Le règlement des litiges de consommation est LE sujet de la rentrée 2015 en matière de relation client. A partir de septembre, dans toute l’Europe, les e-commerçants et, plus généralement toutes les entreprises qui ont une activité de commerce, auront…
Pour profiter de la puissance du marketing digital il faut optimiser son content marketing. Produire et diffuser un contenu de qualité apparaît désormais comme un des leviers les plus efficaces de conquête et de fidélisation des clients. Ce qui ne…
Que faut-il retenir du baromètre de la transformation digitale ?Imposée par la rupture technologique que constitue le digital, la transformation digitale est aujourd’hui l’affaire de toutes les entreprises. Un enjeu compris par 89% des répondants au 1er baromètre de la…
La transformation digitale des banques est à l’ordre du jour. Le marché de la banque de détail est en pleine mutation. Acteurs entrants, réglementation renforcée, nouvelles attentes des clients : la banque de détail doit revoir son modèle opérationnel pour s’adapter à…
Voici notre analyse de la transformation digitale de la presse. S’il y a bien un secteur qui a été transformé depuis l’apparition du digital, c’est bien celui de la presse. Pourtant maintes fois annoncée, la disparition du papier n’est sans…
Voyons aujourd’hui la transformation digitale de l’Etat avec l’éditeur public de référence, imprimeur de l’Etat, la DILA (Direction de l’Information Légale et Administrative). La DILA a su entreprendre sa transformation digitale pour devenir également un opérateur de services publics numériques. Une…
Comment une marque peut-elle optimiser sa présence digitale à l’international ? Pour répondre à cette question, nous avons pris l’exemple de la Coface qui, de notre point de vue, relève des meilleures pratiques en la matière. Sébastien Dupont, responsable de…
Les stratégies de content marketing sont désormais incontournables. Pionnières de ce mouvement, les entreprises qui ont adopté des solutions de market automation ont fait de la production de contenus de qualité le canal de communication le plus utilisé pour alimenter…
Il y a sans doute un mythe qui entoure la transformation digitale, il était temps d’écrire un livre à ce sujet afin de remettre les pendules à l’heure. La transformation digitale est à coup sûr un des “buzzwords » de l’année. Les sujets…
