{"id":85951,"date":"2026-05-06T10:15:13","date_gmt":"2026-05-06T08:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=85951"},"modified":"2026-05-06T10:15:14","modified_gmt":"2026-05-06T08:15:14","slug":"marketing-et-ia-generative-pas-de-mort-en-vue-selon-forrester","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2026\/05\/06\/marketing-et-ia-generative-pas-de-mort-en-vue-selon-forrester\/","title":{"rendered":"L’IA ne tuera pas le marketing selon Forrester"},"content":{"rendered":"\n

IA g\u00e9n\u00e9rative et marketing sont-ils compatibles ? La question de savoir si l’IA va \u00ab\u00a0tuer\u00a0\u00bb le marketing peut sembler \u00e9cul\u00e9e, et pourtant elle est sur toutes les l\u00e8vres dans la profession. Thomas Husson, vice-pr\u00e9sident et analyste principal chez Forrester Research, bas\u00e9 \u00e0 Paris, \u00e9tudie depuis des ann\u00e9es le carrefour entre marketing, technologie et comportement des consommateurs sur les march\u00e9s europ\u00e9ens. Dans un entretien de fond, il d\u00e9monte le paradoxe europ\u00e9en autour de l’IA g\u00e9n\u00e9rative, l’\u00e9ternel foss\u00e9 entre DSI (CIO) et directeurs marketing (CMO), l’\u00e9cart entre l’enthousiasme des POC et la r\u00e9alit\u00e9 de la mise en production, et la question \u00e9pineuse de ce que l’IA signifie concr\u00e8tement pour la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de marketeurs. Ses r\u00e9ponses sont mesur\u00e9es, parfois directes, toujours ancr\u00e9es dans les donn\u00e9es de Forrester Research.<\/em><\/p>\n\n\n\n

L’IA ne sonnera pas le glas du marketing<\/h2>\n\n\n\n
\"L'IA
Thomas Husson est convaincu que le marketing sera profond\u00e9ment transform\u00e9 par l’IA g\u00e9n\u00e9rative. Mais il ne croit pas \u00e0 sa disparition. Photo : Thomas Husson \u00e0 Paris Retail Week, fin 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ma premi\u00e8re question \u00e9tait la plus \u00e9vidente : les directeurs marketing vont-ils \u00eatre rendus obsol\u00e8tes par l’intelligence artificielle ? La r\u00e9ponse de Thomas Husson est sans ambigu\u00eft\u00e9, et m\u00e9rite d’\u00eatre pos\u00e9e d’embl\u00e9e clairement. C’est un \u00ab non \u00bb cat\u00e9gorique. Le r\u00f4le va \u00e9voluer. Les m\u00e9thodes vont changer. Mais l’existence m\u00eame du marketing en tant que discipline n’est pas, selon lui, en jeu.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

\n

\u00ab Le marketing restera toujours une affaire de compr\u00e9hension du client, de d\u00e9finition d’une strat\u00e9gie de marque et de tenue de la promesse faite au client \u00e0 travers l’exp\u00e9rience. \u00bb<\/p>\nThomas Husson, Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Des perspectives floues, des pressions bien r\u00e9elles<\/h4>\n\n\n\n

Cela dit, Thomas Husson ne se fait aucune illusion sur les pressions qui s’accumulent au sein des organisations marketing. Certaines t\u00e2ches seront automatis\u00e9es, c’est incontestable. Les vraies questions sont lesquelles, \u00e0 quel rythme, et si l’automatisation d’une t\u00e2che condamne n\u00e9cessairement le m\u00e9tier qui l’entoure. Sa r\u00e9ponse \u00e0 cette derni\u00e8re question est non, du moins pas de fa\u00e7on aussi m\u00e9canique qu’on pourrait le croire. \u00ab Les emplois vont \u00e9voluer, c’est certain. De nouveaux emplois vont \u00eatre cr\u00e9\u00e9s. La plupart des m\u00e9tiers vont changer. Notre fa\u00e7on de travailler va changer. La fa\u00e7on dont nous travaillons avec les agences, avec les partenaires externes, les processus, les flux de travail.<\/em> C’est la forme du travail qui se transforme, pas le travail lui-m\u00eame \u00bb, a-t-il ajout\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour ceux qui esp\u00e9raient un verdict plus tranch\u00e9, la lecture de Thomas Husson peut sembler d\u00e9cevante. Mais elle refl\u00e8te ce que les donn\u00e9es de Forrester Research montrent r\u00e9ellement. Elle pointe aussi vers le d\u00e9fi pratique le plus important pour l’IA comme pour les directeurs marketing, \u00e0 savoir g\u00e9rer une transformation profonde sans tomber dans le catastrophisme ni s’y laisser porter les yeux ferm\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"L'IA
L’IA ne tuera pas le marketing, Forrester imagine que la petite flamme du marketing continuera de briller. Image r\u00e9alis\u00e9e avec Midjourney.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Le paradoxe europ\u00e9en, entre surestimation et enthousiasme<\/h3>\n\n\n\n

