Application mobile B2B
Dans un contexte de généralisation du mobile et, plus spécifiquement, des applications, l’application mobile en B2B offre la possibilité de moderniser les opérations interentreprises, avec une courbe d’apprentissage minimale.
Application mobile B2B : définition, état des lieux et analyse critique
La notion même de marché est au cœur de toute démarche marketing. C’est aussi l’occasion, pour les fournisseurs, de collecter des données en temps réel sur leurs clients et leurs partenaires et, de ce fait, d’améliorer leurs opérations commerciales.
Selon l’étude “Global Mobile Enterprise Business Applications Revenue Forecast 2018-2023” réalisée par Strategy Analytics, le marché des applications B2B devrait atteindre 140 milliards de dollars en 2023. Cette projection de volume d’affaires est soutenue par l’ajout, d’ici 2023, de 1,88 milliard de personnes supplémentaires qui travailleront de manière “mobile” (“mobile workforce”).
Les limites de l’application mobile B2B
Il ne sert à rien de concevoir une application mobile B2B si cette dernière ne répond pas précisément à un besoin métier.
Pour garantir l’adoption d’une application mobile B2B, il faut absolument qu’elle corresponde à une problématique opérationnelle.
Les budgets dédiés à la création d’une application mobile B2B étant élevés, le ROI doit être calculé avec précision.
Qui plus est, les utilisateurs s’attendent au même niveau de qualité qu’avec une application mobile B2C.
Ils exigent donc une navigation fluide, un accès intuitif aux informations ou aux fonctionnalités principales, ils ne supportent aucun bug et sont très regardant quant à la qualité, à la pertinence et à la fréquence des notifications. Mieux vaut s’abstenir de se lancer dans un projet d’application mobile B2B si ce niveau de qualité ne peut être garanti.
Par ailleurs, les interactions avec la personne ayant téléchargé l’applications sont très importantes. La mise en place d’un processus de « gamification » peut même s’avérer très utile dans certains cas.
Michael Flautre, directeur de la stratégie et de l’innovation de SOGEC (une filiale de La Poste dédiée aux opérations de marketing et notamment au couponing numérique au travers des applications mobiles) explique dans cette interview vidéo que les techniques de promotion offline (flyers…) fonctionnent très bien pour inciter les utilisateurs à télécharger une application mobile.
Les tendances et innovations
Selon une étude réalisée par Adobe en 2018 et intitulée “La prochaine décennie mobile”, au moins deux tiers des professionnels du marketing et des décisionnaires informatiques inscrivent les applications dans le prolongement de leur stratégie web. Si les fonctions premières de ces applications varient, au même titre que leurs scénarios d’utilisation, la fidélisation de la clientèle demeure primordiale aux yeux de ces deux groupes, immédiatement suivie par la notoriété de marque.
Toujours selon cette étude, les principaux domaines perfectibles de l’expérience mobile sont les suivants : le marketing de contenu, la personnalisation et les données sur le profil des clients.
Outils et méthodes
Dans le point précédent, nous avons vu que le marketing de contenu faisait partie des champs d’amélioration de l’expérience mobile. Le format mobile en tant que tel est, certes, important à prendre en considération (il faut concevoir un contenu “vertical”, rapidement lisible…) mais la qualité du message reste prioritaire dans toute création de contenu.
La personnalisation fait elle aussi partie des champs d’amélioration de l’expérience mobile.
Pour réussir cette personnalisation, la pertinence est primordiale. Si vous voulez renforcer les interactions avec les utilisateurs et déclencher des conversions, vous devez diffuser le bon message à la bonne personne au bon moment.
Pour y parvenir, plusieurs points doivent être particulièrement travaillés : les notifications intégrées, l’écran d’accueil, le processus de paiement et le processus d’intégration des utilisateurs (onboarding).
Pour en savoir plus sur le domaine de l’application mobile B2B
- Applications mobiles mode d’emploi
- Applications mobiles natives : les entreprises hésitent encore
- The Rise of B2B Mobile Apps (par Bugsnag – rapport 2020) – voir ci-dessous
Cliquer pour accéder à 5e457bf7b17c5789eee5b69c-b2b-mobile-app-market-report-2020-bugsnag.pdf
Journaliste indépendant, spécialiste du digital. Fabrice a contribué à la rédaction du glossaire critique du marketing B2B
