{"id":87755,"date":"2026-11-06T15:42:30","date_gmt":"2026-11-06T14:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=87755"},"modified":"2026-11-06T15:54:03","modified_gmt":"2026-11-06T14:54:03","slug":"neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/","title":{"rendered":"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n&rsquo;existe pas\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n<style>.entry-content p, .entry-content li{margin:0 0 1.5em;line-height:1.7}.entry-content h2{margin:1.8em 0 .8em}.entry-content h3{margin:1.6em 0 .7em}.entry-content h4{margin:1.4em 0 .6em}<\/style>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Neurosciences et relation client, l&rsquo;association d&rsquo;id\u00e9es fait aussit\u00f4t penser au neuromarketing, \u00e0 ses boutons d&rsquo;achat imaginaires et \u00e0 ses promesses de manipulation. Le webinaire <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2024\/06\/18\/numerikissimo-2025\/\" data-type=\"post\" data-id=\"80883\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Num\u00e9rikissimo<\/a> du 6 novembre, intitul\u00e9 \u00ab&nbsp;<strong>Vendre mieux avec les neurosciences&nbsp;<\/strong>\u00bb, a pris le contre-pied de cette image. J&rsquo;y recevais Marc Van Rymenant, fondateur de SapiensUX, qui compte 23 ans de design comportemental, plus de 400 projets et une cinquantaine de tests par scanner c\u00e9r\u00e9bral. Il est l&rsquo;auteur de \u00ab&nbsp;Homo-Sapiens, 300 000 ans d&rsquo;exp\u00e9rience client&nbsp;\u00bb. \u00c0 ses c\u00f4t\u00e9s, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/canevetf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet<\/a> (Eloquant, ConseilsMarketing.com) apportait le terrain des centres de contact. La discussion a dur\u00e9 une heure, et ce qu&rsquo;il en reste tient en une id\u00e9e simple. Le client est un cerveau \u00e0 comprendre bien plus qu&rsquo;une cible \u00e0 convaincre.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Neurosciences, \u00ab grammaire du cerveau \u00bb de la relation client <\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"572\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/gemini-generated-image-7qb0dz7qb0dz7qb0-1024x572.jpg\" alt=\"Neurosciences et relation client\" class=\"wp-image-87772\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/gemini-generated-image-7qb0dz7qb0dz7qb0-1024x572.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/gemini-generated-image-7qb0dz7qb0dz7qb0-500x279.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/gemini-generated-image-7qb0dz7qb0dz7qb0-768x429.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/gemini-generated-image-7qb0dz7qb0dz7qb0.jpg 1376w\" sizes=\"(max-width: 782px) 100vw, 780px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les neurosciences sont trop souvent confondues avec le neuro marketing. Ici nous nous int\u00e9ressons \u00e0 l&rsquo;angle de la relation client avec Marc Van Rymenant et Fr\u00e9d\u00e9ric Cavenet.  Infographie produite avec Gemini sur la base de l&rsquo;intervention de Marc Van Rymenant. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n&amp;rsquo;existe pas\u00a0\u00bb\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2026-11-06T15:42:30+01:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT1H05M53S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"\n.entry-content p, .entry-content li{margin:0 0 1.5em;line-height:1.7}.entry-content h2{margin:1.8em 0 .8em}.entry-content h3{margin:1.6em 0 .7em}.entry-content h4{margin:1.4em 0 .6em}\n\n\n\nNeurosciences et relation client, l&#039;association d&#039;id\u00e9es fait a...\" \/><meta itemprop=\"contentUrl\" content=\"https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2026-11-06-neurosciences-GRC-mixdown.mp3\" \/><meta itemprop=\"contentSize\" content=\"49.7\" \/><div class=\"powerpress_player\" id=\"powerpress_player_423\"><audio class=\"wp-audio-shortcode\" id=\"audio-87755-1\" preload=\"none\" style=\"width: 100%;\" controls=\"controls\"><source type=\"audio\/mpeg\" src=\"https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2026-11-06-neurosciences-GRC-mixdown.mp3?