{"id":86661,"date":"2026-07-08T14:00:00","date_gmt":"2026-07-08T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=86661"},"modified":"2026-07-08T11:26:17","modified_gmt":"2026-07-08T09:26:17","slug":"comment-faire-apparaitre-son-entreprise-dans-les-llm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/07\/08\/comment-faire-apparaitre-son-entreprise-dans-les-llm\/","title":{"rendered":"Comment faire appara\u00eetre son entreprise dans les LLM"},"content":{"rendered":"\n

<\/em>La visibilit\u00e9 d\u2019une entreprise dans les LLM s\u2019impose d\u00e9sormais comme un enjeu concret pour les enseignes, \u00e0 mesure que ChatGPT, <\/em>Claude<\/em><\/a>, Gemini ou Perplexity remplacent le r\u00e9flexe de recherche via Google. Nicolas Marette, fondateur et CEO de <\/em>Custplace<\/em><\/a>, a mesur\u00e9 un \u00e9cart pr\u00e9occupant entre les donn\u00e9es r\u00e9elles des points de vente et ce que restituent les intelligences artificielles g\u00e9n\u00e9ratives. Je l’ai interview\u00e9 \u00e0 l\u2019occasion de la sortie de Local Profile, la solution que sa soci\u00e9t\u00e9 vient de lancer pour corriger ce biais. Voici le r\u00e9sum\u00e9 de notre entretien que vous trouverez \u00e9galement dans le <\/em>podcast du jour<\/em><\/a>, le 680\u00e8me de la s\u00e9rie.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La visibilit\u00e9 d\u2019une entreprise dans les LLM mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve des chiffres<\/h2>\n\n\n\n
\"La
Comment placer son magasin dans les LLM pour \u00eatre visible, augmenter sa fr\u00e9quentation et m\u00eame son chiffre d’affaires ? Nicolas Marette de Custplace a la r\u00e9ponse \u00e0 la question. Photographie Yann Gourvennec, antimuseum.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Un \u00e9cart mesur\u00e9 sur cinq cents points de vente<\/h3>\n\n\n\n

Les fiches Google sont\u2011elles fid\u00e8lement restitu\u00e9es par les IA g\u00e9n\u00e9ratives ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Custplace a compar\u00e9 cinq cents \u00e9tablissements clients, \u00e0 jour sur leurs informations, avec ce que restituaient ChatGPT, Claude et Perplexity. Le test a \u00e9t\u00e9 r\u00e9p\u00e9t\u00e9 dix fois sur trois mois, avec la m\u00eame adresse IP, pour tenir compte du non\u2011d\u00e9terminisme des r\u00e9ponses. R\u00e9sultat, un \u00e9cart de 41 % a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9, principalement sur les horaires. \u00ab On a essay\u00e9 de faire quelque chose de relativement scientifique, dit Nicolas Marette. Dire que c\u2019est fig\u00e9 dans le marbre \u00e0 41 % n\u2019est pas \u00e9vident, mais \u00e7a refl\u00e8te une tendance qui est nette. \u00bb<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2026-07-07-N-Marette-Local-Profile-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

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L\u2019explication de ce ph\u00e9nom\u00e8ne tient \u00e0 la nature m\u00eame des IA g\u00e9n\u00e9ratives. Elles n\u2019agissent pas comme un annuaire mis \u00e0 jour en continu. \u00ab Elles vont chercher ce qu\u2019elles ont pu r\u00e9cup\u00e9rer pr\u00e9c\u00e9demment \u00bb, pr\u00e9cise Nicolas Marette, et non syst\u00e9matiquement les donn\u00e9es les plus r\u00e9centes.<\/p>\n\n\n\n

Certains moteurs sont\u2011ils plus fiables que d\u2019autres ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9carts entre mod\u00e8les restent limit\u00e9s. \u00ab On a vu que ChatGPT \u00e9tait plus fiable en termes d\u2019\u00e9cart et Claude un peu moins \u00bb, note Nicolas Marette, mais la diff\u00e9rence se joue \u00e0 la marge. Aucun moteur ne s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 nettement sup\u00e9rieur, ce qui a conduit Custplace \u00e0 g\u00e9n\u00e9raliser sa mesure plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 \u00e9tablir un classement pr\u00e9cis par LLM.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Pour les enseignes, la lumi\u00e8re est au bout du tunnel, avec des outils comme Local Profile de Custplace qui permet d’am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 de son entreprise dans les LLM. Photographie Yann Gourvennec antimuseum.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Des erreurs diff\u00e9rentes selon la nature des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

