{"id":8862,"date":"2013-07-23T15:29:11","date_gmt":"2013-07-23T13:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=8862"},"modified":"2022-07-05T08:22:06","modified_gmt":"2022-07-05T06:22:06","slug":"georges-edouard-dias-avec-le-digital-le-chef-de-produits-pourrait-tre-chef-de-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/07\/23\/georges-edouard-dias-avec-le-digital-le-chef-de-produits-pourrait-tre-chef-de-consommateurs\/","title":{"rendered":"Georges Edouard Dias : \u00ab\u00a0avec le digital, le chef de produits pourrait \u00eatre chef de consommateurs\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"<h2><b><em>Changer le marketing<\/em><\/b><\/h2>\n<figure id=\"attachment_20416\" aria-describedby=\"caption-attachment-20416\" style=\"width: 180px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-20416\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/DSC_0333bis_400x400.jpg\" alt=\"Digital Georges Edouard Diaz : Think Different!\" width=\"180\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/DSC_0333bis_400x400.jpg 400w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/DSC_0333bis_400x400-300x300.jpg 300w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/DSC_0333bis_400x400-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 180px) 100vw, 180px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-20416\" class=\"wp-caption-text\">Georges Edouard Diaz : Think Different!<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"color: #333399;\"><em>On ne pr\u00e9sente plus <strong><span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pub\/georges-edouard-dias\/0\/2a9\/908\"><span style=\"color: #333399;\">Georges \u00c9douard Dias<\/span><\/span><\/strong>, ancien directeur digital de <a href=\"https:\/\/www.loreal.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #333399;\">L&rsquo;Or\u00e9al<\/span><\/a>, aujourd&rsquo;hui consultant ind\u00e9pendant qui travaille sur un projet avec son ancienne entreprise. <\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333399;\"><em>La sp\u00e9cialit\u00e9 de Georges \u00c9douard est bien entendu <strong>la transformation digitale<\/strong>, et surtout, <strong>j&rsquo;aime l&rsquo;angle sous lequel il aborde, c&rsquo;est-\u00e0-dire non technologique ni technique, et \u00e9minemment marketing <\/strong>o\u00f9 l&rsquo;on <strong>r\u00e9invente la relation avec le client<\/strong>, et la fa\u00e7on dont l&rsquo;entreprise est organis\u00e9e pour faire face \u00e0 cette r\u00e9orientation.<\/em><\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-50932 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/images.png\" alt=\"Digital\" width=\"317\" height=\"159\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #333399;\"><em>Vous pouviez difficilement attendre autre chose de ce grand amateur d&rsquo;Apple, qu&rsquo;une exhortation \u00e0 \u00ab <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nmwXdGm89Tk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #333399;\">penser diff\u00e9remment<\/span><\/a> \u00bb. Plongeons donc dans ce compte rendu de la 3e et derni\u00e8re partie du <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/?s=Adobe+social+drink+up\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #333399;\">social drink up d\u2019Adobe<\/span><\/a>, dont j&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 relay\u00e9 <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/2013\/07\/11\/mtiers-du-digital-les-reseaux-sociaux-ont-change-la-donne-par-jacques-froissant-altaide\/\"><span style=\"color: #333399;\">ici<\/span><\/span> et <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/2013\/07\/16\/les-grandes-agences-de-communication-sont-elles-digital-natives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #333399;\">l\u00e0<\/span><\/a> les 2 premi\u00e8res parties.<\/em><\/span> <em><span style=\"color: #4f81bd;\">Georges-Edouard Dias : think different!<\/span><\/em><\/p>\n<h3><b>Penser le marketing diff\u00e9remment avec le digital<\/b><\/h3>\n<p>Georges Edouard a entam\u00e9 sa pr\u00e9sentation en nous demandant de repenser notre travail de tous les jours : \u201cen \u00e9coutant le discours ambiant [cf. EBG] on a l&rsquo;impression que le digital est plut\u00f4t cr\u00e9ateur de valeur <strong>mais le r\u00f4le du marketing n&rsquo;est il pas de redonner de l&rsquo;espoir et de redonner de la valeur<\/strong>, <strong>et notamment au consommateur au travers des produits que l&rsquo;on vend ?!