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L’école du futur décrite par un pionnier de l’Internet

Prenez une dose d’inspirations marketing le 30 juin 2022

Quand la peur de la vente est le moteur de l’action

Les marques doivent privilégier les micro-influenceurs

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samedi, mai 14, 2022
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Catégorie : CRM et Expérience client

Insatisfaction client, une occasion unique d’améliorer ses services

Insatisfaction client, une occasion unique d’améliorer ses services

Yann Gourvennec 13/05/2022

L’insatisfaction client n’est pas seulement un moment désagréable à passer pour une entreprise. Elle est une incroyable chance qui lui est donnée de s’améliorer. Le 31 mars dernier, lors du salon eMarketing … Lire la suite

La lame de fond des avis clients dans tous les secteurs

La lame de fond des avis clients dans tous les secteurs

Yann Gourvennec 31/01/2022

Cela faisait longtemps que je voulais faire un billet sur les avis clients et une étude réalisée en 2021 par l’IFOP pour le compte de Guest-Suite m’en a donné l’occasion. … Lire la suite

4 secrets pour réussir son expérience client

4 secrets pour réussir son expérience client

Yann Gourvennec 09/11/2021

Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu de ce sujet pour en arriver souvent à la même … Lire la suite

Quand le chatbot devient moteur de la vente conversationnelle

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Yann Gourvennec 14/10/2021

Le chatbot de l’ancien temps, voici venir le chatbot hybride qui favorise la vente conversationnelle. Quand on évoque les chatbots, viennent immédiatement en tête ces horribles robots à qui on … Lire la suite

La vidéo personnalisée permet d’envoyer 20% de devis en plus

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Yann Gourvennec 23/09/2021

Nous avons déjà évoqué l’usage de la vidéo dans les études de marché, voyons aujourd’hui la place de la vidéo personnalisée dans la relation clients. Combien d’entre nous activent leur … Lire la suite

Connaissance clients en B2B : les marketeurs peuvent mieux faire

Connaissance clients en B2B : les marketeurs peuvent mieux faire

Yann Gourvennec 21/09/2021

En matière de connaissance clients, les marketeurs B2B ont encore des progrès à faire, car aussi invraisemblable que cela puisse paraître, puisqu’il s’agit de l’essence même de leur métier, ceux-ci … Lire la suite

Etat des lieux de la fidélisation client en Europe et dans le monde en 2021​

Etat des lieux de la fidélisation client en Europe et dans le monde en 2021​

Yann Gourvennec 13/09/2021

Il fallait bien une étude pour dresser un état des lieux international de la fidélisation client en 2021 envers les distributeurs* et les marques. Et c’est ce qu’a réalisé Emarsys. J’ai … Lire la suite

CX Expérience client : never mind the bollocks, et vivent les Punks !

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Yann Gourvennec 23/08/2021

Un livre sur l’expérience client intitulé Punk CX n’est pas qu’une promesse de divertissement mais aussi de provocation. Adrian Swinscoe est allé au-delà de cela cependant et il a également rendu … Lire la suite

Servir ses clients est une obligation, pas un mal nécessaire

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Yann Gourvennec 04/02/2021

Servir ses clients n’est pas un mal nécessaire, mais une obligation. Une des missions principales, non ! LA mission principale du marketing. Inutile d’expliquer que vous devez mettre, comme on … Lire la suite

Menace de disparition sur les centres de contact suite au Covid-19

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Yann Gourvennec 23/12/2020

Les centres de contact pourraient bien à terme être menacés de disparition. Le Covid-19 a changé les expériences digitales des entreprises et des clients à un point tel que la … Lire la suite

La CDP marque un net progrès dans l’unification des données clients

La CDP marque un net progrès dans l’unification des données clients

Yann Gourvennec 01/12/2020

Les données clients sont le casse-tête du marketing depuis toujours. Mais la CDP pourrait bien marquer un net progrès dans l’unification de ces données pour apporter une amélioration de l’expérience … Lire la suite

L’économie d’expérience commence par un service d’exception

L’économie d’expérience commence par un service d’exception

Yann Gourvennec 26/11/2020

Une bonne expérience client commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’expérience client. En tant que co-inventeur du terme « économie … Lire la suite

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Prenez une dose d’inspirations marketing le 30 juin 2022

La voix de la vente
Yann Gourvennec 06/05/2022

Quand la peur de la vente est le moteur de l’action

Micro-influenceurs
Guillaume Doki-Thonon 04/05/2022

Les marques doivent privilégier les micro-influenceurs

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