La personnalisation omnicanale, clé du succès dans le retail
La personnalisation est, depuis les débuts du Web et les premiers pas d’Amazon il y a maintenant un quart de siècle, le graal du marketeur. Si jusque 2015 environ, nous … Lire la suite
Catégorie : marketing digital
Cookies : le consentement est meilleur quand il est clairement affiché
Les cookies sont dans le collimateur des régulateurs et des pourvoyeurs de navigateurs Web. Et il est intéressant de se pencher sur la manière dont distributeurs et e-commerçants recueillent le … Lire la suite
Une étude pour faire le point sur l’e-réputation des entreprises en 2020
Avec cette étude, AlterBuzz et Visionary Marketing ont uni leurs forces afin de mesurer la perception de l’e-réputation dans les entreprises françaises en 2020 (hors agences). Il en résulte un … Lire la suite
Return-to-store : comment le SMS peut faire revenir les consommateurs en magasin
Dans la famille retail, après le Drive-to-store, voici le Return-to-store. « Return » car les distributeurs ont besoin de faire revenir les consommateurs dans leurs points de vente. Surtout le non alimentaire. … Lire la suite
Un cours gratuit sur le content marketing, les médias sociaux et le bouche à oreille
J’ai mis en ligne, à la faveur du confinement et du temps qu’il nous a conféré, mon cours sur le marketing, les médias sociaux et le bouche-à-oreille. Cela faisait longtemps que j’avais … Lire la suite
Marques, faut-il quitter les réseaux sociaux ? (Webinaire)
Quoi ? ! Quitter les réseaux sociaux ? J’aurai tout (ou presque) lu ou entendu au sujet de ce webinaire que j’organise lundi 08/06 avec Cyril Bladier. « C’est de la … Lire la suite
Quel avenir pour le content marketing au-delà de 2020 ?
Quel avenir pour le content marketing en 2020 et au-delà ? Une série d’études sur le content marketing est parue ces derniers temps, et la dernière étant arrivée sur ma … Lire la suite
État des lieux de la relation client 360 degrés à l’issue de la crise du Covid
La relation client 360 degrés, tout le monde en parle, mais comment cela se passe-t-il sur le terrain ? La qualité de la relation client en France est souvent pointée du doigt. … Lire la suite
Marques et marketeurs, vous faudra-t-il quitter les médias sociaux ?
les médias sociaux aujourd’hui n’ont pas très bonne presse. Ils sont affublés de tous les maux (« fake news », terrain de jeux des activistes de tout poil, batailles rangées sur Twitter…). … Lire la suite
L’accélération fulgurante du Chat en service client pendant la crise
Le Chat (ou clavardage) dans un contexte de service client) a vu son adoption croître de manière fulgurante lors de la période de confinement. Ceux qui se posaient la question de savoir … Lire la suite
B2B : Oubliez les sites Web, passez à l’Expérience Digitale
B2B et Expérience Digitale. Notez bien ce nouveau vocable (Digital Experience en anglais), vous risquez d’en entendre parler souvent dans les années qui viennent. Un sujet et deux webinaires pour … Lire la suite
Numérique ou digital : pour en finir avec l’hypercorrection
Digital ou numérique ? Là est la question, ou plutôt là n’est plus la question depuis longtemps (60 ans ou presque), et je vais vous le démontrer en quelques références … Lire la suite