<\/strong>\u201d. En cela, il fait \u00e9cho \u00e0 <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/07\/cercle-dor-simon-sinek\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">un article que j\u2019ai \u00e9crit r\u00e9cemment sur le cercle d\u2019Or de l\u2019innovation<\/a>. <strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u201cEst-ce que nous vivons la fin d&rsquo;un monde ?\u201d a demand\u00e9 Georges Edouard \u00e0 l\u2019auditoire : \u201cLa <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/fnac.com\">FNAC<\/span>, la Poste sont en mauvais posture face aux g\u00e9ants am\u00e9ricains et on pourrait\u00a0 croire qu&rsquo;il n&rsquo;y \u00e0 plus rien \u00e0 inventer. Mais\u00a0 il y a 2 fa\u00e7ons de r\u00e9agir\u201d, et de les d\u00e9crire :<\/p>\n<ul>\n<li>La <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/fnac.com\">FNAC<\/span> est embl\u00e9matique (agitateur culturel) mais elle a continu\u00e9 \u00e0 rester dans son monde et \u201c<strong>ce n&rsquo;est pas qu&rsquo;il n&rsquo;y \u00e0 plus de mod\u00e8le pour la culture, c&rsquo;est qu&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 pris par d&rsquo;autres<\/strong>\u201d. Et pourtant, la FNAC, en mettant le <strong>.com<\/strong> depuis 2000 sur ses sacs avait montr\u00e9 une volont\u00e9 de bouger, mais <strong>elle a oubli\u00e9 le digital et surtout, elle a oubli\u00e9 quelle vendait de la culture et non des biens<\/strong> ;<\/li>\n<li>La Poste a lanc\u00e9 facteo, prim\u00e9 \u00e0 <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.netexplo.org\/evenements\/change\/netexplo-change-2013\">NetExplorateur et a utilis\u00e9 le digital pour recr\u00e9er du lien<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il y a donc dans ces deux vues oppos\u00e9es selon lui \u201cune d\u00e9marche qui se scl\u00e9rose d\u2019un c\u00f4t\u00e9, et de l&rsquo;autre une d\u00e9marche qui se r\u00e9centre sur le consommateur\u201d. Selon lui, \u201cil faut se focaliser sur son march\u00e9 pour \u00eatre un leader et <strong>accepter de faire cro\u00eetre son march\u00e9 pour cro\u00eetre avec le march\u00e9<\/strong>\u201d.\u00a0 Un pr\u00e9cepte bien connu des lecteurs de ce blog qui savent depuis longtemps que le march\u00e9 n\u2019est pas un jeu \u00e0 somme nulle, et qu\u2019un avantage concurrentiel commence avec son secteur (Michael Porter).<\/p>\n<h3><strong>L&rsquo;Oreal le vaut-il bien ? <\/strong><\/h3>\n<p>Quant \u00e0 L\u2019Oreal, qu\u2019en est-il ? Certes, le champion fran\u00e7ais du cosm\u00e9tique n\u2019a pas grand-chose \u00e0 voir avec un agitateur culturel\u2026 Et les pr\u00e9mices sont bien diff\u00e9rentes : \u201cle cours de bourse est au pus haut, le march\u00e9 fonctionne\u201d nous rassure Geoegs Edouard, et pourtant &#8230; L\u2019Oreal peut aussi aller plus loin, selon Georges Edouard, en embrassant la transformation digitale.<\/p>\n<p>Dailleurs, selon lui, \u201c<strong>la beaut\u00e9 est aussi dans le digital et il y aussi des signes de rupture<\/strong>\u201d :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.designboom.com\/technology\/tesco-virtual-supermarket-in-a-subway-station\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tesco \u00e0 Sungapore a reproduit la complexit\u00e9 de son magasin<\/a> sur un mur; la beaut\u00e9, comme l\u2019alimentaire, \u201capporte \u00e9galement constamment de la complexit\u00e9 sur son march\u00e9\u201d ;<\/li>\n<li>Dans la beaut\u00e9 aussi il y a de <strong><a href=\"https:\/\/www.kikocosmetics.com:443\/en-gb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nouveaux concepts comme Kiko<\/a><\/strong>, un groupe italien fond\u00e9 par l&rsquo;administrateur d&rsquo;un club de foot et qui a <strong>\u201cr\u00e9invent\u00e9 la fa\u00e7on dont il accompagnait la\/le consommatrice\/eur\u201d<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><span style=\"color: #4bacc6;\">\u201cchanger de peau\u201d avec la digitale transformation<\/span><\/em> <strong>Et si le digital \u00e9tait le moyen de r\u00e9inventer le m\u00e9tier de L&rsquo;Oreal ?