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XDM (pour Experience Data Management) est un nouveau format de données universel dédié à l’expérience client, mis à disposition de tous en open source par Adobe. Dans un article écrit … Lire la suite
Acquisition ou fidélisation ? Il est un chiffre qui revient régulièrement dans les articles de blog et billets publiés sur LinkedIn : acquérir un client coûterait 5 fois plus cher … Lire la suite
Le chatbot est un concept ancien, qui connaît aujourd’hui une gloire nouvelle dans le domaine de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Le machine learning (ou apprentissage automatique) est l’élément … Lire la suite
En matière de CRM ce sont les consommateurs qui sont aux manettes, et ce sont eux qui ont changé pour toujours le monde du commerce. Les vacances approchent et malgré … Lire la suite
Le contenu est-il devenu l’expérience client. Le contenu est enfin devenu roi mais bâtir une stratégie de contenu est complexe. Notamment d’un point de vue organisationnel. Comment faire ?
On parle souvent d’expérience client, mais comment créer une expérience client d’excellence ? Donald Brown m’a confié ses conseils sur le sujet. Le mardi 8 décembre 2015, Interactive Intelligence organise un … Lire la suite
Big Data et CRM sont un couple bien assorti. Nous l’avons déjà démontré de nombreuses fois sur ce blog, en revenant sur les fondamentaux de la personnalisation et son historique. Car … Lire la suite
La conférence du G9+ du 18 septembre qui s’est déroulée dans les locaux de Microsoft a tenu ses promesses : invités de marque, amphithéâtre plein à craquer, débats intéressants générateurs … Lire la suite
Le concept de Vendor Relationship Management (VRM) n’est pas complètement nouveau. Il est, autant que je puisse m’en souvenir, dans l’air du temps depuis au moins quatre ans, si je me base sur les … Lire la suite
En dépit des difficultés que connaît Bouygues Telecom à l’heure actuelle, nous avons choisi de nous intéresser à son eCRM car il est indéniable que l’opérateur français a excellé dans … Lire la suite
La sélection du jour est cette tribune libre de Mick Lévy, manager de Business & Decision à Nantes. Mick a analysé pour nous ce tout nouvel accord entre Microsoft et Salesforce. … Lire la suite
En attendant le bilan Ubleam, voici venir celui de iAdvize, encore une startup française qui réussit, dans le domaine du CRM cette fois, et toujours en province, depuis Nantes. J’ai … Lire la suite
![Microsoft Salesforce : alliance et coopétition dans le CRM [Tribune Libre à Mick Levy]](https://visionarymarketing.com/wp-content/uploads/2019/11/47991153671_3335ccd665_c.jpg)