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2026-11-06-neurosciences-GRC-mixdown.mp3\">https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2026-11-06-neurosciences-GRC-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div><p class=\"powerpress_links powerpress_links_mp3\" style=\"margin-bottom: 1px !important;\">Podcast: <a href=\"https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2026-11-06-neurosciences-GRC-mixdown.mp3\" class=\"powerpress_link_pinw\" target=\"_blank\" title=\"Play in new window\" onclick=\"return powerpress_pinw('https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/\/?powerpress_pinw=87755-podcast');\" rel=\"nofollow\">Play in new window<\/a> | <a href=\"https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2026-11-06-neurosciences-GRC-mixdown.mp3\" class=\"powerpress_link_d\" title=\"Download\" rel=\"nofollow\" download=\"2026-11-06-neurosciences-GRC-mixdown.mp3\">Download<\/a> (Duration: 1:05:53 &#8212; 49.7MB)<\/p><p class=\"powerpress_links powerpress_subscribe_links\">Subscribe: <a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/us\/podcast\/visionarymarketing-les-interviews\/id731295319?mt=2&amp;ls=1#episodeGuid=https%3A%2F%2Fvisionarymarketing.com%2F%3Fp%3D87755\" class=\"powerpress_link_subscribe powerpress_link_subscribe_itunes\" target=\"_blank\" title=\"Subscribe on Apple Podcasts\" rel=\"nofollow\">Apple Podcasts<\/a> | <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/52VnZ1mhVSnDs4tQOx7Vuc\" class=\"powerpress_link_subscribe powerpress_link_subscribe_spotify\" target=\"_blank\" title=\"Subscribe on Spotify\" rel=\"nofollow\">Spotify<\/a> | <a href=\"https:\/\/subscribeonandroid.com\/visionarymarketing.com\/fr\/feed\/podcast\/\" class=\"powerpress_link_subscribe powerpress_link_subscribe_android\" target=\"_blank\" title=\"Subscribe on Android\" rel=\"nofollow\">Android<\/a> | <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/feed\/podcast\/\" class=\"powerpress_link_subscribe powerpress_link_subscribe_rss\" target=\"_blank\" title=\"Subscribe via RSS\" rel=\"nofollow\">RSS<\/a><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marc a commenc\u00e9 par une confidence. Enfant, il comprenait mal le comportement de ses camarades, et il a donc appris le comportemental par n\u00e9cessit\u00e9 avant d&rsquo;en faire son m\u00e9tier. Son livre est n\u00e9 d&rsquo;un agacement, celui d&rsquo;entendre dire trop d&rsquo;inexactitudes sur les neurosciences. Il pr\u00e9cise qu&rsquo;il n&rsquo;est pas neuroscientifique, mais qu&rsquo;il travaille avec beaucoup d&rsquo;entre eux.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Une fronti\u00e8re nette entre neurosciences et neuromarketing<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sa fronti\u00e8re avec le neuromarketing est nette. Les neurosciences \u00e9clairent les m\u00e9canismes c\u00e9r\u00e9braux, et l&rsquo;on sait aujourd&rsquo;hui que le cerveau compte 180 fonctions diff\u00e9rentes, qui travaillent en r\u00e9seau et rarement toutes en m\u00eame temps. Le neuromarketing, lui, repose selon Marc sur l&rsquo;id\u00e9e qu&rsquo;on peut manipuler le cerveau avec quelques trucs et astuces. Il n&rsquo;y croit pas, d&rsquo;autant que les clients sont sollicit\u00e9s de toutes parts. \u00ab&nbsp;Manipuler quelqu&rsquo;un en 40 secondes, ce n&rsquo;est pas possible&nbsp;\u00bb, r\u00e9sume-t-il, et c&rsquo;est pourquoi il n&rsquo;aime pas le terme.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"603\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/1793281979342-1024x603.jpeg\" alt=\"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n'existe pas\u00a0\u00bb\" class=\"wp-image-87761\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/1793281979342-1024x603.jpeg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/1793281979342-500x295.jpeg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/1793281979342-768x452.jpeg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/1793281979342.jpeg 1078w\" sizes=\"(max-width: 782px) 100vw, 780px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">L&rsquo;affiche de notre webinaire sur les neurosciences et la relation client. Voir ci-dessous le replay de la vid\u00e9o.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour lui, l&rsquo;avenir associe l&rsquo;IA \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de ces savoirs dans toutes les fonctions de l&rsquo;entreprise. Il travaille ainsi pour un grand groupe du CAC 40 dont les vendeurs de terrain peinent \u00e0 adh\u00e9rer \u00e0 la politique de prix. Aucune formation ni aucun script g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par une IA n&rsquo;y changera rien tant que leur croyance reste \u00ab&nbsp;le prix est trop cher&nbsp;\u00bb. Le probl\u00e8me est comportemental avant d&rsquo;\u00eatre technique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Neurosciences et relation client, ce que le cerveau fait vraiment lors d&rsquo;un achat<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un auditeur, David, a interrog\u00e9 la th\u00e9orie des trois cerveaux (reptilien, limbique, n\u00e9ocortical). Marc a remis les choses en place. Le mod\u00e8le d\u00e9crit bien une \u00e9volution, mais le cerveau reptilien r\u00e9gule les fonctions vitales et personne n&rsquo;y a acc\u00e8s. \u00ab&nbsp;On ne vend rien au cerveau reptilien&nbsp;\u00bb. Le syst\u00e8me limbique, lui, joue un r\u00f4le de filtre. Il explique pourquoi vous entendez votre pr\u00e9nom au milieu du brouhaha d&rsquo;une soir\u00e9e. En r\u00e9alit\u00e9, c&rsquo;est l&rsquo;ensemble du cerveau qui travaille lors d&rsquo;un achat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-hasselblad-x2d-100c-90mm-lens-a-plastic-brai-bdb60555-3d09-4a0d-8fe7-c8ed4d7c408d-1-1024x574.