{"id":9894,"date":"2013-11-15T14:00:53","date_gmt":"2013-11-15T13:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=9894"},"modified":"2024-08-08T22:10:49","modified_gmt":"2024-08-08T20:10:49","slug":"communication-digitale-preuve-exemple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/11\/15\/communication-digitale-preuve-exemple\/","title":{"rendered":"Communication digitale : la preuve par l&rsquo;exemple \u00e0 Media Aces"},"content":{"rendered":"<p align=\"left\"><em><span style=\"color: #4f81bd;\">La communication digitale c&rsquo;est bien dans les livres mais c&rsquo;est encore mieux avec la preuve par l&rsquo;exemple. A l\u2019occasion de la sortie du livre \u00ab <\/span><\/em><em><span style=\"color: #4f81bd;\">La communication digitale<\/span><\/em><a href=\"https:\/\/amonboss.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em><span style=\"color: #4f81bd;\"> expliqu\u00e9e \u00e0 mon boss <\/span><\/em><\/a><em><span style=\"color: #4f81bd;\">\u00bb, co-\u00e9crit par Herv\u00e9 Kabla et Yann Gourvennec, Media Aces a organis\u00e9 ce jeudi 14 novembre une conf\u00e9rence dans les locaux du <\/span><\/em><a href=\"http:\/\/www.mba-esg.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em><span style=\"color: #4f81bd;\">MBA ESG<\/span><\/em><\/a><em><span style=\"color: #4f81bd;\">, \u00e0 laquelle participaient plusieurs experts ayant t\u00e9moign\u00e9 dans le livre.<\/span><\/em><\/p>\n<h2 align=\"left\">Communication digitale : la preuve par l&rsquo;exemple \u00e0 Media Aces<\/h2>\n<figure id=\"attachment_59193\" aria-describedby=\"caption-attachment-59193\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-59193 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-121-10857169926-o-scaled.jpg\" alt=\"Communication digitale : la preuve par l'exemple \u00e0 Media Aces\" width=\"2560\" height=\"1696\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-121-10857169926-o-scaled.jpg 1920w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-121-10857169926-o-453x300.jpg 453w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-121-10857169926-o-1024x678.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-121-10857169926-o-768x509.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-121-10857169926-o-1536x1017.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-59193\" class=\"wp-caption-text\">Communication digitale : la preuve par l&rsquo;exemple \u00e0 Media Aces<\/figcaption><\/figure>\n<p>La sph\u00e8re de la Communication Corporate, compte &#8211; en 2001, source IFOP &#8211; 110 000 professionnels, dont 14.5% sont impliqu\u00e9s dans la Communication Digitale, soit environ 16 000 personnes. On peut raisonnablement imaginer que ce total tourne aujourd\u2019hui plut\u00f4t autour de 20\/25 000 personnes.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/amonboss.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9896 aligncenter\" style=\"margin: 10px 0px 0px;\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/Amonboss.gif\" alt=\"La communication digitale expliqu\u00e9e \u00e0 mon boss\" width=\"625\" height=\"225\" \/><\/a>Premier \u00e0 s\u2019exprimer, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philippe--gerard\/?locale=fr_FR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Philippe G\u00e9rard<\/a>, manager \u00e0 la <a href=\"http:\/\/www.cegos.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cegos<\/a> a pris la parole sur les nouveaux m\u00e9tiers de la Communication digitale.<!--more--><\/p>\n<p>On connait depuis maintenant un bon moment les webmaster, media planner, traffic manager, r\u00e9f\u00e9renceur, curateur, webmarketeur, blogueur : chacun apporte sa pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice depuis quelques ann\u00e9es voire quelques d\u00e9cennies.<\/p>\n<figure id=\"attachment_59194\" aria-describedby=\"caption-attachment-59194\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-59194 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-31-10857238044-o-scaled.jpg\" alt=\"communication digitale exemple\" width=\"2560\" height=\"1696\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-31-10857238044-o-scaled.jpg 1920w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-31-10857238044-o-453x300.jpg 453w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-31-10857238044-o-1024x678.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-31-10857238044-o-768x509.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaces-31-10857238044-o-1536x1017.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-59194\" class=\"wp-caption-text\">Philippe G\u00e9rard de la CEGOS<\/figcaption><\/figure>\n<p>Aujourd\u2019hui, il faut repenser les sch\u00e9mas classiques de la communication. Le principe de Shannon (l\u2019\u00e9metteur \u2013 l\u2019entreprise \u2013 envoie un message au r\u00e9cepteur \u2013 le consommateur) s\u2019est invers\u00e9 : les \u00ab messages \u00bb vont des r\u00e9cepteurs vers l\u2019\u00e9metteur, et encore, quand les \u00ab r\u00e9cepteurs \u00bb ne parlent pas entre eux de l\u2019\u00e9metteur !<\/p>\n<p>A l\u2019heure o\u00f9 tous les m\u00e9tiers sont impact\u00e9s par le digital (Marketing, Informatique, Communication, CRM, RH, \u2026), on a vu appara\u00eetre les m\u00e9tiers de <strong>Community Manager<\/strong> et &#8211; plus r\u00e9cemment &#8211; de <strong>Digital ou Social Media Strategist<\/strong>, l\u2019\u00e9quivalent en Communication \u00ab classique \u00bb des Charg\u00e9s de Communication et Directeur de la Communication.