{"id":84419,"date":"2025-09-03T08:51:30","date_gmt":"2025-09-03T06:51:30","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=84419"},"modified":"2025-09-03T08:51:30","modified_gmt":"2025-09-03T06:51:30","slug":"neurosciences-et-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/","title":{"rendered":"Neurosciences et relation client"},"content":{"rendered":"\n

Les neurosciences, au-del\u00e0 de l\u2019effet de mode et de la fausse id\u00e9e de manipulation qui leur est associ\u00e9e, peuvent jouer un r\u00f4le dans la relation et l’exp\u00e9rience<\/a> client. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle domine les conversations marketing, Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet, Product Manager Software B2B chez Eloquant<\/a> et fondateur de <\/em>Conseilsmarketing.fr<\/a><\/em>, nous rappelle l\u2019importance de comprendre le facteur humain dans les interactions commerciales, au moment m\u00eame o\u00f9 la folie de l\u2019automatisation \u00e0 tout crin s\u2019empare du monde des affaires. Lors du salon All4Customers 2025, notre confr\u00e8re a anim\u00e9 une conf\u00e9rence remarqu\u00e9e sur l\u2019application des neurosciences dans la relation client. Une approche qui, loin d\u2019\u00eatre une nouvelle panac\u00e9e, r\u00e9v\u00e8le des v\u00e9rit\u00e9s fondamentales sur l\u2019art de communiquer efficacement avec ses prospects et clients. Entre science du cerveau et bon sens commercial, les neurosciences offrent des ouvertures aux entreprises qui souhaitent marquer leur relation client de leur empreinte humaine.<\/p>\n\n\n\n

Neurosciences et relation client : mieux comprendre les consommateurs pour mieux les servir.<\/h2>\n\n\n
\n
\"Neurosciences
Neurosciences et relation client : Image sur les diff\u00e9rentes fonctions du cerveau \u2014 Source Researchgate Swapan Banerjee https:\/\/www.researchgate.net\/profile\/Swapan-Banerjee-3<\/a> \u2014 \u00e0 noter que cette image est une simplification approximative. Des mappings plus scientifiques, mais moins lisibles, sont disponibles en ligne<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ta conf\u00e9rence \u201cneurosciences dans la relation client\u201d au salon All4Customer a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement remarqu\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet. <\/strong>Cette th\u00e9matique me tenait \u00e0 c\u0153ur. L\u2019intelligence artificielle dominait les d\u00e9bats – 80% des conf\u00e9rences du salon All4Customer 2025 y \u00e9taient consacr\u00e9es. Nous nous sommes dit que l\u2019IA automatise certes les processus, mais que les clients font toujours face \u00e0 des probl\u00e9matiques \u00e9minemment humaines. Lors d\u2019un achat, ils rencontrent des risques et des freins que les neurosciences permettent de traiter en agissant sur leurs \u00ab micro-pens\u00e9es \u00bb plut\u00f4t que le seul d\u00e9claratif.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

L\u2019achat d\u2019une Mercedes illustre parfaitement ce principe : le client n\u2019acquiert pas seulement un v\u00e9hicule pour son esth\u00e9tique, mais pour le statut social associ\u00e9 \u00e0 la marque. Les neurosciences aident \u00e0 comprendre les m\u00e9canismes mentaux et \u00e0 inciter au passage \u00e0 l\u2019action, cr\u00e9ant ainsi une diff\u00e9renciation concurrentielle.<\/p>\n\n\n\n

Les neurosciences visent-elles \u00e0 manipuler les clients ?<\/h3>\n\n\n\n

F.C. <\/strong>Absolument pas. Les neurosciences \u00e9tudient le fonctionnement c\u00e9r\u00e9bral – elles constituent en quelque sorte la grammaire du cerveau. Malgr\u00e9 nos sp\u00e9cificit\u00e9s individuelles et nos parcours diff\u00e9rents, les m\u00eames zones c\u00e9r\u00e9brales s\u2019activent pour le plaisir, la col\u00e8re ou la joie, ph\u00e9nom\u00e8nes parfaitement mesurables.<\/p>\n\n\n\n

