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Faut-il supprimer son programme de fidélité ? La Saint Valentin est à présent derrière nous … et si l’amour ne s’achète pas, certaines marques ont pu expérimenter que la fidélité … Read on
Quel rapport entre Application mobile et CRM ? En ce début d’année 2013, l’enjeu pour les marques n’est peut-être plus de savoir comment s’inviter dans le smartphone de leurs consommateurs, … Read on
Des startups dans le CRM on en voit défiler quelques-unes … mais une jeune pousse de Barcelone qui conquiert le monde avec une idée vieille comme l’Internet (la bonne vieille … Read on
la sélection du jour …
C’est ce dossier préparatoire pour mon intervention au sein du comptoir des blogueurs de cherclient.fr cet après midi dans le cadre du salon SECA, le salon dédié à la relation clients… Et en préparant cette intervention, alors que je recherchais une étude qui sorte de l’ordinaire et vraiment fouillée, devinez sur quoi je tombe au bout de 10 clics : une pépite signée Didier Duchassin, un de mes collègues d’Orange Business Services, auteur de ce superbe billet sur les attentes des consommateurs sur le CRM ! Le hasard fait bien les choses … surtout quand ce n’est pas le hasard.
C’est le troisième responsable de Sugar CRM que visionary marketing a interviewé. Il y a 2 ans j’ai débuté ce cycle avec le patron et fondateur de l’éditeur de CRM Larry … Read on
Voici deux interviews d’experts sur le domaine du social CRM qui pourrait bien être l’avenir du CRM et de la relation client. Easy Jet est il le docteur Jekyll ou … Read on
L’avenir du CRM passe-t-il par les médias sociaux et le social CRM. Le 3 novembre j’animai un débat d’experts en marge du salon du SEMO, sur un espace un peu … Read on
Social CRM et relation client, assisterions-nous à la fusion e ces deux mondes ? Voici, comme promis, le compte-rendu de la conférence de i-expo de mai 2011 qui s’est tenu à la … Read on
Le chat en ligne arrive dans le domaine du CRM. En matière de CRM, on parle souvent des centres d’appel, de relation multicanal et même plus récemment, et avec plus … Read on
Le 23 février, je me rendais à l’invitation de mon ami Emmanuel Mignot, au rendez-vous des blogueurs de Cherclient. En attendant le montage vidéo, je livre ici ces quelques réflexions … Read on
L’enjeu stratégique capital de la fidélisation client. Céline Dervier, sur arkantos-consulting.com publie un papier intéressant sur l’enjeu stratégique capital de la fidélisation client. Plusieurs points m’ont fait réagir. Je vous … Read on
Le SMS peut-il servir d’outil de fidélisation client ? Je fais de l’e-banking depuis de nombreuses années. C’est pratique, agréable, facile à utiliser. En plus, je n’ai pas besoin de … Read on
