{"id":9873,"date":"2013-11-12T15:23:31","date_gmt":"2013-11-12T14:23:31","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=9873"},"modified":"2023-11-30T06:10:48","modified_gmt":"2023-11-30T05:10:48","slug":"samsung-a-lassaut-du-marche-de-la-mobilite-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/11\/12\/samsung-a-lassaut-du-marche-de-la-mobilite-dentreprise\/","title":{"rendered":"Samsung \u00e0 l’assaut du march\u00e9 de la mobilit\u00e9 d’entreprise"},"content":{"rendered":"

J’ai eu la chance de pouvoir rencontrer Andrew Mills<\/span>, Vice President, Enterprise Business<\/span>, qui nous accordait une interview exclusive pour marquer le lancement de la division entreprise de <\/span><\/em>Samsung<\/span><\/em><\/a> (transparence : j\u2019\u00e9tais l\u2019invit\u00e9 de Samsung aujourd\u2019hui). Cela fait plus de 10 ans que les services de mobilit\u00e9 se vendent aux grandes entreprises, les premi\u00e8res flottes mobiles datant des ann\u00e9es 2002-2003 si mes souvenirs sont bons, et au premier abord, j’\u00e9tais un peu surpris de cette annonce de la cr\u00e9ation r\u00e9cente d’une entit\u00e9 d\u00e9di\u00e9e au B2B chez Samsung. R\u00e9flexion faite, et au travers des explications d’Andrew, tout ceci fait sens. Un seul chiffre permet de comprendre l’ampleur du ph\u00e9nom\u00e8ne : la moiti\u00e9 environ des mobiles achet\u00e9s en Allemagne dans les entreprises le sont sur le march\u00e9 ouvert<\/b>\u2026 Samsung d\u00e9sire donc se positionner de fa\u00e7on importante et volontariste sur ce march\u00e9 d’entreprises, non seulement du c\u00f4t\u00e9 du mat\u00e9riel, mais aussi du c\u00f4t\u00e9 du service, sans oublier la convergence entre leurs diff\u00e9rentes lignes de produits une particularit\u00e9 due \u00e0 <\/span><\/em>leur historique de conglom\u00e9rat<\/span><\/em><\/a>.<\/span><\/em><\/p>\n

\"Samsung-9\"<\/a><\/p>\n

Andrew Mills pendant notre interview ce matin<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Pourquoi lancer une division entreprise chez Samsung en 2013 ?<\/b><\/h2>\n

\u00ab Quand on regarde la croissance sur le march\u00e9 des Smartphones aujourd’hui, on observe une croissance de 10 % d’ann\u00e9e en ann\u00e9e. Sur le march\u00e9 des entreprises, c\u2019est 3 \u00e0 4 fois ce chiffre ! \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Andrew Mills dans son introduction. De tels chiffres sont suffisants pour r\u00e9veiller les consciences et faire en sorte que \u00ab nous saisissions le bon moment pour r\u00e9soudre les probl\u00e9matiques qu’ont les directeurs informatiques aujourd’hui \u00bb poursuivait-il. \u00ab Les CIOs ont encore quelques soucis autour de la confiance dans la plate-forme Android et ses vuln\u00e9rabilit\u00e9s, KNOX a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour les r\u00e9soudre. Mais ce n’est pas tout, le temps est m\u00fbr, et de nombreux directeurs informatiques sont en attente de solutions \u00bb a poursuivi Andrew Mills.<\/p>\n

Se rapprocher de l’utilisateur<\/h3>\n

Mais avant toute chose, ce que cherche \u00e0 faire Samsung, c’est de se rapprocher de l’utilisateur\u2026 sans casser son circuit de vente traditionnelle, essentiellement tourn\u00e9 vers les distributeurs et les op\u00e9rateurs. \u00ab Avant, nous ne travaillions que de fa\u00e7on indirecte, dans le futur nous continuerons \u00e0 travailler avec des op\u00e9rateurs ; mais nous allons nous ouvrir aussi aux revendeurs IT et au march\u00e9 ouvert (\u00ab open Channel \u00bb) celui-ci repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 45 \u00e0 50 % des ventes de mobiles en Allemagne<\/b> \u00bb.<\/p>\n

Une \u00e9quipe pan europ\u00e9enne<\/b><\/p>\n

Samsung a donc d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place une \u00e9quipe europ\u00e9enne qui va travailler directement avec les clients, en leur fournissant des conseils et du support aussi sur l’usage des mat\u00e9riels. Ceci, ira bien au-del\u00e0 du simple d\u00e9partement informatique, impliquant ainsi un rapprochement avec les directions m\u00e9tiers, de plus en plus importantes dans les choix de ce domaines. L’Internet des objets n\u2019est pas non plus en reste car une des particularit\u00e9s de Samsung, \u00e9tant un conglom\u00e9rat, est de fabriquer aussi bien des PC des \u00e9crans que des mobiles et de \u00ab les connecter ensemble \u00bb pour reprendre les mots d\u2019Andrew ; ceci avec des solutions de plus en plus verticales qui pourront s’adresser \u00e0 l’h\u00f4tellerie, la distribution et l’\u00e9ducation.<\/p>\n

