Air France maîtrise les médias sociaux. Dans cette interview, on retrouvera Arnaud Bourge, responsable des social media de la compagnie aérienne, et déjà intervenu il y a quelque temps, en octobre 2012, lors de la conférence Media Aces qui s’était tenue chez Ubifrance. Il y décrit par le menu la stratégie digitale de la compagne, sa déclinaison dans les réseaux sociaux, et les tactiques d’outils qui sont utilisés au quotidien pour la gestion des crises, mais aussi la communication.
Air France survole les médias sociaux
Le cas Air France est particulièrement intéressant, car il s’agit d’une société très riche pour laquelle les réseaux sociaux ne veulent pas seulement dire « relation client », ni encore moins « communication », mais un riche mixEn B2B, il se cantonne, dans l'état actuel des connaissances, à 3 P, même si cette vision est assez discutable et réductrice. de tous ces éléments.
Je vous recommande particulièrement cette interview réalisée par Frenchweb dans le cadre de son « social media mag », un rendez-vous mensuel consacré aux médias sociaux et au Community Management. J’ai eu la chance d’inaugurer cette série que je recommande chaudement à tous :
Pour ceux qui se poseraient la question, le terme « survoler », dans ce cas, désigne ici non pas le détachement mais le fait de maîtriser son domaine.