\"Neurosciences\"
\u00ab\u00a0Les neurosciences<\/strong>\u00a0regroupent toutes les sciences n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019\u00e9tude de l\u2019anatomie et du fonctionnement du syst\u00e8me nerveux. Le\u00a0syst\u00e8me nerveux<\/strong>regroupe diff\u00e9rents organes dont le cerveau, la moelle \u00e9pini\u00e8re, les nerfs, les organes des sens et le syst\u00e8me nerveux autonome qui contr\u00f4le l\u2019hom\u00e9ostasie.\u00a0\u00bb Elles peuvent jouer un r\u00f4le dans la relation et l’exp\u00e9rience client nous explique Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet dans cette interview \u2014\u00a0d\u00e9finition de l’acad\u00e9mie europ\u00e9enne des neurosciences<\/a> \u2014\u00a0image r\u00e9alis\u00e9e avec Midjourney<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

L\u2019objectif consiste \u00e0 actionner ces leviers c\u00e9r\u00e9braux pour transmettre le bon message \u00e0 la bonne personne, en \u00e9vitant l\u2019\u00e9cueil majeur de se concentrer sur soi \u2014 son offre, son entreprise \u2026 \u2014 plut\u00f4t que son interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n

Homo Spaiens aussi \u00e9tait champion de la relation client<\/h3>\n\n\n\n

J\u2019ai co-anim\u00e9 cette conf\u00e9rence avec Marc Van Rymenant, auteur de \u201cHomo sapiens, 300 000 ans d\u2019exp\u00e9rience client<\/a>\u201d, et deux autres intervenants de Keyyo et du Groupe France Mutuelle. Notre approche partait du constat que le cerveau humain a peu \u00e9volu\u00e9 depuis des mill\u00e9naires. Nous pouvons donc nous appuyer sur des m\u00e9canismes \u00e9tablis pour fluidifier la relation client et les \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n

Le c\u0153ur de mon propos \u00e9tait l\u2019adaptation du discours au client. Face \u00e0 un interlocuteur, en relation client, nous appliquons souvent des scripts standardis\u00e9s : \u201cBonjour, comment allez-vous, reformulation, etc.\u201d Or, la r\u00e9alit\u00e9 mentale du client est bien diff\u00e9rente. Ses questions-types sont du style : \u201cJe veux acheter un produit. Serai-je rassur\u00e9 ? Est-ce le bon choix ? Ne vais-je pas me tromper ?\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"Neurosciences
Les neurosciences peuvent aider \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en connaissant mieux les r\u00e9actions intimes des clients pour mieux les servir (sans les manipuler). Fr\u00e9d\u00e9rric Canevet pense que c’est une mani\u00e8re de remettre de l’humain dans nos relations commerciales \u00e0 l’\u00e8re du tout-automatis\u00e9 \u2014 image r\u00e9alis\u00e9e avec Midjourney. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Nous d\u00e9composons ce parcours client en micro-pens\u00e9es distinctes. Marc donnait l\u2019exemple des pompes \u00e0 chaleur. Un client pose une question simple : \u201cJe veux acheter une pompe \u00e0 chaleur, mais expliquez-moi clairement ce que c\u2019est.\u201d Si la r\u00e9ponse est trop technique et trop complexe (exemple, \u201cUne pompe \u00e0 chaleur permet un \u00e9change air froid\/air chaud, il existe des syst\u00e8mes air\/air, air\/eau, etc.\u201d), celle-ci g\u00e9n\u00e8rerait de la confusion et du doute. Face au doute, le client risque de reporter son achat ou se tourne vers un interlocuteur plus rassurant.<\/p>\n\n\n\n

