marketing digital
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3 exemples de campagnes TikTok à fort impact
On parle tant de TikTok que j’ai voulu en savoir plus et connaître des exemples de campagnes à fort impact. Je les ai trouvées dans un livre récent publié chez Dunod, dédié au réseau social chinois dont nous avons déjà couvert les progrès spectaculaires lors de la pandémie. Pour en…
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Recherche sur sites Web : étude d’impact et conseils pratiques (Livre blanc)
La question de l’importance de la qualité de recherche sur sites Web n’est pas anodine car pour ce qui est de l’expérience client si souvent abordée dans nos colonnes, les marketeurs semblent parfaitement au fait du lien entre les deux. La recherche sur sites Web, c’est-à-dire le fait de rechercher une…
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Quand marketing éthique rime avec performance
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, marketing éthique rime avec performance. Pour faire suite à une série de billets sur l’éthique et la responsabilité du marketing, et dans la foulée du manifeste lancé par Adetem auquel Visionary Marketing a participé, nous vous convions à un événement en ligne dont…
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4 secrets pour réussir son expérience client
Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu de ce sujet pour en arriver souvent à la même conclusion : les entreprises sont assez fières de ce qu’elles réalisent, mais seule l’expérience vécue par le client permet de…
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Quand le chatbot devient moteur de la vente conversationnelle
Le chatbot de l’ancien temps, voici venir le chatbot hybride qui favorise la vente conversationnelle. Quand on évoque les chatbots, viennent immédiatement en tête ces horribles robots à qui on posait des questions intelligentes et qui répondaient n’importe quoi. C’était il y a à peine 5 ans, autant dire une…
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La vidéo personnalisée permet d’envoyer 20% de devis en plus
Nous avons déjà évoqué l’usage de la vidéo dans les études de marché, voyons aujourd’hui la place de la vidéo personnalisée dans la relation clients. Combien d’entre nous activent leur espace client en ligne après avoir souscrit un contrat chez un fournisseur d’énergie, ou chez un assureur ? Très peu en fait.…
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Connaissance clients en B2B : les marketeurs peuvent mieux faire
En matière de connaissance clients, les marketeurs B2B ont encore des progrès à faire, car aussi invraisemblable que cela puisse paraître, puisqu’il s’agit de l’essence même de leur métier, ceux-ci n’auraient pas toujours une idée claire de ce que veulent réellement les acheteurs. A l’écoute de cette interview d’Andrew Deutsch…
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Etat des lieux de la fidélisation client en Europe et dans le monde en 2021
Il fallait bien une étude pour dresser un état des lieux international de la fidélité des clients envers les distributeurs* et les marques. Et c’est ce qu’a réalisé Emarsys. J’ai pu m’entretenir avec Pierre Dunoyer de Segonzac, directeur général de la filiale française de l’éditeur autrichien acteur majeur de la personnalisation…
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Cas d’usage du NLU (Natural Language Understanding) avec Golem.ai
Après le NLP, voici au travers d’un cas d’usage, le NLU ou Natural Language Understanding, une sous-partie du traitement du langage en IA qui a pour spécificité le fait « de transformer du texte non structuré (documents, emails, etc.) en informations structurées de manière suffisamment claires et univoques ». Pour mieux comprendre cette…
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CX Expérience client : never mind the bollocks, et vivent les Punks !
Un livre sur l’expérience client intitulé Punk CX n’est pas qu’une promesse de divertissement mais aussi de provocation. Adrian Swinscoe est allé au-delà de cela cependant et il a également rendu ce livre enrichissant sur ce qui doit être fait en matière d’expérience client, une discipline où la frustration est encore et…
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Rédiger un livre blanc de qualité : 3 conseils et 5 pièges à éviter
Comment rédiger un livre blanc de qualité ? la question peut paraître anodine mais elle est loin d’être simple. Pour y répondre du mieux possible, nous avons joint nos forces à celles de Jérôme Delacroix afin de proposer 3 critères de succès pour un livre blanc efficace, de nature à générer des leads et…
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Un dictionnaire pour communicants et non communicants
Le dictionnaire pour communicants est bien entendu destiné à ces derniers. Mais il pourrait également servir à tous ceux qui veulent (enfin) comprendre les mots et concepts bizarres qu’ils utilisent. J’ai invité Frédéric Fougerat, directeur de la communication chez Foncia à me parler de son nouveau livre : Dico de…
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