\u00a0 a demand\u00e9 Georges Edouard ? <\/strong> \u201cAvant, la culture de la bo\u00eete \u00e9tait le double digit growth mais ce n&rsquo;est pas la meilleure d\u00e9marche pour satisfaire le consommateur\u201d a-t-il pos\u00e9 comme pr\u00e9alable; m\u00eame si on peut opposer \u00e0 cela que la croissance \u00e0 deux chiffres est sans doute quelque part le r\u00e9sultat d\u2019une certaine satisfaction de consommateurs qui ont vot\u00e9 avec leur porte-monnaie ;<\/p>\n<p>\u201cL\u2019Oreal ayant d\u00e9pass\u00e9 le milliard de consommateurs, a \u00e9volu\u00e9 d\u2019une vue purement organis\u00e9e sur le produit pour se r\u00e9orienter enti\u00e8rement vers le consommateur\u201d. Cela pose dependant 2 probl\u00e8mes selon notre orateur :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L&rsquo;axe RH et organisationnel <\/strong>: L&rsquo;organisation est tout enti\u00e8re <em>orient\u00e9e vers le produit<\/em>. <strong>Le chef de produit devrait devenir le chef de consommateur !<\/strong> Or, \u201cle digital permet de r\u00e9duire le circuit entre le consommateur et la marque et il doit pouvoir donc permettre cette transformation\u201d. Et cr\u00e9er de la valeur pour le consommateur.\u00a0 Chez <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.kiehls.com\/on\/demandware.store\/Sites-kiehls_us-Site\/default\/Home-Global?noRedirect=True\">Kiehls<\/span> il y a des <strong>customer representatives<\/strong>\u00a0 et non des repr\u00e9sentants de la marque. John Kiehls a fond\u00e9 cette entreprise, la plus ancienne du groupe, et il cr\u00e9ait un produit en fonction des demandes de ses clients. Idem que la vision d&rsquo;Amazon qui est capable de pr\u00e9voir les attentes des consommateurs.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9fl\u00e9chir aussi \u00e0 la transformation du mod\u00e8le financier<\/strong> : qu&rsquo;est-ce qui fait la valeur de l&rsquo;entreprise ? Ce n&rsquo;est pas la lifetime product value, c&rsquo;est la <strong>lifetime customer value <\/strong>!<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est \u00e0 plus qu\u2019une liste d\u2019aphorismes que nous propose Georges Edouard, mais \u00e0 une reprogrammation du marketing, dont les dignes repr\u00e9sentants nous noient ad nauseam de phrases toutes faites du style \u201cmettons le client au centre de nos pr\u00e9occupations\u201d qui servent surtout \u00e0 se trouver un alibi pour ne pas le faire. Le digital, au travers de c\u00f4t\u00e9 direct, imm\u00e9diat et interactif permet l\u2019engagement avec le client et la transformation de cette relation client. <strong>\u201cLes grandes entreprises ne sont pas dans ce mod\u00e8le\u201d<\/strong> Selon notre pr\u00e9sentateur, \u201csi on pense \u00e0 ceux qui ont la logique des consommateurs, alors on pense aux startups.\u00a0 Les grandes entreprises \u00e9tablies ne sont pas dans ce mod\u00e8le\u201d\u00a0 :<\/p>\n<ul>\n<li>il faudrait voir comment le digital peut <strong>aider les grandes entreprises \u00e0 se comporter comme des startups<\/strong>. Il faut ramener une part de risque car c&rsquo;est le moyen de g\u00e9n\u00e8rer de la croissance et de l&rsquo;innovation ;<\/li>\n<li>Baxter of California a lanc\u00e9 aux US, une boutique de barbier. C\u2019est un petit business, rattach\u00e9 directement au CMO de l&rsquo;Oreal US. Pourquoi ? \u201cCar le groupe pense que son futur march\u00e9 est celui des hommes donc ils ont lanc\u00e9 ce business afin d&rsquo;observer patiemment ce nouveau march\u00e9\u201d ;<\/li>\n<li>\u201cUn des \u00e9l\u00e9ments du marketing c&rsquo;est de lancer la conqu\u00eate par le digital\u201d selon Georges Edouard &#8230; ;<\/li>\n<li><strong>\u201cIl y a plein de mani\u00e8res de se r\u00e9inventer et le digital oblige enfin les\u00a0 marketeurs de se mettre en face de ses consommateurs\u201d<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mettre les marketers face au consommateur \u2026 il \u00e9tait temps !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Changer le marketing On ne pr\u00e9sente plus Georges \u00c9douard Dias, ancien directeur digital de L&rsquo;Or\u00e9al, aujourd&rsquo;hui consultant ind\u00e9pendant qui travaille sur un projet avec son ancienne entreprise. 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