Neurosciences et relation client : du bon sens marketing ?<\/h3>\n\n\n\n

F.C. <\/strong>Exactement, mais leur mise en \u0153uvre est plus complexe qu\u2019il para\u00eet. Pour l\u2019exemple des pompes \u00e0 chaleur, le technicien re\u00e7oit une formation produit d\u00e9taill\u00e9e. Face au client, il tente de transmettre ses connaissances techniques en pensant que la complexit\u00e9 valorise son expertise. Il e\u00fbt fallu, au contraire, renverser la logique et partir du point de vue du client.<\/p>\n\n\n\n

Marc applique une m\u00e9thode en trois \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. D\u2019abord interroger les commerciaux : \u201cQu\u2019est-ce qu\u2019une pompe \u00e0 chaleur ?\u201d Ils r\u00e9pondent par des caract\u00e9ristiques techniques.<\/li>\n\n\n\n
  2. Poser la question diff\u00e9remment : \u201cOui, mais qu\u2019est-ce que c\u2019est vraiment ?\u201d<\/li>\n\n\n\n
  3. Il r\u00e9p\u00e8te la question puis conclut : \u201cC\u2019est pourtant simple ! Une pompe \u00e0 chaleur fonctionne comme la respiration : vous inspirez l\u2019air froid dehors et expirez l\u2019air chaud.\u201d<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Le m\u00eame principe s\u2019applique au dimensionnement de la pompe \u00e0 chaleur. Les clients ne comprennent souvent pas ce terme technique ni son int\u00e9r\u00eat. Apr\u00e8s r\u00e9flexion collective, l\u2019\u00e9quipe trouve l\u2019analogie : Le dimensionnement d\u2019une pompe \u00e0 chaleur, c\u2019est comme une paire de chaussures. Si vous prenez du 42 alors que vous chaussez du 39, vos pieds vont naviguer dans vos chaussures. Si au contraire vous prenez du 36, vous serez \u00e0 l\u2019\u00e9troit et aurez mal aux pieds.<\/p>\n\n\n\n

    Ce type de m\u00e9taphore projette des images mentales imm\u00e9diatement compr\u00e9hensibles. Le client se sent \u00e9cout\u00e9, sa compr\u00e9hension s\u2019am\u00e9liore et il prend confiance.<\/p>\n\n\n\n

    Ce simple travail de reformulation a produit 13 % de ventes suppl\u00e9mentaires de pompes \u00e0 chaleur dans l\u2019entreprise concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

    Ceci montre la force de l\u2019art de la m\u00e9taphore ?<\/h3>\n\n\n\n

    F.C. <\/strong>Effectivement, il s\u2019agit principalement de bon sens. France Mutuelle<\/a> illustrait parfaitement cette approche en expliquant la gestion des \u00e9motions dans la relation client. V\u00e9ronique Lupo<\/a> insistait sur l\u2019\u00e9vitement de \u201cl\u2019appel de trop\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    Cet \u201cappel de trop\u201d survient apr\u00e8s avoir trait\u00e9 une s\u00e9rie d\u2019appels difficiles avec des clients m\u00e9contents. Le conseiller suivant p\u00e2tit de cette situation : sa concentration se partage entre le nouvel appel et le conflit pr\u00e9c\u00e9dent. Son \u201cbonjour\u201d manque alors d\u2019authenticit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    France Mutuelle a instaur\u00e9 un \u201ctemps de d\u00e9compression\u201d permettant au conseiller de se ressaisir apr\u00e8s un moment difficile. Cette pause de 30 secondes \u00e0 2 minutes lui redonne l\u2019envie de r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone. Ce temps repr\u00e9sente seulement 30 minutes hebdomadaires par conseiller, mais transforme la qualit\u00e9 relationnelle.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019entreprise bannit \u00e9galement les scripts rigides. L\u2019objectif vise \u00e0 ce que le client termine l\u2019\u00e9change par : \u201cMerci de m\u2019avoir aid\u00e9\u201d, m\u00eame s\u2019il \u00e9tait contrari\u00e9 initialement. Trois moments cl\u00e9s structurent l\u2019interaction : le bonjour, l\u2019\u00e9coute et la reformulation, mais l\u2019adaptabilit\u00e9 prime sur la proc\u00e9dure.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019approche se concentre sur les collaborateurs moins performants plut\u00f4t que sur les meilleurs, qui ma\u00eetrisent d\u00e9j\u00e0 l\u2019orientation client. Les neurosciences ciblent les profils trop cart\u00e9siens ou techniques pour d\u00e9velopper leur dimension \u00e9motionnelle. C\u2019est sur ces collaborateurs que la performance progresse le plus.<\/p>\n\n\n\n