<\/p>\n<p>Pour coordonner la Communication Digitale, un nouveau m\u00e9tier est en train de voir le jour, celui de CDO ou <strong>Chief Digital Officer<\/strong> (aussi appel\u00e9 \u00ab Head of digital \u00bb par les anglo-saxons, et que l\u2019on pourrait traduire par Directeur du digital \/ du num\u00e9rique). Et visiblement, il y a un fort besoin : <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a> pr\u00e9dit que 25% des organisations se seront dot\u00e9es d\u2019un CDO d\u2019ici 2015 ! Et bien entendu, les CDO devront \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s aux Comit\u00e9s de Direction. En France, des entreprises comme Total, Yves Rocher, April ou Bouygues ont d\u00e9j\u00e0 nomm\u00e9 des CDO.<\/p>\n<p>Les m\u00e9tiers du digital devenant de plus en technologiques et complexes (cf. Big Data), le CDO ne pourra pas tout g\u00e9rer par lui-m\u00eame : il aura besoin de s\u2019appuyer sur des <strong>Data Scientists<\/strong> (plut\u00f4t des profils ing\u00e9nieurs ou statisticiens) et des <strong>Data Analysts<\/strong> (de formation en Marketing), encore deux nouveaux m\u00e9tiers !<\/p>\n<p>Les principales missions du CDO, dont le m\u00e9tier amen\u00e9 \u00e0 dispara\u00eetre lorsque le digital sera \u2013 r\u00e9ellement &#8211; int\u00e9gr\u00e9 dans les moindres recoins des entreprises, sont multiples :<\/p>\n<ul>\n<li>Elaborer et appliquer la strat\u00e9gie digitale globale<\/li>\n<li>Tracer la feuille de route pour l\u2019ensemble des services impliqu\u00e9s<\/li>\n<li>Accompagner les managers et les \u00e9quipes<\/li>\n<li>D\u00e9finir les KPI (Key Performance Indicators ou Indicateurs Cl\u00e9s de Performance) et mettre en place un plan de mesure<\/li>\n<li>D\u00e9velopper les bonnes pratiques<\/li>\n<li>Rep\u00e9rer les nouvelles techniques \/ technologies du digital<\/li>\n<li>Veiller, cr\u00e9er et \u2026 d\u00e9velopper<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un exemple des d\u00e9fis qui vont accompagner la mont\u00e9e en puissance des CDO, l\u2019<strong>Internet Des Objets<\/strong> (ou IOT en anglais pour Internet Of Things), qui est selon Philippe la prochaine r\u00e9volution du digital.<\/p>\n<p>Pour conclure, il <strong>pose la question de la formation<\/strong> \u00e0 l\u2019ensemble de ces nouveaux m\u00e9tiers, soit via des fili\u00e8res sp\u00e9cifiques \u00e0 cr\u00e9er (\u00e0 ce jour, il existe 17 formations en France sur les technologies du Big Data), soit par la formation continue. Une bonne base de r\u00e9flexion quand on sait qu\u2019il y a d\u00e9j\u00e0 p\u00e9nurie de Data Scientist et qu\u2019aujourd\u2019hui la plupart des CDO sont soit des anciens Directeur du Marketing, soit des anciens Directeur des Syst\u00e8mes Informatiques, mais que rares sont ceux qui poss\u00e8dent l\u2019ensemble des comp\u00e9tences requises (marketing, strat\u00e9gie et informatique principalement) !<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame esprit, <a href=\"http:\/\/www.leblogducommunicant2-0.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Olivier Cimeli\u00e8re<\/a>, pr\u00e9sident fondateur de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20191008045607\/http:\/\/www.heuristik-communication.com:80\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Heuristik Communication<\/a>, a ax\u00e9 sa pr\u00e9sentation sur le n\u00e9cessaire effort que doivent fournir les dirigeants et manager vis-\u00e0-vis de la communication digitale. Et de commencer par \u00e9voquer les 6 paradigmes qui changent tout :<\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"272\"><strong>Avant<\/strong><\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"274\"><strong>Aujourd\u2019hui<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"272\">Top Down<\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"274\">Bottom Up<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"272\">Emetteur vers r\u00e9cepteur<\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"274\">Emetteur \/ R\u00e9cepteur en alternance<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"272\">Info rare \/ Temps quotidien \/ chronique<\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"274\">Infob\u00e9sit\u00e9 \/ Temps r\u00e9el \/ Connectivit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"272\">Incantation (croyez-nous)<\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"274\">Conversation (Convainquez-nous)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"272\">Savoir acad\u00e9mique \/ Experts<\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"274\">Mode collaboratif \/ peer-to-peer<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"272\">Opacit\u00e9 relative<\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"274\">Transparence accrue<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Expliquant que \u00ab <strong>La com\u2019 \u00e0 papa<\/strong> \u00bb, c\u2019est bel et bien fini, Olivier cite plusieurs exemples qui montrent bien que la Communication est entr\u00e9e dans une nouvelle \u00e8re :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab David \u00e0 un clic de Goliath \u00bb : <a href=\"http:\/\/www.leblogducommunicant2-0.com\/2013\/07\/04\/communication-interne-et-si-la-menace-venait-aussi-de-linterieur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Edward Snowden vs. la NSA<\/a>, ou comment un simple \u00ab quidam \u00bb a mis une pagaille monstre en divulguant quelques informations bien senties \u00e0 un blogueur influent, ou le passager m\u00e9content de British Airways qui n\u2019a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 d\u00e9penser <strong>1000 dollars<\/strong> pour se <a href=\"http:\/\/www.leblogducommunicant2-0.com\/humeur\/bad-buzz-british-airways-tweet-sponsorise-reputation-carbonisee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">payer un tweet sponsoris\u00e9<\/a> jetant le discr\u00e9dit sur la compagnie a\u00e9rienne !