{"id":81726,"date":"2024-10-28T16:02:22","date_gmt":"2024-10-28T15:02:22","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=81726"},"modified":"2024-10-28T19:12:38","modified_gmt":"2024-10-28T18:12:38","slug":"communication-interne-retrouver-la-voix-de-lauthenticite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2024\/10\/28\/communication-interne-retrouver-la-voix-de-lauthenticite\/","title":{"rendered":"Communication interne : retrouver la voix de l\u2019authenticit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Olivier Cimeli\u00e8re enjoint les entreprises \u00e0 arr\u00eater les \u00ab\u00a0coups de com\u2019\u00a0\u00bb dans leur communication interne, \u00e0 retrouver l\u2019authenticit\u00e9, \u00e0 mobiliser leurs employ\u00e9s pour aller de l\u2019avant ensemble, et \u00e0 sortir du contr\u00f4le syst\u00e9matique et permanent. Un ensemble de bonnes pratiques et conseils de bon sens, distill\u00e9s par Olivier avec son habituel franc-parler. Des conseils que les lecteurs retrouveront dans son dernier livre, ENTREPRISES : ET SI VOUS ARR\u00caTIEZ LE COUP DE COM\u2019 ? paru chez Eyrolles en 2024.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Communication interne : retrouver la voix de l\u2019authenticit\u00e9<\/h2>\n
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La communication interne des entreprises a besoin d\u2019\u00eatre bien d\u00e9poussi\u00e9r\u00e9e nous dit Olivier Cimeli\u00e8re dans son dernier ouvrage.<\/figcaption><\/figure>\n

Qu\u2019entends-tu par \u00ab\u00a0coups de com\u2019\u00a0\u00bb?\u00a0<\/span><\/h3>\n

OC<\/b>. Le coup de com, c’est l’obsession de faire le buzz, la une des m\u00e9dias, de tirer la couverture \u00e0 soi, d’\u00eatre visible partout et tout le temps. Au d\u00e9part, c’\u00e9tait l’obsession des politiques, \u00e7a l’est toujours d’ailleurs, mais les entreprises s’inscrivent de plus en plus dans cette d\u00e9marche. Et je trouve cela dommage. Cela fait perdre en profondeur et en perspective en mati\u00e8re de communication.<\/p>\n

Le coup de com, c’est l’obsession de faire le buzz, la une des m\u00e9dias, de tirer la couverture \u00e0 soi, d’\u00eatre visible partout et tout le temps.<\/p>\n

La communication interne peut-elle encore r\u00e9enchanter l\u2019entreprise ?<\/h3>\n

OC<\/b>. Oui, je le pense. Malgr\u00e9 les programmes de bien-\u00eatre, de bienveillance, d’inclusion des collaborateurs, les entreprises ont droit \u00e0 la d\u00e9mission silencieuse<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Certains employ\u00e9s rentrent dans la routine et ne vont pas au-del\u00e0. D\u2019autres font des burn-outs, d\u2019autres encore sont victimes de harc\u00e8lement moral, ou pire. Ces ph\u00e9nom\u00e8nes ne refluent pas.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’entreprise a donc besoin d’\u00eatre r\u00e9enchant\u00e9e qu’on lui retrouve du sens.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tant de communication interne, et moi et moi et moi ! Image produite avec Midjourney en mode personn<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c0 cela s\u2019est ajout\u00e9 le t\u00e9l\u00e9travail, qui dilue les liens sociaux, avec une moindre pr\u00e9sence au bureau et un temps accru derri\u00e8re l\u2019\u00e9cran.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cela interroge sur la place de la culture d’entreprise, de l\u2019adh\u00e9sion, de la fid\u00e9lit\u00e9 et de la loyaut\u00e9 \u00e0 son employeur, alors que finalement on se rend de moins en moins souvent dans ses locaux.<\/p>\n