    Pourquoi ces termes pseudoscientifiques pour qualifier du marketing classique\u2009?<\/h3>\n\n\n\n

    F.C. <\/strong>Pour deux raisons.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. D\u2019abord, r\u00e9pondre \u00e0 une attente du march\u00e9 de la relation client<\/strong>. Actuellement, dans la relation client et le marketing, ignorer l\u2019IA conduit au rejet : \u00ab\u2009J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 ce qu\u2019il faut.\u2009\u00bb Les concepts classiques d\u2019omnicanal ou de GRC n\u2019accrochent plus : \u00ab\u2009Je connais d\u00e9j\u00e0.\u2009\u00bb En revanche, \u00ab\u2009intelligence artificielle\u2009\u00bb ou \u00ab\u2009neurosciences\u2009\u00bb g\u00e9n\u00e8rent l\u2019int\u00e9r\u00eat. Le positionnement impose de s\u2019adapter aux attentes du march\u00e9 tout en conservant ses valeurs fondamentales.<\/li>\n\n\n\n
    2. Ensuite, faire face \u00e0 l\u2019\u00e9volution des exigences des clients<\/strong>. Chaque ann\u00e9e, les marques progressent et renforcent leur formation. Le niveau d\u2019exigence client augmente parall\u00e8lement, cr\u00e9ant une standardisation que j\u2019appelle la \u00ab\u2009commodit\u00e9\u2009\u00bb. Pour se diff\u00e9rencier, particuli\u00e8rement face \u00e0 l\u2019IA qui standardise les r\u00e9ponses, il faut apporter ce suppl\u00e9ment \u00e9motionnel que les approches traditionnelles ne permettent pas d\u2019atteindre.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Les neurosciences apportent ce storytelling, cette orientation client et cette personnalisation qui cr\u00e9ent la valeur ajout\u00e9e per\u00e7ue. Bruno Guitard<\/a> l\u2019illustrait hier lors de sa conf\u00e9rence sur le service client 5 \u00e9toiles<\/a> : lorsqu\u2019un conseiller annonce \u00ab\u2009Je vous envoie le document\u2009\u00bb, il ne doit pas se contenter d\u2019un lien PDF dans le chat. Il t\u00e9l\u00e9charge le document, l\u2019envoie, v\u00e9rifie la r\u00e9ception : \u00ab\u2009Tout se passe bien\u2009? Avez-vous des questions\u2009?\u2009\u00bb Entre \u00ab\u2009Voil\u00e0 le lien, d\u00e9brouillez-vous\u2009\u00bb et cette approche attentionn\u00e9e, l\u2019impact n\u2019est pas du tout le m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

      Le marketing a-t-il besoin de renouveler constamment sa terminologie\u2009?<\/h3>\n\n\n\n

      F.C. <\/strong>L\u2019\u00eatre humain est avide de nouveaut\u00e9s. L\u2019exp\u00e9rience client \u00e9volue aussi. Ainsi, nous sommes pass\u00e9s de la satisfaction des besoins de base \u00e0 la recherche d\u2019exp\u00e9riences authentiques.<\/p>\n\n\n\n

      Cette dynamique pose probl\u00e8me, car l\u2019escalade permanente devient insoutenable. Il faudra adopter une approche plus raisonn\u00e9e : \u00ab\u2009J\u2019ai ce qu\u2019il me faut, je n\u2019ai pas besoin du nouveau concept \u00e0 la mode.\u2009\u00bb L\u2019humain recherche ces petites doses de dopamine li\u00e9es \u00e0 l\u2019effet de nouveaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Combien de temps dure une mode marketing\u2009?<\/h3>\n\n\n\n

