{"id":8786,"date":"2013-07-15T08:01:27","date_gmt":"2013-07-15T06:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=8786"},"modified":"2021-01-28T08:29:34","modified_gmt":"2021-01-28T07:29:34","slug":"erreurs-e-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/07\/15\/erreurs-e-reputation\/","title":{"rendered":"10 erreurs \u00e0 \u00e9viter en e-r\u00e9putation selon Emmanuel Vivier"},"content":{"rendered":"

\"book-new-large\"<\/span>Quelles erreurs \u00e9viter en e-r\u00e9putation ? Je me suis rendu le 11 juillet 2013 chez Ladur\u00e9e \u00e0 l\u2019invitation de Synthesio (qui poursuit son d\u00e9veloppement international de fa\u00e7on spectaculaire) <\/a>pour \u00e9couter notre ami Emmanuel Vivier, du Hub forum institute, et ancien patron de Vanksen. Emmanuel est un vieux routard du Web collaboratif<\/a> ; dans cette pr\u00e9sentation, dont vous trouverez les slides \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger ci-dessous, vous avez l’essentiel des pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter pour sa e-r\u00e9putation. Rien \u00e0 redire, sinon que bien entendu la mise en \u0153uvre est toujours plus difficile que la th\u00e9orie. Encore faut-il la conna\u00eetre.<\/em><\/p>\n

Les erreurs \u00e0 ne pas commettre en e-r\u00e9putation selon Emmanuel Vivier<\/h2>\n
\"Les
Les erreurs \u00e0 ne pas commettre en e-r\u00e9putation selon Emmanuel Vivier<\/figcaption><\/figure>\n

Hub institute : think tank sur le digital et accompagnement des clients sur la transformation digitale. Le digital est un des sujets actuels et la cons\u00e9quence du digital est que \u201cplus l’expression se lib\u00e8re pour les clients et les employ\u00e9s, plus on voit les crises se multiplier\u201d. On parle beaucoup de digital, mais cela reste le probl\u00e8me de vrais gens avec des probl\u00e8mes qui sont loin d’\u00eatre virtuels et qui finissent dans la presse. <\/strong>Les secteurs les plus touch\u00e9s : a\u00e9rien, nourriture, FMCG, il faut se poser la question de la e-r\u00e9putation en fonction de son secteur.<\/p>\n

Dans le crash de SF il y avait des gens qui tweetaient quelques minutes apr\u00e8s le crash ! Avant d’acheter quelque chose, on sait tout sur les produits et avant d’avoir achet\u00e9 le produit on sait tout sur lui.\u00a0 La valeur de la marque est aussi li\u00e9e \u00e0 ce qu’on dit sur elle et aujourd’hui on a des gens qui ont, avec les r\u00e9seaux sociaux, ont autant d’outils et d’infos que les marques et qui sont plus malins et qui sont tr\u00e8s renseign\u00e9s.\u00a0 <\/strong><\/p>\n

Entre dire que c’est important et s’y lancer, il y a une marge<\/strong> … La difficult\u00e9 est de savoir qui parle de vous et de quoi ils parlent et si on veut organiser \u00e7a avec un tableur \u00e7a va \u00eatre un peu compliqu\u00e9 et ensuite il va falloir quantifier et qualifier tout \u00e7a.\u00a0 Au niveau du web il y a \u00e9norm\u00e9ment de sites et il ne faut pas oublier les forums.<\/p>\n

10 pi\u00e8ges dans lesquels ne pas tomber pour pr\u00e9server sa r\u00e9putation en ligne<\/h3>\n

Premi\u00e8re erreur : croire que c\u2019est simple <\/strong><\/p>\n

    \n
  • Si on fait la Chine et qu’on n’a pas Sina Weibo on n’ira pas tr\u00e8s loin, il fau d’abord conna\u00eet les r\u00e9seaux locaux<\/li>\n
  • Ensuite il y a de la quantification (\u00e7a se passe plut\u00f4t bien sur la plupart des plateformes)<\/li>\n
  • La o\u00f9 \u00e7a se corse c’est quand on veut ajouter du qualificatif notamment si du positif et du n\u00e9gatif existe dans la m\u00eame revue de produits. Les produits permettent de pr\u00e9 qualifier mais il est difficile de tout demander \u00e0 l’outil.<\/li>\n
  • L’aspect r\u00e9actif est loin d’\u00eatre ais\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n