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-87766\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-hasselblad-x2d-100c-90mm-lens-a-plastic-brai-bdb60555-3d09-4a0d-8fe7-c8ed4d7c408d-1-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-hasselblad-x2d-100c-90mm-lens-a-plastic-brai-bdb60555-3d09-4a0d-8fe7-c8ed4d7c408d-1-500x280.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-hasselblad-x2d-100c-90mm-lens-a-plastic-brai-bdb60555-3d09-4a0d-8fe7-c8ed4d7c408d-1-768x430.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-hasselblad-x2d-100c-90mm-lens-a-plastic-brai-bdb60555-3d09-4a0d-8fe7-c8ed4d7c408d-1.jpg 1456w\" sizes=\"(max-width: 782px) 100vw, 780px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00ab&nbsp;On ne vend rien au cerveau reptilien&nbsp;\u00bb explique Marc Van Rymenant. Image produite avec Midjourney. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9d\u00e9ric a illustr\u00e9 la fragilit\u00e9 de nos automatismes avec le test de Stroop, o\u00f9 il faut lire la couleur d&rsquo;un mot et non le mot lui-m\u00eame. On s&rsquo;y trompe. Il a ajout\u00e9 l&rsquo;exemple des promotions \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e d&rsquo;un supermarch\u00e9, con\u00e7ues pour d\u00e9clencher l&rsquo;achat d&rsquo;impulsion avant que la r\u00e9flexion ne reprenne la main.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierre Vasseur, depuis la Belgique, voulait savoir si l&rsquo;IA influence mieux les choix des consommateurs. Marc a rappel\u00e9 que \u00ab&nbsp;intelligence&nbsp;\u00bb d\u00e9signe en anglais le renseignement et non la mati\u00e8re grise. L&rsquo;IA va tr\u00e8s vite, mais elle peut aussi raconter des b\u00eatises si on ne lui donne pas les bonnes informations. Elle aide \u00e0 profiler un client et \u00e0 comprendre ce qui peut le frustrer. Il ne croit pas pour autant \u00e0 un mod\u00e8le o\u00f9 elle influencerait seule les gens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relation client&nbsp;: personne ne vend rien \u00e0 personne <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le moment fort du webinaire tient dans un changement de position. Marc l&rsquo;a formul\u00e9 sans d\u00e9tour. \u00ab&nbsp;La vente, \u00e7a n&rsquo;existe pas. Il y a quelqu&rsquo;un qui ach\u00e8te \u00e0 celui qui vend&nbsp;\u00bb. La nuance est lourde de cons\u00e9quences.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand on se place du c\u00f4t\u00e9 du vendeur, ce que l&rsquo;on dit devient plus important que la personne en face. On \u00e9crit alors un script et on cherche la technique qui fera bouger le client. Quand on s&rsquo;int\u00e9resse vraiment \u00e0 l&rsquo;interlocuteur, on peut faire na\u00eetre chez lui une envie d&rsquo;achat. Les neurosciences servent ici de boussole. Projeter quelqu&rsquo;un dans une situation active des zones c\u00e9r\u00e9brales qui court-circuitent la r\u00e9flexion de haut niveau, et c&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu&rsquo;une plaquette commerciale n&rsquo;obtient jamais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9d\u00e9ric a rappel\u00e9 le r\u00e9sultat d&rsquo;un projet sur les pompes \u00e0 chaleur, plus de 13&nbsp;% de ventes en plus. Marc a aussit\u00f4t d\u00e9samorc\u00e9 le mythe. Ce ne sont pas des miracles, juste une technique diff\u00e9rente. Il n&rsquo;y avait ni IA ajout\u00e9e, ni manipulation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Neurosciences et relation client en action<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;exemple de Marc m\u00e9rite d&rsquo;\u00eatre racont\u00e9 en d\u00e9tail, parce qu&rsquo;il montre la m\u00e9thode au travail. Son client vendait des r\u00e9novations \u00e9nerg\u00e9tiques, avec un parcours qui commen\u00e7ait par le site, se poursuivait par un appel de prise de rendez-vous, puis par la visite d&rsquo;un technicien charg\u00e9 de v\u00e9rifier la faisabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2-1024x574.jpg\" alt=\"Neurosciences en action, pompe \u00e0 chaleur et sonom\u00e8tre et relation client\" class=\"wp-image-87763\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2-500x280.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2-768x430.