<\/li>\n<li>Le d\u00e9veloppement de <strong>mouvements spontan\u00e9s<\/strong> tels que la page Facebook de soutien au \u00ab Bijoutier de Nice \u00bb, qui a r\u00e9ussi l\u2019exploit d\u2019accumuler <a href=\"http:\/\/www.leblogducommunicant2-0.com\/2013\/09\/15\/page-facebook-du-bijoutier-de-nice-pipeau-anxiogene-ou-vrai-ras-le-bol\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">1.4 millions de Like en quelques jours<\/a> (soit environ 4% des utilisateurs fran\u00e7ais de Facebook)<\/li>\n<li>La mont\u00e9e en puissance des<strong> plateformes num\u00e9riques<\/strong> de p\u00e9tition en ligne telles que <a href=\"https:\/\/www.change.org\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Change<\/a> ou <a href=\"http:\/\/www.one.org\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">One<\/a> : la p\u00e9tition lanc\u00e9e par les parents de Trayvon Martin (un gar\u00e7on noir de 17 ans abattu le 26 f\u00e9vrier par un vigile de Floride) pour que l\u2019auteur du meurtre soit incupl\u00e9, a recueilli <strong>plus de 2.2 milions de signatures<\/strong> en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_59189\" aria-describedby=\"caption-attachment-59189\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-59189 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaceslivre-5-10931825134-o-scaled.jpg\" alt=\"Communication digitale exemple\" width=\"2560\" height=\"1808\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaceslivre-5-10931825134-o-scaled.jpg 1920w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaceslivre-5-10931825134-o-425x300.jpg 425w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaceslivre-5-10931825134-o-1024x723.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaceslivre-5-10931825134-o-768x542.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/mediaaceslivre-5-10931825134-o-1536x1085.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-59189\" class=\"wp-caption-text\">Olivier Cimeli\u00e8re, fondateur de Heuristik Communication<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pour Olivier, les Entreprises ont encore un <strong>probl\u00e8me de posture<\/strong> vis-\u00e0-vis de la communication digitale : le web social n\u2019est pas juste un \u00ab tuyau \u00e0 communiquer \u00bb, il leur faut <strong>passer du d\u00e9ni \u00e0 l\u2019\u00e9coute active<\/strong>, ce qu\u2019\u00e0 fait par exemple Nestl\u00e9 apr\u00e8s le bad buzz \u00ab Kit-Kat \u00bb en 2010, en s\u2019\u00e9quipant d\u2019une \u00ab Digital War Room \u00bb. Mais aussi \u00ab <strong>penser collaboratif<\/strong> \u00bb, pour impliquer les consommateurs qui meurent d\u2019envie de s\u2019exprimer !<\/p>\n<p>De m\u00eame, les Entreprises n\u00e9gligent encore trop souvent aujourd\u2019hui leurs collaborateurs en tant que vecteurs de communication positive : quand <strong>64% des entreprises restreignent l\u2019acc\u00e8s aux r\u00e9seaux sociaux \u00e0 leurs salari\u00e9s<\/strong>, elles devraient savoir que, lorsqu\u2019ils s\u2019expriment sur leur employeur, on constate que la <strong>tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des prises de parole sont positives<\/strong> ! Et nourrissent donc la Marque Employeur \u00e0 peu de frais\u2026<\/p>\n<p>Sur le m\u00eame sujet : \u00e0 une question de la salle sur la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9diger une Charte d\u2019utilisation des Medias Sociaux, Olivier conseille plut\u00f4t de diffuser un <strong>guide des bonnes pratiques<\/strong>, plus p\u00e9dagogique.<\/p>\n<p>Enfin, \u00e0 l\u2019heure ou le \u00ab <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Storytelling_(technique)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Storytelling<\/a> \u00bb &#8211; d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 partir d\u2019une trame purement marketing &#8211; est de plus en plus tax\u00e9 de \u00ab lavage de cerveau \u00bb, Olivier recommande de plut\u00f4t faire du \u00ab <strong>Storydoing<\/strong> \u00bb, bas\u00e9 sur des faits concrets et av\u00e9r\u00e9s. Je vous conseille \u00e0 ce propos le r\u00e9cent et tr\u00e8s instructif article de <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.docnews.fr\/actualites\/tribune,storytelling-storydoing,35,18916.html\">Doc News<\/span>.<\/p>\n<p>Dans un tout autre registre, <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/fr.linkedin.com\/in\/jeanmarcgoachet\">Jean-Marc Goachet<\/span>, Responsable communication digitale et web marketing de l\u2019\u00e9cole <a href=\"https:\/\/www.minesparis.psl.