{"id":82257,"date":"2024-11-26T07:07:26","date_gmt":"2024-11-26T06:07:26","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=82257"},"modified":"2024-11-26T09:15:40","modified_gmt":"2024-11-26T08:15:40","slug":"ia-analytique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2024\/11\/26\/ia-analytique\/","title":{"rendered":"L’IA analytique est l’avenir de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

L’IA analytique est l’avenir de l’exp\u00e9rience client, nous a dit Fran\u00e7ois Ajenstat lors d’une r\u00e9cente interview. Fran\u00e7ois est Chief Product Officer chez Amplitude, un \u00e9diteur<\/a> de plateforme d’analyse num\u00e9rique visant \u00e0 aider les entreprises B2B et B2C \u00e0 cr\u00e9er de meilleurs produits, sites web et exp\u00e9riences de commerce \u00e9lectronique gr\u00e2ce aux donn\u00e9es comportementales. Fran\u00e7ois a soulign\u00e9 l’importance de L’IA analytique, tout en lan\u00e7ant un avertissement clair. Ne regardez pas votre nombril technologique, concentrez-vous plut\u00f4t sur l’offre d’une exp\u00e9rience client in\u00e9gal\u00e9e ! Il a insist\u00e9 sur le fait que la mise en \u0153uvre de technologies sans objectifs pr\u00e9cis n’a aucun sens, notant au passage que trop souvent, \u00ab dans la p\u00e9riode actuelle, les entreprises se pr\u00e9cipitent pour d\u00e9ployer des chatbots, mais que cela ne satisfait personne et les utilisateurs sont toujours aussi frustr\u00e9s \u00bb.<\/em><\/p>\n

L’IA analytique est l’avenir de l’exp\u00e9rience client<\/h1>\n
\"Data-Driven
L’IA analytique, avenir de l’exp\u00e9rience client hallucin\u00e9e avec Midjourney et notre mode sp\u00e9cial personnalis\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n

Pourquoi l’int\u00e9gration et la mise en \u0153uvre de l’IA analytique ?<\/h3>\n

Fran\u00e7ois Ajenstat<\/strong>. L’IA a d\u00e9montr\u00e9 son potentiel depuis des ann\u00e9es gr\u00e2ce aux statistiques et \u00e0 l’apprentissage automatique, mais l’IA g\u00e9n\u00e9rative a ouvert de nouvelles possibilit\u00e9s. Nous les avons int\u00e9gr\u00e9es dans la fonction Ask Amplitude<\/a>, qui permet des requ\u00eates en langage naturel afin de produire des r\u00e9ponses visuelles. Ainsi, les utilisateurs peuvent, en toute simplicit\u00e9, poser des questions sur leurs utilisateurs les plus engag\u00e9s et, en retour, obtenir des informations exploitables.<\/p>\n

Par exemple, je pourrais demander : \u00ab Qui sont mes lecteurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s \u00bb ?<\/h3>\n

F.\u00a0A<\/strong>. Absolument. Vous obtiendriez la r\u00e9ponse en un clin d’\u0153il et le syst\u00e8me vous sugg\u00e9rerait les actions \u00e0 entreprendre et la mani\u00e8re de les appliquer. Il pourrait \u00e9galement vous aider \u00e0 visualiser le parcours de ces utilisateurs.<\/p>\n

Ce sont les 3 aspects cl\u00e9s de la mise en \u0153uvre de L’IA analytique<\/h3>\n

F.A<\/strong>. En effet, nous nous concentrons sur trois pistes dont l’impact pourrait \u00eatre consid\u00e9rable.<\/p>\n

    \n
  1. La simplification<\/strong> d’abord : supprimer la complexit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des interfaces en langage naturel. Nous disposons depuis des ann\u00e9es de capacit\u00e9s de synth\u00e8se vocale<\/a>, mais les utilisateurs ont souvent trouv\u00e9 cette fonction intimidante. Il y avait une courbe d’apprentissage avant de pouvoir l’utiliser correctement. Aujourd’hui, c’est beaucoup plus facile. Il suffit de poser une question en langage naturel et le r\u00e9sultat appara\u00eet automatiquement.<\/li>\n
  2. L’augmentation<\/strong> est la deuxi\u00e8me de ces pistes : il s’agit d’am\u00e9liorer les capacit\u00e9s humaines plut\u00f4t que de les remplacer. Par exemple, vous analysez des donn\u00e9es et vous voulez comprendre les valeurs aberrantes* ou quels sont vos facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s, ou d\u00e9couvrir la cause profonde d’un probl\u00e8me. C’est l\u00e0 que vous pouvez faire appel \u00e0 l’IA pour explorer les donn\u00e9es \u00e0 votre place et en tirer des enseignements. Nous avons donc ajout\u00e9 de telles capacit\u00e9s \u00e0 notre produit. Nous lui avons \u00e9galement adjoint ce que nous appelons un \u00ab assistant de donn\u00e9es \u00bb (data assistant<\/em>), qui vous indiquera automatiquement les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de ces donn\u00e9es ou les am\u00e9liorations \u00e0 y apporter.<\/li>\n
  3. En dernier lieu vient l’Automatisation<\/strong> : c’est l\u00e0 que vous trouvez des flux de travail et que vous demandez \u00e0 l’IA d’ex\u00e9cuter des t\u00e2ches en votre nom. Il peut s’agir d’engager automatiquement les utilisateurs. Ou de guider ces utilisateurs en leur fournissant le bon contenu, les bonnes images, le bon texte, sur la base de cas d’utilisation donn\u00e9s. Il s’agit de sous-traiter l’ex\u00e9cution des t\u00e2ches routini\u00e8res 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en permettant aux marketeurs de se concentrer sur la strat\u00e9gie. L’essentiel est d’impliquer l’utilisateur \u00e0 chaque point de contact et d’utiliser l’IA pour am\u00e9liorer chaque interaction afin d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/li>\n<\/ol>\n

