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dimanche, mai 15, 2022
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Catégorie : CRM et Expérience client

État des lieux de la relation client 360 degrés à l’issue de la crise du Covid

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Yann Gourvennec 28/05/2020

La relation client 360 degrés, tout le monde en parle, mais comment cela se passe-t-il sur le terrain ? La qualité de la relation client en France est souvent pointée du doigt. … Lire la suite

L’accélération fulgurante du Chat en service client pendant la crise

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Yann Gourvennec 15/05/2020

Le Chat (ou clavardage) dans un contexte de service client) a vu son adoption croître de manière fulgurante lors de la période de confinement. Ceux qui se posaient la question de savoir … Lire la suite

L’enjeu du marketing est de démontrer la valeur de l’expérience client – Forrester

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Yann Gourvennec 10/02/2020

Lors de la deuxième édition des Tendances Forrester 2020 organisée en partenariat avec Adobe à Paris le 4 février 2020, Thomas Husson, VP et principal analyst chez Forrester a insisté … Lire la suite

Avec le format XDM Adobe veut en finir avec le « vous habitez où déjà ? »

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Yann Gourvennec 10/12/2019

XDM (pour Experience Data Management) est un nouveau format de données universel dédié à l’expérience client, mis à disposition de tous en open source par Adobe. Dans un article écrit … Lire la suite

Acquisition ou fidélisation ? Weber met le marketing client sur le grill

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Claire Sorel 06/03/2018

Acquisition ou fidélisation ? Il est un chiffre qui revient régulièrement dans les articles de blog et billets publiés sur LinkedIn : acquérir un client coûterait 5 fois plus cher … Lire la suite

Chatbot, future star de la relation client

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Mia Tawile 22/06/2017

Le chatbot est un concept ancien, qui connaît aujourd’hui une gloire nouvelle dans le domaine de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Le machine learning (ou apprentissage automatique) est l’élément … Lire la suite

CRM : Ces consommateurs qui ont changé le monde du commerce

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Yann Gourvennec 19/07/2016

En matière de CRM ce sont les consommateurs qui sont aux manettes, et ce sont eux qui ont changé pour toujours le monde du commerce.  Les vacances approchent et malgré … Lire la suite

Expérience client : la transformation digitale impose l’humilité

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Yann Gourvennec 31/03/2016

Le contenu est-il devenu l’expérience client. Le contenu est enfin devenu roi mais bâtir une stratégie de contenu est complexe. Notamment d’un point de vue organisationnel. Comment faire ?

Les conseils de Donald Brown pour une expérience client d’excellence

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Mia Tawile 30/11/2015

On parle souvent d’expérience client, mais comment créer une expérience client d’excellence ? Donald Brown m’a confié ses conseils sur le sujet. Le mardi 8 décembre 2015, Interactive Intelligence organise un … Lire la suite

5 recommandations pour doper votre CRM au Big Data

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Yann Gourvennec 06/10/2015

Big Data et CRM sont un couple bien assorti. Nous l’avons déjà démontré de nombreuses fois sur ce blog, en revenant sur les fondamentaux de la personnalisation et son historique. Car … Lire la suite

Transformation digitale : ne perdez pas de vue l’expérience client

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Yann Gourvennec 14/10/2014

La conférence du G9+ du 18 septembre qui s’est déroulée dans les locaux de Microsoft a tenu ses promesses : invités de marque, amphithéâtre plein à craquer, débats intéressants générateurs … Lire la suite

Le VRM (Vendor Relationship Management) est le nouveau CRM

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Yann Gourvennec 25/08/2014

Le concept de VRM (Vendor Relationship Management)  n’est pas complètement nouveau. Il est, autant que je puisse m’en souvenir, dans l’air du temps depuis au moins quatre ans, si je me base sur … Lire la suite

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La voix de la vente
Yann Gourvennec 06/05/2022

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Micro-influenceurs
Guillaume Doki-Thonon 04/05/2022

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