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MINES ParisTech<\/a> est venu nous parler de la n\u00e9cessaire digitalisation des \u00e9tablissements d\u2019enseignement sup\u00e9rieur et en particulier des enseignants-chercheurs : il y a \u00e0 peine trois ans, les \u00e9coles et universit\u00e9s se demandaient encore s\u2019il fallait ou non se rendre sur les r\u00e9seaux sociaux. Aujourd\u2019hui, se pose la question de \u00ab comment y aller \u00bb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/farm4.staticflickr.com\/3798\/10857173346_0a60eaa820_z.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p><em><span style=\"color: #4f81bd;\">Jean Marc Goachet de Mines Paritech<\/span><\/em><\/p>\n<p>Au jour le jour, Jean-Marc s\u2019attache \u00e0 \u00e9vang\u00e9liser l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux aupr\u00e8s des enseignants-chercheurs de MINES ParisTech. Pour ce faire, il s\u2019appuie sur une liste de conseils :<\/p>\n<p><strong>#1 : Exister<br \/>\n<\/strong>Cela peut paraitre banal, mais c\u2019est indispensable : les \u00e9tudiants \u00ab googlise \u00bb tr\u00e8s souvent leurs professeurs et ceux qui ne sont pas pr\u00e9sents sur Internet partent avec un handicap \u00e0 leurs yeux ! De plus, cela permet d\u2019\u00e9viter le <strong>cybersquatting<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>#2 : Publier<br \/>\n<\/strong>\u00ab Publish or Perish \u00bb : les enseignants-chercheurs ont d\u00e9j\u00e0 l\u2019habitude de publier les r\u00e9sultats de leur travaux de recherche, quoi de plus simple que de<strong> relayer ses publications sur Twitter ou Google+<\/strong> par exemple, ou m\u00eame encore sur des plateformes de publication collaboratives comme <a href=\"http:\/\/www.zotero.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zotero<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.mendeley.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mendley<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.openedition.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Openedition<\/a> par exemple.<\/p>\n<p><strong>#3 : Echanger<br \/>\n<\/strong>Ne pas se contenter de publier de mani\u00e8re \u00ab top down \u00bb, mais en profiter pour susciter les commentaires de son audience pour <strong>engager la conversation<\/strong>. Tout en <strong>s\u2019adaptant au public<\/strong> : on ne parle pas \u00e0 des \u00e9tudiants comme on discute avec d\u2019autres chercheurs !<\/p>\n<p><strong>#4 : R\u00e9seauter<br \/>\n<\/strong>Il existe une multitude de <strong>r\u00e9seaux professionnels<\/strong> sp\u00e9cialis\u00e9s pour les enseignants, comme <a href=\"http:\/\/www.scientix.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Scientix<\/a>, <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.peerevaluation.org\/\">PeerEvaluation<\/span>, ou <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ResearchGate<\/a>. Sans oublier linkedin !<\/p>\n<p><strong>#5 : Contribuer<br \/>\n<\/strong>Tout comme les salari\u00e9s d\u2019une entreprise, les enseignants-chercheurs sont les meilleurs <strong>ambassadeurs<\/strong> possibles de leur \u00e9cole ou universit\u00e9, et peuvent (doivent ?) donc contribuer \u00e0 la Communication de leur \u00e9tablissement en relayant les valeurs et les messages cl\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>#6 : Piloter sa r\u00e9putation<br \/>\n<\/strong>Pour \u00e9viter le discr\u00e9dit (le web n\u2019oublie jamais), l\u2019enseignant-chercheur se doit d\u2019<strong>assumer ses positions<\/strong> \u2013 quelles qu\u2019elle soient &#8211; en ayant le <strong>m\u00eame discours offline et online<\/strong>. Et donc g\u00e9rer sa \u00ab marque personnelle \u00bb, sans nuire \u00e0 celle de son \u00e9cole ou universit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>#7 : Enseigner autrement<br \/>\n<\/strong>A l\u2019heure o\u00f9 les \u00e9tudiants ont leur mobile ou leur PC portable avec eux et n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 v\u00e9rifier sur wikip\u00e9dia ce que le professeur vient de dire, et sont habitu\u00e9s \u00e0 la consommation collaborative, les cours doivent l&rsquo;\u00eatre aussi. <strong>Termin\u00e9s les cours unidirectionnels<\/strong> o\u00f9 le professeur fait un long monologue !<br \/>\nJean-Marc cite l\u2019exemple des \u00ab nuggets \u00bb, des vid\u00e9os courtes diffus\u00e9es \u00e0 l\u2019attention des \u00e9l\u00e8ves quelques jours avant un cours, sur lesquelles les \u00e9tudiants seront amen\u00e9s \u00e0 d\u00e9battre \/ argumenter le jour J. Et de pr\u00e9dire que les <strong>SPOC (Small Private Online Courses)<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.slate.com\/articles\/technology\/technology\/2013\/09\/spocs_small_private_online_classes_may_be_better_than_moocs.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">d\u00e9tr\u00f4neront rapidement les MOOC<\/a> (Massive Open Online Courses) !<\/p>\n<p><strong>#8 : S\u2019ouvrir<br \/>\n<\/strong>Faisant \u00e9cho \u00e0 l\u2019Open Source, il existe des plateformes d\u00e9di\u00e9es qui permettent aux enseignants-chercheurs de<strong> partager les donn\u00e9es<\/strong> dont sont issues leurs travaux, comme par exemple <a href=\"http:\/\/www.runmycode.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RunMyCode<\/a> ou <a href=\"http:\/\/www.myexperiment.