Marketing & Innovation
-
Pourquoi le service client est-il si mauvais en Europe ?
Le service client et la fameuse « expérience client » définie par Joe Pine sont de toutes les tables rondes du marketing de France et de Navarre. Dans les magasins et sur les sites Web par contre, le tableau est moins flatteur. En Allemagne ou en Suisse, la situation n’est pas bien meilleure…
Lire la suite » -
Interfaces vocales : une étude d’emlyon remet les pendules à l’heure
Je suis tombé sur un travail de recherche révolutionnaire d’emlyon sur les Interfaces vocales (VUI en anglais) qui redéfinit la perception du choix des interfaces dans la conception des applications. Alors qu’il est de bon ton d’affirmer que la voix va remplacer d’autres interfaces utilisateur, et notamment les interfaces tactiles, le…
Lire la suite » -
ABM (Account-Based Marketing) : pour en finir avec la génération de leads
L’ABM, qu’es acquò ? Un peu comme M. Jourdain j’ai eu l’impression, en découvrant cette méthode, inventée en 2002 par Accenture puis tombée dans l’oubli avant de ressurgir récemment, de l’avoir déjà pratiquée et de le pratiquer encore. C’est pour cela qu’elle m’a paru pertinente, et que je l’ai analysée…
Lire la suite » -
Avec Nebo l’écriture manuscrite trouve son second souffle
L’écriture manuscrite trouve enfin son second souffle grâce à une application pour tablette. Note importante, ce texte a été transcrit avec Nebo et laissé tel quel_Là où cela se justifiait[*], j’ai indiqué les erreurs de reconnaissance. Par transparence / j’affiche le texte original à-dessous. Nebo est arrivé et pour moi,…
Lire la suite » -
Inbound marketing : ne pas confondre DEAL et LEAD
La recherche de lead en marketing B2B est la hantise de chaque patron de projet (j’en ai été et en suis encore). La question qui se pose en effet est : « que va-t-on faire de votre lead ». Sera-t-il rappelé ? Si oui, dans combien de temps ? Mais pour être franc,…
Lire la suite » -
ERP : quel avenir pour les logiciels intégrés de gestion à l’ère du cloud ?
Quels est l’avenir des ERP à l’ère du cloud ? Les logiciels intégrés de gestion ou ERP (acronyme de Enterprise Resource Planning) sont sur la scène depuis de nombreuses années. Ils sont venus, il y a bien longtemps déjà, remplacer les logiciels de gestion spécifiques que chaque entreprise développait pour…
Lire la suite » -
Quand l’informatique quantique réinventera le marketing par les data
L’informatique quantique révolutionnera-t-elle le marketing de demain ? Avec les Big Data va sans dire. Telle est la question que j’ai posée – et quelques autres – à Bernard Ourghanlian, CTO de Microsoft et Pape de l’innovation technologique. J’avais assisté à sa présentation remarquable de 2017 à MS Experiences sur l’informatique…
Lire la suite » -
Qu’est-ce qu’un logiciel PIM et comment le choisir quand on est une PME ?
Comment choisir un logiciel PIM quand on est une PME. Mais attendez ! PIM ? Kesako ? Un biscuit ? Pas du tout. C’est un Product Information Management System ou en français un système de GIP (Gestion Information Produits). Bref, c’est un outil informatique clé-en-main et la plupart du temps dans…
Lire la suite » -
Prospective et signaux faibles : pour créer le futur il faut désapprendre
Prospective et signaux faibles : « Méthodes et pratiques de la prospective par les signaux faibles », éditions Kawa, 2018. Philippe Cahen vient de sortir son nouvel ouvrage chez Kawa (transparence : notre éditeur également) et nous ne pouvions faire autrement que de l’inviter pour en parler devant nos caméras. En quelques phrases bien…
Lire la suite » -
Marketing et communication : les Dircoms ont droit eux aussi à leur ERP
Les Dircoms sont les laissés pour compte de la digitalisation et pourtant la communication aussi a droit à son ERP. Toutes les professions ont leurs outils de gestion. Mais les Dircoms, et surtout leurs équipes, sont les seuls à devoir se battre avec des milliers de fichiers, de formats incompatibles,…
Lire la suite » -
La publicité éthique est-elle le futur de la publicité ?
Publicité éthique : ça vous parle ? Je suis tombé en arrêt sur un communiqué de presse d’une société d’Adtech anglaise IOTEC [qui se nomme elle-même une plateforme d’achat médias éthique] et je n’en ai pas cru mes yeux. Il est rare que je jette mon dévolu sur les CP…
Lire la suite » -
Le Social Selling est-il une vaste fumisterie ? Le débat est ouvert
Le social selling est-il une imposture ? Faisons gagner du temps à nos lecteurs, la réponse est non, ce qui est une imposture c’est ce qu’en font certaines personnes qui diffusent des idées fallacieuses sous prétexte d’efficacité. Le social selling me démange depuis longtemps Voilà bien longtemps que j’ai envie de répondre…
Lire la suite »
