Marketing digital
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4 conseils pour améliorer son expérience client avec un chatbot
Chatbots et expérience client sont réconciliables, à condition de les respecter quelques conseils de mise en œuvre. Les chatbots ou robots conversationnels, semblent avoir un bel avenir devant eux : 80% des entreprises l’utiliseront pour leurs interactions clients d’ici 2020. De ce fait, le marché des chatbots devrait croître de…
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L’intelligence artificielle : une législation impossible ?
Le 18 mars dernier à Tempe en Arizona, une voiture autonome de la société Uber a percuté mortellement un piéton. Uber et les autorités ont confirmé que la voiture était en mode « conduite autonome ». Cette technologie étant en phase de test, un conducteur de secours était à bord,…
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Non, Twitter n’est pas mort !
Non ! Twitter n’est pas mort ! Contre toute attente, Twitter a généré pour la première fois de son histoire des bénéfices lors de son dernier trimestre 2017. Une tendance encore confirmée fin Avril 2018 avec la publication des résultats trimestriels de Twitter : le CA est en hausse de 21%…
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Facebook : à propos de Cambridge Analytica et de l’ignorance du public
Les médias sociaux sont dans la tourmente. À la lumière de l’affaire Cambridge Analytica, sur le compte de laquelle on lit beaucoup de bêtises, l’expert du domaine des annonces sur Facebook Joseph Donyo, qui enseignera ce sujet année prochaine dans mon mastère spécialisé de Grenoble école de management, nous livre…
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Médias traditionnels : la publicité classique va-t-elle disparaître ?
A l’heure des nouvelles technologies de l’information et de la communication de nombreuses questions se posent. Quel est l’avenir de notre écosystème publicitaire ? Les médias traditionnels vont-ils disparaître ? Pour nous éclairer sur le sujet, Yann Gourvennec a interviewé Jean-Paul Crenn, fondateur et PDG depuis 14 ans de VUCA Strategy,…
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Vero et l’histoire des médias sociaux
Il pourrait sembler bizarre de s’intéresser à l’histoire des médias sociaux tant les deux termes paraissent contradictoires. Et pourtant, comme souvent en innovation, s’intéresser à l’histoire de la technologie permet de mieux comprendre les erreurs qu’on pourrait ou ne pas commettre. Alors, avant de vous exciter sur le dernier réseau…
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L’empathie pour renforcer la fidélité envers votre marque
L’empathie, l’émotion, sont des armes puissantes. À tout moment, elles peuvent déclencher une action, influencer une décision et, surtout, vous permettre d’établir une connexion solide et forte avec vos clients. Dans le monde de l’entreprise, la qualité d’un service et l’expérience client doivent être assurées par des interactions fluides et…
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4 bons moyens de gagner de l’argent avec un blog de tourisme
Gagner de l’argent avec un blog de tourisme, c’est possible ? On commence souvent un blog de tourisme suite à une passion que l’on a eu pour un voyage ou pour une ville en particulier. Beaucoup de blogs de tourisme sont créés par des expatriés francophones qui partagent leurs meilleures…
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La base de contacts est la colonne vertébrale de toute activité
La base de contacts, je la connais depuis longtemps. Il s’agit d’un de mes pires cauchemars. J’ai beau faire des efforts incroyables, elle n’est jamais juste, jamais à jour. Et j’en ai partout : la base de contacts de mon CRM, de mon carnet Outlook, de LinkedIn, de Twitter, de…
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Médias sociaux en entreprise : quelles seront les tendances en 2018 ?
Que sont devenus les médias sociaux en entreprise en 2018 ? Déjà 4 ans… Nous étions en 2014 lorsque nous avons rédigé avec Hootsuite les premières questions d’un baromètre nous permettant d’observer l’évolution dans les usages des médias sociaux en entreprise par les marketeurs. Alors que nous lançons le 3e…
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Comment convertir ses prospects en clients grâce au marketing quantique ?
Comment convertir ses prospects grâce au marketing quantique ? Lorsque l’on aborde le sujet de la conversion d’un prospect, on entend parler d’astuces relevant plus de la superstition que de la méthode scientifique : « il faut toucher le prospect 7 fois pour le convertir », « non, il faut utiliser 7 canaux différents…
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Marketing quantique : de la circulation de l’information entre décideurs
Comment fonctionne la circulation d’information entre décideurs ? Le thème abordé dans ce troisième article, celui de l’intrication, est l’un des plus mystérieux en physique quantique. Nous allons ici transposer ce principe au marketing, en utilisant cette métaphore de physique quantique, comme dans les autres articles de cette série écrite…
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