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg 1456w\" sizes=\"(max-width: 782px) 100vw, 780px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le technicien brief\u00e9 par Marc a fini par le faire sortir du b\u00e2timent avec un mesureur de d\u00e9cibels sur son t\u00e9l\u00e9phone. Dans la rue, \u00e0 Montparnasse, on affichait 65 d\u00e9cibels. La pompe \u00e0 chaleur faisait nettement moins. Image produite avec Midjourney<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ce que le technicien ignorait de son client<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le technicien arrivait avec un script et un r\u00e9sum\u00e9 de l&rsquo;\u00e9change produit par une IA. Il ignorait en revanche ce qui motivait vraiment le client. Tr\u00e8s probablement, la premi\u00e8re raison \u00e9tait de r\u00e9duire la facture d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9, bien avant le geste \u00e9cologique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux craintes revenaient sans cesse. La premi\u00e8re concernait le bruit de la pompe et les voisins. La seconde tenait \u00e0 la visite elle-m\u00eame. Pour dimensionner l&rsquo;appareil, le technicien doit entrer dans toutes les pi\u00e8ces, chambres d&rsquo;enfants et salle de bains comprises. Pour un client qui ne comprend rien \u00e0 la technique, la d\u00e9marche est d\u00e9routante.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Le sonom\u00e8tre contre le lave-vaisselle<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le r\u00e9flexe des techniciens \u00e9tait de comparer le bruit \u00e0 celui d&rsquo;un lave-vaisselle. Marc a demand\u00e9 \u00e0 la salle d&rsquo;imaginer ce bruit, puis il a expliqu\u00e9 le d\u00e9faut de l&rsquo;argument. On parle au lobe frontal, celui de la r\u00e9flexion, et l&rsquo;on n&rsquo;active ni projection ni souvenir. Il a donc demand\u00e9 aux techniciens de trouver mieux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;un d&rsquo;eux a fini par le faire sortir du b\u00e2timent avec un mesureur de d\u00e9cibels sur son t\u00e9l\u00e9phone. Dans la rue, \u00e0 Montparnasse, on affichait 65 d\u00e9cibels. La pompe \u00e0 chaleur faisait nettement moins. Dans une pi\u00e8ce calme, le technicien a reproduit le niveau avec un simple chuchotement, puis il a ajout\u00e9 qu&rsquo;\u00e0 cinq m\u00e8tres de la machine, c&rsquo;\u00e9tait encore moins. Marc raconte qu&rsquo;il s&rsquo;est projet\u00e9 sans qu&rsquo;on ait cherch\u00e9 \u00e0 le convaincre. D\u00e9sormais, il pourrait expliquer \u00e0 son conjoint que la crainte du bruit est sans objet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La pointure pour expliquer le dimensionnement<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le dimensionnement, un autre technicien a fini par lui demander sa pointure. Marc chausse du 42. \u00ab&nbsp;Si je te vends du 39, tu ne rentres pas dedans, et si je te vends du 45, c&rsquo;est trop grand&nbsp;\u00bb. Une pompe trop petite laisse le client avoir froid. Une pompe trop grande lui co\u00fbte trop cher. Il faut donc passer dans les pi\u00e8ces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marc ne dicte pas les mots \u00e0 employer. Il d\u00e9crit ce que le client doit penser \u00e0 la fin, par exemple \u00ab&nbsp;c&rsquo;est aussi simple que \u00e7a&nbsp;\u00bb, ou encore \u00ab&nbsp;je comprends pourquoi il faut passer dans toutes les pi\u00e8ces, et je me demande comment les concurrents ont fait leur devis sans le faire&nbsp;\u00bb. Chaque technicien trouve ensuite sa propre fa\u00e7on d&rsquo;y arriver. Il en est sorti une dizaine de techniques diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Profiler le client avant d&rsquo;\u00e9crire un script<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette m\u00e9thode suppose un travail pr\u00e9alable que Marc appelle le profilage comportemental. C&rsquo;est la cl\u00e9 du lien entre neurosciences et relation client, et elle s&rsquo;applique aussi bien \u00e0 un parcours digital qu&rsquo;\u00e0 une \u00e9quipe de conseillers.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Le meuble d&rsquo;apothicaire des variables comportementales<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marc compare ce travail \u00e0 un meuble d&rsquo;apothicaire. On y verse en vrac 500 \u00e0 600 informations, puis on les range dans des tiroirs, qui sont les variables comportementales, c&rsquo;est-\u00e0-dire les zones du cerveau. Il y a un tiroir pour la peur, un pour les tensions, un autre pour les chemins les plus faciles ou pour les habitudes quotidiennes. Selon lui, on comprend ainsi \u00e0 peu pr\u00e8s 70&nbsp;% de ce que pensent les clients. Il ajoute que chacun peut s&rsquo;y essayer avec une IA, \u00e0 condition de v\u00e9rifier les sources.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il cite un distributeur de mat\u00e9riel \u00e9lectrique pour le BTP. Son client type se l\u00e8ve t\u00f4t, passe sa journ\u00e9e sur des chantiers et n&rsquo;a plus aucune envie, le soir, de passer des commandes. Un syst\u00e8me con\u00e7u sans cette connaissance oblige le client \u00e0 s&rsquo;adapter. Un syst\u00e8me con\u00e7u avec elle s&rsquo;adapte \u00e0 lui.