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Les centres de contact pourraient bien à terme être menacés de disparition. Le Covid-19 a changé les expériences digitales des entreprises et des clients à un point tel que la … Lire la suite
Convaincre son DG de l’impact de l’influence marketing n’est pas forcément une promenade de santé. Les langages sont différents, les problématiques aussi. Comme souvent dans les domaines de la communication … Lire la suite
TikTok est-elle la plateforme d’avenir des médias sociaux ? le réseau social a été lancé en Chine en septembre 2016 sous le nom de Douyin puis l’année suivante, sous le … Lire la suite
Quelques conseils pour votre stratégie de contenus en vente complexe. Tel est le titre de ma courte présentation du 2 décembre au Social Selling Forum des Hauts de France (quand … Lire la suite
Les données clients sont le casse-tête du marketing depuis toujours. Mais la CDP pourrait bien marquer un net progrès dans l’unification de ces données pour apporter une amélioration de l’expérience … Lire la suite
Une bonne expérience client commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’expérience client. En tant que co-inventeur du terme « économie … Lire la suite
La manière dont les PME gèrent leurs budgets digitaux, et en particulier l’attribution, n’est pas neutre, à une période où les entreprises — et surtout les petites — se doivent … Lire la suite
Les moteurs de recherche — et Google en premier lieu — sont-ils devenus obsolètes ? Alors que plus de la moitié des recherches sur Internet ne mènent déjà plus à … Lire la suite
En 2006, Denis Failly avait interviewé Susan Blackmore, l’auteur de « The Meme Machine ». Très souvent, j’ai eu la question, dans le cadre de mon cours de marketing de bouche à … Lire la suite
Le SXO est une « nouvelle » discipline, ou plutôt une combinaison de disciplines existantes comme le SEO et l’UX pour en créer une nouveelle, et je remercie Ravana, consultant en stratégie marketing … Lire la suite
Le nom de domaine est un des éléments centraux, sans doute le plus central, d’une bonne stratégie digitale et pourtant, il reste cruellement ignoré par beaucoup. Y compris des start-ups … Lire la suite
Dans la famille « content marketing », je nomme la « méthode américaine », le nouveau livre de Karine Abbou, venue spécialement de Floride pour nous parler de son livre et de sa phislosophie … Lire la suite
