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mardi, octobre 03, 2023
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Catégorie : CRM et Expérience client

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Yann Gourvennec 09/11/2021

Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu de ce sujet pour en arriver souvent à la même … Lire la suite

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Yann Gourvennec 14/10/2021

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Yann Gourvennec 23/09/2021

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Yann Gourvennec 21/09/2021

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Yann Gourvennec 13/09/2021

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Yann Gourvennec 23/08/2021

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Les centres de contact pourraient bien à terme être menacés de disparition. Le Covid-19 a changé les expériences digitales des entreprises et des clients à un point tel que la … Lire la suite

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Les données clients sont le casse-tête du marketing depuis toujours. Mais la CDP pourrait bien marquer un net progrès dans l’unification de ces données pour apporter une amélioration de l’expérience … Lire la suite

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Yann Gourvennec 26/11/2020

Le marketing expérientiel et une bonne expérience client commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’expérience client. En tant que … Lire la suite

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Yann Gourvennec 28/05/2020

La relation client 360 degrés, tout le monde en parle, mais comment cela se passe-t-il sur le terrain ? La qualité de la relation client en France est souvent pointée du doigt. … Lire la suite

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