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Le plan d&rsquo;\u00e9pargne retraite et les produits de pr\u00e9voyance<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame logique pour la souscription d&rsquo;un plan d&rsquo;\u00e9pargne retraite dans un grand groupe bancaire, o\u00f9 les conversions ont \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9es par quatre. \u00ab&nbsp;Ce n&rsquo;est pas avec des techniques&nbsp;\u00bb, insiste Marc. L&rsquo;\u00e9quipe a cherch\u00e9 quelles micropens\u00e9es le parcours devait d\u00e9clencher, et c&rsquo;est ce qui a chang\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autre cas dans une banque, celui des produits de pr\u00e9voyance. Les conseillers doivent vendre une cinquantaine de produits par an, et ceux-ci se vendaient \u00e0 peine. Selon Marc, le r\u00e9seau en pla\u00e7ait un peu plus de dix par an, quand certains conseillers en vendaient 300. Les meilleurs avaient compris que la pr\u00e9voyance \u00e9tait le produit central. Les autres en parlaient peu, parce que la mort est un sujet difficile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formation n&rsquo;a donc pas distribu\u00e9 de techniques. Elle a confront\u00e9 ces croyances jusqu&rsquo;\u00e0 ce que les conseillers se disent que c&rsquo;\u00e9tait possible. Chacun a ensuite trouv\u00e9 son style. Sur 50 conseillers en test, les ventes ont progress\u00e9 de 30&nbsp;%, de mani\u00e8re stable sur six mois.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Le poids des normes de groupe<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marc a aussi rappel\u00e9 l&rsquo;influence des normes. Si l&rsquo;\u00e9quipe pense \u00ab&nbsp;nous sommes trop chers, donc nous faisons des remises&nbsp;\u00bb, une journ\u00e9e de formation au si\u00e8ge n&rsquo;y change rien. Fr\u00e9d\u00e9ric a prolong\u00e9 l&rsquo;id\u00e9e avec une sc\u00e8ne v\u00e9cue lors d&rsquo;une journ\u00e9e consacr\u00e9e \u00e0 la culture client. Un dirigeant remet un prix, puis interroge les laur\u00e9ats sur la rentabilit\u00e9 de leur initiative, ce qui refroidit la salle. Dans un autre cas, un dirigeant ouvre la formation en disant que c&rsquo;est important, puis retourne \u00e0 son bureau. Les \u00e9quipes comprennent alors que le discours n&rsquo;est pas s\u00e9rieux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Neurosciences et relation client au quotidien<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9d\u00e9ric a expos\u00e9 la face op\u00e9rationnelle. Selon lui, le temps du script recule. Un conseiller qui r\u00e9cite un texte ne se concentre pas sur la personne qu&rsquo;il a au bout du fil. Il attend le bon moment pour placer sa phrase.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Le contr\u00f4le qualit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;heure de l&rsquo;IA<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le contr\u00f4le qualit\u00e9 \u00e9volue aussi. \u00c0 l&rsquo;ancienne, un manager \u00e9coute un appel avec sa grille et fait la liste des oublis. D\u00e9sormais, l&rsquo;IA pr\u00e9remplit cette grille. Fr\u00e9d\u00e9ric constate pourtant que le d\u00e9brief entre conseillers donne souvent de meilleurs r\u00e9sultats. Quand les conseillers \u00e9coutent un appel ensemble et se disent \u00ab&nbsp;tu as vu ce que j&rsquo;ai fait ici&nbsp;?&nbsp;\u00bb, la remarque est mieux int\u00e9gr\u00e9e que par l&rsquo;ordre d&rsquo;un manager.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il a montr\u00e9 un prompt, test\u00e9 avec Mistral, qui analyse un appel t\u00e9l\u00e9phonique et rep\u00e8re les tensions, les mots malheureux et les moments o\u00f9 le conseiller a laiss\u00e9 passer l&rsquo;occasion. Fr\u00e9d\u00e9ric parle d&rsquo;excellence relationnelle, ce petit plus qui fait dire au client \u00ab&nbsp;il m&rsquo;a compris&nbsp;\u00bb. Il m&rsquo;a lanc\u00e9 le d\u00e9fi d&rsquo;envoyer \u00e0 une IA mes 25 ou 30 derni\u00e8res r\u00e9unions clients pour y chercher mes moments de v\u00e9rit\u00e9 manqu\u00e9s, mes tics de langage et mon temps de parole. Pour ma part, j&rsquo;ai r\u00e9pondu que je ne parlais pas trop, \u00e9videmment.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La pause entre deux appels<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9d\u00e9ric a rappel\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience de France Mutuelle, o\u00f9 V\u00e9ronique Lupo veut \u00e9viter \u00ab&nbsp;l&rsquo;appel de trop&nbsp;\u00bb, c&rsquo;est-\u00e0-dire l&rsquo;\u00e9motion de l&rsquo;appel pr\u00e9c\u00e9dent qui contamine le suivant. Les conseillers disposent donc d&rsquo;un temps de pause entre deux appels. Val\u00e9rie Humbert, dans une autre entreprise, a recours \u00e0 la sophrologie, \u00e0 la musique, \u00e0 des phrases positives et \u00e0 un coach vocal, pour apprendre \u00e0 ne pas surench\u00e9rir quand un client est m\u00e9content.