    *Valeur aberrante (statistique) : \u00ab En science des donn\u00e9es, valeurs aberrantes sont des points de donn\u00e9es qui se distinguent du mod\u00e8le collectif d’un ensemble de donn\u00e9es \u00bb (source<\/a>) \u00a0<\/em><\/p>\n

    \"Data-driven
    Les 3 aspects cl\u00e9s de L’IA analytique sont la simplification, l’augmentation et l’automatisation – visuel produit avec Midjourney<\/figcaption><\/figure>\n

    Pensez-vous avec\u00a0Steve Yegge<\/a> que l’IA est une menace pour les d\u00e9butants ?<\/h3>\n

    F. A<\/strong>. Chaque fois que de nouvelles technologies apparaissent, elles suscitent la peur, l’incertitude et le doute quant aux emplois qui vont \u00eatre supprim\u00e9s<\/a>.<\/p>\n

    Pensez au traitement de texte. Dans les ann\u00e9es 50 et 60, seules les secr\u00e9taires de bureau tapaient \u00e0 la machine. Il s’agissait d’un travail sp\u00e9cialis\u00e9. Lorsque WordPerfect et Word sont apparus sur le march\u00e9, ce travail a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9. Mais en m\u00eame temps, cela a permis \u00e0 des millions et des millions d’autres personnes d’\u00eatre en mesure d’effectuer de nouvelles t\u00e2ches par elles-m\u00eames. C’\u00e9tait extr\u00eamement lib\u00e9rateur.<\/p>\n

    Cela n’\u00e9limine pas le fait que certaines personnes sont de bons r\u00e9dacteurs et d’autres non. Vous avez toujours besoin des comp\u00e9tences de base pour savoir comment \u00e9crire correctement<\/a>.<\/p>\n

    Et je pense que dans nos m\u00e9tiers, que l’on soit dans le marketing, l’ing\u00e9nierie ou la gestion des produits, il faut toujours saisir les fondamentaux pour comprendre ce qui se passe. Mais il est possible d’\u00e9liminer une partie du travail de base et de consacrer plus de temps au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n

    Cependant, se placer au niveau sup\u00e9rieur requiert des comp\u00e9tences<\/h3>\n

    F.A<\/strong>. En effet, c’est le cas. Voyez tous ces nouveaux langages de programmation o\u00f9 vous ne devez pas apprendre toute l’ing\u00e9nierie de base cod\u00e9e en dur. Vous \u00eates donc confront\u00e9 \u00e0 un niveau d’abstraction plus \u00e9lev\u00e9. Il en va de m\u00eame pour l’IA. Elle fournit simplement un niveau d’abstraction sup\u00e9rieur. Elle vous permet de vous concentrer sur la construction d’un meilleur logiciel plut\u00f4t que sur la connaissance de tous les m\u00e9canismes sous-jacents.<\/p>\n

    \"Data
    L’IA analytique impose que vous soyez obs\u00e9d\u00e9 par l’exp\u00e9rience de l’utilisateur, et non par la technologie – image g\u00e9n\u00e9r\u00e9e avec Midjourney.<\/figcaption><\/figure>\n

    L’IA deviendra-t-elle un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’exp\u00e9rience utilisateur ?<\/h3>\n

    F.A<\/strong>. L’IA deviendra une capacit\u00e9 essentielle dans tous les logiciels, ce qui acc\u00e9l\u00e9rera l’innovation et la cr\u00e9ativit\u00e9. L’accent mis sur l’exp\u00e9rience utilisateur devient encore plus critique \u00e0 mesure que les attentes augmentent. Le succ\u00e8s d\u00e9pend de la valeur apport\u00e9e aux utilisateurs, quelle que soit l’interface ou la plateforme.<\/p>\n

    Les attentes de ces utilisateurs vont cro\u00eetre. Et nous devrons tous rivaliser de mani\u00e8re plus efficace ou plus agressive pour gagner le droit de les servir.<\/p>\n

    Je pense que cela change beaucoup l’\u00e9quation. Nous avons d\u00e9sormais une plus grande responsabilit\u00e9 dans la fourniture d’exp\u00e9riences de meilleure qualit\u00e9.<\/p><\/blockquote>\n

