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Une bonne expérience client commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’expérience client. En tant que co-inventeur du terme « économie … Lire la suite
L’expérience client est souvent mise à l’honneur dans nos colonnes, depuis Joe Pine, jusqu’aux constats alarmistes de David Bowles ou de Forrester. Au delà de ce bilan peu réjouissant, et … Lire la suite
Le rachat d’entreprises est un sujet passionnant auquel j’ai pu m’intéresser lorsque j’ai créé Visionary Marketing il y a maintenant 8 ans. A l’époque, je me penchais sur la reprise … Lire la suite
La manière dont les PME gèrent leurs budgets digitaux, et en particulier l’attribution, n’est pas neutre, à une période où les entreprises — et surtout les petites — se doivent … Lire la suite
Alors que les marketplaces devenaient peu à peu incontournables, la crise du Covid, en faisant exploser le eCommerce, lors du premier confinement a accentué leur importance. Des années de retard … Lire la suite
Les moteurs de recherche — et Google en premier lieu — sont-ils devenus obsolètes ? Alors que plus de la moitié des recherches sur Internet ne mènent déjà plus à … Lire la suite
En 2006, Denis Failly avait interviewé Susan Blackmore, l’auteur de « The Meme Machine ». Très souvent, j’ai eu la question, dans le cadre de mon cours de marketing de bouche à … Lire la suite
L’un de mes sujets favoris est la mauvaise utilisation du courrier électronique et le harcèlement par Email sur le lieu de travail. Je n’ai rien contre cet outil en soi, … Lire la suite
L’équipe de Visionary Marketing a eu la chance, avant que nous soyons à nouveau confinés, de recevoir la visite de Jean Dussetour pour qu’il nous parle de son nouveau livre « Journal intime d’un startuper ». Leçons … Lire la suite
Le nom de domaine est un des éléments centraux, sans doute le plus central, d’une bonne stratégie digitale et pourtant, il reste cruellement ignoré par beaucoup. Y compris des start-ups … Lire la suite
La vidéo peut améliorer considérablement les études de marché et même les faire entrer dans une nouvelle dimension, notamment l’analyse de tonalité (sentiment analysis). Pour savoir pourquoi et comment, j’ai … Lire la suite
Accélération numérique, mythe ou réalité ? Ceci est une annonce pour un webinaire qui, sans prétention, sera certainement un des webinaires importants de l’année, avec mes invités Alain Lefebvre et … Lire la suite