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re s&rsquo;entend dans la voix<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dernier exemple, celui d&rsquo;amis motards. Leur assureur invite ses conseillers \u00e0 s&rsquo;int\u00e9resser \u00e0 la moto de la personne, sa couleur, l&rsquo;usage qu&rsquo;elle en aura, avant de demander l&rsquo;immatriculation. Sur des produits aux prix voisins, la relation fait la diff\u00e9rence, et les performances de vente sont meilleures.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marc a prolong\u00e9 l&rsquo;id\u00e9e avec un exercice qu&rsquo;il pratique en formation. Il pousse volontairement un participant \u00e0 bout, lui explique au bout de quelques minutes ce qu&rsquo;il a fait, puis lui demande de dire bonjour comme s&rsquo;il accueillait la personne la plus importante du monde. Le bonjour change. L&rsquo;int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re, assure-t-il, s&rsquo;entend dans la voix.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cinq verrous \u00e0 lever pour am\u00e9liorer la relation client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cl\u00f4ture du webinaire, Marc a offert des pistes applicables d\u00e8s le lendemain. Le cerveau, dit-il, fonctionne davantage par verrous \u00e0 lever que par arguments \u00e0 ass\u00e9ner. Il est environ 2,6 fois plus sensible aux \u00e9l\u00e9ments n\u00e9gatifs qu&rsquo;aux positifs. Mieux vaut donc lever un obstacle que convaincre. Il en a identifi\u00e9 cinq, qu&rsquo;il d\u00e9taillera dans son prochain livre.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La pertinence.<\/strong> Si vous n&rsquo;\u00eates pas pertinent, vous n&rsquo;attrapez jamais la personne. Le verrou l\u00e2che quand l&rsquo;interlocuteur dit \u00ab&nbsp;et si je faisais cela lundi avec mon \u00e9quipe&nbsp;?&nbsp;\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La confiance.<\/strong> Elle ne vient pas de la sympathie ni de la fiabilit\u00e9 affich\u00e9e, mais d&rsquo;un int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re pour l&rsquo;autre. Elle est l\u00e0 quand le client donne des d\u00e9tails qu&rsquo;on ne lui a pas demand\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La projection.<\/strong> Le client doit pouvoir se voir avec le produit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le risque.<\/strong> Il faut anticiper les objections au lieu de les subir. Marc cite son propre cas, celui d&rsquo;un petit cabinet face \u00e0 McKinsey.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La simplicit\u00e9 d&rsquo;action.<\/strong> Un client convaincu abandonne si on lui demande quatre documents pour changer d&rsquo;assureur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ma part, j&rsquo;ai rappel\u00e9 \u00e0 Marc que, dans la vente complexe en B2B, on entend souvent \u00ab&nbsp;il n&rsquo;y a pas de probl\u00e8me, tout va bien&nbsp;\u00bb. Il a r\u00e9pondu que dans ce cas, on n&rsquo;est pas pertinent, et que c&rsquo;est le premier verrou.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prolonger la discussion le 26 novembre<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce webinaire est l&rsquo;un des rendez-vous de Num\u00e9rikissimo, l&rsquo;association et l&rsquo;annuaire des acteurs du num\u00e9rique fran\u00e7ais, qui a presque doubl\u00e9 ses effectifs et compte plus de 200 membres. Sa soir\u00e9e de lancement 2026 aura lieu le <strong>jeudi 26 novembre de 18h \u00e0 20h<\/strong>, \u00e0 l&rsquo;ECE Paris-Eiffel (10 rue Sextius-Michel, Paris 15e). Au programme, l&rsquo;accueil \u00e0 18h, la pr\u00e9sentation de l&rsquo;annuaire et des r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude flash \u00e0 18h15, puis une table ronde sur l&rsquo;IA agentique et les perspectives du num\u00e9rique en 2027 \u00e0 18h30, avant un cocktail \u00e0 19h.