{"id":82943,"date":"2025-03-31T08:00:54","date_gmt":"2025-03-31T06:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=82943"},"modified":"2025-03-30T16:09:44","modified_gmt":"2025-03-30T14:09:44","slug":"personnalisation-sur-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2025\/03\/31\/personnalisation-sur-mobile\/","title":{"rendered":"Personnalisation, le rem\u00e8de \u00e0 la pression commerciale\u00a0sur mobile"},"content":{"rendered":"

La personnalisation sur mobile est le rem\u00e8de absolu \u00e0 la pression commerciale dans le marketing mobile selon \u00a0Beno\u00eet Bole, DG de Link Mobility France et CEO de l’Europe de l’Ouest. <\/em>Link Mobility<\/em><\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 norv\u00e9gienne, <\/em>sp\u00e9cialiste de la communication mobile professionnelle (alias agr\u00e9gateur) et leader sur le march\u00e9 europ\u00e9en. Le marketing mobile, en plein essor, passe par tous les canaux qui existent aujourd’hui, ceux qu’on conna\u00eet bien comme le SMS, l’email et les canaux \u00e9mergents (WhatsApp et OTT) et surtout le RCS qui est le format le plus en vue pour les ann\u00e9es qui viennent. Beno\u00eet Bole nous a d\u00e9peint le paysage fran\u00e7ais du marketing en fournissant des chiffres int\u00e9ressants qui montrent que l’innovation dans ce domaine n’est pas un vain mot et que l’IA y joue un r\u00f4le, comme partout, important.<\/em><\/p>\n

La personnalisation sur mobile est le rem\u00e8de \u00e0 la pression commerciale<\/h2>\n
\"Personnalisation
La personnalisation des messages sur mobile est le rem\u00e8de \u00e0 la saturation du public par les messages marketing, saturation qui m\u00e8ne tout droit au 33700 – Image produite avec Midjourney<\/figcaption><\/figure>\n

Quel est l’\u00e9tat des lieux de la pression publicitaire sur mobile\u00a0?<\/h3>\n

Beno\u00eet Bole<\/strong>. Nous nous inscrivons dans une d\u00e9marche de protection du consommateur avec un code de d\u00e9ontologie. Il existe des dispositifs r\u00e9glementaires. \u00c0 commencer par le 33 700. C’est un dispositif qui permet aux consommateurs de signaler un spam ou du \u00ab\u00a0smishing\u00a0\u00bb [NDLR Du phishing sur smartphone].<\/p>\n

Le signalant va indiquer l’ensemble des probl\u00e9matiques, l’horodatage du message, puis les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phones mobiles vont r\u00e9cup\u00e9rer ces informations.<\/p>\n

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Exemple de signalement d\u2019un message frauduleux sur le 33 700 – pour \u00e9viter cela, il faut se mettre \u00e0 la personnalisation des messages marketing sur mobile.<\/figcaption><\/figure>\n

On enregistre \u00e0 peu pr\u00e8s 300 000 signalements au 33 700 chaque mois.<\/strong><\/p>\n

En tant qu\u2019agr\u00e9gateurs, nous recevons ensuite de la part des op\u00e9rateurs ces signalements, ce qui va permettre de rechercher et de bloquer les \u00e9metteurs.<\/p>\n

Des envois massifs<\/h4>\n

Chaque mois en France, on compte 1,2 milliard de SMS professionnels qui sont envoy\u00e9s par les annonceurs. On d\u00e9compte 300 000 \u00e9metteurs de ces messages ; cela est massif. Environ 50 % de ces messages ont une tonalit\u00e9 marketing ; l’autre moiti\u00e9 est du serviciel (notifications).\u00a0La part de march\u00e9 de Link Mobility en France sur ce secteur est de 20\u00a0%.<\/p>\n

Ces SMS sont envoy\u00e9s soit via un num\u00e9ro court \u00e0 5 chiffres, soit au travers d\u2019un label personnalis\u00e9 (ex.\u00a0: BNP Paribas, Galerie Lafayette, Boursorama\u2026).<\/p>\n

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Au-del\u00e0 de la pression marketing, il y a une certaine fatigue publicitaire des clients, il faut le noter.<\/p>\n<\/blockquote>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les notifications sont attendues pour recevoir un colis ou aller chercher son passeport en mairie. Cela ne contribue pas \u00e0 la pression commerciale ; ce sont des messages attendus.<\/p>\n

Les 50\u00a0% restants sont plus g\u00eanants, car ils peuvent laisser l’impression d’un bombardement de SMS. <\/strong><\/p>\n

