Sublimez votre marketing avec les communautés de clients
Tous les clients ne forment pas des communautés, mais il est possible de fédérer des communautés à partir de ses clients et de sublimer son marketing. C’est ce que m’a … Lire la suite
Catégorie : CRM et Expérience client
Le service client, source d’émois pour les consommateurs
Une enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait consignées ici. Et les résultats ne sont pas bons, c’est … Lire la suite
Le centre d’appel réinventé par l’intelligence artificielle
Le centre d’appel est réinventé par l’intelligence artificielle. C’est ce que démontre une étude menée par Odigo. Raffaele Ferrara, responsable marketing produit intelligence artificielle pour les agents virtuels nous en … Lire la suite
Le retour de l’humain dans l’expérience client
L’humain est de retour dans l’expérience client et au-delà de l’humain, « la valeur de l’expérience vécue ». L’étude Adobe que nous avons commentée nous l’a démontré, les clients sont en attente de relation … Lire la suite
Pour en finir définitivement avec les stéréotypes sur l’expérience client
Il est temps d’en finir avec les stéréotypes sur l’expérience client. En amont de la conférence Adobe Experience qui aura lieu à Paris le 9 novembre de 13 h à 19 h et … Lire la suite
Unification des données en B2B : définition, méthodes et bénéfices
L’unification des données en B2B est un sujet certes un peu aride, mais essentiel aux marketeurs du business to business qui désireraient acquérir cette fameuse « culture de la donnée » si indispensable … Lire la suite
Symétrie des attentions : expérience employé et expérience client
La symétrie des attentions est un concept important, non seulement en RH mais aussi pour la qualité de l’expérience client. Un livre a fait pas mal de bruit il y … Lire la suite
Aimez vos commerciaux et ils aimeront votre CRM
La solution CRM est devenue un incontournable de la vente en B2B. Ce qui ne veut toujours pas dire qu’elle est acceptée de manière uniforme par les commerciaux, qui ont encore … Lire la suite
Expérience clients : conseils UX et CX pour optimiser son parcours clients
Désormais, fournir une expérience clients (CX) d’exception est un élément indispensable au commerce d’après crise. Pour cela il vous faudra traquer les erreurs d’UX et de parcours clients dans tous les … Lire la suite
Insatisfaction client, une occasion unique d’améliorer ses services
L’insatisfaction client n’est pas seulement un moment désagréable à passer pour une entreprise. Elle est une incroyable chance qui lui est donnée de s’améliorer. Le 31 mars dernier, lors du salon eMarketing … Lire la suite
La lame de fond des avis clients dans tous les secteurs
Cela faisait longtemps que je voulais faire un billet sur les avis clients et une étude réalisée en 2021 par l’IFOP pour le compte de Guest-Suite m’en a donné l’occasion. … Lire la suite
4 secrets pour réussir son expérience client
Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu de ce sujet pour en arriver souvent à la même … Lire la suite
