« Marketing digital » fait partie de ces termes dont nous entendons parler tous les jours sans vraiment en maîtriser la définition. Ce qui n’empêche personne de donner son avis. Alors, quelle terminologie employer pour décrire le marketing dit « digital » ? Voici nos explications.
Quelle est la définition du marketing digital
Stricto sensu, marketing digital et communication digitale ne sont pas des termes complètement interchangeables même si la distinction formelle entre ces 2 vocables n’est pas très grande.
Les recherches des internautes vont de numérique à digital
Elle n’est pas très significative non plus, mais force est de constater que les recherches des internautes se déplacent vers ce nouveau vocable de « digital« . Au détriment de l’ancien terme de numérique. Celui-ci est désormais un peu daté.
En anglais, le terme consacré est « digital marketing » (d’où le titre anglais de notre ouvrage de 2013 « managing digital marketing like a boss ». « Communications » en anglais renvoie, dans ce contexte, aux télécommunications.
Si l’on opère une rercherche sur le terme de « communication numérique » et qu’on le compare à celui de « communication digitale », Google Trends renvoie l’image d’une inflexion claire à partir de 2013.
L’occurence des recherches « communication digitale » et « numérique » en France
I. Les différences entre marketing digital et communication digitale
II. Définition du marketing digital
III. Une définition simplifiée du marketing digital
Quelle différence entre marketing digital et communication digitale ?
Les frontières entre communication digitale et marketing digital sont assez floues
Si on peut dire que la communication est englobée par le marketing, l’évolution de la communication digitale de ces dernières années, sous l’impulsion des médias sociaux, ont entremêlé la communication et le marketing numériques.
Les e-commerçants par exemple, recourent assez couramment aux blogs et aux médias sociaux ainsi qu’au marketing du bouche-à-oreille. Facebook, Twitter et les forums servent de pivot au CRM des entreprises de services, dans les telecoms depuis longtemps, et plus récemment dans la banque.
Ces frontières-là se diluent.
Nous avons voulu fournir ici le matériau lexical nécessaire à la compréhension de ce domaine. Afin de mettre cette connaissance à la portée de tous.
Comment définir le marketing digital ?
Les définitions du marketing digital sont nombreuses et parfois complexes. Voir cet exemple fourni par la société d’analyse Gartner. Il faut d’ailleurs garder son libre arbitre par rapport à ces définitions, car les frontières, dans ce monde digital, bougent sans cesse.
Une conférence comme point de départ
Nous l’avons démontré dans cet article qui s’appuie sur une conférence qui s’est tenue à l’ESSCA d’Angers en début 2013, il est possible de définir la communication digitale en soulignant que le digital…
- Est une affaire de culture … et de transformation des organisations ;
- Est un sujet dont on parle car les agences de communication s’en sont emparé, ce qui le rend visible (sans pour autant le limiter à une action publicitaire) ;
- Est également une affaire de technologie informatique et de dématérialisation, ce notamment dans le domaine des paiements ;
- Est le 5ème P du marketing mix qui ajoute la dimension “personne”, en particulier au travers des médias sociaux ;
- Est aussi une affaire de prix … car les modèles économiques du digital ont apporté une dimension en rupture avec les règles que les marchés traditionnels connaissaient, comme dans le cadre du cloud computing par exemple ;
- Est différent (car le digital a ses règles), et qu’en même temps, c’est la même chose ! Le consommateur ne fait plus la différence entre monde réel et monde virtuel et les marques doivent être présentes sur tous les canaux … y-compris sur Facebook;
- Est la connexion de tous les terminaux, en tout temps et en tous lieux, le ubiquitous computing” ;
- Est la fin des formes classiques du travail. Voir nos nombreux articles de blog sur ce thème de la réinvention des modes de travail ;
- …
Une description formelle – mais compréhensible – du marketing digital
Au vu de la complexité des définitions telles que celle de Gartner sus-citée, nous avons décidé de simplifier le débat afin de le rendre compréhensible et utile à l’action.
Quelle importance, avant d’en saisir les subtilités, de comprendre tous les détails les plus infimes de disciplines techniques comme le SEO (Search Engine Optimisation) ?
Et quelles conséquences si l’on ne saisit pas les grands enjeux du contenu de marque et de son importance dans la chaîne de valeur digitale. Et ceci jusque la génération de leads (ou de contacts).
Nous nous sommes livrés ici à la création d’un descriptif plus formel, mais compréhensible, du marketing digital afin d’en délimiter – quitte à simplifier à l’extrême – les frontières.
Ce descriptif, une fois combiné aux explications plus qualitatives et culturelles indiquées ci-dessus, donne une idée plus précise de la portée de cette révolution du marketing digital.
Nous avons découpé artificiellement le domaine digital en 3 parties. Ce qui permet de mieux saisir les enjeux de domaines en en réduisant la complexité :
- le premier domaine est celui des plate-formes ;
- le deuxième est celui des modes de communication ;
- le troisième domaine est celui de la mesure.
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numérique.