S’agit-il d’erreurs sur les informations factuelles ou des \u00e9l\u00e9ments plus subjectifs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les deux cat\u00e9gories sont concern\u00e9es, mais pour des raisons distinctes. Les adresses varient peu et sont donc rarement erron\u00e9es, tandis que les horaires changent r\u00e9guli\u00e8rement, d\u2019o\u00f9 l\u2019\u00e9cart constat\u00e9. La r\u00e9putation, elle, ob\u00e9it \u00e0 une logique diff\u00e9rente. Les IA croisent plusieurs plateformes d\u2019avis (Google, mais aussi Trustpilot ou des acteurs sp\u00e9cialis\u00e9s par secteur comme Custplace) et en tirent un indice de coh\u00e9rence, alors que Google privil\u00e9gie ses propres avis. \u00ab Les r\u00e9seaux qui j’agr\u00e8gent que les avis Google d\u00e9laissent ceux de Pages jaunes ou de Trustpilot, et sont donc plus p\u00e9nalis\u00e9s \u00bb, observe Nicolas Marette.<\/p>\n\n\n\n

\"visibilit\u00e9<\/figure>\n\n\n\n

Le m\u00e9canisme derri\u00e8re le facteur 2,1<\/h3>\n\n\n\n

Comment expliquez\u2011vous que votre contenu soit cit\u00e9 2,1 fois plus souvent que le contenu brut ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Local Profile<\/a> n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7u en adaptant d\u2019anciennes fiches \u00e9tablissement. Custplace est reparti d\u2019une page blanche, structur\u00e9e nativement en JSON\u2011LD selon le sch\u00e9ma schema.org LocalBusiness<\/a>, pens\u00e9e pour \u00eatre lue par des machines plut\u00f4t que par des internautes. La plateforme agr\u00e8ge les avis de plus de cent sources, les publications sociales et un g\u00e9n\u00e9rateur de FAQ automatis\u00e9, actualis\u00e9 chaque nuit. <\/p>\n\n\n\n

\"visibilit\u00e9
2 fois plus de citations dans les r\u00e9ponses des LLM avec Local Place de Custplace. Source : CP Custplace 3 juin 2026<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\n

Ces pages ne sont pas faites pour le SEO, m\u00eame si elles servent au r\u00e9f\u00e9rencement, pr\u00e9cise Nicolas Marette. Elles ont vraiment \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues pour que les IA aillent sourcer nos donn\u00e9es et les restituer <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

L\u2019ambition affich\u00e9e d\u00e9passe le doublement d\u00e9j\u00e0 obtenu (cf. ci-dessus). Custplace vise \u00e0 devenir une source privil\u00e9gi\u00e9e des moteurs conversationnels, un levier direct pour la visibilit\u00e9 des entreprises dans les LLM qu\u2019elle accompagne. Sur ce point, rappelons toutefois que le GEO (Generative Engine Optimization) reste une discipline \u00e9mergente. C’est ce que nous rappelle Natacha<\/a> dans notre article sur le GEO, l\u2019AEO et l\u2019AIO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Un radar de confiance pour arbitrer les sources<\/h3>\n\n\n\n

Comment g\u00e9rez\u2011vous les incoh\u00e9rences entre une centaine de sources d\u2019avis ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Custplace a d\u00e9velopp\u00e9 un radar de confiance qui agr\u00e8ge quatre indicateurs, le taux de r\u00e9ponse des enseignes, leur d\u00e9lai de r\u00e9ponse, un indice de coh\u00e9rence des notes d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre, et la fra\u00eecheur des avis. Un \u00e9tablissement not\u00e9 de fa\u00e7on homog\u00e8ne sur plusieurs plateformes inspire davantage confiance aux mod\u00e8les qu\u2019un \u00e9tablissement excellent sur une seule d\u2019entre elles. Cette coh\u00e9rence, plus que la note brute, oriente les recommandations des IA.<\/p>\n\n\n\n

\n

Nicolas Marette, fondateur et CEO de Custplace<\/p>\n

Nicolas Marette a cr\u00e9\u00e9 Custplace en 2007. Avant de lancer la plateforme, il a dirig\u00e9 le p\u00f4le m\u00e9dia et performance de Business Interactif (devenu Digitas), et a occup\u00e9 un poste de chef de groupe digital chez MindShare (WPP), en charge des budgets en ligne d\u2019IBM, Clarins et Symantec. Custplace accompagne aujourd\u2019hui plus de 100\u00a0000 \u00e9tablissements et de grands r\u00e9seaux europ\u00e9ens tels que Fnac\u2011Darty, EDF, Optical Center et Verisure. En juin 2026, l\u2019entreprise a lanc\u00e9 Local Profile, une solution con\u00e7ue pour rendre les \u00e9tablissements visibles et fiables dans les r\u00e9ponses des IA g\u00e9n\u00e9ratives.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00c0 qui s\u2019adresse Local Profile, et \u00e0 quel prix<\/h3>\n\n\n\n

