Concept éprouvé, nouveaux
usages …
Mais qu’est-ce qu'un wiki ? Premier indice : il s’agit
d’un site Web librement modifiable par ses visiteurs sans difficulté
technique. Le concept est ancien, puisque le premier wiki a
été créé en 1995. Mais il commence seulement à gagner les rivages
de l’entreprise. Outil privilégié pour la gestion de projet
en univers incertain, il commence à être adopté par des grandes
entreprises (Nokia, Michelin, Disney, Cetelem), des centres
de recherche (Ircad), des PME …
Imaginer le Marketing du Wiki
Les applications marketing restent largement à imaginer. Un
wiki pourrait être utilisé par des commerciaux pour documenter
leurs relations avec des clients ou l’état des négociations
en cours. Il pourrait servir à enregistrer les réactions de
consommateurs lors de réunions préparatoires au lancement d’un
produit (focus groups). Couplé à un centre d’appel, il
permettrait également d’enregistrer les doléances, remarques
ou suggestions de consommateurs, de manière souple et ouverte.
Un wiki peut aussi être une plate-forme privilégiée pour aider
un département marketing, une entreprise en création à structurer
son offre, préciser son positionnement et rédiger son argumentaire
commercial.
Le marché
Le marché, déjà
dynamique aux Etats-Unis avec des géants comme SocialText (www.socialtext.com) ou JotSpot (www.jot.com ), est encore naissant en France. Parmi
les fournisseurs de solutions, on peut citer XWiki (www.xwiki.com) , société d’hébergement, d’installation
et de conseil, MetaWiki (www.metawiki.com)
et quelques sociétés spécialisées comme Crao (www.crao.net
). Les wikis mettent en jeu une nouvelle approche du management,
parfois désigné par les anglo-saxons sous le vocable d’entreprise
ouverte (open company), à savoir une entreprise dans
laquelle la libre circulation de l’information est perçue comme
un avantage compétitif.
Pour tout savoir
sur les WIKIS
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Pour en savoir plus sur cette technologie, et surtout
sur les démarches qui y sont associées, je vous renvoie
au livre que j’ai écrit sur ce sujet : « Les
wikis, les espaces de l’intelligence collective »
. Vous pouvez également participer
à la réflexion sur le wiki associé, leswikis.com (www.leswikis.com).
"Les
wikis" : la presse en parle
- Les Echos n° 19352 • page 25 : " Le
wiki veut libérer le travail collaboratif "
- Blogperformance : "Jérôme Delacroix
nous parle des wikis en entrepriss
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le livre sur Amazon
(agrandir
la photo)
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- Courrier Cadre n° 1576 : "Le wiki à
l'assaut des entreprises"
- Journal du Net Solutions : "Dans certains cas,
les wikis sont plus adaptés que les logiciels
de gestion de projet"
- Les Echos n° 19386 (06/04/2005) : "Sur un
wiki, l'internaute ne se contente pas de surfer, il
devient créateur d'une oeuvre commune. 'Cet engouement
est révélateur d'un nouvel état
d'esprit qui déferle sur la Toile : celui de
la coopération généralisée',
écrit Jérôme Delacroix, qui ne verse
pas pour autant dans un lyrisme technologique déplacé.
Facile à lire, honnête - il ne dissimule
pas les faiblesses des wikis -, ce livre atteint son
objectif de vulgarisation
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