Fidélisation, rétention et satisfaction client : l’exemple Axa Banque Sur le site des Echos.fr, il y a une page intitulée Livrets et comptes rémunérés : faut-il avoir peur des offres promotionnelles ? Cette page décrit une offre de Axa Banque…
Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j'en connais qui n'hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation - et aussi pour surveiller celle des autres ? C'est la question que s'est posée Aref Jdey dans cet article de son blog qui propose une matrice (cliquer sur l'image à gauche) des outils de la veille. Voici donc selon lui les 6 types d'outils qui permettent de surveiller et de travailler sa réputation en ligne :
je relaie ici une interview à laquelle j'ai participée ("l'Internet ce n'est pas prestigieux, c'est plus efficace" , pour le compte de 2 étudiantes passionnées par les nouvelles technologies et qui animent un blog de qualité sur le sujet.
Au séminaire BlogWell de San José d'octobre 2008, la présentation qui suivit celle de Ken Kaplan d'Intel et de John Earnhardt sur la vidéo d'entreprise chez Cisco, fut celle d'Andy Sernovitz sur les meilleures pratiques en matière de transparence en ligne (« disclosure » en Anglais). Cette question éthique est d'une importance capitale pour les entreprises qui doivent se lancer dans une initiative de Web 2.0 alias «médias sociaux» (*), si l'on désire employer cette nouvelle terminologie.
Lancer de nouvelles campagnes de fidélisation est souvent une gageure et une prise de risque importante. Deux points sont pourtant à retenir pour minimiser les risques et tendre vers le succès. La problématique du lancement des campagnes de fidélisation Un…
L'adetem (l'association nationale du marketing) vient de publier son édition 2008-2009 du guide Internet de l'information marketing, réalisé par Corinne Ruchaud. Ce guide très complet d'environ 180 pages dresse la liste de toutes les sources Internet liées de près ou de loin au marketing. Et Dieu sait qu'il y en a ! En Anglais, en Français, ou parfois bilingues comme notre site (on en profitera pour remarquer qu'il y a peu de sources bilingues).
La révolution de la notation humaine chez Google est en cours. Et c’est à signaler, un article intéressant du JDNet, avec Raphaël Richard de Neodia. Raphaël, expert du référencement et de l’affiliation dès la première heure (nous avons travaillé ensemble…
La simplicité d’utilisation est-elle une recette marketing infaillible ? Très souvent, j’entends évoquer qu’il faut simplifier la vie de l’utilisateur pour générer un succès marketing. L’intention paraît louable, et il va de soi que simplifier la vie de l’utilisateur est…
C'est un minuscule recueil au format mini poche, un de ces livres qu'on n'hésite pas à mettre dans sa sacoche avant de partir au bureau ou même -- c'est plus de circonstances -- en vacances. Facebook est un phénomène.
Quand on est créateur d’entreprise, on est souvent confronté à un dilemme: comment faire connaitre son entreprise avec un budget limité ? Si l’on n’a pas bien réfléchi en amont à son projet et à sa promotion, seules des idées…
