Enquêtes clients : méthodes, conseils et recommandations

Le cas général des enquêtes qualitatives et l’exemple particulier des enquêtes clients. Dans ce Webinaire du 02 avril 2020, dont nous avons extrait la première demi-heure, Laurent Chiozzotto et Yann Gourvennec expliquent comment utiliser ce temps de confinement pour interviewer ses clients et revoir son offre à l’aune de leur point de vue. Ils livrent ici leurs conseils, leurs recommandations et leurs méthodologies avec des liens vers la littérature idoine, y compris sur Visionary Marketing – Marketing & Innovation.

Méthodes, conseils et recommandations

Dans cette présentation, nous distillons nos conseils relatifs à la création des études qualitatives. Notamment dans le cadre des enquêtes clients.

Voici quelques points principaux issus de ma partie, dédiée à la méthodologie d’enquêtes clients  :

  1. Dans le cadre d’une étude qualitative, on parle de guide d’entretien et ce guide d’entretien répond à quelques règles. Dans cette présentation je vous montre deux manuels qui me semblent particulièrement utiles dans l’établissement des guides d’entretien, et sur lesquels je reviendrai un peu plus tard dans un autre article.
  2. Il est nécessaire avant toute chose, d’établir son guide d’entretien et d’en  fixer le but
  3. Les avantages des études qualitatives sont nombreux : la profondeur, la compréhension des motivations profondes et les enseignements qui peuvent être tirés de ces enquêtes clients sous forme d’hypothèses (il faudrait éviter de prendre ces insights pour argent comptant)
  4. À l’opposé, les enquêtes qualitatives comportent également des risques de biais d’interprétation (ce qui est normal puisqu’en qualitatif on est dans le pur subjectif, ce qui n’est pas forcément mauvais mais il faut savoir s’en méfier). Le quasi demande aussi une compétence d’intervieweur car tout le monde n’est pas capable d’écouter de manière active, mais aussi du temps. Il faut également intégrer la non valeur statistique de l’échantillon.
  5. Enfin, la compréhension de la courbe d’expérience que nous avons déjà décrit dans un autre article que je vous invite à lire en détail
  6. Dans le cadre des enquêtes clients, les enquêtes qualitatives doivent être adapté. Dans cette vidéo, je donnerai également des exemples et des techniques. Elles vous permettront d’éviter de perdre son temps dans les interviews et être plus efficace.

Présentation du webinaire sur les enquêtes clients

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Yann Gourvennec
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