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;inscription se fait sur <a href=\"https:\/\/bit.ly\/numerikissimo2026\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bit.ly\/numerikissimo2026<\/a>, et le replay du webinaire reste disponible sur LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une phrase de Marc suffit pour retenir l&rsquo;essentiel. Si vous avez un int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re pour l&rsquo;autre, \u00e7a s&rsquo;entend. Neurosciences et relation client se rejoignent sur ce point, et tout commence l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Vendre mieux avec les neurosciences   Webinaire Numerikissimo\" width=\"1290\" height=\"726\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZAJAG6wKPeE?start=963&amp;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neurosciences et relation client, l&rsquo;association d&rsquo;id\u00e9es fait aussit\u00f4t penser au neuromarketing, \u00e0 ses boutons d&rsquo;achat imaginaires et \u00e0 ses promesses de manipulation. Le webinaire Num\u00e9rikissimo du 6 novembre, intitul\u00e9 \u00ab&nbsp;Vendre mieux avec les neurosciences&nbsp;\u00bb, a pris le contre-pied de cette image. J&rsquo;y recevais Marc Van Rymenant, fondateur de SapiensUX, qui compte 23 ans de design [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":87763,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4064],"tags":[],"class_list":["post-87755","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-et-experience-client"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n&#039;existe pas\u00a0\u00bb<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neurosciences et relation client : neurosciences diff\u00e8rent du neuromarketing, avec ses achats imaginaires et ses promesses de manipulation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n&#039;existe pas\u00a0\u00bb\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Neurosciences et relation client : neurosciences diff\u00e8rent du neuromarketing, avec ses achats imaginaires et ses promesses de manipulation.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing and Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/facebook.com\/ygourven\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-11-06T14:42:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-11-06T14:54:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1456\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"816\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Yann Gourvennec\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Yann Gourvennec\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Yann Gourvennec\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\"},\"headline\":\"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n&rsquo;existe pas\u00a0\u00bb\",\"datePublished\":\"2026-11-06T14:42:30+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-06T14:54:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/\"},\"wordCount\":2874,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg\",\"articleSection\":[\"CRM et Exp\u00e9rience client\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/\",\"name\":\"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n'existe pas\u00a0\u00bb\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg\",\"datePublished\":\"2026-11-06T14:42:30+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-06T14:54:03+00:00\",\"description\":\"Neurosciences et relation client : neurosciences diff\u00e8rent du neuromarketing, avec ses achats imaginaires et ses promesses de manipulation.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg\",\"width\":1456,\"height\":816,\"caption\":\"Neurosciences et relation client\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2026\\\/11\\\/06\\\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n&#8217;existe pas\u00a0\u00bb\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Marketing and Innovation\",\"description\":\"Site d&#039;infos ind\u00e9pendant, depuis 1996\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Visionary Marketing\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/10\\\/newvisionlargelogo-e1571689022839.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/10\\\/newvisionlargelogo-e1571689022839.png\",\"width\":200,\"height\":80,\"caption\":\"Visionary Marketing\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/vismktg\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/ygourven\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/ygourven\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/vismktg\",\"https:\\\/\\\/fr.pinterest.com\\\/ygourven\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@vismktg\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\",\"name\":\"Yann Gourvennec\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"caption\":\"Yann Gourvennec\"},\"description\":\"Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of many books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency. Yann Gourvennec a cr\u00e9\u00e9 visionarymarketing.com en 1996. Il est conf\u00e9rencier et auteur de plusieurs livres. En 2014, il est pass\u00e9 d'intrapreneur \u00e0 entrepreneur en cr\u00e9ant son agence de marketing num\u00e9rique.