      F.C. <\/strong>Deux ans en moyenne. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, les \u00e9diteurs et le march\u00e9 se sont appropri\u00e9 l\u2019innovation. La gestion des \u00e9motions, concept phare il y a un an et demi, est devenue un standard chez les leaders du secteur. Celle-ci se diffuse maintenant dans l\u2019ensemble des entreprises tandis qu\u2019\u00e9mergent d\u2019autres concepts plus r\u00e9cents.<\/p>\n\n\n\n

      Cette escalade des modes marketing conna\u00eetra n\u00e9cessairement des limites. Les contraintes sur les ressources naturelles, l\u2019\u00e9nergie et le climat nous forceront \u00e0 faire une pause, de gr\u00e9 ou de force. Il faudra abandonner cette course en avant pour faire moins et mieux, et pas toujours plus.<\/p>\n\n\n\n

      En conclusion, de l\u2019importance du facteur humain<\/h3>\n\n\n\n

      Cette interview avec Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet r\u00e9v\u00e8le une v\u00e9rit\u00e9 essentielle : derri\u00e8re les termes sophistiqu\u00e9s se cache une r\u00e9alit\u00e9 simple, mais fondamentale. Dans un monde o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle standardise les interactions, le facteur humain reste au centre de toute d\u00e9marche commerciale r\u00e9ussie. Les neurosciences appliqu\u00e9es \u00e0 la relation client ne constituent pas une r\u00e9volution, mais plut\u00f4t une formalisation de principes \u00e9prouv\u00e9s : comprendre son client, parler son langage, cr\u00e9er de la confiance par la simplicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      L\u2019expertise de Fr\u00e9d\u00e9ric nous rappelle que l\u2019innovation dans la relation client consiste souvent \u00e0 red\u00e9couvrir des v\u00e9rit\u00e9s anciennes sous un angle nouveau. Les m\u00e9taphores de la pompe \u00e0 chaleur et de la paire de chaussures illustrent parfaitement cette approche : transformer la complexit\u00e9 technique pour la traduire avec des mots et des expressions humains.<\/p>\n\n\n\n

      Dans cette course perp\u00e9tuelle \u00e0 la nouveaut\u00e9 que d\u00e9crit le fondateur de conseilsmarketing.fr<\/a>, les entreprises les plus performantes sont celles qui sont capables de revenir aux fondamentaux de la relation humaine, enrichis par les apports des neurosciences au domaine de la relation client pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients authentiquement diff\u00e9renciantes.<\/p>\n\n\n\n

      Ainsi, la v\u00e9ritable innovation r\u00e9side non pas dans la complexification des outils, mais dans la capacit\u00e9 \u00e0 retrouver cette proximit\u00e9 humaine que la technologie tend parfois \u00e0 faire oublier.<\/p>\n

      https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2025-09-03-F-Canevet-Nerurosciences-interview-Mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

