Servir ses clients est une obligation, pas un mal nécessaire

Yann Gourvennec04/02/2021Dernière mise à jour: 25/11/2021

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Servir ses clients n’est pas un mal nécessaire, mais une obligation. Une des missions principales, non ! LA mission principale du marketing. Inutile d’expliquer que vous devez mettre, comme on l’entend si souvent, « le client au centre de vos préoccupations ». Cela est la définition même du marketing. Pour cela, il ne faut pas hésiter à se référer au billet fondateur du marketing. L’introduction de Robert Keith (1960) est sans appel et on ne peut plus claire.

Servir ses clients : un passage obligé

Offline ou online, servir ses clients et leur offrir une expérience mémorable est un passage obligé pour se démarquer de la concurrenceLa notion même de marché B2B ou B2C est au cœur de la démarche marketing. Un marché est la rencontre d'une offre et d'une demande. Or, comme l’a rappelé Joe Pine, cette expérience d’exception passe avant tout par la fourniture d’un service irréprochable.

Dieu sait que pourtant, notamment en Europe et encore plus en France, le chemin est long pour que cette évidence cesse d’être une injonction et devienne une pratique quotidienne des entreprises.

Vous pouvez revivre cette conférence en regardant le REPLAY ci-dessous ou sur la chaîne des replays des webinaires de Visionary Marketing à l’adresse webinathon.com

À propos de cet événement :

Expérience client : le service client n’est pas un mal nécessaire

Evénement en ligne du 11 février 2021 de 09h00 à 10h00

Pourquoi le service client (et plus encore l’expérience clientLe marketing expérientiel consiste à faire vivre au prospect ou au client une expérience mémorable lors de chaque point de contact avec une marque) sont essentiels ?
En ligne et dans le monde réel (et en multicanal)
Le client est R.O.I mais il n’est pas Dieu
Comment offrir une expérience client mémorable à ses clients, en ligne, hors ligne et en multicanal.

Déroulement de la conférence

– 09h00 introduction rapide par Yann Gourvennec
– 09h05-09h40 : échange en mode table ronde (+ questionnairesLe questionnaire quantitatif (ou enquête) est une méthode d’étude de marché qui fait partie des plus utilisées. et interactions)
– 09h40-11h00 : Q&R

Avec Olivier Laborne (Digital On), Olivier Sauvage (groupe WEX) – débat animé par Yann Gourvennec (Visionary Marketing)

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Yann Gourvennec

CEO & Founder chez Visionary Marketing

Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of 6 books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency.
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numérique.