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MyExperiment<\/a>. Dans un autre registre, le <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.reseaufing.org\/\">r\u00e9seau FING<\/span> met en relation des chercheurs, scientifiques, experts ou \u00e9tudiants sur des projets de r\u00e9flexion sur la place du num\u00e9rique.<\/p>\n<p><strong>#9 Militer<br \/>\n<\/strong>En participant aux efforts d\u2019<a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Ing%C3%A9nierie_p%C3%A9dagogique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique<\/a> (qui vise \u00e0 repenser les supports de cours au niveau des 3 unit\u00e9s que sont le temps, de lieu et d\u2019action), et en <strong>accompagnant les \u00e9l\u00e8ves<\/strong> (toujours en mode collaboratif).<\/p>\n<p>Pour conclure, Jean-Marc a insist\u00e9 sur le <strong>manque de formation des enseignants-chercheurs au digital<\/strong> directement par l\u2019Education Nationale : \u00e0 combler au plus vite !<\/p>\n<p>En attendant la suite de ce compte-rendu dans un prochain billet de blog, les pr\u00e9sentations de ces 3 premiers intervenants sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 disponibles sur le compte <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/MediaAces\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Slideshare<\/a> de Media Aces :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/fr.slideshare.net\/MediaAces\/les-nouveaux-mtiers-de-la-communication-digitale-philippe-gerard-cegos-amonboss\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Philippe G\u00e9rard<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/fr.slideshare.net\/MediaAces\/la-comm-digitale-explique-mon-boss-olivier-cimeliere-heuristik\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Olivier Cimeli\u00e8re<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/fr.slideshare.net\/MediaAces\/la-comm-digitale-explique-mon-prof-jeanmarc-goachet-mines-paristech\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jean-Marc Goachet<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.linkedin.com\/pub\/marina-tymen\/11\/6b1\/101\">Marina Tymen<\/span>, fondatrice de l\u2019agence <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20190122042754\/http:\/\/www.influenty.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Influenty<\/a>, auparavant charg\u00e9e de l\u2019influence digitale, du community management et des relations presse chez <a href=\"https:\/\/www.airfrance.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Air France<\/a> a apport\u00e9 deux t\u00e9moignages concrets de gestion de crise.<\/p>\n<p><strong>1. R\u00e9ponse pro-active de d\u00e9fense de la marque<\/strong><\/p>\n<p>En novembre 2012, Canal+ diffusait un reportage intitul\u00e9 \u00ab Air France, la chute libre \u00bb. Pour des raisons qui n\u2019appartiennent qu\u2019\u00e0 elle, la compagnie n\u2019avait pas souhait\u00e9 intervenir dans le reportage. Mais elle \u00e9tait parvenue \u00e0 obtenir aupr\u00e8s de la cha\u00eene une copie de l\u2019\u00e9mission avant sa diffusion, pour pouvoir se pr\u00e9parer aux in\u00e9vitables commentaires sur le web social le jour J.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"mediaaceslivre-29 by MediaAces, on Flickr\" href=\"http:\/\/amonboss.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"margin-top: 10px; margin-bottom: 10px;\" src=\"https:\/\/farm4.staticflickr.com\/3769\/10932323716_60369f9f94_z.jpg\" alt=\"mediaaceslivre-29\" width=\"640\" height=\"384\" \/><\/a><\/p>\n<p align=\"center\"><em><span style=\"color: #4f81bd;\">Quelques uns des (heureux) acheteurs du livre <\/span><\/em><a href=\"http:\/\/amonboss.com\"><em><span style=\"color: #4f81bd;\">http:\/\/amonboss.com<\/span><\/em><\/a><\/p>\n<p>Une <strong>vingtaine de tweets avaient donc \u00e9t\u00e9 pr\u00e9-\u00e9crits<\/strong>, pr\u00eats \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9s via le compte <a href=\"https:\/\/twitter.com\/AFnewsroom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@AFnewsroom<\/a>, le compte officiel des actualit\u00e9s d\u2019Air France pendant et juste apr\u00e8s l\u2019\u00e9mission. D\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019\u00e9mission, les commentaires acerbes n\u2019ont pas manqu\u00e9 de fleurir sur Twitter. Marina &#8211; qui \u00e9tait habilit\u00e9e \u00e0 r\u00e9pondre au nom de la compagnie en temps-r\u00e9el et sans besoin de validation \u2013 a donc pass\u00e9 plusieurs heures derri\u00e8re son \u00e9cran (pour l\u2019anecdote, jusqu\u2019\u00e0 3H du matin !). Elle a utilis\u00e9 les tweets pr\u00e9par\u00e9s pour r\u00e9pondre en direct pendant l\u2019\u00e9mission, <strong>en priorit\u00e9 aux influenceurs<\/strong> (journalistes, sp\u00e9cialistes de la communication digitale et\/ou de crise, blogueurs influents, qu\u2019elle connait dans leur grande majorit\u00e9, au minimum via leur pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux).