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Les chartes des médias sociaux mode d’emploi avec des exemples

A quoi servent les chartes des médias sociaux et comment les établir (voir les exemples ci-dessous). En avant première de la conférence Media Aces du 25 octobre, Fadhila Brahimi m’a interviewé au Hubforum qui s’est tenu la semaine dernière, afin de présenter la future conférence sur les chartes des médias sociaux .

les chartes des médias sociaux mode d’emploi

inscrivez-vous à la prochaine conférence Media Acescharte des médias sociaux

1er dilemme. A quoi ça sert ? – A sécuriser ou à sensibiliser ?

« La période semble mûre pour dépasser le débat sur l’intérêt des médias sociaux. Les marques forment leurs collaborateurs en community management et s’expriment à présent des besoins en faveur de la création de chartes.

Pour illustration, les récentes publication: le guide des bonnes pratiques de France Télévisions, les Social Media Guidelines d’Orange-France Telecom (cf une liste exhaustive) ainsi que le rdv Media Aces du 25 octobre.

Selon Yann Gourvennec, interviewé au Hub Forum, les chartes servent à « Conseiller, éduquer et inciter ». Faisons le point ensemble et en vidéo »

via Social Media Guidelines: comment faire une charte des médias sociaux » Le Blog du Personal Branding.

Ci-dessous les chartes anglaise et française des médias sociaux que j’ai réalisées pour Orange en 2013.

Editorial des chartes des médias sociaux d’Orange

En quelques années, les médias sociaux se sont imposés au grand public. Ils représentent dorénavant un phénomène mondial, où la notion de « village mondial » pour désigner internet n’a jamais été si pertinente.

Les journalistes se sont emparés de Twitter pour glaner et diffuser de l’information, les blogs font partie du paysage admis de la communication du 21e siècle. En outre, tous nos clients utilisent quotidiennement nos services pour accéder à leurs comptes médias sociaux, partager des informations en temps réel et coopérer sur la toile entre passionnés.

Ces dernières années, les petites comme les grandes entreprises ont saisi la chance de pouvoir s’impliquer directement dans les médias sociaux, voire ajouter une fonction collaborative à leurs sites web. Orange est déjà largement présent sur ces nouveaux supports de discussions externes (Twitter, Facebook, Viadeo ou Dailymotion pour ne citer que les plus connus d’entre eux) et aussi internes (comme Plazza ou un blog interne, par exemple).

Bon nombre d’entre vous ont déjà pris la parole en ligne autour de vos métiers et de vos passions. C’est cet effort, qu’au travers de ce guide, nous avons voulu encourager, car il renvoie une image positive de l’entreprise et montre sa compétitivité tout en favorisant le dialogue.

Dans ce guide, vous trouverez des informations générales concernant les médias sociaux mais également les bonnes pratiques, conseils et règles de conduite de l’entreprise pour un usage responsable et avisé de l’internet communautaire. Nous vous conseillons la lecture de ce guide et de la politique (cf. en p. 5), et de développer votre connaissance de cet outil.

En collaboration avec la direction de la sécurité Orange, j’ai demandé aux experts internet et médias sociaux de mon entité de créer ce guide pour vous aider à utiliser ces outils aussi efficacement que possible.

C’est vous, nos collaborateurs, qui faites la force d’Orange : en utilisant les médias sociaux et en vous tenant au courant des nouvelles technologies en ligne, vous contribuerez au développement d’Orange et de son image de marque. Je vous souhaite bonne chance dans votre conquête des médias sociaux.

Les documents anglais et français sont téléchargeables ci-dessous

Cliquer pour accéder à FR_Guides_Medias_Sociaux2013.pdf

Cliquer pour accéder à UK_Social_Media_Handbook2013.pdf

Yann Gourvennec
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Yann Gourvennec

Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of 6 books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency. ———————————————————— Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numérique. More »
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