{"id":8262,"date":"2013-05-15T06:40:10","date_gmt":"2013-05-15T04:40:10","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=8262"},"modified":"2021-03-25T11:57:18","modified_gmt":"2021-03-25T10:57:18","slug":"biais-de-questionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/05\/15\/biais-de-questionnaire\/","title":{"rendered":"22 biais \u00e0 \u00e9viter dans la conception d\u2019un questionnaire en ligne"},"content":{"rendered":"

\"questionnaireQuels biais \u00e9viter dans la conception de son questionnaire en ligne ? Depuis que les questionnaires en ligne, (ou CAWI pour Computer Aided Web Interviewing) ont permis depuis la fin des ann\u00e9es 90 de d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s aux \u00e9tudes marketing, tout le monde ou presque peut se lancer sur le terrain et concevoir son propre questionnaire.<\/span><\/em><\/p>\n

22 biais \u00e0 \u00e9viter dans la conception d\u2019un questionnaire en ligne<\/h2>\n

C\u2019est tr\u00e8s bien, mais h\u00e9las, beaucoup d\u2019erreurs sont commises ; ceci n\u2019a rien de nouveau d\u2019ailleurs, et cet article est le r\u00e9sultat de la refonte d\u2019un ancien travail datant de 2000, lui-m\u00eame inspir\u00e9 de sources plus anciennes ; car les \u201cbiais de questionnements\u201d n\u2019ont pas attendu Internet pour exister ! Ces erreurs enfin, ne sont pas non plus, trois fois h\u00e9las, l\u2019apanage des amateurs. Voici comment en 22 \u00e9tapes, \u00e9viter les erreurs de conception dans son questionnaire en ligne.<\/p>\n

\"22
22 biais \u00e0 \u00e9viter dans la conception d\u2019un questionnaire en ligne<\/figcaption><\/figure>\n

note 1 : pour rassembler les 2 parties, taper\u00a0http:\/\/bit.ly\/22biaisq<\/a>\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

note 2 : dans le jargon des \u00e9tudes de march\u00e9, on utilise le terme de \u201cbiais de questionnement\u201d, je le reprendrai donc ici.<\/span><\/em><\/p>\n

1. Biais N\u00b01 : Profils (et autres questions implicantes en d\u00e9but de questionnaire)<\/strong><\/p>\n

Un des biais, sinon le biais de questionnement le plus fr\u00e9quemment rencontr\u00e9 est le fait de poser les questions de profil (\u00e2ge, sexe, localisation \u2026) en d\u00e9but de questionnaire alors que leur place est \u00e0 la fin. Il est certain que le marketeur a envie de conna\u00eetre son interlocuteur et de collecter ses donn\u00e9es, mais \u00e0 trop le montrer, vous ferez fuir les r\u00e9pondants, ou pire, ils r\u00e9pondront n\u2019importe quoi. Avec les clients et prospects, comme avec vos amis, il faut s\u2019int\u00e9resser aux autres avant de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 soi-m\u00eame \u2026<\/p>\n

Ce biais se r\u00e9sume ainsi :<\/p>\n

a- caract\u00e8re impliquant de telles questions
\nb- g\u00eane caus\u00e9e par ce type de questions
\nc- d\u00e9couragement caus\u00e9 par ces questions en t\u00eate de questionnaire (\u201cvous ne vous int\u00e9ressez pas \u00e0 moi, tout ce que vous voulez ce sont mes coordonn\u00e9es\u201d)<\/p><\/blockquote>\n

Il en va de m\u00eame pour toutes les questions impliquantes<\/strong>, o\u00f9 le questionn\u00e9 aurait l’impression que son avis serait moins important que ses coordonn\u00e9es<\/strong> (et \u00e0 cette peur se rajoute celle du spam). Un b\u00e9mol sur les questions impliquantes utilis\u00e9es \u00e0 titre de filtrage en t\u00eate du questionnaire \u2026<\/p>\n

2. Biais N\u00b02 : Questions sans pr\u00e9-test<\/strong><\/p>\n

Si une question est mal formul\u00e9e \/comprise, les r\u00e9sultats seront sans doute inexploitables. Ce sera une question inutile ou pire, les conclusions vous m\u00e8neront sur des fausses pistes. Il faut donc pr\u00e9-tester son questionnaire, en le soumettant \u00e0 des r\u00e9pondants que vous mettrez en situation normale de r\u00e9ponse. Une premi\u00e8re \u00e9tape consiste d\u00e9j\u00e0 \u00e0 se l\u2019envoyer soi-m\u00eame en pr\u00e9test, ce qui vous permet de corriger les erreurs les plus flagrantes.<\/p>\n

