CRM et Expérience client
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CRM : Ces consommateurs qui ont changé le monde du commerce
En matière de CRM ce sont les consommateurs qui sont aux manettes, et ce sont eux qui ont changé pour toujours le monde du commerce. Les vacances approchent et malgré l’atmosphère délétère accentuée par l’attitude scandaleuse des médias les plus respectables, nous avons quand même envie de penser aux vacances.…
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Expérience client : la transformation digitale impose l’humilité
Le contenu est-il devenu l'expérience client. Le contenu est enfin devenu roi mais bâtir une stratégie de contenu est complexe. Notamment d'un point de vue organisationnel. Comment faire ?
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Expérience client d’excellence : conseils de Donald Brown
On parle souvent d’expérience client, mais comment créer une expérience client d’excellence ? Donald Brown m’a confié ses conseils sur le sujet. Le mardi 8 décembre 2015, Interactive Intelligence organise un événement porté sur l’excellence client. Dans un contexte où le client est placé au centre des préoccupations de l’entreprise, il…
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5 recommandations pour doper votre CRM au Big Data
Big Data et CRM sont un couple bien assorti. Nous l’avons déjà démontré de nombreuses fois sur ce blog, en revenant sur les fondamentaux de la personnalisation et son historique. Car cette fameuse personnalisation, ce graal du marketeux est désormais à portée de main. Connaître le plus intimement possible ses clients,…
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la révolution de la relation client est en marche ( AFRC)
La révolution client est en marche est le nom du livre blanc sur la relation client écrit par l’AFRC (Association Française de la relation client). Le livre blanc est disponible sur le site internet de l’AFRC, afrc.org. On constate depuis un certain temps que cette révolution est rendue possible grâce au…
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Transformation digitale : ne perdez pas de vue l’expérience client
La conférence du G9+ du 18 septembre qui s’est déroulée dans les locaux de Microsoft a tenu ses promesses : invités de marque, amphithéâtre plein à craquer, débats intéressants générateurs d’idées, et un thème fondamental : celui de la transformation de l’expérience client par le digital. En cela, le G9+…
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Le VRM (Vendor Relationship Management) est le nouveau CRM
Le concept de VRM (Vendor Relationship Management) n’est pas complètement nouveau. Il est, autant que je puisse m’en souvenir, dans l’air du temps depuis au moins quatre ans, si je me base sur les premiers travaux autour du sujet que j’ai réalisés vers la fin de 2010. Au départ, je dois reconnaître que le…
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Pression Marketing Mobile : forte réticence des clients
Comment réagissent les mobinautes face à la pression marketing mobile. Deuxième billet de la conférence mobile 2014 organisée par CCM Benchmark group le 5 juin 2014. Cette deuxième session intitulée « Interactions in-store et paiement mobile » était animée par Thomas Le Guyader, Blog To Store. Les participants étaient Francois-Xavier Nottin,…
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Ne parlez plus de eCRM mais de CRM tout simplement ! avec Tanguy Moillard
En dépit des difficultés que connaît Bouygues Telecom à l’heure actuelle, nous avons choisi de nous intéresser à son eCRM car il est indéniable que l’opérateur français a excellé dans ce domaine ces dernières années. Pour cela, nous avons interviewé Tanguy Moillard, qui travaille depuis 4 ans au service clientèle…
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Microsoft Salesforce : alliance et coopétition dans le CRM [Tribune Libre à Mick Levy]
La sélection du jour est cette tribune libre de Mick Lévy, manager de Business & Decision à Nantes. Mick a analysé pour nous ce tout nouvel accord entre Microsoft et Salesforce. Or, vous le savez sans doute, Microsoft édite eux-mêmes un logiciel de CRM intitulé CRM Dynamics. Cet article illustre bien plusieurs choses…
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3 exemples de crowdsourcing et leurs résultats concrets
Suite de mon précédent article sur le marketing collaboratif, voici 3 exemples concrets de crowdsourcing auprès de la foule : génération d’idées ou de solutions grâce à l’intelligence collective. Le crowdsourcing n’est pas du collaboratif client, stricto sensu, mais il appartient à la « grande famille » de l’open-innovation et…
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25% des visiteurs assistés par Chat CRM sont transformés en clients
Parlons Chat CRM et ROI. iAdvize est une startup française qui réussit, dans le domaine du Chat CRM, depuis Nantes. J’ai donc interviewé Maxime Baumard, directeur marketing de la startup, afin de mieux comprendre où ils en étaient de leur développement, mais aussi et surtout, de capter les nouvelles tendances du CRM…
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