      Podcast: Play in new window<\/a> | Download<\/a> (Duration: 17:54 — 25.1MB)<\/p>

      Subscribe: Apple Podcasts<\/a> | Spotify<\/a> | Android<\/a> | RSS<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Les neurosciences, au-del\u00e0 de l\u2019effet de mode et de la fausse id\u00e9e de manipulation qui leur est associ\u00e9e, peuvent jouer un r\u00f4le dans la relation et l’exp\u00e9rience client. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle domine les conversations marketing, Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet, Product Manager Software B2B chez Eloquant et fondateur de Conseilsmarketing.fr, nous rappelle l\u2019importance de comprendre le …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":84426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1613],"tags":[],"class_list":["post-84419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital-marketing"],"yoast_head":"\nNeurosciences et relation client<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les neurosciences peuvent aider marketing et relation client. \u00c0 l\u2019heure de l'IA, le facteur humain est encore plus important qu'auparavant.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Neurosciences et relation client\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les neurosciences peuvent aider marketing et relation client. \u00c0 l\u2019heure de l'IA, le facteur humain est encore plus important qu'auparavant.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing and Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/facebook.com\/ygourven\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-03T06:51:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1076\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Yann Gourvennec\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Yann Gourvennec\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Yann Gourvennec\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\"},\"headline\":\"Neurosciences et relation client\",\"datePublished\":\"2025-09-03T06:51:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/\"},\"wordCount\":2089,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg\",\"articleSection\":[\"marketing digital\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/\",\"name\":\"Neurosciences et relation client\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg\",\"datePublished\":\"2025-09-03T06:51:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\"},\"description\":\"Les neurosciences peuvent aider marketing et relation client. \u00c0 l\u2019heure de l'IA, le facteur humain est encore plus important qu'auparavant.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1076,\"caption\":\"Neurosciences et relations client\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2025\\\/09\\\/03\\\/neurosciences-et-relation-client\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Neurosciences et relation client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Marketing and Innovation\",\"description\":\"Site d'infos ind\u00e9pendant, depuis 1996\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\",\"name\":\"Yann Gourvennec\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"caption\":\"Yann Gourvennec\"},\"description\":\"Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of many books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency. Yann Gourvennec a cr\u00e9\u00e9 visionarymarketing.com en 1996. Il est conf\u00e9rencier et auteur de plusieurs livres. En 2014, il est pass\u00e9 d'intrapreneur \u00e0 entrepreneur en cr\u00e9ant son agence de marketing num\u00e9rique.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\",\"http:\\\/\\\/facebook.com\\\/ygourven\",\"http:\\\/\\\/linkedin.com\\\/in\\\/ygourven\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/ygourven\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/c\\\/visionarymarketingagency\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/author\\\/yann-gourvennec\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Neurosciences et relation client","description":"Les neurosciences peuvent aider marketing et relation client. \u00c0 l\u2019heure de l'IA, le facteur humain est encore plus important qu'auparavant.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Neurosciences et relation client","og_description":"Les neurosciences peuvent aider marketing et relation client. \u00c0 l\u2019heure de l'IA, le facteur humain est encore plus important qu'auparavant.","og_url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/","og_site_name":"Marketing and Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg","article_author":"http:\/\/facebook.com\/ygourven","article_published_time":"2025-09-03T06:51:30+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1076,"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Yann Gourvennec","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ygourven","twitter_site":"@ygourven","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Yann Gourvennec","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/"},"author":{"name":"Yann Gourvennec","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e"},"headline":"Neurosciences et relation client","datePublished":"2025-09-03T06:51:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/"},"wordCount":2089,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg","articleSection":["marketing digital"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/","name":"Neurosciences et relation client","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg","datePublished":"2025-09-03T06:51:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e"},"description":"Les neurosciences peuvent aider marketing et relation client. \u00c0 l\u2019heure de l'IA, le facteur humain est encore plus important qu'auparavant.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/#primaryimage","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg","contentUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ygourven-a-sophisticated-visualization-of-human-brain-neural-ac21e0f9-2bb9-4619-82fe-c887a25fbe06-0.jpg","width":1920,"height":1076,"caption":"Neurosciences et relations client"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/09\/03\/neurosciences-et-relation-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Neurosciences et relation client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/","name":"Marketing and Innovation","description":"Site d'infos ind\u00e9pendant, depuis 1996","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e","name":"Yann Gourvennec","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","caption":"Yann Gourvennec"},"description":"Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of many books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency. Yann Gourvennec a cr\u00e9\u00e9 visionarymarketing.com en 1996. Il est conf\u00e9rencier et auteur de plusieurs livres. En 2014, il est pass\u00e9 d'intrapreneur \u00e0 entrepreneur en cr\u00e9ant son agence de marketing num\u00e9rique.","sameAs":["https:\/\/visionarymarketing.com","http:\/\/facebook.com\/ygourven","http:\/\/linkedin.com\/in\/ygourven","https:\/\/x.com\/ygourven","https:\/\/www.youtube.com\/c\/visionarymarketingagency"],"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/author\/yann-gourvennec\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84419","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84419"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84419\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84419"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84419"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84419"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}