<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><a title=\"IMG_4781-23 by MediaAces, on Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/mediaaces\/10932143495\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/farm6.staticflickr.com\/5483\/10932143495_0ae27168ec_z.jpg\" alt=\"IMG_4781-23\" width=\"640\" height=\"427\" \/><\/a> <em><span style=\"color: #4f81bd;\">Marina Tymen en pleine explication <\/span><\/em><\/p>\n<p>Les tweets avaient un double but : r\u00e9tablir les faits via des liens vers des documents concrets et intangibles (et ainsi montrer que l\u2019<strong>Entreprise est transparente<\/strong>), mais aussi \u2013 et surtout ? \u2013 <strong>engager la conversation<\/strong>, en adoptant une attitude ouverte, et pas seulement diffuser froidement une information \u00ab top down \u00bb. En focalisant ses r\u00e9ponses sur des faits et en r\u00e9pondant syst\u00e9matiquement aux Twittos qui se posaient des questions ou remettait en cause sa bonne foi, Air France s\u2019est pr\u00e9serv\u00e9e de la pol\u00e9mique, et a m\u00eame trouv\u00e9 des alli\u00e9s spontan\u00e9s, dont plusieurs blogueurs sp\u00e9cialistes du digital (tr\u00e8s) influents qui ont retweet\u00e9 les informations diffus\u00e9es !<\/p>\n<p><strong>2. Veille, r\u00e9activit\u00e9 et engagement pendant une crise soudaine<\/strong><\/p>\n<p>Le d\u00e9routement d\u2019un avion d\u2019Air France qui faisait la liaison entre Paris et Beyrouth, le 15 ao\u00fbt 2012 (si cela tombe un jour non-f\u00e9ri\u00e9, c\u2019est moins dr\u00f4le !) vers l\u2019a\u00e9roport de <a href=\"http:\/\/www.air-journal.fr\/2012-08-21-escale-a-damas-air-france-sexplique-encore-554510.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Damas<\/a> en Syrie (alors non desservi pour les raisons de tensions politiques tr\u00e8s fortes que l\u2019on connait) a \u00ab offert \u00bb \u00e0 Marina une occasion de montrer son savoir-faire dans la gestion de crise. Quand un tweet du <a href=\"https:\/\/twitter.com\/lemondefr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Monde<\/a> (1.8 million d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 ce jour !) annonce le d\u00e9routement de l\u2019avion, Marina le capte imm\u00e9diatement via son outil de veille et pr\u00e9vient les services concern\u00e9s.<\/p>\n<p>Dans un cas comme celui-ci, le temps presse : faute de pouvoir communiquer de mani\u00e8re officielle (toujours via le compte Twitter Newsroom d\u2019Air France), car en attente d\u2019une d\u00e9p\u00eache AFP contenant plus d\u2019information, Marina engage imm\u00e9diatement 3 types d\u2019actions, via son <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Matymen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">compte Twitter personnel<\/a>, pour faire acte de pr\u00e9sence et faire patienter les parties prenantes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9tablissement de l\u2019information<\/strong> : Tweets \u00ab Bonsoir, avion d\u00e9rout\u00e9, pas d\u00e9tourn\u00e9 \u00bb \u00e0 ceux qui confondent les deux termes<\/li>\n<li><strong>Information des parties prenantes<\/strong> : Explication via Twitter de la n\u00e9cessaire attente de confirmation par l\u2019AFP avant de pouvoir r\u00e9agir<\/li>\n<li><strong>Prise d\u2019information sur l\u2019ensemble des personnes qui tweetent sur le sujet<\/strong> : d\u00e9tection des passagers du vol qui se mettent \u00e0 Live Tweeter l\u2019\u00e9v\u00e8nement, et qui fournissent de l\u2019information \u00ab live \u00bb potentiellement tr\u00e8s utile. [Petit apart\u00e9 : en cas de probl\u00e8me dans un avion, les informations indispensables \u00e0 tweeter sont le n\u00b0 du vol, l\u2019a\u00e9roport de d\u00e9part et celui de destination]<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9agissant tr\u00e8s rapidement et en faisant preuve de transparence, la compagnie (qui aura \u00e0 se justifier \u00e0 maintes reprises par la suite par voie de presse \u00ab classique \u00bb sur ce d\u00e9routement, compte-tenu de la situation \u00e9conomico-politique de la Syrie, mais aussi parce que \u2013 conform\u00e9ment\u00a0 \u00e0 une disposition pr\u00e9vue \u00e0 l&rsquo;article L6522-4 du code des transports \u2013 le commandant de bord avait alors proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un <a href=\"http:\/\/www.lemonde.fr\/economie\/article\/2012\/08\/17\/air-france-se-justifie-apres-avoir-demande-a-ses-passagers-de-payer-un-plein_1747342_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recensement d&rsquo;avoirs en liquide<\/a> aupr\u00e8s des passagers pour payer le k\u00e9ros\u00e8ne) a une fois encore \u00e9teint rapidement le \u00ab feu \u00bb de la crise, et s\u2019est trouv\u00e9e des<strong> alli\u00e9s<\/strong> parmi les twittos, dont <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Shadaomar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Shadaomar<\/a>, journaliste TV libanaise aux 130 000 followers, qui s\u2019est spontan\u00e9ment propos\u00e9e de traduire les tweets publi\u00e9s en arabe par les passagers et, inversement, les tweets d\u2019Air France vers l\u2019arabe pour rassurer ses pairs !<\/p>\n<p>Pour conclure son intervention, Marina a donn\u00e9 trois recommandations fort utiles :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Disposer d&rsquo;un compte Twitter \u00ab newsroom \u00bb<\/strong> d\u00e9di\u00e9 qui soit identifi\u00e9 comme la voie de l\u2019Entreprise, ce qui permet par ailleurs d\u2019\u00e9viter de polluer les autres comptes de la marque<\/li>\n<li><strong>Apprendre \u00e0 connaitre et solliciter vos alli\u00e9s<\/strong> \/ ambassadeurs et vos communaut\u00e9s, \u00e0 la fois en amont et pendant une crise<\/li>\n<li><strong>Former par anticipation et solliciter les experts internes<\/strong> pendant une crise, pour renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 des messages et le sentiment de confiance des parties prenantes (car comme le dit Marina : \u00ab si on ne connait pas bien le sujet, on passe la main ! \u00bb).