A l’inverse, il ne faut pas croire \u00e0 la perfection ; il y aura toujours un effet d’interpr\u00e9tation des questions par les interview\u00e9s, le r\u00f4le de l’homme de Marketing est de minimiser cet effet, mais il n\u2019est pas possible de le faire dispara\u00eetre.<\/p>\n

Biais N\u00b03 : Questions \u00e0 double-d\u00e9tente<\/strong><\/p>\n

par exemple : \u00ab\u00a0Pensez-vous que la tablette tactile XYZ est utile et bon march\u00e9<\/strong> ?\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Il faut, dans ce cas, poser 2 questions (au-moins) ; sinon la r\u00e9ponse \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb ne serait pas interpr\u00e9table, car vous ne sauriez l\u2019attribution \u00e0 l\u2019une ou l\u2019autre des propositions.<\/p>\n

Biais N\u00b04 : Questions incluant la r\u00e9ponse (biais\u00e9es)<\/strong><\/p>\n

\"WEBIT-CONGRESS-votez-pour-moi-eye-large.gif\"<\/a>par exemple : \u00ab\u00a0Ach\u00e8teriez-vous cette voiture malgr\u00e9 ses d\u00e9fauts de s\u00e9curit\u00e9 <\/strong>?\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Cette question contient d\u00e9j\u00e0 l’opinion de l’intervieweur. L’interview\u00e9 sera tent\u00e9 de r\u00e9agir en fonction de cette opinion <\/em>et non d’exprimer la sienne en dehors de cette influence.<\/p>\n

Biais N\u00b05 : Effets de halo<\/strong><\/p>\n

par exemple : \u00ab\u00a0Pensez-vous comme le Pr\u00e9sident Obama<\/strong> que les imp\u00f4ts sont trop \u00e9lev\u00e9s ?\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Les liens \u00e0 des personnes ou des groupes charg\u00e9s en image sont dommageables \u00e0 la neutralit\u00e9 d’une question. Ici, le r\u00e9pondant se verra r\u00e9agir, non en fonction de son opinion relative aux imp\u00f4ts, mais par rapport \u00e0 ses vues politiques et sous soutien, ou son opposition, au Pr\u00e9sident en question.<\/p>\n

Biais N\u00b06 : Le jargonnage<\/strong><\/p>\n

par exemple : \u00ab\u00a0Etes-vous favorable aux QR codes?\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\"Kelloggs<\/a>Si l’on ne s’adresse pas \u00e0 un expert<\/strong>, on a peu de chances d’\u00eatre compris. Le grand-public ne sait pas ce qu’est un \u00ab\u00a0QR code\u00a0\u00bb. Utiliser une p\u00e9riphrase du style : \u00ab\u00a0\u00eates-vous favorable aux codes barre 2D comme celui-ci (et vous montrez une image comme celle de droite)\u00a0\u00bb. [ici, on pourrait aussi discuter du d\u00e9but de la phrase et la reformuler]<\/p>\n

En l’occurrence, le terme de \u00ab\u00a0QR code\u00a0\u00bb recouvrant des r\u00e9alit\u00e9s diff\u00e9rentes, il faudra poser plusieurs questions compl\u00e9mentaires (utile pour afficher un site Web, pour visiter un mus\u00e9e (exemples), obtenir de l\u2019info sur un produit etc. dans chacun des usages du QR code mis en situation)<\/p>\n

Biais N\u00b07 : Questions impr\u00e9cises<\/strong><\/p>\n

par exemple : \u00ab\u00a0utilisez-vous l’e-mailing \u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0envoyez-vous des e-mails en nombre?\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

la r\u00e9ponse ne sera pas exploitable car on n’est pas s\u00fbr que l’interview\u00e9 l’aura comprise d’une part et d’autre part car le terme est impr\u00e9cis. A partir de combien d’e-mails et de quelle fr\u00e9quence un envoi d’e-mails devient-il un \u00ab\u00a0e-mailing\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Il convient donc de pr\u00e9ciser, du style : \u201cenvoyez vous des courriers \u00e9lectroniques en masse \u00e0 plus de 1000 personnes \u2026\u201d et vous testez l\u00e0 fr\u00e9quence en introduisant une r\u00e9ponse \u201c0\u201d ou \u201cjamais\u201d ce qui vous \u00e9vite une question s\u2019aiguill
\nage inutile.<\/p>\n

Biais N\u00b08 : QCM (choix multiples) masquant les alternatives<\/strong><\/p>\n

par exemple : \u00ab\u00a0Quel est votre mode de transport privil\u00e9gi\u00e9 ?\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n