Nous avons des clients, comme le groupe InterSport, qui envoie 10 millions de messages par mois. Certains consommateurs peuvent se sentir un peu fatigu\u00e9s de ces volumes. Une des formules pour all\u00e9ger cette pression marketing est de travailler davantage sur la personnalisation de ces messages pour qu’ils soient plus attendus au meilleur moment et qu\u2019ils deviennent plus pertinents.<\/p>\n

De quoi parle-t-on quand on \u00e9voque la personnalisation des messages\u00a0?<\/h3>\n

BB<\/strong>. L\u2019objectif est de personnaliser les messages envoy\u00e9s aux clients tout en respectant strictement la r\u00e9glementation et la d\u00e9ontologie. Par exemple, certaines promotions, comme celles sur l’alcool ou destin\u00e9es aux jeunes publics, sont interdites. Nous veillons aussi \u00e0 ma\u00eetriser la pression marketing : id\u00e9alement pas plus de deux SMS promotionnels par semaine par marque, pour \u00e9viter une saturation n\u00e9gative.<\/p>\n

La cl\u00e9 de cette personnalisation repose sur une alimentation rigoureuse des bases de donn\u00e9es et leur segmentation fine et pertinente des donn\u00e9es clients. C\u2019est ce qui permet de garantir la pertinence des messages qui doivent \u00eatre r\u00e9ellement adapt\u00e9s aux int\u00e9r\u00eats et aux profils sp\u00e9cifiques. Par exemple, un amateur de randonn\u00e9e chez Intersport sera probablement moins int\u00e9ress\u00e9 par des offres de fitness ou de natation. Un salari\u00e9 en CDI n’est pas concern\u00e9 par des offres d’int\u00e9rim ; un locataire ne sera pas non plus r\u00e9ceptif \u00e0 des propositions de travaux destin\u00e9es aux propri\u00e9taires.<\/p>\n

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Comment am\u00e9liorer la personnalisation par la donn\u00e9e\u00a0?<\/h3>\n
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  1. BB<\/strong>. Il est essentiel d’enrichir constamment le r\u00e9f\u00e9rentiel de donn\u00e9es<\/strong>, car sans informations pr\u00e9cises, la communication reste g\u00e9n\u00e9rique et risque d’\u00eatre per\u00e7ue comme intrusive ou ind\u00e9sirable. Les marques doivent donc collecter activement des donn\u00e9es via leurs diff\u00e9rents canaux<\/strong>, par exemple en envoyant des questionnaires de satisfaction apr\u00e8s un achat.<\/li>\n<\/ol>\n
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    Sonder ses clients permet d’identifier pr\u00e9cis\u00e9ment les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et ainsi d’alimenter, qualifier, enrichir et analyser en permanence les bases de donn\u00e9es<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle<\/strong>, les marques les plus \u00e0 la pointe de la personnalisation peuvent d\u00e9sormais mieux exploiter leurs bases de donn\u00e9es pour cr\u00e9er des communications plus pertinentes<\/strong>. Une fois les donn\u00e9es qualifi\u00e9es et segment\u00e9es, le v\u00e9ritable d\u00e9fi consiste \u00e0 produire un contenu marketing pertinent. Nous accompagnons nos clients dans cette d\u00e9marche en cr\u00e9ant, \u00e0 partir des donn\u00e9es des clients, un contenu \u00e0 valeur ajout\u00e9e qui r\u00e9side dans la cr\u00e9ation de messages enrichis et pertinents.<\/p>\n

    Nous exploitons aussi pleinement les capacit\u00e9s des nouveaux canaux digitaux<\/strong> tels que le RCS<\/strong><\/a> ou WhatsApp<\/strong><\/a>, permettant l’int\u00e9gration de vid\u00e9os, d’images, de GIF anim\u00e9s, de boutons d’action (CTA) ou de r\u00e9ponses sugg\u00e9r\u00e9es. Ces formats avanc\u00e9s rendent les communications plus dynamiques et interactives, d\u00e9passant largement les limites du SMS traditionnel.<\/p>\n

    Les canaux mobile offrent aussi la possibilit\u00e9 de mener de v\u00e9ritables \u00e9changes conversationnels avec les clients. Ces interactions prolong\u00e9es, pouvant durer plusieurs minutes, permettent non seulement d’optimiser les campagnes promotionnelles, mais aussi de renforcer significativement la notori\u00e9t\u00e9 et l’image des marques.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Le temps d’exposition sur un \u00e9change par mobile peut aller jusqu’\u00e0 2 minutes. \u00bb<\/strong><\/p>\n