Une \u00e9tude de Forrester a livr\u00e9 un r\u00e9sultat qui, \u00e0 premi\u00e8re vue, semble contradictoire, comme Thomas l’a soulign\u00e9 lors de notre entretien. Cinquante-cinq pour cent des marketeurs B2B europ\u00e9ens estiment que l’IA g\u00e9n\u00e9rative est surestim\u00e9e. Et pourtant, 81 % des praticiens du marketing en Europe se d\u00e9crivent comme enthousiastes \u00e0 son \u00e9gard. Comment les deux peuvent-ils \u00eatre vrais en m\u00eame temps ?<\/p>\n\n\n\n

Thomas explique ce paradoxe sans difficult\u00e9. Le scepticisme des d\u00e9cideurs est parfaitement rationnel. L’IA est omnipr\u00e9sente dans les conf\u00e9rences, les argumentaires commerciaux et la couverture m\u00e9diatique. \u00ab Il y a une fatigue de l’IA. Et surtout, certains \u00e9diteurs en font vraiment trop, et les gains de productivit\u00e9 qu’ils promettent ne sont tout simplement pas au rendez-vous<\/em> \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. L’\u00e9cart entre le discours et ce que l’on vit r\u00e9ellement sur le terrain est suffisamment grand pour engendrer une frustration bien l\u00e9gitime. <\/p>\n\n\n\n

Marketing et IA g\u00e9n\u00e9rative : gagner du temps et travailler autrement<\/h3>\n\n\n\n

Mais ceux qui utilisent vraiment ces outils, souvent officieusement, ont un tout autre v\u00e9cu. Ils gagnent du temps et font leur travail diff\u00e9remment. Ils d\u00e9couvrent des capacit\u00e9s auxquelles ils ne s’attendaient pas.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab \u00c0 court terme, tout est surestim\u00e9, y compris le nombre de suppressions d’emplois. \u00c0 long terme, les choses sont sous-estim\u00e9es, parce que l’IA sera li\u00e9e \u00e0 d’autres technologies, et oui, elle va r\u00e9inventer beaucoup de choses. \u00bb<\/p>\nThomas Husson, Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

C’est une reformulation pr\u00e9cise de la loi d’Amara. Roy Amara, ancien pr\u00e9sident de l’Institute for the Future, avait observ\u00e9 que nous avons tendance \u00e0 surestimer l’impact \u00e0 court terme des nouvelles technologies et \u00e0 en sous-estimer l’impact \u00e0 long terme. La citation est souvent attribu\u00e9e \u00e0 tort \u00e0 Bill Gates, mais Thomas prend soin de r\u00e9tablir la paternit\u00e9 exacte. Il l’applique directement \u00e0 la conversation sur l’IA et les directeurs marketing. Le bruit \u00e0 court terme noie un signal \u00e0 long terme bien plus important. Interrog\u00e9 sur ce que \u00ab long terme \u00bb signifie concr\u00e8tement \u00e0 l’heure de l’acc\u00e9l\u00e9ration de l’IA, Thomas Husson a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cis : \u00ab sans doute plus proche de cinq \u00e0 sept ans que de dix ou quinze, mais pas demain pour autant \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Du POC \u00e0 la production : le vrai probl\u00e8me de l’IA en Europe<\/h3>\n\n\n\n

