Une transformation – digitale ou non – est un saut dans l’inconnu

Une transformation est un saut dans l’inconnu, ce n’est pas une transformation. Parlez de transformation numérique autour de vous, et vous entendrez à peu près toujours la même chose : « C’est une question de gestion du changement ». C’est une tout autre histoire. Dans ce billet, et également dans un autre article en anglais de mon amie Karima-Catherine Goundiam (sur le blog de notre client iRevolution) auquel je fais référence à la fin de ce post, j’explique pourquoi la transformation n’est pas synonyme de changement et pourquoi cette distinction a une importance.

Une transformation – digitale ou non – est un saut dans l’inconnu

changement transformation saut inconnu
Comme dans le saut en parapente, en transformation digitale, on ne sait pas toujours ce qu’on va trouver de l’autre côté du précipice

Qu’est-ce qu’une transformation ?

Pour commencer, qu’est-ce qu’une transformation ? Comme l’a écrit Ron Ashkenas dans la Harvard Business Review il y a quelque temps, rares sont les gens qui sont capables de faire la différence entre transformation et changement.

Quand on y pense, les dictionnaires sont également assez défaillants lorsqu’il s’agit de définir ce concept.

La transformation est affaire de radicalité, de disruption, de changement total d’approche et de méthodes. La transformation n’est pas une question de conduite du changement.

 

D’abord et avant tout, une transformation n’est pas un changement, c’est un ensemble de changements.

transformation vs change
Figure 1: transformation contre changement : pas exactement ce que tout le monde croit, une transformation est un saut dans l’inconnu 

Deuxièmement, une transformation est un ensemble de changements qui vous mènent, vous ou votre entreprise, à travers des chemins inconnus vers un résultat inconnu.

La transformation encore plus détestée que le changement car c’est un saut dans l’inconnu et les gens détestent l’inconnu

Maintenant vous comprenez pourquoi les gens détestent encore plus les transformations que le changement. Le changement consiste à modifier les habitudes et les méthodes de travail des gens. En d’autres termes, le changement consiste à dire aux gens – même inconsciemment – « Je n’aime pas votre façon de travailler ; vous devriez le faire ainsi ! ».

C’est la raison pour laquelle des techniques de conduite du changement ont été introduites, afin que les innovateurs ne se retrouvent pas face à un refus total et mettre en place une démarche gagnant-gagnant (enfin, dans le meilleur des cas, c’est-à-dire lorsque les responsables de la mise en œuvre du changement sont bien intentionnés).

Avec la transformation numérique, c’est un peu différent. Vous n’envoyez pas seulement le signal que les méthodes doivent changer. Vous laissez également entendre que l’entreprise, dans son ensemble, évoluera vers un état peu, voire totalement, inconnu.

transformation vs change
Figure 2: une transformation est un saut dans l’inconnu

Une transformation est un saut dans l’inconnu

Maintenant vous comprenez vraiment pourquoi il y a tant de résistance au changement (et encore plus, à la transformation).

Karima Goundiam a écrit un excellent article pour notre client iRevolution [transparence] sur son blog, le musée des horreurs de la transformation numérique. En voici un extrait suivi d’un lien pour poursuivre votre lecture.

Le blog du musée des horreurs de la transformation digitale ayant malheureusement fermé ses portes suite à la crise du Covid-19, nous reproduisons le texte de Karima ci-après.

La transformation numérique va au-delà de la gestion du changement

La conduite du changement consiste à identifier des processus spécifiques à numériser et à mettre en œuvre. La transformation numérique consiste quant à elle à utiliser les nouvelles technologies pour résoudre les problèmes existants, même s’ils sont rémanents.

Entre les deux, on observe un choix radicalement différent d’orientation.

Dans cet article, je vais redéfinir ces termes et donner des exemples pour faire valoir mon point de vue et m’assurer que vous, et votre entreprise, ne vous retrouverez pas dans ce musée des horreurs de la transformation numérique.

On dit souvent qu’une hirondelle ne fait pas le printemps. Au Canada, l’apparition des premiers de ces volatiles annonce aussi souvent les premières chutes de neige du printemps le lendemain.

En affaires, comme dans le cycle des saisons, l’arrivée des outils numériques n’annonce pas nécessairement l’innovation. Pour cela, il faut une vision claire.

Certains appellent le premier dégel un « faux printemps ». C’est une juste métaphore pour discuter des différences entre la gestion du changement et la véritable transformation numérique.

Dans cet article je vous dispense mes conseils sur la façon d’exploiter le potentiel de la transformation numérique en changeant votre manière de penser le digital.

Ainsi que la façon de préserver souplesse et innovation, même au sein d’une grande entreprise, en ouvrant la voie à de nouvelles idées, d’où qu’elles viennent.

