{"id":9461,"date":"2013-09-30T09:05:27","date_gmt":"2013-09-30T07:05:27","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=9461"},"modified":"2023-12-11T08:27:01","modified_gmt":"2023-12-11T07:27:01","slug":"e-marketing-respecter-ses-visiteurs-avant-de-les-convertir-en-prospects-dolist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/09\/30\/e-marketing-respecter-ses-visiteurs-avant-de-les-convertir-en-prospects-dolist\/","title":{"rendered":"Respecter ses visiteurs web avant de les convertir en prospects"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/large.gif\"><img decoding=\"async\" style=\"background-image: none; float: left; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 0px 10px 10px 0px; display: inline; padding-right: 0px; border-width: 0px;\" title=\"\u20ac-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/large_thumb.gif\" alt=\"\u20ac-large\" width=\"150\" height=\"135\" align=\"left\" border=\"0\" \/><\/a><em><span style=\"color: #4f81bd;\">Le <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.dolist.net\/e-mails-prospection-b-to-b-les-chiffres-cles\/\">e-marketing, <\/span>malgr\u00e9 son vocabulaire globish assez indigeste, est un secteur riche en promesses. J\u2019en ai fait le test sur un site B2B professionnel dont tout le monde se moquait il y a encore quelques semaines. En l\u2019\u00e9quipant de Marketing automation avec <a href=\"http:\/\/www.getplus.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Get+<\/a>, c\u2019est pas moins de 380 clients potentiels dans ma cible qui sont pass\u00e9s sur ce site en \u00e0 peine 1 semaine ! Alors, cela vaut la peine d\u2019apprendre et de subir le sabir du e-marketing en suivant le compte-rendu de cette superbe conf\u00e9rence r\u00e9alis\u00e9e par <a href=\"https:\/\/plus.google.com\/111934155827973311094\/posts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jean Paul Lieux<\/a> de <a href=\"http:\/\/www.dolist.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dolist<\/a> la semaine derni\u00e8re au salon ecommerce 2013, o\u00f9 M. Lieux nous a rappel\u00e9 qu\u2019en Webmarketing comme ailleurs, il faut savoir respecter ses visiteurs avant d\u2019essayer de les d\u00e9pouiller de leurs donn\u00e9es, leur faire confiance et les servir avant qu\u2019ils vous servent. Une bonne le\u00e7on de bon sens, bourr\u00e9e de chiffres et de r\u00e9f\u00e9rences utiles.<\/span><\/em><\/p>\n<p>Le sujet de la pr\u00e9sentation \u00e9tait : \u201cInbound marketing, Lead nurturing et email marketing\u201d ; bien que <a href=\"http:\/\/www.dolist.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dolist<\/a> soit essentiellement <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.dolist.net\/e-mails-prospection-b-to-b-les-chiffres-cles\/\">un acteur de l\u2019emailing<\/span>, la pr\u00e9sentation de M. Lieux \u00e9tait tr\u00e8s compl\u00e8te et fort pertinente. Voici mes notes prises lors de la conf\u00e9rence.<\/p>\n<p><strong>Comment rassurer les contacts et les transformer en clients<\/strong><\/p>\n<p>Le \u201c<a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20210204012043\/https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Inbound_marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inbound\u201d marketing<\/a> (ou marketing entrant) : concept \u00e0 la mode, surtout utilis\u00e9 en B2B mais aussi valable en B2C : il s&rsquo;agit de faire du bruit. Le nurturing consiste quant \u00e0 lui \u00e0 valider l&rsquo;int\u00e9r\u00eat du prospect pour le produit. En gros, le \u201cinbound\u201d marketing consiste \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du trafic le plus cibl\u00e9 possible, et le \u201c<a href=\"http:\/\/dictionary.cambridge.org\/dictionary\/british\/nurture_1?q=+nurture\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nurturing<\/a>\u201d (litt\u00e9ralement former\/nourrir, encourager\u2026) permet de transformer ce trafic en prospects. L\u2019email marketing se chargera du reste. Les 3 \u00e9l\u00e9ments \u00e9tant fondamentaux d\u2019une d\u00e9marche de \u201clead generation\u201d (g\u00e9n\u00e9ration de prospects) sur Internet.