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Nous avons déjà évoqué l’usage de la vidéo dans les études de marché, voyons aujourd’hui la place de la vidéo personnalisée dans la relation clients. Combien d’entre nous activent leur … Lire la suite
En matière de connaissance clients, les marketeurs B2B ont encore des progrès à faire, car aussi invraisemblable que cela puisse paraître, puisqu’il s’agit de l’essence même de leur métier, ceux-ci … Lire la suite
Dans la famille des buzzwords du moment, je demande les enfants : les soft skills. Grâce à Benoît Chalifoux on peut désormais remettre un peu de sens derrière ce terme et même … Lire la suite
Il fallait bien une étude pour dresser un état des lieux international de la fidélisation client en 2021 envers les distributeurs* et les marques. Et c’est ce qu’a réalisé Emarsys. J’ai … Lire la suite
Après le NLP, voici au travers d’un cas d’usage, le NLU ou Natural Language Understanding, une sous-partie du traitement du langage en IA qui a pour spécificité le fait « de transformer … Lire la suite
Marketeurs, êtes-vous satisfaits de la recherche sur vos sites Web ? La question n’est pas anodine car dans la sphère de l’expérience client si souvent abordée dans nos colonnes, la … Lire la suite
Que l’on parle de travail hybride ou d’événement hybride, il faut faire remarquer que nous tenons là une épithète intéressante et novatrice qui semble s’être emparé de la blogosphère et … Lire la suite
Un livre sur l’expérience client intitulé Punk CX n’est pas qu’une promesse de divertissement mais aussi de provocation. Adrian Swinscoe est allé au-delà de cela cependant et il a également rendu … Lire la suite
Quelles seront les tendances des médias sociaux pour 2022 ? A vous de répondre à cette enquête mise en place par notre partenaire et client Hootsuite [transparence], auquel nous avons le … Lire la suite
Le monde change sans cesse, alors il faut sans doute changer le marketing également. Nous avons aussi assez tapé sur les vendeurs bourrins, même si c’est sans malice. Il ne faudrait pas, … Lire la suite
Le marketing sera responsable ou ne sera pas. Telle est l’introduction de l’éditorial de Maurice NDiaye, co-président de l’Adetem, rédigé à l’occasion de la publication d’un manifeste de l’association des … Lire la suite
Pour ce qui concerne les délais de paiement, la France fait partie des mauvais élèves de l’Europe et du monde. Malgré une règle de 30 jours imposée par l’Europe, les … Lire la suite