Pour ce qui est du processus de conduite du changement, les employés sont formés à l’utilisation d’outils spécifiques et au suivi de la performance et des résultats par rapport aux modèles connus en fonction desquels il travaille depuis longtemps.

Dans le meilleur des cas, la conduite du changement est considérée comme un processus évolutif au cours duquel les employés peuvent s’appuyer sur leurs pratiques et connaissances antérieures.

En revanche, la transformation numérique consiste à utiliser les nouvelles technologies pour résoudre des problèmes existants, même de longue date. L’accent est mis sur la génération de solutions. Les processus sont examinés afin de déterminer les domaines dans lesquels ils ne parviennent pas à résoudre les problèmes, voire y contribuent. Le personnel est consulté et ses connaissances, son expérience et sa créativité sont intégrées pour générer une vision. Une solution idéale est construite et des outils, souvent dans de nouvelles combinaisons et configurations, sont utilisés pour concrétiser cette vision.

Comprendre la différence entre la gestion du changement et la transformation numérique évite la confusion entre un faux printemps et la véritable retenue de la saison. Intégrer des outils numériques dans votre entreprise, sans anticiper ni planifier les changements et les avantages attendus, revient à placer de nouveaux plants dans le jardin avant que le danger du gel ne soit passé. Les bourgeons d’idées seront gelés avant qu’ils puissent s’épanouir.

La transformation numérique ne consiste pas simplement à équiper les employés de tablettes. Cela signifie créer de nouveaux services qui n’auraient pas existé sans les nouveaux outils. Cela signifie qu’il faut aider l’entreprise à se démarquer de la concurrence. Et cela signifie mieux servir les clients.

En d’autres termes, les outils numériques ne doivent pas uniquement optimiser les processus. Ils devraient changer radicalement la façon dont le travail est effectué.

Outils numériques: plus d’optimisation de processus que de révolution

Contrairement à la croyance conventionnelle, l’informatique n’a rien révolutionné. Une fois qu’un processus est défini, il peut être automatisé. Que ce processus ait conduit à la création d’un métier à tisser à vapeur ou d’un système de tabulation permettant de saisir les reçus pour générer un rapport de dépenses, le processus lui-même reste identique. En général, l’informatisation a gardé les mêmes silos et nous voyons les mêmes systèmes en place dans la plupart des entreprises qui existaient auparavant.

Une analyse de la question cite la «pensée héritée», et non les systèmes hérités, comme un obstacle à la transformation numérique. «Des difficultés à travailler en silos», indique un autre aperçu des rapports de consultation qui identifient les obstacles à la transformation numérique. «L’absence d’une culture organisationnelle axée sur l’innovation et la prise de risques» est mentionnée dans un article concernant encore une autre étude.

Un nouveau système d’entreprise peut regrouper tous vos processus métier dans un seul format, mais si la philosophie ne définit pas ce que cette capacité représente pour l’entreprise, l’innovation sera freinée. Il s’agit de mettre l’accent sur l’automatisation plutôt que sur l’innovation, sans reconnaître que, dans l’ensemble, les TI représentent une boîte à outils et non un ensemble d’objectifs commerciaux à atteindre. La transformation numérique change la nature de l’informatique pour représenter plutôt une sélection d’outils choisis ou réutilisés pour résoudre un problème ou un problème métier défini et parfaitement compris; c’est ce qui permet l’innovation. Les merles du printemps ne doivent pas seulement construire un nouveau nid. Ils doivent attirer un partenaire et pondre leurs œufs.

La transformation numérique introduit des modes de pensée alternatifs.

Lorsque nous parlons de perturbation, nous ne parlons pas d’opportunités de réinvention. La transformation numérique exige que les modèles commerciaux puissent et doivent être ouverts à un examen approfondi. De cette manière, la transformation numérique n’est ni un luxe ni un gadget. Cela exige que les entreprises expliquent ce qu’elles font, pourquoi et comment. Plus important encore, il cherche à découvrir ce qui manque. Si les entreprises se limitent au changement de direction, elles ne se distinguent pas. Après tout, la concurrence peut aussi adopter un nouvel outil. ils peuvent bénéficier de la même optimisation et vous laisser derrière.

La transformation numérique vous permet de faire quelque chose de nouveau, d’offrir quelque chose de nouveau et de regarder vos produits et services d’une manière complètement nouvelle.

