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CRM et Expérience client
4 secrets pour réussir son expérience client
Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu de ce sujet pour en arriver souvent à la même conclusion : les entreprises sont assez fières de ce qu’elles réalisent, mais seule l’expérience vécue par le client permet de…
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IA et Big Data
Quand le Covid aide à décrypter l’usage des applications
Derrière l’histoire des sites web vedettes de la pandémie Covidtracker et Vitemadose, se cache une véritable leçon sur ce qui déclenche l’usage des applications. Alors que la pandémie de Covid semble derrière nous et même si quelques doutes persistent, revenons sur l’intervention de Guillaume Rozier, l’initiateur de ces deux projets, lors…
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économie et numérique
Vocabulaire de l’informatique et des TIC : parlons français !
La question du vocabulaire français des TIC est aussi passionnante que passionnée. Faut-il remplacer tous les mots de l’informatique (pardon, de l’IT) par des mots français ? La question est épineuse et polémique. Mais fort heureusement, l’État veille et a produit pour nous ce vocabulaire français des techniques de l’information et…
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CRM et Expérience client
Quand le chatbot devient moteur de la vente conversationnelle
Le chatbot de l’ancien temps, voici venir le chatbot hybride qui favorise la vente conversationnelle. Quand on évoque les chatbots, viennent immédiatement en tête ces horribles robots à qui on posait des questions intelligentes et qui répondaient n’importe quoi. C’était il y a à peine 5 ans, autant dire une…
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Marketing & Innovation
Market intelligence, bien plus que la veille une approche en rupture
Veille économique ou marketing, concurrentielle ou informationnelle, « intelligence » (au sens anglais du terme) comme dans « market intelligence », intelligence qui d’ailleurs peut être économique ou marketing ou simple surveillance (« monitoring » en franglais) du marché ou de la concurrence… je dois avouer qu’entre le charabia anglais…
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Vente et marketing
À vos marques pour le Modern Selling
En avant pour le Modern Selling. Ces dernières années[1], de nombreux analystes nous ont alertés sur la nécessité de faire évoluer la vente en business to business, avec des arguments pas toujours bien ajustés ou des chiffres pas assez pertinents pour nos contrées. Pourtant, la nécessité de faire bouger la…
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Marketing & Innovation
Le fait technique : pour apprendre à mieux décrypter les innovations
Comment, et surtout pourquoi, essayer de mieux décrypter les innovations et évolutions techniques (et non technologiques on y reviendra) ? Le grand public est autant fasciné par l’innovation et la technique qu’il en ignore les tenants et aboutissants. Et c’est même justement du fait de cette ignorance que les réactions, la…
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CRM et Expérience client
La vidéo personnalisée permet d’envoyer 20% de devis en plus
Nous avons déjà évoqué l’usage de la vidéo dans les études de marché, voyons aujourd’hui la place de la vidéo personnalisée dans la relation clients. Combien d’entre nous activent leur espace client en ligne après avoir souscrit un contrat chez un fournisseur d’énergie, ou chez un assureur ? Très peu en fait.…
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A la une
Connaissance clients en B2B : les marketeurs peuvent mieux faire
En matière de connaissance clients, les marketeurs B2B ont encore des progrès à faire, car aussi invraisemblable que cela puisse paraître, puisqu’il s’agit de l’essence même de leur métier, ceux-ci n’auraient pas toujours une idée claire de ce que veulent réellement les acheteurs. A l’écoute de cette interview d’Andrew Deutsch…
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livres marketing
Oubliez les soft skills, pensez « habiletés relationnelles »
Dans la famille des buzzwords du moment, je demande les enfants : les soft skills. Grâce à Benoît Chalifoux on peut désormais remettre un peu de sens derrière ce terme et même du bon français. Heureusement que nos amis québécois sont là pour nous aider car comme vous le savez, nous affectionnons…
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CRM et Expérience client
Etat des lieux de la fidélisation client en Europe et dans le monde en 2021
Il fallait bien une étude pour dresser un état des lieux international de la fidélité des clients envers les distributeurs* et les marques. Et c’est ce qu’a réalisé Emarsys. J’ai pu m’entretenir avec Pierre Dunoyer de Segonzac, directeur général de la filiale française de l’éditeur autrichien acteur majeur de la personnalisation…
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marketing digital
Cas d’usage du NLU (Natural Language Understanding) avec Golem.ai
Après le NLP, voici au travers d’un cas d’usage, le NLU ou Natural Language Understanding, une sous-partie du traitement du langage en IA qui a pour spécificité le fait « de transformer du texte non structuré (documents, emails, etc.) en informations structurées de manière suffisamment claires et univoques ». Pour mieux comprendre cette…
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