L’appropriation très rapide des nouvelles technologies par le monde des études est un fait incontestable : poste, téléphonie et Internet ont succédé et complété le traditionnel face à face. Le canal Internet est néanmoins le seul à avoir réuni les avantages de toutes les précédentes générations et à offrir au monde des études, de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux marchés, de nouveaux répondants

INTRODUCTION

L’appropriation très rapide des nouvelles technologies par le monde des études est un fait incontestable : poste, téléphonie et Internet ont succédé et complété le traditionnel face à face. Le canal Internet est néanmoins le seul à avoir réuni les avantages de toutes les précédentes générations et à offrir au monde des études, de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux marchés, de nouveaux répondants.

Les apports des études en ligne

Les enquêtes en ligne présentent de plus en plus d’interactivité, de rapidité et automatisent la collecte des données. Quant aux services marketing et qualité, ilsne sont désormais plus les seuls départements à "produire" des enquêtes. Toute l'organisation dans son ensemble est maintenant concernée : direction générale, ressources humaines, informatique, finance ... L’ouverture des études à l’ensemble des organisations renforce encore ce contexte. La cible s’élargit, initialement commanditées par les administrations et les grands comptes, les études intéressent désormais les TPE, les PME et les associations. Les cadres supérieurs, les jeunes des cités, populations autrefois difficiles à joindre et pourtant aux antipodes se rejoignent dans leur participation à des enquêtes en ligne; ils matérialisent l’arrivée de nouvelles cibles de répondants.

Contexte macro-économique du changement

La révolution numérique et l’apparition de l’économie du savoir rend incertain l’avenir de la majorité des entreprises. De la TPE aux grands comptes, les entreprises se retrouvent dans l’obligation de mener une politique d’innovation fondée sur des aspects certes technologiques mais aussi sur l’élaboration de nouveaux modèles économiques. En 11 ans à peine, Yahoo, Ebay, Amazon ont su créer des groupes planétaires. Google, fondé fin 1997, ne cesse d’innover et continue à un rythme incroyable son développement. A contrario, des groupes à la renommée internationale ont dû affronter des crises sans précédent, faillite, rachat : Sabena, Wordcom, Enron, Arthur Andersen, AT&T ... De nos jours, une erreur de stratégie devient vite fatale. La connaissance interne et externe de l’environnement d’une entreprise n’est certes pas une assurance à 100% d’éviter ces erreurs irrémédiables. Mais elle constitue actuellement une condition sine qua non de survie et certainement un des moyens de minimiser le risque d’erreur dans la prise de décision stratégique ou tactique pour une direction d’entreprise ou un directeur de département.

Ce contexte mouvant assure donc aux études, une situation des plus favorables dans les prochaines années. Il sera en effet primordial d’observer, de questionner et ce de façon répétitive et instantanée, or les enquêtes en ligne répondent parfaitement à ces besoins. Il est à parier qu’au cours des cinq prochaines années, les évolutions majeures du monde des études proviendront certainement du canal Internet.

Historiquement, les premières solutions commerciales abouties de gestion d’enquêtes en ligne sont apparues aux USA en 1997, des analyses pertinentes fondées sur des faits observés et sur ces bouleversements sont désormais envisageables.

Laissez-vous donc guider pour découvrir l’évolution de ce monde des études en pleine rupture. Nous évoquerons tout d’abord un historique des études puis les changements survenus avec l’apparition du canal internet. Dans une seconde partie, nous listerons les fonctionnalités principales et secondaires d’une solution de gestion d’enquêtes en ligne. Nous poursuivrons ensuite par une analyse du marché américain et des différences perceptibles entre les différents pays européens. Ce dossier s’achèvera alors par une approche prospective du domaine des études : l’EFM « Enterprise Feedback Management » ou la gestion interne du capital « études », l’Internet mobile, l’apparition des « focus en ligne » et des « bulletin board  focus group» c'est-à-dire les nouveaux moyens d’administration des enquêtes qualitatives.