    Mais les donn\u00e9es sont au c\u0153ur de toutes ces exp\u00e9riences. Nous devons \u00eatre en mesure de collecter de plus en plus de donn\u00e9es pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n

    Le simple fait d’offrir une exp\u00e9rience de chat sur un site web ne signifie pas qu’il s’agit d’une bonne exp\u00e9rience.<\/p><\/blockquote>\n

    Trop souvent, dans cette p\u00e9riode, les entreprises se sont empress\u00e9es d’ajouter des chatbots. Les utilisateurs en sont-ils plus heureux ? Non. Ils sont toujours frustr\u00e9s. Mais la v\u00e9ritable question qui se pose aujourd’hui est la suivante : \u00ab\u00a0Comment utiliser ces donn\u00e9es de mani\u00e8re continue pour offrir de meilleures exp\u00e9riences ?\u00a0\u00bb Pour mieux comprendre vos entonnoirs et les parcours des utilisateurs et favoriser la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n

    Qu’en est-il de l’exp\u00e9rience utilisateur \u00e0 l’avenir ?<\/h3>\n

    F.A<\/strong>. C’est la question \u00e0 300 millions de dollars. Si l’exp\u00e9rience de votre site web est clairement positionn\u00e9e, mais que vous offrez votre capacit\u00e9 de dialogue en ligne par le biais d’une interface tierce, quelle r\u00e9elle diff\u00e9renciation offrez-vous ?<\/p>\n

    Tout ce qui compte, c’est la valeur ajout\u00e9e que vous apportez \u00e0 vos utilisateurs.<\/p>\n

    Ne tombez pas amoureux de ce que vous avez construit. Aimez vos clients ! C’est ce qui devrait vous guider chaque jour.<\/p><\/blockquote>\n

    Pouvons-nous imaginer des logiciels autoprogramm\u00e9s ?<\/h3>\n

    F.A<\/strong>. Les utilisateurs veulent des logiciels qui s’adaptent, qui se contr\u00f4lent en permanence pour obtenir les bons r\u00e9sultats. Je pense que l’une des cl\u00e9s pour y parvenir est la capacit\u00e9 \u00e0 exprimer les mesures, les objectifs que vous fixez. Car le logiciel ne saura jamais de lui-m\u00eame ce qu’il faut am\u00e9liorer ni comment y parvenir.<\/p>\n

    Ainsi, si vous dites : \u00ab\u00a0Mon objectif est d’augmenter le nombre de conversions par inscription\u00a0\u00bb, le logiciel peut examiner les donn\u00e9es et se perfectionner, modifier les termes, ajouter de nouveaux boutons et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s qui vous permettront d’atteindre ce r\u00e9sultat.<\/p>\n

    Je pense que le centre de l’attention est en train de quitter les m\u00e9triques des sites web pour passer aux mesures concr\u00e8tes et aux r\u00e9sultats.<\/p><\/blockquote>\n

    C’est ainsi que l’IA peut se rendre utile. Ces technologies pr\u00e9dictives produisent beaucoup de charabia parce qu’elles ne connaissent pas vos intentions. Elle ne connaissent pas votre domaine. Mais si vous \u00eates capable de mettre l’objectif en t\u00eate de vos pr\u00e9occupations, tout le reste suivra beaucoup plus logiquement.<\/p>\n

    Nous avons un projet en cours de d\u00e9veloppement qui consiste \u00e0 analyser toutes les sessions d’un site web donn\u00e9. Nous cr\u00e9erons des enregistrements d’\u00e9cran de toutes les sessions. \u00c0 partir de l\u00e0, nous serons en mesure de d\u00e9terminer votre secteur d’activit\u00e9, les domaines dans lesquels les utilisateurs se sentent frustr\u00e9s et la mani\u00e8re dont ils naviguent sur votre site. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez commencer \u00e0 demander \u00e0 l’IA de vous sugg\u00e9rer des changements.<\/p>\n

    L’ensemble du monde en ligne va \u00eatre boulevers\u00e9, n’est-ce pas ?<\/h3>\n

    F.A<\/strong>. Nous nous trouvons \u00e0 un point d’inflexion passionnant, comme la r\u00e9volution du PC ou la transformation mobile. L’IA va cr\u00e9er un monde enti\u00e8rement nouveau, mais nous n’en sommes qu’aux pr\u00e9mices. C’est maintenant qu’il faut commencer \u00e0 r\u00eaver, \u00e0 essayer, \u00e0 exp\u00e9rimenter.<\/p>\n

    Je conseille \u00e0 tout le monde de se pencher sur la question. N’ayez pas peur. Soyez les premiers \u00e0 essayer, \u00e0 \u00e9chouer, \u00e0 tester et \u00e0 r\u00eaver de ce qui est possible, car des opportunit\u00e9s incroyables s’offrent \u00e0 nous.<\/p>\n

    Ceux qui ne s’adaptent pas risquent d’\u00eatre \u00ab disrupt\u00e9s \u00bb par ceux qui le font.<\/p><\/blockquote>\n