CRM et Expérience client
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Le client est-il vraiment mis au coeur du Marketing Direct ?
Je me suis rendu hier à l’espace culture bière des Champs-Élysées (à l’évidence sponsorisé par Heineken, voir l’image de gauche) à l’invitation de Jérôme Delacroix, auteur du livre Cher Client, déjà commenté sur ces pages, et également contributeur sur visionarymarketing depuis très longtemps. Le client est-il vraiment mis au coeur…
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CherClient.com : premier wiki de la relation client !
Il y a quelques mois, je vous faisais part de la sortie du livre « cher client » pour l’EBG. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous annoncer que « cher client » est aussi un wiki ! Cherclient.com se veut un lieu d’échanges d’idées, bonnes pratiques et expériences pour bâtir collectivement un savoir de…
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Ecoute client : un livre blanc pour écouter, comprendre et servir ses clients
Il fallait bien un livre blanc (« Cher client »), recommandé par des Influenceurs du CRM, pour apprendre l’écoute client. Et si le CRM consistait d’abord à s’intéresser vraiment au client, c’est-à-dire à lui porter de l’attention ? C’est en tout cas ce qui ressort des entretiens que nous avons réalisés dans le cadre de la…
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