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samedi, juin 03, 2023
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Catégorie : CRM et Expérience client

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Yann Gourvennec 31/01/2022

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Yann Gourvennec 09/11/2021

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Yann Gourvennec 14/10/2021

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Yann Gourvennec 23/09/2021

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Yann Gourvennec 21/09/2021

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Il fallait bien une étude pour dresser un état des lieux international de la fidélité des clients envers les distributeurs* et les marques. Et c’est ce qu’a réalisé Emarsys. J’ai … Read on

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Yann Gourvennec 23/08/2021

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Les centres de contact pourraient bien à terme être menacés de disparition. Le Covid-19 a changé les expériences digitales des entreprises et des clients à un point tel que la … Read on

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Yann Gourvennec 01/12/2020

Les données clients sont le casse-tête du marketing depuis toujours. Mais la CDP pourrait bien marquer un net progrès dans l’unification de ces données pour apporter une amélioration de l’expérience … Read on

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Yann Gourvennec 26/11/2020

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Yann Gourvennec 28/05/2020

La relation client 360 degrés, tout le monde en parle, mais comment cela se passe-t-il sur le terrain ? La qualité de la relation client en France est souvent pointée du doigt. … Read on

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