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CRM et Expérience client
la révolution de la relation client est en marche ( AFRC)
La révolution client est en marche est le nom du livre blanc sur la relation client écrit par l’AFRC (Association Française de la relation client). Le livre blanc est disponible sur le site internet de l’AFRC, afrc.org. On constate depuis un certain temps que cette révolution est rendue possible grâce au…
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médias / réseaux sociaux
Linkedin vs. Viadeo et Xing le déclin et la loi de Zipf
La sélection du jour est double : d’une part cet article de Tamas Banki, alias Dr LinkedIn, un consultant qui vend de la publicité sur LinkedIn (d’où le nom, et d’où l’article …) et d’autre part, cet autre article des Echos, plus financier celui-là, sur la descente aux enfers (non…
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Transformation
Transformation digitale des experts comptables : le syndrome de la grenouille
La transformation digitale des experts comptables me fait penser au syndrome de la grenouille. À l’occasion d’une présentation récente intitulée « de la communication digitale à la transformation digitale », devant un groupe de représentants de la communauté des experts comptable (des cabinets de 50 à 150 employés, donc de bonne…
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Marketing & Innovation
Le véritable IOT n’est pas celui que vous croyez
L’ IOT (Internet des objets) est pour moi un étrange sujet. En tout premier lieu, c’est un thème aussi vieux que l’Internet. J’ai entendu parler de réfrigérateurs connectés dès 1996. Après avoir disparu pendant quelques années[1], le sujet a ressurgi voilà quelque temps. En même temps, même si l’on en…
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livres marketing
10 conseils pour les entrepreneurs avec le livre » j’ose entreprendre «
Quels conseils pour les entrepreneurs en herbe qui veulent lancer leur affaire ? Nous avons invité Stéphane Degonde à nous parler de création d’entreprise dans nos locaux de la rue Taitbout avait une signification très profonde pour moi, alors que cela fait presque un an que j’ai quitté mon employeur…
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e-business / e-commerce
Marketing : passer de l’affiliation à l’affinité
Marketing de l’affiliation : il est temps de passer à l’affinité. Deux ans après notre dernière interview avec François Deltour, patron d’Effinity (nouveau nom d’Effiliation*) il nous fallait faire un nouveau point sur l’affiliation et où elle allait. Parle-t-on encore d’ “affiliation équitable” ? Celle-ci fait-elle partie au contraire d’un…
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médias / réseaux sociaux
Mythes et réalité du Community Management – CMAD 26 janvier 2015 – 10:00 CET
J’ai eu la chance d’être impliqué dans des activités de communauté depuis le début des médias sociaux et j’ai même eu la chance de former plus d’un community manager de cette période pionnière, où le terme même de médias sociaux n’existait pas. le CMAD (alias Community Management Appreciation Day) est probablement la…
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communication digitale
Bonne année et solidarité pour la liberté d’expression #jesuischarlie
Nous avons préparé cet article avant les tragiques événements d’hier (voir #jesuischarlie), donc trop tard pour le réécrire et en changer la teneur résolument tournée vers d’autres préoccupations. Les réseaux sociaux ont montré hier leur formidable capacité à réunir des gens de tous les horizons pour une cause juste : celle…
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Marketing & Innovation
Les BigBoss : de l’événementiel à l’émotionnel
Avec Les BigBoss, les événementiels sont en plein chambardement. Il suffit de se promener dans les salons et tous les professionnels font la même constatation : “Il y a beaucoup d’étudiants et de retraités n’est-ce pas ?!” C’est que déplacer des décideurs devient de plus en plus difficile. Certains organisateurs…
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marketing digital
Pensée du jour selon Ernest
Pensée du jour ERNEST WILFRID LEGOUVE Ecrivain et critique français : photo 1887 « Vivre n’est pas apprendre mais appliquer » a dit Ernest Legouvé, un dramaturge français, et co-auteur de Adrienne Lecouvreur. Une devise que j’aurais pu faire mienne et que j’ai effectivement adoptée. Qu’Ernest soit avec vous.
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collaboration / télétravail
Orange, pionnier de la veille stratégique avec Arianet
L’Aria, cellule de veille du groupe Orange, est un pionnier de la veille stratégique. Depuis 1994, c’est-à-dire avant même le décollage de l’Internet en entreprise, l’Aria a permis à l’opérateur français d’améliorer sa connaissance interne du marché et de l’innovation. Aria, c’est le nom de la cellule de veille, est…
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Marketing & Innovation
27 trucs pour mieux surfer sur Internet
Nous sommes souvent la recherche de trucs et astuces pour mieux surfer sur Internet. Comment mieux organiser sa veille, comment récupérer un fichier caché (en toute éthique bien sûr), comment taper une adresse plus rapidement, comment aller directement dans un bain d’adresse de votre navigateur, comment passer l’intro d’une vidéo…
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