La symétrie des attentions est un concept important, non seulement en RH mais aussi pour la qualité de l’expérience client. Un livre a fait pas mal de bruit il y a quelques années : « Employees first, Customers Second » (2010, Vineet…
Il est impossible de copier Steve Jobs sans paraître ridicule. Et pourtant, ils sont nombreux à avoir essayé. J’ai sélectionné cet article de Mario Sundar qui, malgré son titre, n’est pas uniquement centré sur Steve Jobs, mais plutôt sur la…
Comment sortir du lot et doubler ses concurrents avec son contenu marketing ? Nous vous livrons ici nos 10 conseils pour y réussir. Le content marketing est dans l’air du temps. S’il n’est pas nouveau, même sur Internet, il est néanmoins…
L’influence en marketing est un sujet de fond pour les annonceurs en 2022. Je me suis entretenu avec Guillaume Doki Thonon afin qu’il me présente, comme l’année dernière, l’étude Reech sur ce sujet. Cette étude a concerné cette année 600 interviewés professionnels…
Et si on épluchait les notes de frais des entreprises pour connaître les tendances et les comportements des professionnels ? C’est justement ce que fait Jenji, un éditeur de solution de saisie des notes de frais qui publie aujourd’hui son 3e…
Les beacons étaient très à la mode dans les années 2013-2016 et c’est un sujet que nous avons d’ailleurs beaucoup traité sur ce site. Depuis, on en parle beaucoup moins, mais c’est un tort. On peut constater, avec Guillaume Tassetto, fondateur de…
Un bon programme de fidélité implique forcément tous les services de l’entreprise et ne peut être réduit aux rabais qu’il propose. Ceci impose, outre une communication sans faille et personnalisée avec ses clients, que l’expérience client soit à la hauteur.…
La transformation digitale est au cœur d’un paradoxe, et ce paradoxe est apparu très clairement lors de l’interview que nous avons réalisée il y a quelques semaines à l’occasion de la sortie de « La transformation digitale pour tous« . Tel en…
Même avec une pratique de près de 20 ans de ces médias sociaux en marketing B2B il m’arrive encore de rencontrer des étudiants qui me prennent pour un fou quand je leur dis que le B2B s’accommode très bien des…
L’IA remplacera-t-elle les humains dans la création de contenu ? L’autre jour je voyais un test de David Groult sur LinkedIn (reproduit ci-dessous) qui demandait de comparer des textes faits par des hommes et des machines (avec GPT3). Quand j’ai…
Avec le retrait annoncé des cookies tiers, le secteur de la publicité en ligne est aux prises avec l’imprévisibilité. Cette incertitude est le résultat d’une combinaison de facteurs juridiques, techniques et même politiques. Cela fait qu’il est très difficile pour quiconque de prédire…
À en juger par la façon dont les marketeurs évaluent leur propre capacité à mettre en œuvre les outils de marketing automation, ceux-ci semblent avoir besoin de conseils avisés de la part d’une experte du domaine. Le marketing automation omnicanal…