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/preprod.visionarymarketing.com\",\"http:\\\/\\\/facebook.com\\\/ygourven\",\"http:\\\/\\\/linkedin.com\\\/in\\\/ygourven\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/ygourven\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/c\\\/visionarymarketingagency\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/author\\\/yann-gourvennec\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n'existe pas\u00a0\u00bb","description":"Neurosciences et relation client : neurosciences diff\u00e8rent du neuromarketing, avec ses achats imaginaires et ses promesses de manipulation.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n'existe pas\u00a0\u00bb","og_description":"Neurosciences et relation client : neurosciences diff\u00e8rent du neuromarketing, avec ses achats imaginaires et ses promesses de manipulation.","og_url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/","og_site_name":"Marketing and Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg","article_author":"http:\/\/facebook.com\/ygourven","article_published_time":"2026-11-06T14:42:30+00:00","article_modified_time":"2026-11-06T14:54:03+00:00","og_image":[{"width":1456,"height":816,"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Yann Gourvennec","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ygourven","twitter_site":"@ygourven","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Yann Gourvennec","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"14 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/"},"author":{"name":"Yann Gourvennec","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e"},"headline":"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n&rsquo;existe pas\u00a0\u00bb","datePublished":"2026-11-06T14:42:30+00:00","dateModified":"2026-11-06T14:54:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/"},"wordCount":2874,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg","articleSection":["CRM et Exp\u00e9rience client"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/","name":"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n'existe pas\u00a0\u00bb","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg","datePublished":"2026-11-06T14:42:30+00:00","dateModified":"2026-11-06T14:54:03+00:00","description":"Neurosciences et relation client : neurosciences diff\u00e8rent du neuromarketing, avec ses achats imaginaires et ses promesses de manipulation.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/#primaryimage","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/young-van-crenne-sony-a7iv-35mm-a-technician-in-a-bright-oran-9b3a93a9-8f2f-4e1c-8bfc-e1e511760e71-2.jpg","width":1456,"height":816,"caption":"Neurosciences et relation client"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/11\/06\/neurosciences-et-relation-client-la-vente-ca-nexiste-pas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Neurosciences et relation client\u00a0: \u00ab\u00a0la vente, \u00e7a n&#8217;existe pas\u00a0\u00bb"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/","name":"Marketing and Innovation","description":"Site d&#039;infos ind\u00e9pendant, depuis 1996","publisher":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#organization","name":"Visionary Marketing","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/newvisionlargelogo-e1571689022839.png","contentUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/newvisionlargelogo-e1571689022839.png","width":200,"height":80,"caption":"Visionary Marketing"},"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/vismktg","https:\/\/x.com\/ygourven","https:\/\/www.instagram.com\/ygourven\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/vismktg","https:\/\/fr.pinterest.com\/ygourven\/","https:\/\/www.youtube.com\/@vismktg"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e","name":"Yann Gourvennec","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","caption":"Yann Gourvennec"},"description":"Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of many books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency. Yann Gourvennec a cr\u00e9\u00e9 visionarymarketing.com en 1996. Il est conf\u00e9rencier et auteur de plusieurs livres. En 2014, il est pass\u00e9 d'intrapreneur \u00e0 entrepreneur en cr\u00e9ant son agence de marketing num\u00e9rique.","sameAs":["https:\/\/preprod.visionarymarketing.com","http:\/\/facebook.com\/ygourven","http:\/\/linkedin.com\/in\/ygourven","https:\/\/x.com\/ygourven","https:\/\/www.youtube.com\/c\/visionarymarketingagency"],"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/author\/yann-gourvennec\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87755"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87755\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":87776,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87755\/revisions\/87776"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}