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marketing digital
communautés en entreprise et médias sociaux en 2014 #CMAD
Qu’est-ce qui préoccupe un community manager ou un responsable social media ? Tel était l’ordre du jour de la conférence live sur Google+ Hangout du #CMAD (Community Management Appreciating Day un événement créé par l’excellent Jeremiah Owyang) qui s’est tenue hier soir très tard, à partir de 21.00 heure française.…
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Marketing & Innovation
Marques : « Aimez vos clients et vos clients vous aimeront »
Patrice, Tu viens de sortir le marketing émotionnel aux éditions Kawa, le sous-titre est « l’humain plus que le fric », donc en gros, c’est le marketing pour ne pas faire d’argent ? Pas du tout, c’est le marketing vu du client, c’est-à-dire que le client achète des produits, ce…
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marketing digital
Télétravail : le nouveau Zevillage et ses livres blancs
C’est la news de la semaine, à savoir la refonte bien méritée de notre ami et partenaire Xavier de Mazenod et de son équipe de télétravailleurs campagnards, inlassables défenseurs du travail à distance. En plus d’un nouveau logo et d’un thème WordPress mis à jour, c’est un florilège de livres…
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CRM et Expérience client
Call center : le 360° émerge (enfin) pour améliorer productivité et ventes
Quelles sont les attentes des clients entreprises vis-à-vis du CRM et du call center en particulier. Contrairement à ce que l’on connaissait auparavant, les clients ne sont plus à la recherche de solutions techniques pour gérer les interactions, quelles que soient ces interactions, vocales, e-mail, tchat ou réseaux sociaux. Aujourd’hui, ces clients…
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économie et numérique
Sur Internet et ailleurs, foule sentimentale et soif d’idéal
Sur Internet et ailleurs, on trouve une foule sentimentale, pour le meilleur et pour le pire. Reputation War n’est pas un événement comme les autres. Parler de la technologie qui change le monde sans parler de technologie, voilà le pari, très réussi, de cette 2e édition de l’initiative de Christophe Ginisty…
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digital marketing
drive to store : « beaucoup en parlent mais peu en font » (mobilité)
Le drive to store est le nouveau mot à la mode, issu de cette nouvelle tendance du digital, que nous avons appelée u-commerce (ubiquitous commerce) et qui consiste à faire sauter la frontière entre commerce réel et commerce en ligne. Il s’agit principalement, au travers du développement des mobiles et…
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IA et Big Data
Big Data : Retour aux Fondamentaux
Retournons aux fondamentaux des Big Data avec cet article de l’expert belge Pierre Nicolas Schwab sur les Big Data, basé sur son expérience terrain issue de missions récentes. Lorsque j’ai découvert la prose de Pierre Nicolas, je dois avouer que je me suis senti mieux et surtout moins seul, en découvrant que…
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marketing digital
Crowdsourcing : Novin fabrique les rêves des internautes
L’innovation conjointe est au cœur du renouveau du marketing, comme nous l’avons vu récemment avec Lidia Boutaghane, dans un article dédié à la co-création avec les clients (marketing collaboratif). Voici un autre exemple, plus dans la lignée de ce que l’on appelle le Crowdsourcing, même si cette initiative nouvelle, d’une…
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communication digitale
5 conseils pour les largués de la communication digitale (1/10)
Alors que les ventes de notre ouvrage « la communication expliquée à mon boss » sur Amazon battent leur plein, nous avons décidé de publier 10 articles (un nouveau chaque lundi) avec les articles qui ont dû être retirés de l’ouvrage du fait de sa taille. Il s’agit donc de 10 bonus…
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médias / réseaux sociaux
Les médias sociaux ont révolutionné la communication
Les médias sociaux ont révolutionné la communication, c’est un expert qui nous le dit. Il y a quelques semaines, j’ai lu le livre de notre ami et confrère Olivier Cimelière “Managers, parlez numérique !” publié aux éditions Kawa*. Olivier y dit des choses fondamentales, sans langue de bois (c’est un euphémisme) que…
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médias / réseaux sociaux
Les employés ambassadeurs de la marque avec Sokorpo
Le sujet des ambassadeurs de la marque est loin d’être épuisé, je m’en suis rendu compte en discutant avec Grégoire Charles, co-fondateur de Sokorpo, une startup qui permet aux entreprises d’organiser leurs programmes d’ambassadeurs de la marque. Le système est bien pensé, et apporte aussi quelque chose de nouveau dans…
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AI and Big Data
innovation : Ceci n’est pas une prévision pour 2014
Les prévisions ont envahi les blogs et les sites Web, au point de devenir invisibles, comme tous les ans. Une armée de prophètes visionnaires nous abreuve des futures tendances du Web et du Web social et même des tendances de la planète … tant qu’on y est ! Ces prévisions…
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