Servir ses clients est une obligation, pas un mal nécessaire

Servir ses clients n’est pas un mal nécessaire, mais une obligation. Une des missions principales, non ! LA mission principale du marketing. Inutile d’expliquer que vous devez mettre, comme on l’entend si souvent, « le client au centre de vos préoccupations ». Cela est la définition même du marketing. Pour cela, il ne faut pas hésiter à se référer au billet fondateur du marketing. L’introduction de Robert Keith (1960) est sans appel et on ne peut plus claire.

Servir ses clients : un passage obligé

servir ses clients n'est pas un mal nécessaire
Servir ses clients n’est pas un mal nécessaire est un webinaire organisé par Visionary Marketing avec la participation de Nicolas Sauvage et d’Olivier Laborne.

Offline ou online, servir ses clients et leur offrir une expérience mémorable est un passage obligé pour se démarquer de la concurrence. Or, comme l’a rappelé Joe Pine, cette expérience d’exception passe avant tout par la fourniture d’un service irréprochable.

Dieu sait que pourtant, notamment en Europe et encore plus en France, le chemin est long pour que cette évidence cesse d’être une injonction et devienne une pratique quotidienne des entreprises.

Vous pouvez revivre cette conférence en regardant le REPLAY ci-dessous ou sur la chaîne des replays des webinaires de Visionary Marketing à l’adresse webinathon.com

À propos de cet événement :

Expérience client : le service client n’est pas un mal nécessaire

Evénement en ligne du 11 février 2021 de 09h00 à 10h00

  1. Pourquoi le service client (et plus encore l’expérience client) sont essentiels ?
  2. En ligne et dans le monde réel (et en multicanal)
  3. Le client est R.O.I mais il n’est pas Dieu
  4. Comment offrir une expérience client mémorable à ses clients, en ligne, hors ligne et en multicanal.

Déroulement de la conférence

  1. – 09h00 introduction rapide par Yann Gourvennec
  2. – 09h05-09h40 : échange en mode table ronde (+ questionnaires et interactions)
  3. – 09h40-11h00 : Q&R

Avec Olivier Laborne (Digital On), Olivier Sauvage (groupe WEX) débat animé par Yann Gourvennec (Visionary Marketing

Yann Gourvennec
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5 thoughts on “Servir ses clients est une obligation, pas un mal nécessaire

  1. c’est drôle en effet de voir que certains marketeur oublient la base du bon sens commerçant : les clients.

    « Le commerce serait réellement plus simple sans les clients » est ma devise 😉

    1. La pire des choses après avoir des clients est de ne pas en avoir.
      Et la meilleure est de les chérir car ce sont eux qui nous font vivre.
      Il est donc urgent de se mettre à leur service.
      Et en temps que client, je dois avouer que ma patience est de plus en plus courte.

    1. Bonjour Loïc et merci de ce commentaire. J’avais omis de rajouter le replay dans le corps de ce billet et cet oubli est désormais réparé. Sachez aussi que vous pouvez revoir tous les replays des webinaires de Visionary Marketing sur notre chaîne YouTube (playlist des replays des webinaires) https://www.youtube.com/c/visionarymarketingagency et https://www.youtube.com/watch?v=xR3u4j1d9pY&list=PL32v4sqVbHxvIqFWcFZ-irZEGWIIvfVjL
      et directement sur ce site avec le nom de domaine https://webinathon.com

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