L’enqu\u00eate State of AI Survey 2025<\/a> de Forrester Research contient un chiffre qui m\u00e9rite bien plus d’attention qu’il n’en re\u00e7oit. Les organisations europ\u00e9ennes accusent un retard sur leurs homologues non europ\u00e9ennes dans l’usage en production de l’IA g\u00e9n\u00e9rative : 62 % contre 72 %. L’\u00e9cart ne se situe pas dans l’exp\u00e9rimentation. Il est dans le passage \u00e0 l’acte.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9glementation est l’explication la plus souvent avanc\u00e9e, et Thomas Husson la balaie avec sa franchise habituelle<\/strong>. L’AI Act est une contrainte r\u00e9elle, mais ce n’est pas la cause principale du d\u00e9ficit de mise en production en Europe. Il fonctionne, selon lui, comme une excuse \u00e0 double tranchant. Les pionniers affirment qu’il les emp\u00eache d’avancer assez vite, tandis que les organisations frileuses s’en servent pour justifier leur immobilisme. Ni l’une ni l’autre de ces positions ne r\u00e9siste \u00e0 l’examen.<\/p>\n\n\n\n

\"marketing
Le virage sera serr\u00e9 pour le marketing avec l’IA g\u00e9n\u00e9rative qui bouscule m\u00e9thodes et outils, mais pas forc\u00e9ment la raison-d’\u00eatre de la discipline. Image r\u00e9alis\u00e9e avec Midjourney.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Un foss\u00e9 culturel et organisationnel profond<\/h4>\n\n\n\n

Le probl\u00e8me de fond est organisationnel et culturel. Les entreprises am\u00e9ricaines et chinoises pensent global d\u00e8s le premier jour, tandis que les entreprises europ\u00e9ennes, notamment les plus grandes, continuent de fonctionner march\u00e9 par march\u00e9. La France d’abord, puis le Royaume-Uni, puis l’Allemagne. L’ambition est calibr\u00e9e diff\u00e9remment. Il existe \u00e9galement un d\u00e9fi structurel autour du financement et de la capacit\u00e9 \u00e0 passer \u00e0 l’\u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

Cela dit, la France, le Royaume-Uni et l’Allemagne arrivent en t\u00eate de l’adoption parmi les pays europ\u00e9ens<\/strong> dans les donn\u00e9es de Forrester Research. Le probl\u00e8me pour ces march\u00e9s de t\u00eate n’est pas de savoir s’ils utilisent l’IA g\u00e9n\u00e9rative. Vingt-huit pour cent des d\u00e9cideurs marketing B2B europ\u00e9ens ne parviennent pas \u00e0 identifier clairement o\u00f9 l’appliquer. Ils ont l’outil. Il leur manque la strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Ce n’est pas utiliser l’IA pour elle-m\u00eame mais comment est-ce que j’utilise l’IA pour servir mes objectifs marketing ? C’est la question. La seule qui vaille. \u00bb <\/p>\nThomas Husson, Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Il pr\u00e9conise de petits projets IA cibl\u00e9s, avec un retour sur investissement transparent, comme moyen de cr\u00e9er une dynamique et de d\u00e9montrer des r\u00e9sultats. Quand on lui demande si cela ne risque pas de maintenir l’organisation dans une logique purement incr\u00e9mentale, il conc\u00e8de le point sans d\u00e9tour.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Si vous ne faites que de petits projets cibl\u00e9s, ce sera incr\u00e9mental et pas suffisamment ambitieux. Il faut les inscrire dans une vision et une feuille de route. \u00bb<\/p>\nThomas Husson, Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Marketing et IA g\u00e9n\u00e9rative : mesurer la productivit\u00e9 honn\u00eatement<\/h3>\n\n\n\n

