Catégorie : CRM et Expérience client

Cela faisait longtemps que je voulais faire un billet sur les avis clients et une étude réalisée en 2021 par l’IFOP pour le compte de Guest-Suite m’en a donné l’occasion. … Read on

Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu de ce sujet pour en arriver souvent à la même … Read on

Le chatbot de l’ancien temps, voici venir le chatbot hybride qui favorise la vente conversationnelle. Quand on évoque les chatbots, viennent immédiatement en tête ces horribles robots à qui on … Read on

Nous avons déjà évoqué l’usage de la vidéo dans les études de marché, voyons aujourd’hui la place de la vidéo personnalisée dans la relation clients. Combien d’entre nous activent leur … Read on

En matière de connaissance clients, les marketeurs B2B ont encore des progrès à faire, car aussi invraisemblable que cela puisse paraître, puisqu’il s’agit de l’essence même de leur métier, ceux-ci … Read on

Il fallait bien une étude pour dresser un état des lieux international de la fidélité des clients envers les distributeurs* et les marques. Et c’est ce qu’a réalisé Emarsys. J’ai … Read on

Un livre sur l’expérience client intitulé Punk CX n’est pas qu’une promesse de divertissement mais aussi de provocation. Adrian Swinscoe est allé au-delà de cela cependant et il a également rendu … Read on

Servir ses clients n’est pas un mal nécessaire, mais une obligation. Une des missions principales, non ! LA mission principale du marketing. Inutile d’expliquer que vous devez mettre, comme on … Read on

Les centres de contact pourraient bien à terme être menacés de disparition. Le Covid-19 a changé les expériences digitales des entreprises et des clients à un point tel que la … Read on

Les données clients sont le casse-tête du marketing depuis toujours. Mais la CDP pourrait bien marquer un net progrès dans l’unification de ces données pour apporter une amélioration de l’expérience … Read on

Le marketing expérientiel et une bonne expérience client commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’expérience client. En tant que … Read on

La relation client 360 degrés, tout le monde en parle, mais comment cela se passe-t-il sur le terrain ? La qualité de la relation client en France est souvent pointée du doigt. … Read on