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IA et emplois marketing peuvent faire bon ménage selon Jamie Brighton, que nous avons rencontré à Adobe Summit 2023*. Jamie est directeur marketing produitLe product management en B2B n'est pas nouveau mais évolue rapidement et en permanence, séduisant de plus en plus de sociétés pour l’activité Adobe Digital Experience. Il considère l’IA comme un copilote en appui des marketeurs dans leurs tâches quotidiennes. Et non comme un fossoyeur de nos emplois. Selon lui, c’est un ensemble d’outils qui comblent le fossé entre créativité et efficacité. Les marketeurs ne devraient donc pas avoir peur de perdre leurs emplois. Au contraire, ils devraient considérer l’IA comme une formidable chance de rendre leur travail plus créatif et plus intéressant.
Les emplois du marketing seront-ils détruits par l’IA ? La réponse est non !
*Transparence : Visionary Marketing est un #Adobepartner et Adobe est notre client.
Les marketeurs font face, et depuis longtemps, à de nombreux défis dans la gestion des contenus marketing destinés à leurs campagnes. Ces contenus sont volatils et font l’objet de ping-pong entre les membres des équipes marketing et leurs agences.
En bref, le processus de la « supply chain du contenu » est défaillant. Des annonces faites par Adobe et Publicis lors de l’Adobe Summit 2023 la semaine dernière vont dans le sens de la résolution de ce problème.
Des marketeurs sous pression : le contenu personnalisé à l’échelle
« Nous nous réjouissons d’entendre les clients s’enthousiasmer pour certaines des nouveautés sur lesquelles nous avons travaillé et que nous avons annoncées », a déclaré le directeur du marketing produit de la division Adobe Digital Experience.
Ce qu’Adobe a réalisé, c’est « la réunion du creative cloud et du marketing cloud, et de l’experience cloud. Et nous avons incorporé l’IA et l’IA générative dans tous ces produits ».
« Cette intégration ne s’arrête pas avec l’intégration de Firefly dans de nombreux sous-ensembles de la suite créative d’Adobe. Nous nous sommes également efforcés d’intégrer ces capacités IA directement dans des outils tels que Experience Manager et Adobe Journey Optimiser, notre outil omnicanal. Il s’agit donc d’outils très puissants permettant aux marketeurs d’être plus créatifs. Plus efficaces également. Cela leur permettra de répondre aux exigences toujours croissantes en matière de production de contenu de haute qualité à grande échelle ».
De la créativité à l’expérience client
« Toutes les organisations doivent être en mesure de planifier, créer, fournir et aussi suivre les contenus qu’elles produisent. Pour ce faire, elles doivent bâtir une “supply chain du contenu”. Celle-ci va de l’idéationL'innovation va de la compréhension (intuitive ou non) du comportement de l’acheteur à la capacité d’adaptation à l'environnement à la réflexion sur la campagne, en passant par le brief. Elle rassemble l’intégralité de la chaîne utile aux campagnes marketing », a ajouté Jamie Brighton.
« La plupart du temps, le travail de marketing créatif prend sa source dans les outils tels Adobe Photoshop ou Illustrator. L’approbation, la création et le partage d’un actif marketing nécessitent ensuite un workflow avec lequel tous les acteurs de la chaîne marketing se sentent à l’aise. C’est un des défis éternels du marketing », a souligné Jamie.
Ainsi, les processus d’approbation qui se déroulent en principe à l’intérieur d’ un outil de workflow tel que Workfront peuvent s’intégrer directement dans les volets latéraux de l’interface de Photoshop. Ainsi approuvés et prêts à la mise en ligne, les multiples rendus d’un actif marketing peuvent se diffuser directement dans le creative cloud depuis l’applicatif de manipulation d’images.
Cette nouvelle façon de travailler fait le lien entre les deux grandes parties du département marketing. C’est sans aucun doute un pas dans la bonne direction.
Un voyage sans couture
Les choses évoluent vers une intégration véritablement sans couture. Même si le « voyage est long et qu’il n’a pas vraiment de fin ».
« Nous avons conçu cette intégration transparente afin d’alléger la charge des créatifs. Nous leur facilitons le travail pour le stockage des actifs marketing et leur permettons de viser l’excellence. Ils n’ont même pas à se soucier de l’endroit où ceux-ci sont affichés ni du processus d’approbation.
Est-ce que cela signifie que l’on pourra lancer des campagnes en appuyant sur un bouton ?
Selon Jamie Brighton, l’idée de lancer une campagne en appuyant simplement sur un bouton est sans doute illusoire. Les marketeurs auront toujours du travail à faire. Dans une large mesure, les outils de créativité pilotés par l’IA et ce processus sans couture conféreront plus de pouvoir aux marketeurs. Qu’ils pourront utiliser pour être plus créatifs.
Il y aura toujours une place pour la créativité dans tout ce processus. Une fois que l’on a simplifié l’aspect administratif du processus créatif, il ne reste plus que la créativité nue », a ajouté Jamie.
Nous considérons l’IA comme un copilote et cela implique qu’il y a deux entités impliquées dans le processus marketing
Tant pis pour ceux qui pensent que les marketeurs seront remplacés par ChatGPT. Au contraire, nos emplois deviendront encore plus intéressants et plus créatifs parce que l’IA se sera chargée de toutes les tâches répétitives inutiles et frustrantes.
Les emplois dans le domaine du marketing seront-ils supprimés par l’IA ?
Par conséquent, Jamie pense que les marketeurs ne devraient pas avoir peur de perdre leur emploi au profit de l’IA.
Il ne faut absolument pas avoir peur de l’IA
Le public s’est familiarisé avec l’IA générative. Aujourd’hui, ils commencent à en comprendre l’impact au lieu de penser qu’il s’agit simplement du buzzword de l’année. Je sais qu’il y a des gens qui ont peur de l’impact potentiel de l’IA. Cela fait plusieurs années que cela dure. Lors d’une grande conférence organisée par un analyste en 2018, le discours principal était entièrement consacré à la question suivante : « L’IA va-t-elle supprimer tel ou tel type d’emplois ? »
Soyons réalistes, cependant, certains rôles disparaîtront
Mais en fait, cela représentera autant de chances, dans d’autres domaines, de créer des cas d’école pour la construction d’outils qui permettront l’interaction avec l’IA en tant que copilote marketing.
Des entreprises comme Microsoft et Accenture parlent toutes de ce concept d’IA en tant que copilote. Vous aurez toujours besoin d’un humain pour piloter le processus marketing.
« Notre tâche est d’évaluer les possibilités de rationalisation de nos processus et les opportunités offertes par l’IA pour être plus heureux dans notre travail. Essentiellement en en éliminant les tâches rébarbatives et ennuyeuses », a expliqué Jamie.
Emploi et Marketing : l’IA, ce copilote
En conclusion, les marketeurs ne doivent pas avoir peur de l’IA. Ne nous y trompons pas cependant, nous devons nous préparer à de nombreux changements à venir. Si nous prenons les choses du bon côté, ces bouleversements seront autant d’occasions de rendre notre travail encore plus intéressant.
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numériqueDéfinition marketing digital, un terme utilisé en permanence et pourtant bien mal compris car mal défini.
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