Live shopping : potentiellement 1.5% du ecommerce dans 4 à 5 ans
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Le live shopping va remplacer, au fur et à mesure du temps, le bon vieux téléshopping, telle est la prédiction de nos interviewés du jour. On se souvient avec émotion des émissions de téléshopping (alias téléachat) de Pierre Bellemare, un véritable business que l’animateur avait cédé à M6 dans les années 90. Une nouvelle forme de commerce en ligne apparaît désormais sur nos écrans. Il s’agit du Live shopping, une forme de commerce qui appartient à la catégorie du social commerce. C’est ce qu’ont expliqué Mathieu Platret, responsable éditorial, et Sébastien Ducelliez, responsable des partenariats, chez Dealabs.
Le live shopping donne un coup de jeune au téléshopping
La grande différence avec le téléshopping, nous ont expliqué Mathieu et Sébastien, c’est que le Live shopping, est fait de manière interactive. Les consommateurs peuvent ainsi participer directement à ces séances, commenter ou poser des questions.
Avec le Live shopping, les consommateurs peuvent interagir directement
Le bon vieux téléshopping d’antan est-il terminé ?
Mathieu Il n’est pas fini, mais à terme il sera remplacé par lui. Les nouvelles générations s’intéressent de plus en plus à ces nouveaux formats. Alors que les réseaux sociaux prennent de l’ampleur, c’est l’instant présent qui prédomine. Et le Live shopping a un attrait tout particulier dans ce contexte. Avec lui, on va pouvoir échanger et communiquer directement sur différentes plateformes et c’est cela qui en fait l’attrait principal.
M C’est une tendance qui débute en France. On n’en est pas encore au même niveau que la Chine. Mais c’est en tout cas une tendance qui intéresse les consommateurs.
Sébastien Le Live shopping est encore petit, mais dans quatre ou cinq ans, il pourrait représenter 1,5 % du e-commerce.
Le live shopping pourrait représenter 1,5 % du e-commerce dans 4 à 5 ans
Quels en sont les acteurs en France
S C’est principalement une affaire de « retailers » et de marques. Récemment, de grands acteurs de la distribution française comme Carrefour, un de nos partenaires, s’y sont mis de manière assez active. Ils ont leur propre plateforme de live shopping, ils animent régulièrement des événements dans lesquels ils vont présenter des produits, leurs promotions du moment et échanger avec leurs consommateurs et leurs utilisateurs.
M Nous travaillons aussi avec Cdiscount, qui fait partie des acteurs du e-commerce qui apprécient ce modèle-là. Ils le font différemment de Carrefour.
Carrefour va le faire avec ses propres animateurs, en présentant des produits et des catégories bien ciblées. Cdiscount choisit des thèmes plus généraux. Ils invitent également des intervenants intéressants pour discuter high tech, téléviseurs, smartphones, etc., et présenter des produits et les offres dédiées au live.
Comment ces séances se déroulent-elles ?
M Un marchand nous prévient qu’il va y avoir un Live shopping, pendant une plage horaire définie, souvent en fin de journée. Par exemple entre 18 h et 20 h, nous allons organiser une session sur des produits spécifiques. Nous allons partager cet événement avec notre communauté en leur disant : « Voilà, il va y avoir, par exemple, des Lego en promotion à moins 50 % et ça va durer pendant une certaine période. Il faut être présent sur le live shopping de telle enseigne, de tel marchand e-commerce… »
Pourquoi cet intérêt croissant pour ces opérations de shopping en ligne sur les médias sociaux ?
S En dehors du développement des médias sociaux déjà évoqué, il faut citer le développement de l’équipement en téléphonie mobile et en tablette chez les consommateurs. Le m-commerce se développe énormément.
Cela permet aussi l’essor du Live shopping. C’est aussi pour ça d’ailleurs qu’en Chine, le live shopping est si fort. On y observe en effet un taux d’équipement en Smartphones proche de 100 %.
L’achat en ligne via le smartphone est aussi très banalisé. Tous ces éléments en font un terreau favorable au développement du Live shopping.
En Chine il y a la plateforme Widget, qu’utilise-t-on en Europe pour faire du Live shopping ?
M Généralement des réseaux sociaux qui permettent les échanges en direct avec des membres. Il y a Twitch, qui est extrêmement populaire depuis quelques mois et qui devient un outil formidable pour pouvoir échanger en direct avec les membres des consommateurs.
YouTube aussi (voir ici et ci-dessous), va bientôt proposer une interface pour faire du live shopping.
Instagram aussi fait partie des réseaux sur lesquels il est facile et aisé de mettre en place et de lancer des Lives et de pouvoir échanger, communiquer sur des offres et d’envoyer des liens pour en profiter.
Presque tous les réseaux sociaux aujourd’hui proposent des solutions ou en tout cas vont les proposer pour profiter du boom du live shopping et permettre aux consommateurs et aux vendeurs de le mettre en place plus facilement.
Quelles sont les plateformes les plus efficaces ?
M Le live Shopping est un format long. Il exige de l’auditoire de rester connecté sur une durée de 1 h et demie à 2 h, comme c’est le cas pour Carrefour.
À la différence du téléshopping, le live shopping est de l’instantané. S’il est présenté à 18 h 30, l’offre sera potentiellement valable jusqu’à 20 h uniquement.
Pour réussir, il faut animer
Pour bien réussir en live shopping, il est important de l’animer. Et pour cela, souvent, ce n’est pas l’affaire d’un présentateur isolé. On va effectivement faire appel à des experts d’un produit, des gens qui sont reconnus, des influenceurs, des célébrités.
Sur Twitch par exemple, on va aller chercher les influenceurs du jeu vidéo. Ils vont nous aider à parler d’un produit en particulier et vanter les mérites d’un nouveau jeu ou d’une nouvelle console.
Y a-t-il une possibilité de faire du live shopping en B2B ?
S À ma connaissance, pour le moment, ça n’existe pas. Mais ce n’est pas impossible, dans le futur, c’est une fenêtre d’innovationL'innovation va de la compréhension (intuitive ou non) du comportement de l’acheteur à la capacité d’adaptation à l'environnement.
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numérique.
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