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Médias sociaux en entreprise : quelles seront les tendances en 2018 ?

Que sont devenus les médias sociaux en entreprise en 2018 ? Déjà 4 ans… Nous étions en 2014 lorsque nous avons rédigé avec Hootsuite les premières questions d’un baromètre nous permettant d’observer l’évolution dans les usages des médias sociaux en entreprise par les marketeurs. Alors que nous lançons le 3e baromètre, parlons des questions soulevées par les deux éditions précédentes. Car les résultats précédents avaient également soulevé certaines questions auxquelles cette édition répondra.

Les médias sociaux en entreprise en 2018

Les médias sociaux en entreprise en 2018
Les médias sociaux en entreprise en 2018

2017 avait été une petite révolution dans l’utilisation des médias sociaux : LinkedIn autrefois en tête avait décroché à la troisième place, certainement à cause de la direction prise par le premier réseau social professionnel racheté par Microsoft : plus d’automatisation, plus de spam, moins de personnalisation. Facebook avait pris la tête et Twitter était resté deuxième, mais avec une utilisation en baisse.

Les médias sociaux en entreprise

Depuis, difficile de faire l’impasse sur la période difficile que traverse Facebook avec l’affaire Cambridge Analytica. Et cette affaire semble bien partie pour durer, d’autant plus que certains extraits d’un Zuckerberg affirmant de façon catégorique en 2009 que les données appartiennent aux utilisateurs viennent renforcer ce sentiment de trahison. Difficile pour un réseau social de garder ses utilisateurs lorsque la confiance n’est plus là…

Concernant Twitter, les périodes électorales et l’agitation présidentielle outre-atlantique n’ont pas contribué pas à redorer son blason. Du côté de LinkedIn, le réseau professionnel a dépassé les 500 millions d’utilisateurs mi-2017 (et atteindrait les 550 millions aujourd’hui).

Seront-il plus utilisés au travail qu’à la maison ?

Lors des deux derniers baromètres, nous avions constaté que les médias sociaux étaient surtout utilisés dans un cadre personnel, à l’exception de Twitter, Google+ et les blogs. Verra-t-on d’autres réseaux davantage utilisés au travail cette année ? S’il est difficile d’imaginer que Messenger, Whatsapp et Instagram seront plus utilisés à titre professionnel que personnel, LinkedIn pourrait voir son utilisation davantage intégrée dans les tâches professionnelles des usagers, au fur et à mesure que Microsoft oriente le produit vers le commercial.

Les médias sociaux en entreprise

L’évolution des médias sociaux en 2018

Comment va évoluer l’utilisation des médias sociaux par les entreprises ? Le baromètre de 2017 nous avait indiqué que les entreprises utilisaient les médias sociaux avant tout pour leur e-réputation et leur notoriété. Curieusement, le CRM se retrouve en queue de peloton : l’intérêt du réseau social est pourtant d’améliorer l’expérience client en s’en rapprochant au plus près. A voir si en 2018 les tendances se seront inversées…

Les médias sociaux en entreprise

Cédric Jeanblanc
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Cédric Jeanblanc

Cédric is a Web Marketing consultant at Visionary Marketing. He was named "Rising Star of Content Marketing" by the Content Marketing Academy in 2017, he specializes in the production of multimedia content, feature articles, videos and podcasts. _________________________ Cédric est consultant en marketing Web chez Visionary Marketing. Il a été nommé "Rising Star of Content Marketing" par la Content Marketing Academy en 2017. Il est spécialisé dans la production de contenus multimédia, d'articles de fond, de vidéos et de podcasts. More »

2 commentaires

  1. Salut, je voulais savoir quand les résultats du questionnaire seront publiés? merci 🙂

    1. Bonjour Ophélie, je sais pour l’instant qu’il y a près de 800 réponses. Quand nous aurons arrêté le questionnaire (incessamment), nous ferons les tris à plat, puis croisés, et l’analyse et la synthèse, puis la publication. Je dirais, 1er semestre au plus vite.

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