La solution est\u2011elle r\u00e9serv\u00e9e aux grands r\u00e9seaux ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La cr\u00e9ation d\u2019une fiche de base reste gratuite, y compris pour un commerce ind\u00e9pendant. L\u2019enjeu de Custplace se concentre toutefois sur les grands r\u00e9seaux multi\u2011\u00e9tablissements, o\u00f9 la coordination entre si\u00e8ge et points de vente pose des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. L\u2019accompagnement des ind\u00e9pendants figure parmi les projets \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

\"visibilit\u00e9
L’\u00e9cran de gestion Local Profile de sa pr\u00e9sence sur les LLM. L’outil est plut\u00f4t fait pour les grands r\u00e9seaux de distribution et les grandes marques. Cependant, un ind\u00e9pendant peut quand m\u00eame l’utiliser \u00e0 l’instar de Visionary Marketing.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Quel est le mod\u00e8le \u00e9conomique pour les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019abonnement payant, qui inclut les tableaux de bord de citation et un moteur d\u2019IA propre \u00e0 chaque fiche, d\u00e9marre \u00e0 35 euros par mois et par \u00e9tablissement. Le tarif est d\u00e9gressif selon la taille du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n

Mesurer l\u2019impact r\u00e9el en magasin<\/h3>\n\n\n\n

Le chiffre de 25 % de trafic en progression concerne\u2011t\u2011il le web ou la fr\u00e9quentation physique ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il s\u2019agit bien de fr\u00e9quentation en magasin. La m\u00e9thode reste empirique. Custplace active les fiches sur certains points de vente partenaires, puis interroge les directeurs de magasin sur l\u2019origine de la visite. Pour les acteurs omnicanaux, un suivi plus pr\u00e9cis du trafic web compl\u00e8te la mesure. \u00ab L\u2019enjeu, c\u2019est vraiment l\u2019augmentation des recommandations qu\u2019on mesure, et l\u2019impact que \u00e7a a en trafic \u00bb, r\u00e9sume Nicolas Marette.<\/p>\n\n\n\n

Quelle proportion de consommateurs utilise une IA avant de se rendre en magasin ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Custplace ne dispose pas de donn\u00e9es en propre sur ce point. Nicolas s’appuie sur une enqu\u00eate Ifop \u00e9valuant \u00e0 35 % l\u2019usage d\u2019un LLM pour se renseigner sur une marque. Il reconna\u00eet un biais m\u00e9thodologique. Son entreprise mesure une audience presque exclusivement issue des IA, puisque ses pages sont con\u00e7ues pour elles. \u00c0 titre de comparaison, une \u00e9tude plus r\u00e9cente men\u00e9e par iAdvize et l\u2019Ifop<\/a> situe \u00e0 63 % la part des Fran\u00e7ais utilisant d\u00e9j\u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative au quotidien. Un chiffre en hausse de 19 points en moins d\u2019un an.<\/p>\n\n\n\n

\n

63 % des Fran\u00e7ais utilisent d\u00e9j\u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative au quotidien (+19% en moins d\u2019un an)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Un site web, d\u00e9sormais pens\u00e9 pour les robots<\/h3>\n\n\n\n

Le r\u00f4le d\u2019un site web change\u2011t\u2011il de nature ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le constat est net. \u00ab On assiste vraiment \u00e0 un changement de paradigme. Il convient d\u00e9sormais de faire des sites web pour des robots \u00bb, affirme Nicolas Marette. Le volume de requ\u00eates automatis\u00e9es venant des IA g\u00e9n\u00e9ratives pose d\u2019ailleurs des probl\u00e8mes concrets de charge serveur, sans commune mesure avec le crawl historique de Google.<\/p>\n\n\n\n

\n

Aujourd’hui, les sites Web doivent \u00eatre faits pour les robots<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Quelle fourchette de chiffre d\u2019affaires additionnel les enseignes peuvent\u2011elles esp\u00e9rer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Custplace annonce entre 6 % et 20 %, une fourchette large qui d\u00e9pend fortement du secteur et de l\u2019implication des \u00e9quipes locales. Les r\u00e9sultats varient \u00e9galement selon la sensibilit\u00e9 de chaque directeur de magasin \u00e0 remonter l\u2019information, ce que Custplace tente de compenser par des outils automatis\u00e9s.<\/p>\n\n\n

les-chiffres-cles-visibilite-entreprise-llm<\/a><\/div>\n\n\n

Infographie r\u00e9capitulant les chiffres cit\u00e9s dans cet article, sources, communiqu\u00e9 de presse Custplace du 3 juin 2026, interview de Nicolas Marette du 7 juillet 2026, \u00e9tude iAdvize x Ifop de janvier 2026 et \u00e9tude Ifop x Ad\u2019s up Consulting de mai 2025.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Les-chiffres-cles visibilite entreprise LLM<\/a>Download<\/a><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