<\/li>\n<\/ol>\n<p>A la suite de la pr\u00e9sentation de Marina, <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/fpetavy\">Fran\u00e7ois P\u00e9tavy<\/span>, DG d\u2019<a href=\"http:\/\/www.eyeka.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Eyeka<\/a>, plate-forme de <strong>mise en relation entre les marques et des cr\u00e9atifs<\/strong> de tous horizons, est venu nous parler de crowdsourcing, ou comment faire appel \u00e0 des communaut\u00e9s d\u2019individus volontaires pour cr\u00e9er et inventer de nouveau produits ou services. Et fort est de constater que le succ\u00e8s est au rendez-vous, Eyeka pouvant se targuer d\u2019\u00eatre pr\u00e9sente sur 154 pays via 260.000 cr\u00e9ateurs (\u00ab good ideas have no borders \u00bb).<br \/>\nLes membres du site sont alternativement des \u00e9tudiants en \u00e9cole de design ou de publicit\u00e9, des freelances, ou des particuliers qui ne peuvent exprimer leur cr\u00e9ativit\u00e9 au sein de leur m\u00e9tier par exemple. Il n\u2019est <strong>pas question ici de repr\u00e9sentativit\u00e9<\/strong> au sens des \u00e9tudes marketing, tous ceux qui sont int\u00e9ress\u00e9s peuvent participer.<\/p>\n<p>Partant du principe que la <strong>collaboration entre les consommateurs et les marques est le futur du marketing et de l\u2019innovation<\/strong>, Fran\u00e7ois fait le parall\u00e8le entre la r\u00e8gle des \u00ab <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/R%C3%A8gle_du_1_%25\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">1\/9\/90<\/a> \u00bb de participation sur Internet et son pendant en termes de marketing cr\u00e9atif :<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, le principe de la plateforme est assez simple : les marques soumettent des id\u00e9es de r\u00e9flexion aux membres du site, qui ont 3 \u00e0 5 semaines pour produire une cr\u00e9ation (vid\u00e9o, image, slogan, packaging, etc\u2026). En \u00e9change, <strong>la marque valorise les meilleures id\u00e9es<\/strong> \u00e0 la fois en r\u00e9mun\u00e9rant les meilleures (jusqu\u2019\u00e0 plusieurs milliers d\u2019euros !) et en r\u00e9utilisant leur cr\u00e9ation &#8211; soit directement, soit apr\u00e8s optimisation \u2013 au sein de sa strat\u00e9gie de communication ou de sa gamme de produits \/ services par exemple.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"mediaaceslivre-38 by MediaAces, on Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/mediaaces\/10932688303\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/farm4.staticflickr.com\/3746\/10932688303_04c13d6d4d_z.jpg\" alt=\"mediaaceslivre-38\" width=\"640\" height=\"393\" \/><\/a><\/p>\n<p align=\"center\"><em><span style=\"color: #4f81bd;\">Fran\u00e7ois P\u00e9tavy (gauche) et Michael Tartar (droite) les 2 derniers pr\u00e9sntateurs de la journ\u00e9e<\/span><\/em><\/p>\n<p>Qu\u2019importe si parmi les cr\u00e9ations des membres il n\u2019y a aucune \u00ab perfect idea \u00bb (m\u00eame si cela arrive parfois), l\u2019essentiel pour les marques est de disposer de \u00ab <strong>routes cr\u00e9atives<\/strong> \u00bb qui seront ensuite soumises alternativement aux experts internes, \u00e0 des tests de concept r\u00e9alis\u00e9s par des instituts d\u2019\u00e9tudes marketing ou aux b\u00eata-testeurs de la marque, pour optimiser si besoin un concept, un message ou un visuel par exemple. Pour certaines grandes marques qui ont besoin de produire 250 \u00e0 300 \u00ab contenus \u00bb par an pour les besoins de leur communication digitale, le crowdsourcing s\u2019impose donc comme une <strong>n\u00e9cessit\u00e9 pour ne pas se laisser enfermer dans des pistes cr\u00e9atives redondantes<\/strong>.<\/p>\n<p>De grandes marques comme <a href=\"http:\/\/www.nestle.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Nestl\u00e9<\/strong> <\/a>ou <strong><a href=\"http:\/\/www.coca-cola.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Coca-<\/a><a href=\"http:\/\/www.coca-cola.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cola<\/a><\/strong> font tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement appel \u00e0 Eyeka, et les r\u00e9sultats sont assez \u00e9difiants. Par exemple pour Coca-Cola, qui s\u2019est appuy\u00e9 sur Eyeka pour imaginer une publicit\u00e9 originale sur le concept de \u00ab energizing refreshment \u00bb : la pub vid\u00e9o cr\u00e9\u00e9e par un des membres a quasiment \u00e9t\u00e9 reprise telle quelle par la marque, avec la port\u00e9e suivante :<\/p>\n<ul>\n<li>6 millions de mentions online<\/li>\n<li>Top 10% des meilleurs publicit\u00e9s de tous les temps dans l\u2019\u00e9tude <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.millwardbrown.com\/Locations\/France\/NosServices\/Nos_Outils\/Link.aspx\">Link<\/span>\u2122 de Millward Brown<\/li>\n<li>100% d\u2019adoption du mat\u00e9riel cr\u00e9atif, contre 47% en moyenne<\/li>\n<li>Une r\u00e9duction des co\u00fbts de cr\u00e9ation de 92%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dernier intervenant de cette conf\u00e9rence passionnante, <a href=\"http:\/\/www.tikimee.com\/michaeltartar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Micha\u00ebl Tartar<\/a>, expert du marketing digital (<i>en recherche d\u2019un poste de Chief Digital Officer \u2026) <\/i>nous a expliqu\u00e9 \u00ab comment <strong>calculer le ROI<\/strong> (Return On Investment ou Retour Sur Investissement en fran\u00e7ais) des projets digitaux sans perdre la t\u00eate \u00bb.