La montée en puissance de l’Internet des objets (IoT) représente un exemple des signes d’un véritable printemps induits par la transformation numérique. L’IdO permet à un objet d’être connecté à Internet et de communiquer des informations sur son emplacement, son état de fonctionnement et ses conditions environnementales, entre autres types de données. Grâce à la mise en œuvre de l’IdO dans l’industrie, les entreprises ont pu créer des services à valeur ajoutée pour améliorer leurs produits et offrir à leurs clients une meilleure gestion des risques.

Les données relatives aux opérations des machines industrielles, par exemple, sont renvoyées au fabricant par le biais de l’IoT (et de son sous-ensemble, l’Internet des objets industriels ou IIOT) sur des serveurs en nuage. Le fabricant de la machine peut alors surveiller l’état de fonctionnement de l’équipement qu’il a produit (selon un modèle d’abonnement ou de garantie de service) et s’assurer que les problèmes d’entretien préventif sont résolus avant une panne qui causerait à leurs clients un arrêt imprévu, un temps mort des employés ou d’autres problèmes coûteux

Les startups ont-elles le monopole de l’innovation?

L’application de l’IdO aux équipements industriels pour informer la maintenance préventive montre comment les industries existantes peuvent adopter la transformation numérique, mais ce n’est pas la norme. Il est un fait que des structures plus petites et plus agiles sont capables de perturber un marché avec des moyens relativement réduits.

Les startups peuvent représenter l’environnement idéal pour l’innovation. Une fois qu’une entreprise atteint une certaine taille, elle va naturellement évoluer vers une logique d’industrialisation et d’optimisation de l’automatisation au détriment de l’innovation. Cela ne signifie pas qu’un retour à une culture de l’innovation est impossible. Par exemple, Nintendo a plongé après la Game Boy après avoir été innové par la PlayStation et la X-Box. Mais la société a depuis été ressuscitée avec la DS, la Wii et maintenant le Nintendo Switch.

Comment pouvons-nous innover dans un grand groupe

La peur du changement est compréhensible. Les leaders de startups qui ont pris pied sur le marché et sont devenus des marques bien établies ne souhaitent généralement pas revenir à leurs débuts. Ces journées étaient pleines de bas salaires, de journées de travail de 18 heures, d’une concurrence féroce pour le talent et d’une pression constante pour répondre aux demandes d’investisseurs qui prenaient des risques énormes. Il existe également des raisons de craindre dans d’autres scénarios d’entreprise. Les dirigeants qui ont rejoint des entreprises bien établies au début de leur carrière sont fidèles aux structures, aux opérations, aux talents et aux clients qui ont fourni une stabilité à de nombreuses personnes.

Nous ne pouvons pas tout transformer du jour au lendemain. Cela doit être fait par petites étapes. Voici deux à considérer:

  1. Facilitez la communication des idées par les employés.

Quelles opportunités vos employés ont-ils de communiquer leurs idées pour l’entreprise? Comment ces opportunités sont-elles normalisées et incitées? Les employés doivent rester propriétaires de la manière dont leurs idées sont examinées et discutées par d’autres et ils doivent être impliqués dans les décisions quant à savoir si et comment procéder. Nous avons tous entendu des anecdotes sur le stagiaire ou le nouveau diplômé qui critiquait un site Web ou une application mobile et qui en avait parlé au PDG de manière inappropriée. Nous avons moins entendu parler des entreprises qui sollicitent activement les commentaires de leurs employés à tous les niveaux, les prennent au sérieux et engagent leurs employés dans l’amélioration. Ces entreprises sont plus calmes quant à leurs pratiques, car elles constituent un avantage concurrentiel.

  1. Rendez-le facile à expérimenter.

La transformation numérique prend en charge l’expérimentation, les tests et les essais. Ce sont des expériences d’apprentissage qui nécessitent peu d’investissement, qui favorisent la résilience des talents et soutiennent le développement de la flexibilité. L’expérimentation à petite échelle est un moyen peu risqué et peu coûteux de tester de nouvelles idées, équipements et services.

Des études soigneusement conçues et conçues peuvent déboucher sur de nouveaux produits et services susceptibles d’accroître les revenus et de donner une idée plus précise des possibilités futures. Il y a aussi d’autres avantages. Construire une culture de l’innovation nécessite deux choses: la collaboration et la communication. Le partage d’idées et la création d’un plan pour étudier la faisabilité de ces idées dans l’entreprise offrent aux membres de l’équipe des opportunités passionnantes de créer des liens, de se développer et de se développer, tant en tant que membres de l’équipe qu’en tant que professionnels individuels.

La communication et l’expérimentation sont les graines qui, si elles sont plantées au printemps véritable, vont s’épanouir dans une culture qui embrasse l’innovation et le changement. La transformation numérique, ce saut dans l’inconnu que nous avons décrit, est essentielle pour créer cette saison de succès

Yann Gourvennec
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