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marketing digital
3 analyses à réaliser avant de lancer des programmes de fidélisation
Mettre en place des programmes de fidélisation rime souvent avec pression pour obtenir immédiatement des résultats. Or, ceci aboutit bien souvent à des déceptions d’autant plus grande que les moyens mis en oeuvre sont conséquents, et partant, onéreux. 3 analyses à réaliser avant de lancer des programmes de fidélisation Avant…
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économie et numérique
Fidéliser son personnel : Sephora ou l’exemple à suivre
Comment fidéliser son personnel ? En s’inspirant de l’exemple de Sephora nous dit Olivier Bender. Fidéliser ses collaborateurs n’est pourtant pas toujours une mission facile, surtout dans le domaine de la distribution spécialisée. Et pourtant, Sephora semble faire figure de modèle, puisque le turnover ne dépasse pas 17% et les…
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CRM et Expérience client
L’enjeu stratégique capital de la fidélisation client
L’enjeu stratégique capital de la fidélisation client. Céline Dervier, sur arkantos-consulting.com publie un papier intéressant sur l’enjeu stratégique capital de la fidélisation client. Plusieurs points m’ont fait réagir. Je vous les livre ci-dessous. L’enjeu stratégique capital de la fidélisation client Tout d’abord, il est tout à fait correct de dire…
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marketing viral
Flickr, Verbier et Nissan : street marketing sur les skis
La semaine dernière, j’ai eu l’occasion d’être « victime » d’une action de street marketing très intéressante, liant promotion de la marque (dans le cas présent, Nissan), fun, concours sous forme de compétition et web 2.0, le tout dans le magnifique cadre des pistes de ski de Verbier. Pour vous l’expliquer, le…
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CRM et Expérience client
Le SMS peut-il servir d’outil de fidélisation clients ?
Le SMS peut-il servir d’outil de fidélisation client ? Je fais de l’e-banking depuis de nombreuses années. C’est pratique, agréable, facile à utiliser. En plus, je n’ai pas besoin de faire la queue à la Poste pour mes paiements et je peux les faire n’importe quand, 7/7 jours, 24/24 heures.…
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médias / réseaux sociaux
Viadeo mise sur les partenariats pour fidéliser sa clientèle
Viadeo, le réseau social, vient de conclure des partenariats dont un avec Hotel Reservation Service (HRS), selon le site 01.net, une plate-forme de réservation hôtelière qui répertorie plus de 230 000 établissements, un peu partout dans le monde.En terme de fidélisation, il me semble que les partenariats inter-entrerprise soit une…
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marketing digital
Fidélisation, rétention et satisfaction client : l’exemple Axa Banque
Fidélisation, rétention et satisfaction client : l’exemple Axa Banque Sur le site des Echos.fr, il y a une page intitulée Livrets et comptes rémunérés : faut-il avoir peur des offres promotionnelles ? Cette page décrit une offre de Axa Banque avec ce commentaire : « Sur ses différentes opérations de promotion,…
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CRM et Expérience client
La problématique du lancement des campagnes de fidélisation
Lancer de nouvelles campagnes de fidélisation est souvent une gageure et une prise de risque importante. Deux points sont pourtant à retenir pour minimiser les risques et tendre vers le succès. La problématique du lancement des campagnes de fidélisation Un concept clair et cohérent Lorsque l’on veut poser une stratégie…
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Marketing & Innovation
Introduction à la fidélisation en entreprise : livre gratuit à télécharger
La fidélisation coûte donc 4 à 5 fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau client. Certains vont même jusqu’à un facteur de 10 !* Fidéliser, c’est un travail de longue haleine, un travail de tous les jours qui implique toutes les ressources de l’entreprise. Chaque contact avec le client est…
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Vente et marketing
Marketing de réseau : un bon moyen pour développer vos ventes ?
Le marketing de réseau comprend l’affiliation, le « multi level marketing » et les ventes pyramidales (interdites dans presque tous les pays). Marketing de réseau : un bon moyen pour développer vos ventes ? A mon avis, le « multi level marketing » (ou marketing de réseau) est le plus intéressant des trois. Il…
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Vente et marketing
Comment faire une offre à un prospect en 7 étapes
Lorsque l’on fait une offre à un prospect, celle-ci, pour être efficace, comportera 7 points : Comment faire une offre à un prospect en 7 étapes L’état des lieux Indiquer, en quelques mots, la situation actuelle telle que présentée par le client et sur la base de laquelle vous allez…
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Vente et marketing
Stratégie marketing : la valeur ajoutée d’une stratégie de différenciation
Et oui, tout le monde peut vous vendre des lunettes, un ballon de foot, une assurance voiture, un paquet de chewing-gum, un lecteur MP3, une veste d’hiver ou un café double crème. Stratégie marketing : la valeur ajoutée d’une stratégie de différenciation Qu’est-ce qui fera donc qu’un client viendra chez…
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