<\/p>\n<p>Qui dit ROI, dit chiffres, tableaux, calculs de rentabilit\u00e9, finance, etc\u2026 des concepts pas \u00e9vident pour la plupart des Chefs de Projet digital, qui ne sont quasiment pas form\u00e9 \u00e0 l\u2019exercice (tiens, encore un besoin de formation d\u00e9tect\u00e9 au cours de cette conf\u00e9rence\u2026), et pourtant indispensable pour convaincre la direction financi\u00e8re d\u2019engager des d\u00e9penses en amont d\u2019un projet, et de prouver par la suite au Comit\u00e9 de Direction le succ\u00e8s d\u2019une op\u00e9ration digitale. Pour arriver au calcul (pr\u00e9visionnel) du ROI d\u2019un projet, il faut \u00eatre tr\u00e8s pragmatique et passer par plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n<p><b>1. Analyser<br \/>\n<\/b>Faire l\u2019exercice de la mise en place d\u2019un <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Diagramme_de_causes_et_effets\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diagramme de causalit\u00e9<\/a> (exemple simplifi\u00e9 ci-dessous tir\u00e9 du <a href=\"https:\/\/amonboss.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">livre<\/a>) permet de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019ensemble des param\u00e8tres qui feront le succ\u00e8s \u2013 ou l\u2019\u00e9chec \u2013 d\u2019un projet digital.<\/p>\n<p><b>2. Mod\u00e9liser<br \/>\n<\/b>Poser une \u00e9quation plus ou moins complexe, dans laquelle chaque \u00ab action \u00bb en aval du projet aura un impact sur sa rentabilit\u00e9. SI on prend l\u2019exemple de la mise en place de fiches explicatives sur un site web, les param\u00e8tres de calcul du ROI seront par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>le nombre d\u2019appels moyen au service client avant le lancement de ce Helpdesk<\/li>\n<li>le pourcentage de clients qui iront sur le site web au lieu d\u2019appeler le service client<\/li>\n<li>le co\u00fbt d\u2019un appel au service client pour la marque.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b><\/b><b>3. Chiffrer<br \/>\n<\/b>Cela peut para\u00eetre la partie la plus compliqu\u00e9e, mais il y a toujours moyen de chiffrer les param\u00e8tres de calculs. Dans notre exemple, le nombre d\u2019appel au service client peut \u00eatre obtenu justement aupr\u00e8s du service client ; le % de clients allant sur le site web au lieu d\u2019appeler le service client est une information que l\u2019on peut trouver &#8211; agr\u00e9g\u00e9e par type d\u2019industrie &#8211; dans les bases de donn\u00e9es de consommation de <a href=\"http:\/\/www.forrester.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forrester<\/a> ou de <a href=\"https:\/\/www.kantar.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TNS Sofres<\/a> par exemple ; et le co\u00fbt d\u2019un appel au service client sera donn\u00e9 par la direction financi\u00e8re, pour arriver au calcul suivant sur une p\u00e9riode donn\u00e9e : 22 000 appels au service client x 5% de clients allant sur le Web x 6,35\u20ac par appel au service client = 6 935\u20ac \u00e9conomis\u00e9s.<\/p>\n<p><b>4. <\/b><b>Pr\u00e9senter<br \/>\n<\/b>Parce que les chiffres bruts, c\u2019est r\u00e9barbatif et compliqu\u00e9 \u00e0 comprendre au premier coup d\u2019\u0153il, il faut s\u2019attacher \u00e0 produire des graphiques tr\u00e8s visuels, et qui contiennent toutes les informations dont chacune des parties prenantes a besoin (mieux vaut donc se renseigner avant en posant simplement la question).<\/p>\n<p>Micha\u00ebl conseille vivement d\u2019utiliser ce type de graphique, sur lequel le \u00ab financier \u00bb se concentrera surtout sur le temps n\u00e9cessaire pour atteindre le \u00ab <b>point mort<\/b> \u00bb (moment o\u00f9 l\u2019entreprise commence \u00e0 gagner de l\u2019argent sur le projet), alors que le Comit\u00e9 de Direction sera peut-\u00eatre plus int\u00e9ress\u00e9 sur le potentiel de gain \u00e0 plus long terme.<\/p>\n<p>Et Micha\u00ebl de conclure avec cette phrase \u00ab <b>Un beau projet sans argent, \u00e7a reste un beau projet<\/b> \u00bb. Tout est dit !<\/p>\n<p>Pour aller plus loin, vous pouvez retrouver les pr\u00e9sentations de <a href=\"http:\/\/fr.slideshare.net\/MediaAces\/la-comm-digital-eexplique-mon-boss-francois-petavy-eyeka\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fran\u00e7ois P\u00e9tavy<\/a> et de <a href=\"http:\/\/fr.slideshare.net\/MediaAces\/la-comm-digitale-explique-mon-michael-tartar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Micha\u00ebl Tartar<\/a> sur le compte <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/MediaAces\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Slideshare<\/a> de Media Aces.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La communication digitale c&rsquo;est bien dans les livres mais c&rsquo;est encore mieux avec la preuve par l&rsquo;exemple. 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