    Exemples de personnalisation\u00a0: Galeries Lafayette et Roche Posay<\/h4>\n

    Nous avons r\u00e9cemment orchestr\u00e9 pour les Galeries Lafayette un chatbot sp\u00e9cial No\u00ebl qui aidait les clients \u00e0 trouver le cadeau id\u00e9al<\/strong> pour son conjoint en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences et du budget. Ce type d’exp\u00e9rience immersive et personnalis\u00e9e permet \u00e0 la marque d’accro\u00eetre son attractivit\u00e9 et de fid\u00e9liser durablement ses clients.<\/p>\n

    Autre exemple, avec La Roche-Posay, le laboratoire dermatologique de L’Or\u00e9al, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un chatbot<\/strong> qui conseille aux utilisateurs le produit dermatologique le mieux adapt\u00e9 \u00e0 leur type de peau<\/strong>et \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques, tout en int\u00e9grant une promotion cibl\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n

    Ils n’ont pas de boutiques ni ne vendent en direct, mais uniquement au travers des pharmacies et parapharmacies. Mais ils ont besoin de la notori\u00e9t\u00e9. D\u2019o\u00f9 l\u2019id\u00e9e du chatbot qui posait un certain nombre de questions sur l’exposition au soleil et sur le type de peau, les probl\u00e8mes dermatologiques des personnes. En fonction des r\u00e9ponses aux questions, il sugg\u00e9rait le bon produit, la bonne cr\u00e8me, et en m\u00eame temps, il \u00e9tait capable de pousser une promotion sur cette cr\u00e8me.<\/p>\n

    Ce dispositif particuli\u00e8rement \u00e9labor\u00e9 et pertinent g\u00e9n\u00e8re un fort engagement utilisateur<\/strong>, renfor\u00e7ant ainsi la visibilit\u00e9 et la diff\u00e9renciation de la marque face \u00e0 ses concurrents.<\/p>\n

    Quelles sont les technologies IA que vous utilisez ? LLM standard ou outils maison ?<\/h3>\n

    BB<\/strong>. Link Mobility a d\u00e9velopp\u00e9 un outil innovant nomm\u00e9 MyLink Connect, con\u00e7u pour simplifier la cr\u00e9ation de chatbots gr\u00e2ce \u00e0 une interface intuitive de type \u00ab drag and drop \u00bb. Cet outil est disponible en mode cloud pour permettre aux clients de cr\u00e9er leurs propres chatbots facilement ou avec l’assistance de nos \u00e9quipes pour ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9l\u00e9guer cette t\u00e2che.<\/p>\n

    MyLink Connect int\u00e8gre d\u00e9sormais l’intelligence artificielle, en particulier via une instance priv\u00e9e de ChatGPT, garantissant confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es trait\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 une IA bien entra\u00een\u00e9e, les chatbots peuvent r\u00e9pondre efficacement aux requ\u00eates et besoins des clients.<\/p>\n

    Nous exploitons \u00e9galement ces technologies en interne pour optimiser nos propres processus. Par exemple, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un chatbot interne aidant nos 80 salari\u00e9s en France \u00e0 r\u00e9pondre rapidement \u00e0 des questions fr\u00e9quentes sur les processus internes, am\u00e9liorant ainsi notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Ceci est particuli\u00e8rement utile pour les nouveaux arrivants qui ne connaissent pas encore tous les processus et cela leur permet de monter rapidement en comp\u00e9tence.<\/p>\n

    \"Personnalisation
    Les chiffres \u00e9voqu\u00e9s par Beno\u00eet Bole montrent bien l’ampleur du ph\u00e9nom\u00e8ne marketing mobile en 2025 et au-del\u00e0.<\/figcaption><\/figure>\n

    Interactions client A2P et P2A<\/h4>\n

    L’utilisation de l’intelligence artificielle est essentielle pour g\u00e9rer les interactions client sur des canaux enrichis comme RCS ou WhatsApp. Ces canaux permettent aussi bien des \u00e9changes initi\u00e9s par la marque (A2P ou \u00ab\u00a0Application to Person\u00a0\u00bb<\/strong>) que par le consommateur (P2A ou \u00ab\u00a0Person to Application<\/strong>), particuli\u00e8rement utiles dans le cadre du service apr\u00e8s-vente et du support client. Gr\u00e2ce \u00e0 un simple QR code ou lien, les consommateurs peuvent facilement d\u00e9marrer une conversation avec leur marque favorite, r\u00e9duisant ainsi la charge des \u00e9quipes de support tout en augmentant la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses fournies.<\/p>\n

    Personnalisation des messages sur mobile dans WhatsApp en vid\u00e9o<\/h4>\n