Nous publions sur les pages de Visionary marketing, en partenariat avec Emarsys, à compter de mars 2022, un dossier composé de sept billets (et podcasts) intitulés comment planter (ou réussir) son marketing digital. Ce dossier sera également suivi d’un webinaire qui aura lieu le 5 avril 2022. Une fois ce dossier sur le marketing digital bouclé, nous le récapitulerons au sein d’un eBook.
Dossier « comment planter (ou réussir) son marketing digital »
Liens rapides vers les billets constitutifs de ce dossier
- Le ROI du marketing digital en question
- Le retour d’expérience d’Oxbow et 11 conseils de bon sens pour gérer son capital digital
- UX et CX : conseils pour améliorer son parcours et son expérience clients
- 5 conseils pour l’hyperpersonnalisation de ses campagnes d’email marketing
- 5 conseils pour la performance de son marketing omnicanal
- Leçons du terrain en marketing automation
- Un bon programme de fidélisation englobe l’expérience client
Pourquoi un dossier sur le marketing digital ?
Le marketing digital, pour les béotiens, est souvent perçu comme un moyen de faire du marketing facilement et à bon marché.
La réalité est bien différente. Pour commencer, ce n’est pas aussi facile qu’on croit. Les pratiques du terrain, par ailleurs, ne sont pas toujours exemplaires et les budgets loin d’être nuls.
Le marketing digital requiert de l’apprentissage, un savant mélange et dosage de technique et de marketing, bref, il ne suffit pas de cliquer pour réussir.
Faire les mauvais choix technologiques ou marketing, nier la spécificité du digital et partir sur des préceptes de l’ancien temps, sont autant de mauvaises pratiques qui viendront mettre à mal vos résultats.
Dans cette série, nous avons voulu comparer les plus mauvaises pratiques du terrain et les meilleures, propres à éveiller les consciences et créer un sursaut parmi notre communauté de marketeurs.
Les pratiques du terrain, par ailleurs, ne sont en effet pas toujours exemplaires et les budgets loin d’être nuls. Faire les mauvais choix technologiques ou marketing, nier la spécificité du digital et partir sur des préceptes de l’ancien temps, etc. sont autant de mauvaises pratiques qui viendront mettre à mal vos résultats.
Dans cette série, nous avons voulu, sous un angle humoristique, présenter les plus mauvaises pratiques du terrain propres à éveiller les consciences et créer un sursaut parmi notre communauté de marketeurs.
Sommaire du dossier réalisé en partenariat avec Emarsys
Transparence : Ce dossier est réalisé en partenariat avec Emarsys, la plateforme d’engagement client omnicanale de SAP Customer Experience offrant des fonctionnalités de marketing automation, de personnalisation en temps réel et de sophistication des campagnes qui stimulent les résultats business. Nous avons rédigé cette série de billets avec notre objectif habituel de professionnalisme, d’indépendance et d’authenticité.
Sommaire de notre dossier :
#1 – ROI : l’efficacité du marketing digital en question
Dans le premier billet de cette série, nous faisons un zoom sur le ROI du marketing digital, une affaire qui paraît entendue et pourtant…. Si le marketing digital est souvent perçu par les béotiens comme un moyen de faire du marketing à bon marché. Mais la réalité est bien différente.
Lire le billet sur le ROI et l’efficacité du marketing digital
#2 – Témoignage d’Oxbow : 11 conseils de bon sens pour bien gérer son capital digital
Dans le deuxième billet de cette série, vous retrouverez le témoignage d’Oxbow, un retour d’expérience incroyablement riche que vous pourrez revoir en vidéo et réécouter en podcast. Dans ce retour d’expérience Pierre Charbonnel, directeur digital de la marque de vêtements pour les sports en plein air, nous a partagé ses 11 conseils de bon sens.
Lire le billet récapitulatif du webinaire d’Oxbow sur son retour d’expérience en marketing digital
#3 – Expérience clients : conseils UX et CX pour optimiser son parcours clients
Désormais, fournir une expérience client (CX) d’exception est un élément indispensable au commerce d’après crise. Pour cela il vous faudra traquer les erreurs d’UX et de parcours clients dans tous les compartiments de votre relation client en ligne. Dans ce billet nous faisons appel à l’expertise d’Olivier Sauvage (Wexperience) et de Marie-Evelyne Gauze (Emarsys) afin de couvrir cette complémentarité entre UX et CX.
Lire le billet sur l’expérience client
#4 – 5 conseils pour réussir son hyperpersonnalisation en email marketing
La personnalisation est un sujet qui ne fait plus débat. Et pourtant, eMarketer indique que 93 % des consommateurs ne perçoivent pas de personnalisation dans les messages qu’ils reçoivent. Dans ce billet nous dressons un état des lieux de la personnalisation en nous appuyant sur des dossiers et études récents, et nous avons demandé, dans un deuxième temps, à Christine Ah-Kang d’Emarsys de nous confier ses 5 conseils pratiques (+1 en conclusion) pour réussir l’hyperpersonnalisation en e-mail marketing.
Lire le billet sur l’hyperpersonnalisation des campagnes d’e-mail marketing
#5 – Marketing omnicanal : jusque 10 % de CA en plus grâce à l’IA
L’IA couplée à un outil de gestion marketing omnicanal permet de faire gagner jusque 10 % de CA et réduire le churn de 24 % m’a expliqué Pauline Delbos, Global Senior Customer Marketing Manager chez Emarsys. Elle en a profité pour me livrer ses 5 conseils principaux pour réussir stratégie de marketing omnicanal. Dans ce billet, le 5e de notre série dédiée au marketing digital, nous avons dressé le portrait du marketing omnicanal, de ses chiffres principaux et fait l’inventaire du chemin qui reste à parcourir pour atteindre une performance optimale.
Lire le billet sur les 5 conseils de Pauline Delbos pour réussir sa stratégie marketing omnicanale
#6 – Le marketing automation : leçons du terrain avec Megan Hostetler
Conseils avisés de la part d’une experte du domaine aux marketeurs en recherche d’optimisation de leurs projets de marketing automation. Le marketing automation omnicanal apporte une valeur ajoutée sans égale aux distributeurs et entreprises du B2C, notamment en ce qui concerne l’alignement du marketing et des ventes. Même si ces technologies sont implantées depuis longtemps déjà, nous nous sommes demandé si les marketeurs les utilisaient à 100% de leurs possibilités. Nous avons demandé à Megan Hostetler, Global Senior Product Marketing Manager chez Emarsys, de partager ses meilleures pratiques avec nos lecteurs.
Lire le billet sur les conseils de Megan sur le marketing automation
#7 – Un bon programme de fidélisation englobe l’expérience client
Un bon programme de fidélisation implique forcément tous les services qui gravitent autour de lui. Ceci implique, outre une communication sans faille et personnalisée avec ses clients, que l’expérience client soit à la hauteur. Une expérience client sans couture depuis l’expérience en magasin, les achats sur le site Web, et bien sûr, les livraisons et le support client. C’est l’ensemble de ces éléments qui peuvent, en fin de compte, contribuer à fidéliser les clients et même les inciter à devenir ambassadeurs de la marque. Vanessa Noppe, Solution Consultant chez Emarsys a partagé avec nous son expérience issue de la mise en place de ce type de programme.
Lire le billet sur les programmes de fidélisation