Vers la convergence ?<\/b><\/p>\n

Les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir au remplacement des PC, certaines entreprises ont m\u00eame d\u00e9j\u00e0 franchi ce pas nous a confi\u00e9 Andrew Mills. Le fabricant cor\u00e9en a d’ailleurs entam\u00e9 des partenariats avec des int\u00e9grateurs comme Atos<\/a>, notamment pour adresser le march\u00e9 de la distribution. Dans ces accords, les \u00e9diteurs comme SAP<\/a> ou Citrix<\/a> ne sont pas en reste. Faut-il pour autant parler de convergence ? \u00ab Il y aura une r\u00e9daction du nombre de terminaux, mais les PC resteront un segment important \u00bb a pr\u00e9cis\u00e9 Andrew, \u00ab mais dans certains cas, les PC seront remplac\u00e9s quand m\u00eame \u00bb. \u00ab Les directeurs informatiques ont pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 rationaliser leurs infrastructures \u00bb, a-t-il ajout\u00e9, \u00ab mais le futur et dans l’interface utilisateur \u00bb, toute la transformation interviendra de ce c\u00f4t\u00e9 selon lui.<\/p>\n

O\u00f9 sera l\u2019innovation<\/b><\/p>\n

L’innovation, il ne faut pas la chercher dans le mat\u00e9riel mais dans le service. Samsung s\u2019est d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 se positionner \u00ab avec de nouveaux services pour les entreprises \u00bb a ajout\u00e9 Andrew Mills. \u00ab Le premier service que nous proposerons sera le service de support clients, qui sera disponible \u00e0 la fois en marque blanche, via des partenaires, et en direct aupr\u00e8s de Samsung. C’est un grand pas en avant pour le constructeur qui sort de la simple relation de fournisseurs de mat\u00e9riels, pour entrer de plain-pied dans le domaine du service B2B.<\/b><\/p>\n

La double strat\u00e9gie de Samsung se met en marche au travers d’un programme qui s’appelle STEP et qui s’adresse aussi bien aux \u00e9diteurs de logiciels, aux int\u00e9grateurs syst\u00e8mes qu\u2019aux revendeurs distributeurs. Cette plate-forme STEP (\u00ab Samsung Team of Empowered Partners \u00bb une bien jolie anagramme) permet de fournir aux ventes indirectes un support directement depuis la marque. \u00ab L’\u00e9quipe B2B de Samsung est d\u00e9j\u00e0 forte de 600 personnes au travers de l’Europe et a d\u00e9j\u00e0 doubl\u00e9 cette ann\u00e9e<\/b> \u00bb a pr\u00e9cis\u00e9 Andrew Mills. Elle doublera encore probablement l’ann\u00e9e prochaine (ce nombre n’inclut pas le support produit). L\u2019Europe des 7 est d\u00e9j\u00e0 staff\u00e9e, le d\u00e9veloppement se poursuit avec l\u2019Europe centrale.<\/p>\n

Peu de concurrence directe<\/b><\/p>\n

S’il existe des concurrents dans chacune des diff\u00e9rentes cat\u00e9gories o\u00f9 Samsung est pr\u00e9sent, Andrew Mills ne se reconna\u00eet pas de v\u00e9ritable concurrent direct qui couvre l’ensemble du spectre de la digitalisation des entreprises ; m\u00eame s’il se d\u00e9fend d’une certaine arrogance qui selon lui ne serait pas de mise sur des march\u00e9s aussi mouvants. Mais le challenge n’est pas mince car si Samsung a un historique dans le march\u00e9 du consommateur o\u00f9 il a d\u00e9velopp\u00e9 des atouts tr\u00e8s forts, \u00abla fa\u00e7on dont on adresse marcher B2B et tr\u00e8s diff\u00e9rente et cela devra \u00eatre pris en compte par la marque<\/b> \u00bb a-t-il pr\u00e9cis\u00e9. C’est certainement l\u00e0 leur plus gros challenge, m\u00eame si Andrew et ses \u00e9quipes sont pr\u00eats \u00e0 le relever.<\/p>\n

Nous n’avons pas fini de voir des changements de position sur ce march\u00e9 de la mobilit\u00e9, et notamment la mont\u00e9e en charge des fabricants, comme Samsung, qui se rapprochent de l\u2019utilisateur et du client entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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