La productivit\u00e9 est le premier moteur de l’adoption de l’IA dans l’enqu\u00eate State of AI Survey 2025 de Forrester Research. C’est aussi, selon Thomas Husson, la m\u00e9trique la plus expos\u00e9e \u00e0 l’inflation des \u00e9diteurs. Dans les mod\u00e9lisations de Forrester Research, un facteur de conversion de 50 % est appliqu\u00e9 aux annonces de gains de productivit\u00e9 des fournisseurs. Si un outil fait gagner une heure, l’avantage r\u00e9aliste en productivit\u00e9 est d’environ 30 minutes de production suppl\u00e9mentaire. Ce n’est pas un ajustement marginal, cela divise par deux les chiffres annonc\u00e9s en grande pompe \u00e0 la une des journaux que les \u00e9diteurs publient r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Il faut appliquer une d\u00e9cote au discours des \u00e9diteurs quand ils annoncent 40, 50, 80, 100 % de gains de productivit\u00e9. Des gains, il y en a, mais ils ne sont pas aussi \u00e9lev\u00e9s qu’on pourrait le croire. \u00bb<\/p>\nThomas Husson, Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Il y a aussi une dimension de motivation que les mod\u00e8les prennent rarement en compte. Quand le travail devient plus facile \u00e0 produire, il peut aussi devenir moins engageant \u00e0 r\u00e9aliser. L’effort cognitif qui nourrissait jusqu’ici la concentration et la satisfaction dispara\u00eet en partie, avec des cons\u00e9quences sur la qualit\u00e9 et l’implication qu’aucune pr\u00e9sentation d’\u00e9diteur ne prend en consid\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

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Forrester ne voit pas l’IA g\u00e9n\u00e9rative comme une tueuse de marketing. Mais \u00e0 long terme la question sera sans doute diff\u00e9rente. On sent d’ailleurs une certaine inqui\u00e9tude chez les jeunes g\u00e9n\u00e9rations de marketeurs. On leur promet de nouveaux m\u00e9tiers sans pour autant \u00eatre capables de les nommer. Image r\u00e9alis\u00e9e avec Midjourney.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

IA g\u00e9n\u00e9rative et directeurs marketing : qui tient vraiment les r\u00eanes ?<\/h3>\n\n\n\n

Le foss\u00e9 entre DSI et directeurs marketing est un th\u00e8me r\u00e9current dans les discussions sur les technologies marketing. Les donn\u00e9es de Forrester Research sugg\u00e8rent que l’\u00e9cart au niveau des dirigeants s’est r\u00e9duit, en partie gr\u00e2ce aux collaborations n\u00e9es pendant la p\u00e9riode post-COVID. Mais au niveau des \u00e9quipes, les tensions persistent, et les donn\u00e9es sur la gouvernance de l’IA sont saisissantes.<\/p>\n\n\n\n

Les directeurs marketing ne repr\u00e9sentent que 8 \u00e0 10 % des pilotes de la strat\u00e9gie IA dans les organisations. Dans la grande majorit\u00e9 des cas, c’est le DSI ou le CTO qui pilote le d\u00e9ploiement de l’IA. Thomas Husson comprend la logique : gouvernance des donn\u00e9es, s\u00e9curit\u00e9, scalabilit\u00e9. Ce sont des pr\u00e9occupations l\u00e9gitimes. Mais il estime que cette fa\u00e7on de faire est erron\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab C’est exactement la m\u00eame erreur qui s’est produite avec la transformation digitale. L’IA doit \u00eatre au service, d’abord, du client, et par cons\u00e9quent des fonctions m\u00e9tier qui le servent. Il y a un d\u00e9calage beaucoup trop important entre une plateforme IA s\u00e9curis\u00e9e et scalable d’un c\u00f4t\u00e9, et les besoins des marketeurs de l’autre. \u00bb<\/p>\nThomas Husson, Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La cons\u00e9quence structurelle de cette dynamique est pr\u00e9visible. Quand le DSI contr\u00f4le les outils et que les directeurs marketing n’ont pas ce dont ils ont besoin, le \u00ab Shadow AI \u00bb prolif\u00e8re. Plus le DSI verrouille la plateforme officielle, plus les \u00e9quipes multiplient les solutions non officielles. C’est un cercle vicieux qui accro\u00eet le risque de gouvernance tout en donnant l’illusion du contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n

