Dans le cadre d’un évènement sur IA et transformation digitale organisé en commun avec notre client iRevolution le 2 juillet 2019, Cyril Bladier, fondateur de business-On-line, nous a parlé des marketeurs et de la transformation digitale des entreprises.
Transformation digitale des entreprises : « elles n’ont rien compris ! »
Souvent mal utilisés par les marketeurs, les données permettent pourtant de changer la donne, en matière de communication, de marketing, de personnalisation et d’interaction avec les clients. Et ce n’est pas nouveau ! Dans une vidéo choc Cyril nous livre ses réflexions nourries de sa large expérience du terrain. Attention, certaines paroles pourraient choquer les marketeurs trop sensibles.
Transformation digitale des entreprises marketing : changer d’approche
D’après Cyril Bladier, le problème réside en grande partie dans l’approche qu’ont les marketeurs du digitalDéfinition marketing digital, un terme utilisé en permanence et pourtant bien mal compris car mal défini. A force de communiquer sur la marque, ils restent centrés sur leurs produits ou leurs offres, sans jamais se préoccuper du client.
La transformation digitale passe aussi par la manière de communiquer. À l’heure des réseaux sociaux, on ne peut plus s’adresser à ses clients comme on le faisait dans les médias traditionnels. Cela n’est pas une nouveauté, mais Cyril constate hélas que trop souvent les marketeurs en sont encore là.
Et c’est ici que la donnée intervient. À condition de savoir la récupérer et la traiter, la donnée permet de mieux comprendre ses clients et ses prospectsUne activité incontournable car les entreprises B2B perdent entre 5% et 15% de leurs clients chaque année. Ainsi, en précisant leurs profils, on peut corriger sa communication et même l’adapter à chaque utilisateur.
Le but étant non pas de se concentrer sur son produit mais de répondre plus précisément aux problèmes de ses clients.
« Cela fait 20 ans que je suis dans mon secteur, je connais mes clients » … Ah bon ?!
Cyril nous met en garde contre une erreur fréquente : croire que l’on connaît ses clients.
Un e-commerçant de produits pour bébé, par exemple, va d’instinct adapter sa communication pour les jeunes parents. Pourtant, d’après une étude publié sur Think With Google, 45% des utilisateurs qui achètent des produits pour bébé sur Internet n’ont pas d’enfant chez eux.
Même sans investir, des outils gratuits existent, notamment ceux de Google. Il vaut mieux encore les utiliser que de ne rien faire, bien qu’aller au-delà serait une bonne idée.
Dans cette conférence, Cyril nous expose sa vision du terrain illustrée par des cas clients. Ames sensibles s’abstenir.
Hello,
C’est vrai qu’il est important de bien connaître sa clientèle afin de pouvoir communiquer au mieux avec elle. J’ai parfois entendu dire que le client doit être au cœur d’une entreprise avant de mettre en avant ses produits.
Boucicaut l’a dit en 1869 (précepte du client roi) et surtout Robert Keith dans « The Marketing Revolution », le manifeste de 1959 fondateur du marketing. Donc en fait c’est l’essence du marketing.