Le chat en ligne arrive dans le domaine du CRM. En matière de CRM, on parle souvent des centres d’appel, de relation multicanal et même plus récemment, et avec plus ou moins de bonheur, du social CRM, mais il est…
Le 23 février, je me rendais à l’invitation de mon ami Emmanuel Mignot, au rendez-vous des blogueurs de Cherclient. En attendant le montage vidéo, je livre ici ces quelques réflexions liées à nos échanges avec Emmanuel, Thierry Spencer, François Laurent…
Orangina a lancé une campagne « naturellement pulpeuse ». Voici une campagne qui n’en finit pas de faire couler de l’encre (électronique). Sujet déjà traité à 2 reprises sur notre blog, lisez ce rapport qui reprend d’ailleurs certains de nos travaux et…
Etudes sur le Web Social, le débat éthique. Le 25 janvier à Paris, au siège de la Poste, a eu lieu la journée nationale des études marketing organisée par l’Adetem, la grande et dynamique association des professionnels du marketing français…
Les médias sociaux en entreprise : nature et impact concret. Le SmartWIPclub est un cercle de débats et d’affaires unique en France qui réunit, depuis 2004, les dirigeants et acteurs de la convergence et du haut débit mobile ou alternatif dans…
5 escroqueries en emarketing par Daniel Laury. En novembre dernier, à l’occasion d’un voyage de Presse dans la Silicon Valley, je rencontrai Daniel Laury, que j’ai interviewé déjà une fois sur la saga Luckysurf et qui dans cette nouvelle vidéo,…
Mobile et réseaux sociaux – Mocial : citons juste 3 chiffres 7 millions de personnes se connectent à Internet grâce à leur téléphone mobile. 23% des internautes français surfent sur les réseaux sociaux depuis leur mobile. 1 internaute sur 3…
Conférence génération Y : le portrait robot des digital natives. Les petits déjeuners du Web d’Orange Business Services, nos lecteurs connaissent bien désormais. Je les ai créés il y a maintenant 2 ans dans un but d’ouverture et de partage,…
Avec Hervé, on a tellement la tête dans le guidon de la relecture du livre « les médias sociaux expliqués à mon boss » que j’avais oublié de regarder le buzz qui a été généré sur le Web, et j’ai bien fait…
Hier j’étais parti faire une intervention chez Areva sur les médias sociaux. A peine le temps de rentrer au bureau que mon ami et confrère Hervé Kabla a déjà écrit un post sur le blog de Media Aces. Je relaie…
