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vendredi, février 03, 2023
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Catégorie : CRM et Expérience client

Sublimez votre marketing avec les communautés de clients

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Yann Gourvennec 31/01/2023

Tous les clients ne forment pas des communautés, mais il est possible de fédérer des communautés à partir de ses clients et de sublimer son marketing. C’est ce que m’a … Lire la suite

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Yann Gourvennec 23/12/2022

Une enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait consignées ici. Et les résultats ne sont pas bons, c’est … Lire la suite

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Yann Gourvennec 21/11/2022

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Yann Gourvennec 10/11/2022

L’humain est de retour dans l’expérience client et au-delà de l’humain, « la valeur de l’expérience vécue ». L’étude Adobe que nous avons commentée nous l’a démontré, les clients sont en attente de relation … Lire la suite

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Yann Gourvennec 19/10/2022

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Yann Gourvennec 01/09/2022

L’unification des données en B2B est un sujet certes un peu aride, mais essentiel aux marketeurs du business to business qui désireraient acquérir cette fameuse « culture de la donnée » si indispensable … Lire la suite

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Yann Gourvennec 25/08/2022

La symétrie des attentions est un concept important, non seulement en RH mais aussi pour la qualité de l’expérience client. Un livre a fait pas mal de bruit il y … Lire la suite

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Yann Gourvennec 21/06/2022

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Yann Gourvennec 23/05/2022

Désormais, fournir une expérience clients (CX) d’exception est un élément indispensable au commerce d’après crise. Pour cela il vous faudra traquer les erreurs d’UX et de parcours clients dans tous les … Lire la suite

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Yann Gourvennec 13/05/2022

L’insatisfaction client n’est pas seulement un moment désagréable à passer pour une entreprise. Elle est une incroyable chance qui lui est donnée de s’améliorer. Le 31 mars dernier, lors du salon eMarketing … Lire la suite

La lame de fond des avis clients dans tous les secteurs

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Yann Gourvennec 31/01/2022

Cela faisait longtemps que je voulais faire un billet sur les avis clients et une étude réalisée en 2021 par l’IFOP pour le compte de Guest-Suite m’en a donné l’occasion. … Lire la suite

4 secrets pour réussir son expérience client

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Yann Gourvennec 09/11/2021

Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu de ce sujet pour en arriver souvent à la même … Lire la suite

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