    [slideshare id=24132066&doc=hd-ereputation-10-erreurs-a-eviter-enmatiere-ereputation-130711040810-phpapp02]<\/p>\n

    La deuxi\u00e8me erreur : pas un seul outil<\/strong><\/p>\n

      \n
    • C’est un \u00e9cosyst\u00e8me en mouvement il n’y aura jamais l’outil parfait les fonctions bougent tout le temps<\/li>\n
    • Se poser les questions sur la vision et la R&D du partenaire de veille<\/li>\n
    • On veut tout tout de suite et ce n’est pas possible<\/li>\n
    • Si on met des mots clefs trop generiques, c’est mauvais si on est trop pr\u00e9cis on passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de beaucoup de choses<\/li>\n
    • Exemple : Wdmtg.com<\/span> pour suivre un Tweet<\/li>\n
    • Quel est la disponibilit\u00e9 du prestataire (les US regardent la France comme la Corse des \u00c9tats Unis)<\/li>\n
    • Capacit\u00e9 d’analyse : ai-je les \u00e9quipes qui sont capables par exemple d’analyser les mentions en Arabe ?<\/li>\n
    • Capacit\u00e9 de stockage des historique ? (Bases de firehose Twitter sont assez ch\u00e8res)<\/li>\n
    • Quels outils de r\u00e9action ? Comment savoir si ont a r\u00e9agi aux mentions et qu’on a agi<\/li>\n
    • Multilinguisme<\/li>\n
    • Fr\u00e9quence de mises \u00e0 jour et \u00e9viter de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’un probl\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n

      Troisi\u00e8me point : toutes les marques ne sont pas \u00e9gales<\/strong><\/p>\n

        \n
      • Pur filtrer entre le bruit et le signal c’est tr\u00e8s difficile<\/li>\n
      • Playstation : 220000 citations mais beaucoup soient des mentions de compatibilit\u00e9 des jeux dans les descriptions produits donc \u00e7a n’a aucune importance<\/li>\n
      • Benetton<\/li>\n
      • Les op\u00e9rateurs Telecom<\/li>\n
      • …<\/li>\n<\/ul>\n

        Quatri\u00e8me erreur : penser qu’un outil est suffisant <\/strong><\/p>\n

          \n
        • Si on ne s’oblige pas \u00e0 y aller, \u00e0 quoi \u00e7a sert d’acheter un outil ?<\/li>\n<\/ul>\n

          Cinqui\u00e8me erreur Se contenter de r\u00e9pondre aux bad Buzz<\/strong><\/p>\n

            \n
          • Il faut surveiller ses noms de domaine<\/li>\n
          • \u00c9couter c’est bien mais il va falloir aussi r\u00e9pondre notamment quand des gens \u00e9crivent quelque chose de bien sur vous. Il faut encourager les fans<\/li>\n
          • Essayer de g\u00e9rer les r\u00e2leurs en amont (sauf si ce sont des z\u00e9lotes), m\u00eame si c’est un petit d\u00e9tail mais il faut \u00e9viter au consommateur d’avoir un probl\u00e8me et de le laisser se d\u00e9velopper<\/li>\n
          • Il faut cr\u00e9er des processus pour que les CM sache quand c’est OK ou pas OK de r\u00e9pondre, de r\u00e9veiller son boss, etc. Il y a un boulot de sensibilisation \u00e0 mener …<\/li>\n
          • Rien que la perte d’un mobile peut d\u00e9marrer une crise<\/li>\n
          • Chez coca cola il y a une adresse dans le monde qui g\u00e8re la crise au niveau mondial<\/li>\n
          • Certains employ\u00e9s peuvent aussi se retourner contre leur employeur (cf. sondent qui n’\u00e9tait pas un top manager et qui a r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er une crise mondiale)<\/li>\n
          • Exemple : dirty dirty dominos pizza (plus de chercher \u00e0 nuire, c’est de la b\u00eatise. Les cons\u00e9quences ont \u00e9t\u00e9 importantes pour la marque)<\/li>\n
          • Les social media policies de Coca Cola sont hyper simples et les employ\u00e9s ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 s’exprimer sur les m\u00e9dia sociaux sans avoir pass\u00e9 l’agr\u00e9ment.<\/li>\n
          • Il faut aussi tenir compte des lourdeurs de l’organisation car les m\u00e9thodes de crise traditionnelles sont trop lentes et le digital ne permet pas de se contenter de la complexit\u00e9 de l’organisation et des multiples couches.<\/li>\n
          • But but a form\u00e9 sa communaut\u00e9 de vendeur et la nomm\u00e9e Twelpforce. Il y a des inventives pour les vendeurs afin de les inciter \u00e0 \u00eatre plus participatifs et \u00e0 prendre des initiatives aupr\u00e8s des consommateurs.<\/li>\n
          • Vid\u00e9o Cisco social miner tarentule<\/li>\n<\/ul>\n

