Servir ses clients est une obligation, pas un mal nécessaire
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Servir ses clients n’est pas un mal nécessaire, mais une obligation. Une des missions principales, non ! LA mission principale du marketing. Inutile d’expliquer que vous devez mettre, comme on l’entend si souvent, « le client au centre de vos préoccupations ». Cela est la définition même du marketing. Pour cela, il ne faut pas hésiter à se référer au billet fondateur du marketing. L’introduction de Robert Keith (1960) est sans appel et on ne peut plus claire.
Servir ses clients : un passage obligé
Offline ou online, servir ses clients et leur offrir une expérience mémorable est un passage obligé pour se démarquer de la concurrenceLa notion même de marché B2B ou B2C est au cœur de la démarche marketing. Un marché est la rencontre d'une offre et d'une demande. Or, comme l’a rappelé Joe Pine, cette expérience d’exception passe avant tout par la fourniture d’un service irréprochable.
Dieu sait que pourtant, notamment en Europe et encore plus en France, le chemin est long pour que cette évidence cesse d’être une injonction et devienne une pratique quotidienne des entreprises.
Vous pouvez revivre cette conférence en regardant le REPLAY ci-dessous ou sur la chaîne des replays des webinaires de Visionary Marketing à l’adresse webinathon.com
Expérience client : le service client n’est pas un mal nécessaire
Evénement en ligne du 11 février 2021 de 09h00 à 10h00
- Pourquoi le service client (et plus encore l’expérience clientLe marketing expérientiel consiste à faire vivre au prospect ou au client une expérience mémorable lors de chaque point de contact avec une marque) sont essentiels ?
- En ligne et dans le monde réel (et en multicanal)
- Le client est R.O.I mais il n’est pas Dieu
- Comment offrir une expérience client mémorable à ses clients, en ligne, hors ligne et en multicanal.
Déroulement de la conférence
- – 09h00 introduction rapide par Yann Gourvennec
- – 09h05-09h40 : échange en mode table ronde (+ questionnairesLe questionnaire quantitatif (ou enquête) est une méthode d’étude de marché qui fait partie des plus utilisées. et interactions)
- – 09h40-11h00 : Q&R
Avec Olivier Laborne (Digital On), Olivier Sauvage (groupe WEX) – débat animé par Yann Gourvennec (Visionary Marketing)
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numérique.
c’est drôle en effet de voir que certains marketeur oublient la base du bon sens commerçant : les clients.
« Le commerce serait réellement plus simple sans les clients » est ma devise 😉
La pire des choses après avoir des clients est de ne pas en avoir.
Et la meilleure est de les chérir car ce sont eux qui nous font vivre.
Il est donc urgent de se mettre à leur service.
Et en temps que client, je dois avouer que ma patience est de plus en plus courte.
Bonjour, est-il possible d’avoir le replay de cette conférence ?
Bonjour Loïc et merci de ce commentaire. J’avais omis de rajouter le replay dans le corps de ce billet et cet oubli est désormais réparé. Sachez aussi que vous pouvez revoir tous les replays des webinaires de Visionary Marketing sur notre chaîne YouTube (playlist des replays des webinaires) https://www.youtube.com/c/visionarymarketingagency et https://www.youtube.com/watch?v=xR3u4j1d9pY&list=PL32v4sqVbHxvIqFWcFZ-irZEGWIIvfVjL
et directement sur ce site avec le nom de domaine https://webinathon.com