<\/p>\n<figure style=\"width: 554px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Evernote-Snapshot-20130924-121713.jpg\"><img decoding=\"async\" style=\"background-image: none; float: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px auto; display: block; padding-right: 0px; border-width: 0px;\" title=\"Evernote Snapshot 20130924 121713\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/Evernote-Snapshot-20130924-121713_thumb.jpg\" alt=\"Emailing : Evernote Snapshot 20130924 121713\" width=\"554\" height=\"415\" border=\"0\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">M. Lieux de Dolist en pleine explication sur l&#8217;emailing<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>1\u00e8re question \u00e0 se poser : o\u00f9 sont mes prospects et o\u00f9 trouver les adresses mail ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>4 choses sont importantes : la vie priv\u00e9e \u00e0 respecter, ensuite donner quelque chose en \u00e9change, puis la transparence sur l&rsquo;usage des donn\u00e9es et enfin la s\u00e9curit\u00e9 (ne pas retrouver ses donn\u00e9es partout)<\/li>\n<li>M\u00e9thodes diverses : blogs, r\u00e9seaux sociaux points de vente, SI, affiliation, achat ou location de base<\/li>\n<li><strong>Plus on est quantitatif moins on est qualitatif<\/strong> c&rsquo;est une observation du terrain<\/li>\n<li>Tendances b2b : \u00e9v\u00e9nements, \u00e9change de bases \u00e0 achat et location de fichiers et prospection terrain<\/li>\n<li>Tendances b2c : jeux concours et r\u00e9seaux sociaux, collecte sur point de vente et coregsitration<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c9tude dolist avril 2013 (voir l\u2019infographie \u00e0 droite)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Il est de plus en plus co\u00fbteux de se faire r\u00e9f\u00e9rencer et le co\u00fbt de l&rsquo;influence sociale monte aussi. Mais la question est de savoir si les contacts r\u00e9colt\u00e9s sont adressables.<\/li>\n<li><strong>L&rsquo;abonnement \u00e0 la newsletter n&rsquo;est plus suffisant<\/strong>, il faut ajouter des techniques de contenus (<strong>livres blancs<\/strong>), de <strong>promotions exclusives<\/strong> et de <strong>r\u00e9assurance de l&rsquo;internaute<\/strong> par rapport aux donn\u00e9es qu&rsquo;on lui confie<\/li>\n<li>Prenons un dispositif qui g\u00e9n\u00e8re 2000 visites jours cela fait 36500 contacts \u00e0 la fin de l&rsquo;ann\u00e9e donc il faut aller au del\u00e0 des 3% de transformation moyenne des ecommer\u00e7ants d&rsquo;aujourd&rsquo;hui.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/www.gifi.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Exemple de GIFI<\/a><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En fonction du parcours et de la longueur de la requ\u00eate on va proposer un \u00e9cran \u00e0 l&rsquo;utilisateur et lui proposer une action (t\u00e9l\u00e9charger un doc etc.) <strong>r\u00e9sultat : multiplication par 3 des r\u00e9coltes de mails depuis la<\/strong><strong> mise en place du dispositif<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comment attirer des visiteurs qui deviendront des prospects <\/strong><\/p>\n<p><strong>Collecte r\u00e9seaux sociaux exemple de <\/strong><a href=\"http:\/\/www.millesima.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>mill\u00e9sima<\/strong><\/a><strong> (achat de vin en ligne)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>30 \u00e0 50% des fans s&rsquo;inscrivent aussi \u00e0 la newsletter<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Collecte en points de vente o\u00f9 comment le physique peut aider le \u201cvirtuel\u201d<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Repr\u00e9senterait d\u00e9j\u00e0 20% des contacts<\/strong><\/li>\n<li><strong>30% des visiteurs d&rsquo;un point de vente sont pr\u00eats \u00e0 donner leurs coordonn\u00e9es<\/strong> \u00e0 condition de leur donner de la r\u00e9assurance<\/li>\n<li>Jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>85% d&rsquo;opt-in<\/strong> sur les jeux concours<\/li>\n<li><strong>Il ne faut donc pas h\u00e9siter \u00e0 utiliser son trafic magasin pour recruter des contacts<\/strong> !<\/li>\n<li>Sur le web <strong>on se limite \u00e0 4 ou 5 champs sur un formulaire<\/strong> mais on peut aller <strong>bien au del\u00e0 en point de vente<\/strong><\/li>\n<li>Exemple donn\u00e9 sur 9000 visiteurs en point de vente, 8500 emails r\u00e9colt\u00e9s sur une op\u00e9ration de jeu (Fiat)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Proposition de parrainage (y compris sur les r\u00e9seaux sociaux) <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e9caniques qui peuvent tourner en permanence et g\u00e9rer des flux constants de recrutement<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Qualit\u00e9 des donn\u00e9es et quantit\u00e9 <\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Rien ne sert de faire grossir une base si la qualit\u00e9 n&rsquo;est pas au rendez vous<\/li>\n<li><strong>64% des ecommer\u00e7ants ne v\u00e9rifient pas la validit\u00e9 technique des adresses mail<\/strong> au moment de la collecte. Il faut donc int\u00e9grer des doubles saisies sans copier-coller, ou des captcha (syst\u00e8me peu lisible pour l&rsquo;internaute), <strong>le meilleur \u00e9tant le double opt-in<\/strong> :\n<ul>\n<li>1. V\u00e9rifier la validit\u00e9 technique de l&rsquo;adresse<\/li>\n<li>2. R\u00e9agir de suite et donner une image positive pour engager le dialogue<\/li>\n<li>3. Valider l&rsquo;int\u00e9r\u00eat du demandeur et lui demandante de confirmer cet int\u00e9r\u00eat<\/li>\n<li><strong>Le double opt-in va faire perdre de 3 \u00e0 7% mais cela sera plus efficace<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Optez pour l&rsquo;opt-in !