            Sixi\u00e8me erreur : \u00eatre lent \u00e0 agir<\/b><\/p>\n

            Septi\u00e8me erreur : penser qu’on peut agir seul<\/b><\/p>\n

              \n
            • Il faut trouver ses fans et ses d\u00e9tracteurs et cr\u00e9er une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec ses fans<\/li>\n
            • I faut conna\u00eetre les influenceurs<\/li>\n
            • \u00c9viter d’envoyer un CP \u00e0 tous comme \u00e7a :<\/li>\n<\/ul>\n

              \"\"<\/p>\n

              Huiti\u00e8me erreur : ne voir que l’aspect e-r\u00e9putation <\/strong><\/p>\n

                \n
              • Vous d\u00e9pensez plein en \u00e9tudes et vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la capacit\u00e9 des m\u00e9dias sociaux en termes de retours d’insights<\/li>\n
              • Mc do a lanc\u00e9 une Mc raclette car ils ont per\u00e7u cette tendance dans les m\u00e9dias sociaux et ils oint lanc\u00e9 le produit, le r\u00e9sultat \u00e0 \u00e9t\u00e9 au rendez-vous<\/li>\n<\/ul>\n

                Neuvi\u00e8me : se contenter de r\u00e9pondre et de r\u00e9agir mais … Ne rien changer <\/strong><\/p>\n

                  \n
                • C’est l’id\u00e9e derri\u00e8re le Buzz monitoring, s’il y a des gens qui r\u00e2lent, il faut changer les choses<\/li>\n<\/ul>\n

                  Dixi\u00e8me erreur : ne pas int\u00e9grer la e-r\u00e9putation dans son marketing<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  • C’est bien de savoir si quelqu’un r\u00e2le mais c’est mieux de savoir si c’est un client, un bon ou un mauvais client etc.<\/li>\n
                  • Il y a une force tendance avec Adobe, Salesforce et Oracle qui rach\u00e8tent tout le monde et ceci place le social CRM au centre des pr\u00e9occupations.<\/li>\n
                  • \u00c0 c\u00f4t\u00e9 des gros mastodontes, il y a aussi des petits acteurs plus souples (suivez mon regard \ud83d\ude09 et plus sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Cet \u00e9cosyst\u00e8me bouge beaucoup et n’est pas facile \u00e0 comprendre car ils se construite et \u00e9volue au fur et \u00e0 mesure de sa construction<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Quelles erreurs \u00e9viter en e-r\u00e9putation ? Je me suis rendu le 11 juillet 2013 chez Ladur\u00e9e \u00e0 l\u2019invitation de Synthesio (qui poursuit son d\u00e9veloppement international de fa\u00e7on spectaculaire) pour \u00e9couter notre ami Emmanuel Vivier, du Hub forum institute, et ancien patron de Vanksen. Emmanuel est un vieux routard du Web collaboratif ; dans cette pr\u00e9sentation, …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":61221,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-8786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medias-sociaux"],"yoast_head":"\n10 erreurs \u00e0 \u00e9viter en e-r\u00e9putation selon Emmanuel Vivier<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quelles erreurs \u00e9viter en e-r\u00e9putation ? 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