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vendredi, juin 02, 2023
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Catégorie : CRM et Expérience client

Expérience digitale ne rime pas toujours avec expérience client

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Karla Mendez 27/04/2023

Expérience digitale n’est pas toujours synonyme de bonne expérience client. C’est d’ailleurs le sujet de la toute première partie du Marketing digital de @ à Z qui sortira chez Eyrolles … Read on

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Yann Gourvennec 15/02/2023

Comment les clients consommateurs évaluent-ils la valeur d’un produit ou d’un service ? Telle est la question qu’a tenté de résoudre Bain & Company dans un dossier fort intéressant publié … Read on

Sublimez votre marketing avec les communautés de clients

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Yann Gourvennec 31/01/2023

Tous les clients ne forment pas des communautés, mais il est possible de fédérer des communautés à partir de ses clients et de sublimer son marketing. C’est ce que m’a … Read on

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Yann Gourvennec 23/12/2022

Une enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait consignées ici. Et les résultats ne sont pas bons, c’est … Read on

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Yann Gourvennec 21/11/2022

Le centre d’appel est réinventé par l’intelligence artificielle. C’est ce que démontre une étude menée par Odigo. Raffaele Ferrara, responsable marketing produit intelligence artificielle pour les agents virtuels nous en … Read on

Le retour de l’humain dans l’expérience client

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Yann Gourvennec 10/11/2022

L’humain est de retour dans l’expérience client et au-delà de l’humain, « la valeur de l’expérience vécue ». L’étude Adobe que nous avons commentée nous l’a démontré, les clients sont en attente de relation … Read on

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Yann Gourvennec 19/10/2022

Il est temps d’en finir avec les stéréotypes sur l’expérience client. En amont de la conférence Adobe Experience qui aura lieu à Paris le 9 novembre de 13 h à 19 h et … Read on

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Yann Gourvennec 01/09/2022

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Yann Gourvennec 25/08/2022

La symétrie des attentions est un concept important, non seulement en RH mais aussi pour la qualité de l’expérience client. Un livre a fait pas mal de bruit il y … Read on

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Yann Gourvennec 21/06/2022

La solution CRM est devenue un incontournable de la vente en B2B. Ce qui ne veut toujours pas dire qu’elle est acceptée de manière uniforme par les commerciaux, qui ont encore … Read on

Expérience clients : conseils UX et CX pour optimiser son parcours clients

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Yann Gourvennec 23/05/2022

Désormais, fournir une expérience clients (CX) d’exception est un élément indispensable au commerce d’après crise. Pour cela il vous faudra traquer les erreurs d’UX et de parcours clients dans tous les … Read on

Insatisfaction client, une occasion unique d’améliorer ses services

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Yann Gourvennec 13/05/2022

L’insatisfaction client n’est pas seulement un moment désagréable à passer pour une entreprise. Elle est une incroyable chance qui lui est donnée de s’améliorer. Le 31 mars dernier, lors du salon eMarketing … Read on

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