\n<ul>\n<li><strong>Ne pas forcer la main de l&rsquo;internaute<\/strong> et le laisser entrer les informations qu&rsquo;il d\u00e9sire. Il faut trouver la bonne proportion pour avoir assez de champs et qu&rsquo;ils soient bien remplis et minimiser les abandons<\/li>\n<li>Demander un minimum d&rsquo;information, faire simple et logique (le code postal n&rsquo;est pas jug\u00e9 par l&rsquo;utilisateur comme impliquant par exemple ; la date de naissance sans l&rsquo;ann\u00e9e est appr\u00e9ci\u00e9e par l&rsquo;utilisateur ; les infos sur le mobile ou les mensurations &#8230; L&rsquo;internaute va mentir s&rsquo;il voit que cette information n&rsquo;est pas utile)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Rassurer l&rsquo;internaute<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/bigdata1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22852\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/bigdata1.jpg\" alt=\"emailing : rassurer l'internaute\" width=\"564\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/bigdata1.jpg 564w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/bigdata1-500x239.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e9tude <a href=\"http:\/\/comarketing-news.fr\/articles\/item\/276-infographie-collecte-de-donn%C3%A9es-quelles-infos-les-internautes-sont-pr%C3%AAts-%C3%A0-partager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">demos (the data dialogue et infographie par eclairage public<\/a>)<\/li>\n<li>\u00catre plus transparent et permettre \u00e0 l&rsquo;utilisateur de modifier ses donn\u00e9es priv\u00e9es.<\/li>\n<li>Leur demander la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils souhaitent recevoir des infos et sur quelles th\u00e9matiques<\/li>\n<li>Donner le contr\u00f4le \u00e0 ses utilisateurs :\n<ul>\n<li>Profiter de l&rsquo;inscription \u00e0 un site de voyage pour dans la foul\u00e9e demander \u00e0 l&rsquo;utilisateur de pr\u00e9ciser ses centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Le Lead nurturing, comment transformer ses visiteurs en prospects ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>D&rsquo;abord attirer les prospects (in bound marketing) puis valider \u00e0 quel stade en est le prospect (Lead nurturing)<\/li>\n<li>Les objectifs sont d&rsquo;attirer les utilisateurs sur une site, initier une relation. D\u00e9loger leur connaissance par le commer\u00e7ant et transformer mieux<\/li>\n<li>\u00c9tape 1 : apporter de l&rsquo;information\n<ul>\n<li>Livres blancs, comparatifs, essais, simulateurs, modes d&#8217;emploi, \u00e9v\u00e9nements physique &#8230;<\/li>\n<li>Ne rien vendre d\u00e8s le d\u00e9part mais contenu utile, engageant, nourrir la relation et construire la confiance<\/li>\n<li>Diffuser largement et notamment mettre en visibilit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li>Automatiser les s\u00e9quences et demander si l&rsquo;utilisateur est satisfait, s&rsquo;il veut \u00eatre rappel\u00e9 par un conseiller &#8230; En fonction de sa maturit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00c9tape 2 : faire en sorte de pouvoir les transformer en contacts qualifi\u00e9s\n<ul>\n<li>Brochures compl\u00e9mentaires<\/li>\n<li>Qualifier les contacts et \u00e9valuer leurs centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eats et \u00e9valuer leur r\u00e9action<\/li>\n<li>Leads chauds\/ti\u00e8des et crois : logique de tri et d&rsquo;entonnoir<\/li>\n<li>J+2 mail de bienvenue j+5 mail de d\u00e9couverte des offres d&rsquo;\u00e9t\u00e9s services J+9 offre de d\u00e9couverte etc. etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les message changent selon les secteurs et si vous travaillez pour des organismes de charit\u00e9 ou les ecommer\u00e7ants par exemple &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>En conclusion il faut se d\u00e9marquer et aller au del\u00e0 de l&rsquo;achat de bases, il faut attirer, qualifier et automatiser son site web.\u00a0 Enfin et surtout, M. Lieux nous a prouv\u00e9 une fois encore que l\u2019\u00e9thique ne nuisait pas au recrutement, bien au contraire. En Webmarketing comme ailleurs, il faut savoir se h\u00e2ter lentement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le e-marketing, malgr\u00e9 son vocabulaire globish assez indigeste, est un secteur riche en promesses. J\u2019en ai fait le test sur un site B2B professionnel dont tout le monde se moquait il y a encore quelques semaines. 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