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jeudi, août 11, 2022
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Catégorie : CRM et Expérience client

Aimez vos commerciaux et ils aimeront votre CRM

Aimez vos commerciaux et ils aimeront votre CRM

Yann Gourvennec 21/06/2022

La solution CRM est devenue un incontournable de la vente en B2B. Ce qui ne veut toujours pas dire qu’elle est acceptée de manière uniforme par les commerciaux, qui ont encore … Read on

Expérience clients : conseils UX et CX pour optimiser son parcours clients

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Yann Gourvennec 23/05/2022

Désormais, fournir une expérience clients (CX) d’exception est un élément indispensable au commerce d’après crise. Pour cela il vous faudra traquer les erreurs d’UX et de parcours clients dans tous les … Read on

Insatisfaction client, une occasion unique d’améliorer ses services

Insatisfaction client, une occasion unique d’améliorer ses services

Yann Gourvennec 13/05/2022

L’insatisfaction client n’est pas seulement un moment désagréable à passer pour une entreprise. Elle est une incroyable chance qui lui est donnée de s’améliorer. Le 31 mars dernier, lors du salon eMarketing … Read on

La lame de fond des avis clients dans tous les secteurs

La lame de fond des avis clients dans tous les secteurs

Yann Gourvennec 31/01/2022

Cela faisait longtemps que je voulais faire un billet sur les avis clients et une étude réalisée en 2021 par l’IFOP pour le compte de Guest-Suite m’en a donné l’occasion. … Read on

4 secrets pour réussir son expérience client

4 secrets pour réussir son expérience client

Yann Gourvennec 09/11/2021

Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu de ce sujet pour en arriver souvent à la même … Read on

Quand le chatbot devient moteur de la vente conversationnelle

Quand le chatbot devient moteur de la vente conversationnelle

Yann Gourvennec 14/10/2021

Le chatbot de l’ancien temps, voici venir le chatbot hybride qui favorise la vente conversationnelle. Quand on évoque les chatbots, viennent immédiatement en tête ces horribles robots à qui on … Read on

La vidéo personnalisée permet d’envoyer 20% de devis en plus

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Yann Gourvennec 23/09/2021

Nous avons déjà évoqué l’usage de la vidéo dans les études de marché, voyons aujourd’hui la place de la vidéo personnalisée dans la relation clients. Combien d’entre nous activent leur … Read on

Connaissance clients en B2B : les marketeurs peuvent mieux faire

Connaissance clients en B2B : les marketeurs peuvent mieux faire

Yann Gourvennec 21/09/2021

En matière de connaissance clients, les marketeurs B2B ont encore des progrès à faire, car aussi invraisemblable que cela puisse paraître, puisqu’il s’agit de l’essence même de leur métier, ceux-ci … Read on

Etat des lieux de la fidélisation client en Europe et dans le monde en 2021​

Etat des lieux de la fidélisation client en Europe et dans le monde en 2021​

Yann Gourvennec 13/09/2021

Il fallait bien une étude pour dresser un état des lieux international de la fidélisation client en 2021 envers les distributeurs* et les marques. Et c’est ce qu’a réalisé Emarsys. J’ai … Read on

CX Expérience client : never mind the bollocks, et vivent les Punks !

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Yann Gourvennec 23/08/2021

Un livre sur l’expérience client intitulé Punk CX n’est pas qu’une promesse de divertissement mais aussi de provocation. Adrian Swinscoe est allé au-delà de cela cependant et il a également rendu … Read on

Servir ses clients est une obligation, pas un mal nécessaire

Servir ses clients est une obligation, pas un mal nécessaire

Yann Gourvennec 04/02/2021

Servir ses clients n’est pas un mal nécessaire, mais une obligation. Une des missions principales, non ! LA mission principale du marketing. Inutile d’expliquer que vous devez mettre, comme on … Read on

Menace de disparition sur les centres de contact suite au Covid-19

Menace de disparition sur les centres de contact suite au Covid-19

Yann Gourvennec 23/12/2020

Les centres de contact pourraient bien à terme être menacés de disparition. Le Covid-19 a changé les expériences digitales des entreprises et des clients à un point tel que la … Read on

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Yann Gourvennec 26/07/2022

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Yann Gourvennec 25/07/2022

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Isabelle Lefaucheur 11/07/2022

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Yann Gourvennec 11/07/2022

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