La question de la diff\u00e9renciation<\/h3>\n\n\n\n

Qu\u2019est\u2011ce qui diff\u00e9rencie Local Profile de concurrents comme Yext<\/a> ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Deux \u00e9l\u00e9ments. D\u2019une part, l\u2019h\u00e9bergement des donn\u00e9es<\/a>, certifi\u00e9 ISO 27001 chez Scaleway, sans transmission aux mod\u00e8les d\u2019entra\u00eenement. D\u2019autre part, un choix structurel, Custplace se positionne comme \u00e9diteur des pages \u00e9tablissement, quand Yext<\/a> se contente de connecter des plateformes tierces. Custplace accompagne d\u00e9j\u00e0 des r\u00e9seaux dans dix\u2011huit pays et pr\u00e9voit une extension aux \u00c9tats\u2011Unis d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Avis clients, la bataille de la fiabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Comment expliquez\u2011vous la disparition r\u00e9cente de nombreux avis sur Google ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nicolas Marette pointe une opacit\u00e9 totale du c\u00f4t\u00e9 de Google, qui a supprim\u00e9 des millions d\u2019avis sans explication claire<\/strong>. Custplace privil\u00e9gie une autre approche, les avis sont sollicit\u00e9s apr\u00e8s un acte d\u2019achat v\u00e9rifi\u00e9, via API, avec preuve d\u2019achat \u00e0 l\u2019appui. \u00ab On peut garantir l\u00e9galement que ce sont des vrais avis \u00bb, insiste\u2011t\u2011il. Selon lui, les IA elles\u2011m\u00eames accordent une valeur d\u2019authenticit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 ce type de source par rapport aux avis spontan\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Le conseil de Nicolas Marette aux \u00e9quipes marketing<\/h3>\n\n\n\n

Que recommandez\u2011vous \u00e0 une \u00e9quipe marketing qui d\u00e9couvre ce sujet aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Son conseil est simple : tester, avant tout. Nicolas Marette invite les enseignes \u00e0 formuler elles\u2011m\u00eames des requ\u00eates consommateurs sur diff\u00e9rents moteurs, \u00e0 observer les sources cit\u00e9es, puis \u00e0 en tirer des enseignements. Il situe cette d\u00e9marche dans le champ plus large du GEO, le Generative Engine Optimization, une discipline encore jeune mais appel\u00e9e \u00e0 structurer durablement la visibilit\u00e9 des entreprises dans les LLM, aux c\u00f4t\u00e9s du SEO traditionnel et de Google Business Profile<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n
GUIDE GEO CUSTPLACE<\/a><\/div>\n\n\n\n
LOCAL PROFILE <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00c0 propos de Custplace<\/p>\n

Custplace est un \u00e9diteur fran\u00e7ais d\u00e9di\u00e9 au pilotage de la r\u00e9putation et du marketing local. Connect\u00e9e \u00e0 plus de cent plateformes (Google, Apple, Meta, sites d\u2019avis, r\u00e9seaux sociaux, places de march\u00e9), elle centralise, analyse et structure l\u2019ensemble des signaux locaux (avis, notes, donn\u00e9es \u00e9tablissements) pour optimiser la visibilit\u00e9 et la conversion de chaque point de vente. Avec le lancement de Local Profile, Custplace franchit une nouvelle \u00e9tape, des pages marques et \u00e9tablissements con\u00e7ues nativement pour les moteurs d\u2019IA, int\u00e9grant des avis certifi\u00e9s NF et des donn\u00e9es locales enrichies. Custplace accompagne aujourd\u2019hui plus de 100 000 \u00e9tablissements et de grands r\u00e9seaux europ\u00e9ens tels que Fnac\u2011Darty, Verisure, EDF ou Optical Center.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Selon Nicolas, et m\u00eame si le GEO est un chantier en cours<\/a>, la visibilit\u00e9 d\u2019une entreprise dans les LLM ne remplace pas le r\u00e9f\u00e9rencement classique, elle viendrait s’y ajouter. Les enseignes qui ignorent la nouvelle grille de lecture des LLM s\u2019exposent \u00e0 devenir invisibles aupr\u00e8s d\u2019une audience qui interroge d\u00e9sormais une IA avant de pousser la porte d\u2019un magasin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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