Le paysage MarTech aggrave encore le probl\u00e8me. Selon les donn\u00e9es cit\u00e9es par Thomas Husson, 2 500 nouvelles solutions IA ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es au march\u00e9 en un an, tandis que 1 211 outils pr\u00e9-IA \u00e9taient retir\u00e9s. \u00c9valuer ce paysage exige une expertise transversale qu’aucun directeur marketing ni aucun DSI ne poss\u00e8de seul. La n\u00e9cessit\u00e9 d’une vraie collaboration, plut\u00f4t que la coexistence polie qui en tient lieu dans la plupart des organisations, n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi forte.<\/p>\n\n\n\n

Emplois, agences et \u00e9tudiants : que leur r\u00e9serve l’avenir ?<\/h3>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es de l’enqu\u00eate sur l’emploi sont pr\u00e9occupantes. Cinquante-sept pour cent des d\u00e9cideurs marketing terrain en Europe estiment que l’adoption de l’IA entra\u00eenera des suppressions de postes dans leurs \u00e9quipes. Soixante-huit pour cent affirment que de nouveaux r\u00f4les seront cr\u00e9\u00e9s. L’espace entre ces deux chiffres, c’est l\u00e0 que vit la vraie inqui\u00e9tude. Pour une perspective plus large sur l’impact de l’IA sur l’emploi, y compris les pr\u00e9visions de Forrester Research pour les \u00c9tats-Unis, voir notre article pr\u00e9c\u00e9dent : AI Job Impact in the US: the Apocalypse Can Wait<\/a>. Pour une vision \u00e0 plus long terme de la fa\u00e7on dont l’IA g\u00e9n\u00e9rative remod\u00e8le les m\u00e9tiers, voir aussi : GenAI Impact on Jobs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Un impact d\u00e9j\u00e0 mesurable<\/h4>\n\n\n\n

Les centres de contact et l’ex\u00e9cution des t\u00e2ches marketing de base enregistrent d\u00e9j\u00e0 un impact mesurable<\/strong>. Les agences subissent une pression visible. Mais Thomas revient sans cesse sur la distinction entre automatisation des t\u00e2ches et suppression des emplois. La plupart des pertes d’emplois ne sont pas encore directement imputables \u00e0 l’IA, et le tableau demande de la nuance, pas de l’alarmisme.<\/p>\n\n\n\n

Sur les nouveaux r\u00f4les, la r\u00e9ponse la plus juste est qu’il est difficile de les nommer avant m\u00eame qu’ils apparaissent. Il y a vingt ans, personne ne recrutait de community managers<\/strong>. Les emplois qui \u00e9mergeront de la transformation actuelle seront tout aussi difficiles \u00e0 anticiper. Ce que Thomas Husson dit en revanche, c’est que travailler avec des agents intelligents, g\u00e9rer leurs productions et comprendre leurs limites deviendra une comp\u00e9tence fondamentale, non plus une sp\u00e9cialit\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 quelques-uns.<\/p>\n\n\n\n

Quant \u00e0 ses conseils aux professeurs et intervenants du marketing pour leurs enseignements, ils sont tr\u00e8s clairs \u00e9galement : <\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Apprenez-leur les bases du marketing, elles ne changeront pas. Insufflez beaucoup plus de sciences humaines traditionnelles : \u00e9thique, \u00e9motion, anthropologie. Ces dimensions vont gagner en importance. La curiosit\u00e9 aussi. Et ils doivent utiliser ces outils, apprendre \u00e0 s’en servir pour pouvoir d\u00e9velopper leur sens critique. \u00bb<\/p>\nThomas Husson, Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Il y a une ironie dans ce conseil que Thomas reconna\u00eet implicitement. Les m\u00e9tiers du digital seront probablement les premiers touch\u00e9s par l’automatisation induite par l’IA<\/strong>, pr\u00e9cis\u00e9ment parce qu’ils sont d\u00e9j\u00e0 les plus num\u00e9ris\u00e9s. Les dimensions analogiques du marketing<\/strong>, qui semblaient les plus vuln\u00e9rables \u00e0 la disruption digitale, se r\u00e9v\u00e8lent plus r\u00e9sistantes que pr\u00e9vu<\/strong>. L’IA est la suite de la transformation digitale, pas une rupture avec elle.<\/p>\n\n\n\n

