UX design : diviser les coûts de tests d’utilisabilité par 30 avec l’IA

En matière d’UX design également, l’intelligence artificielle permet de faire des miracles. C’est ce que m’a expliqué Maximilien Joannides, fondateur d’Odaptos, une société basée à Montpellier qui transforme les tests d’Utilisabilité grâce au Machine Learning. Avec cette approche technologique, Odaptos est capable de réduire les coûts de ces tests de manière drastique. Des coûts qui sont loin d’être insignifiants comme il nous l’a expliqué dans cette interview. 

UX Design: quand l’IA permet de diviser les coûts de tests d’utilisabilité par 30

UX design
En matière d’UX design aussi, le papier-crayon c’est bien, mais l’IA c’est mieux. Jusqu’à permettre de diviser les coûts par 30, ce n’est pas rien.

Les tests d’utilisabilité, pour lisser le parcours client

Les tests d’utilisabilité ont pour but de mesurer le parcours client afin de lisser les problématiques qui pourraient s’y glisser. Ils portent sur l’ergonomie, l’accessibilité, c’est-à-dire contrastes et tailles de texte, et sur l’identification de l’information.

Les tests réalisés de manière classique sont lents et lourds à mener. Ils sont exécutés en fin de processus de conception, et selon ce qu’ils révèlent, peuvent ensuite impliquer de lourdes phases de redéveloppement, et par conséquent le non-respect des dates butoirs (« deadlines »), ce qui entraîne enfin le dépassement des coûts prévus initialement.

UX Design
L’UX design demande beaucoup de travail : « analyser 15 enregistrements peut nécessiter 3 semaines à un mois de travail, et mobiliser des équipes d’ingénieurs sur ces problématiques, entraînant un coût très important, de l’ordre de 10 à 15 000 euros » nous dit Maximilen Joannides.

Utilisabilité : Un lourd travail de retranscription

L’UX designer devra consacrer environ 1 h pour retranscrire 1 h d’enregistrement, à cela il faudra ajouter le temps de mise en parallèle avec les autres entretiens réalisés, et le compte-rendu final avec les pistes d’amélioration.

Ainsi, analyser 15 enregistrements peut nécessiter 3 semaines à un mois de travail, et mobiliser des équipes d’ingénieurs sur ces problématiques, entraînant un coût très important, de l’ordre de 10 à 15 000 euros.

UX design guide d'utilisabilité
Odaptos a publié sur son site un guide d’introduction à l’UX design et aux tests d’utilisabilité

L’IA pour simplifier le processus d’UX design

L’Intelligence artificielle va permettre, durant les tests, de récupérer toute l’information que le designer aurait dû prendre manuellement. Elle va récupérer le texte, la vidéo et le parcours de l’utilisateur au travers d’une capture d’écran.

Ces trois composantes vont permettre à l’IA de tracer une courbe des émotions.

La voix va être analysée pour déceler les sentiments positifs et négatifs. La reconnaissance faciale décèlera les émotions de l’utilisateur, comme la joie, la peur, le dégoût, la surprise.

Cela permettra de réaliser un tracé par question avec une courbe des sentiments et les émotions de l’utilisateur durant le parcours produit.

Le taux de reconnaissance des émotions et des sentiments n’est pas parfait, mais atteint 80 % de réussite, ce qui est un bon score pour réaliser un compte-rendu permettant de catégoriser facilement les points clés de l’interview

Les émotions et les sentiments ressentis vont conduire l’utilisateur à revenir sur le site, à en parler, à diffuser le message de l’entreprise. « C’est de ‘l’emotional design‘, un principe de conception UX basé sur les émotions, souligne Maximilien. La détection des émotions va permettre de vivre une expérience agréable et de renvoyer un message positif à l’utilisateur.

Des bases de données propriétaires et publiques

Odaptos travaille avec le Laboratoire des Mines d’Alès, avec des chercheurs cognitifs et sensoriels pour les différentes parties, et crée ses propres bases de données. Le système ne fonctionne pas par autoapprentissage.

Tests de sites Web, d’applications mobiles, via un émulateur

Sortie pendant la Vivatech en juin 2021, l’application finale d’Odaptos a été lancée en janvier 2022. Beaucoup de tests ont été réalisés sur ordinateur et les tests sont simulés sur un émulateur sur ordinateur.

Très prochainement, une application mobile permettra de faire les tests sur portable et également de tester des produits physiques à la manière de « l’unboxing« .

Les tests sont réalisés par visioconférence

UX design: des tests moins longs et moins chers

Les tests sont réalisés de la même manière que les tests classiques, en une heure, car c’est le temps incompressible pour poser les questions à l’utilisateur.

Puis le compte-rendu va être automatisé grâce à toutes les données récoltées avec l’IA, et sera livré une heure après l’entretien.

Les résultats par questions posées à l’utilisateur et les émotions relevées à chaque endroit de l’interview vont permettre aux équipes d’UX design et de recherche de revenir directement sur les points clés de l’interview. Cela permet de gagner beaucoup de temps.

Une réduction drastique des coûts d’UX design

Le coût est de 50 euros pour 30 minutes d’interview, 100 euros pour une heure. 10 tests coûteront 1 000 euros, ce qui réduit drastiquement les coûts. Reste à ajouter le coût de l’UX designer, qui va donner des conseils.

Dans la mesure où celui-ci passera moins de temps sur les transcriptions, il pourra également réaliser plus de tests, et transmettre ensuite son rendu à distance par visioconférence.

L’UX design par l’IA pour qui ?

Odaptos a pour objectif avec ce service de généraliser l’UX design pour les start-ups et les scale-ups, mais aussi pour les grandes entreprises et les agences digitales qui ont de gros portefeuilles clients.

Une agence digitale y trouvera son compte aussi parce qu’elle pourra passer un peu plus de temps sur le conseil. Ce service lui permettra également de découvrir plus facilement des points d’amélioration sur ses produits et services.

Yann Gourvennec
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