Cette conversation a \u00e9galement mis en lumi\u00e8re un probl\u00e8me structurel non enti\u00e8rement r\u00e9solu. Si les organisations r\u00e9duisent les recrutements en entr\u00e9e de carri\u00e8re pour comprimer les co\u00fbts, et que ces postes constituaient le vivier de formation traditionnel de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration, alors le processus d’apprentissage it\u00e9ratif qui forge l’expertise senior est en train d’\u00eatre rompu. L’IA peut enseigner beaucoup de choses, mais la dimension sociale de l’apprentissage aux c\u00f4t\u00e9s d’un coll\u00e8gue, au fil du temps, ne se r\u00e9plique pas facilement.<\/p>\n\n\n\n

Le marketing B2B, en avance sur son temps<\/h3>\n\n\n\n

Une id\u00e9e re\u00e7ue veut que l’enthousiasme pour l’IA g\u00e9n\u00e9rative en marketing soit avant tout un ph\u00e9nom\u00e8ne B2C. Thomas Husson conteste cela fermement. Dans son analyse, les marketeurs B2B sont en r\u00e9alit\u00e9 en avance dans plusieurs domaines, notamment la g\u00e9n\u00e9ration de contenu, la personnalisation et l’aide \u00e0 la vente dans des processus d’achat complexes impliquant de multiples parties prenantes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ce que le B2B d\u00e9couvre aussi, c’est que la distinction tranch\u00e9e entre une prise de d\u00e9cision B2B rationnelle et un engagement B2C \u00e9motionnel est moins solide qu’on ne le suppose g\u00e9n\u00e9ralement. Quand un groupe d’acheteurs prend une d\u00e9cision aux cons\u00e9quences professionnelles significatives, l’\u00e9motion n’est pas absente. Elle est structur\u00e9e diff\u00e9remment et, \u00e0 certains \u00e9gards, engage davantage.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Ce n’est pas le \u00ab\u00a0humain plus IA blah blah blah\u00a0\u00bb qu’on entend \u00e0 longueur de journ\u00e9e. Il faut une approche plus nuanc\u00e9e. Au fond, l’IA cherche \u00e0 r\u00e9pliquer le cerveau humain, mais on ne sait pas vraiment comment fonctionne le cerveau humain. On ne sait pas comment fonctionne la conscience. Donc je prendrais les choses avec des pincettes avant de porter le moindre jugement d\u00e9finitif. \u00bb<\/p>\nThomas Husson, Forrester Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La vision \u00e0 long terme<\/h3>\n\n\n\n

J’ai conclu en demandant \u00e0 Thomas comment il utilise l’IA dans son propre travail. Sa r\u00e9ponse \u00e9tait pragmatique. Il s’agit de synth\u00e9tiser le flux incessant de contenus publi\u00e9s chaque jour sur l’IA et de filtrer ce qui est vraiment nouveau de ce qui ne fait que recycler des id\u00e9es existantes. Derri\u00e8re lui, lors de l’appel vid\u00e9o, on apercevait une photographie prise en Tha\u00eflande, de moines bouddhistes. Il a souri quand je l’ai mentionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab C’est un bon rappel que tout n’est pas digital et que tout ne tourne pas autour de la technologie. C’est la vraie vie qui compte. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pour l’IA et les directeurs marketing, c’est peut-\u00eatre l’angle le plus utile. La technologie est r\u00e9elle, la disruption est r\u00e9elle, l’urgence est r\u00e9elle. Mais l’inertie des organisations l’est tout autant, tout comme le rythme du changement culturel et la complexit\u00e9 bien r\u00e9elle de la fa\u00e7on dont les \u00eatres humains prennent leurs d\u00e9cisions, nouent des relations et construisent la confiance. La loi d’Amara n’est pas un pr\u00e9texte \u00e0 l’immobilisme. C’est une invitation \u00e0 planifier avec soin, \u00e0 agir avec m\u00e9thode, et \u00e0 r\u00e9sister \u00e0 la tentation de prendre les annonces pour des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

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Rapports Forrester Research cit\u00e9s dans cet article<\/p>\n