N’y a-t-il pas une perte de profondeur dans les contenus ?<\/h3>\n

OC<\/b>. Les m\u00e9dias chauds, sur lequel on peut publier permanence, nous inscrivent dans le temps r\u00e9el ou quasi-temps r\u00e9el. Cela nous fait perdre le recul qu’on avait avec le journal d’entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec celui-ci, on pouvait faire de longs reportages plus d\u00e9taill\u00e9s, revenir sur des \u00e9v\u00e9nements, des projets qui avaient \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s. Il y avait vraiment une temporalit\u00e9 diff\u00e9rente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec le digital, il est tr\u00e8s dur de faire des formats longs. Certains m\u00e9dias savent tr\u00e8s bien le faire, comme le New York Times ou Le Monde. Mais cela demande d’\u00e9normes moyens et une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

De plus, la communication interne a \u00e9t\u00e9 beaucoup influenc\u00e9e par le marketing. En cons\u00e9quence, on lance des campagnes, des concours, et on finit par en perdre de vue l’essentiel.<\/p>\n

Raconte-nous ton exp\u00e9rience sur le journal Nestl\u00e9 Waters de 1997 \u00e0 2007<\/h3>\n

OC<\/b>.\u00a0 <\/span>C’est une de mes plus belles aventures professionnelles. J\u2019en \u00e9tais un des contributeurs, pas le seul cr\u00e9ateur. Nous l\u2019avons lanc\u00e9 alors que Nestl\u00e9 Waters se d\u00e9veloppait \u00e0 une vitesse \u00e9clair dans le monde entier.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il y avait vraiment la n\u00e9cessit\u00e9 d’activer les choses pour b\u00e2tir une culture interne qui puisse rassembler une communaut\u00e9, malgr\u00e9 les diff\u00e9rences d\u2019approches dans tous les pays.<\/p>\n

C\u2019\u00e9tait une revue \u00e9conomique, du type des Enjeux les \u00c9chos ou de Capital.\u00a0<\/span><\/p>\n

Je suis un ancien journaliste, j\u2019ai donc voulu penser la revue comme s\u2019il s\u2019agissait d\u2019un magazine qu’on ach\u00e8te dans les kiosques, avec des reportages longs.<\/p>\n

\u00c0 chaque num\u00e9ro, on couvrait deux march\u00e9s, ce qui nous a valu \u00e0 moi et \u00e0 mon \u00e9quipe de beaux voyages, puisque Nestl\u00e9 Waters est pr\u00e9sent sur tout le globe.<\/p>\n

On y d\u00e9cortiquait vraiment les modes de consommation, les circuits de distribution, on mettait en valeur bien \u00e9videmment aussi les \u00e9quipes. On y expliquait ce que faisait la concurrence<\/b>. Ce n\u2019\u00e9tait pas une petite victoire, car mon pr\u00e9sident de l’\u00e9poque ne voulait pas qu’on en parle.\u00a0<\/span><\/p>\n

Je lui ai dit : \u00ab Je ne comprends pas, toute la journ\u00e9e on ne fait que parler d’elle dans nos r\u00e9unions, et on l’observe en permanence. Pourquoi dans le journal, n\u2019existerait-elle pas ? \u00bb Avec neutralit\u00e9 et bienveillance, bien entendu.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Et si votre communication interne devenait collaborative ? Image produite avec Midjourney en mode personnalis\u00e9\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n

Ce journal, au d\u00e9but, on a eu un peu de mal \u00e0 le faire vivre, car certaines filiales n’avaient pas de pratique de la communication interne. D’autres \u00e9taient un peu m\u00e9fiantes parce que ce contenu venait du si\u00e8ge.\u00a0<\/span><\/p>\n

Et comme nous avions trouv\u00e9 une tonalit\u00e9 originale, le succ\u00e8s est venu assez rapidement.<\/p>\n

Certains chefs de march\u00e9 m’\u00e9crivaient pour me dire : \u00ab\u00a0Ah ! Mais on a fait \u00e7a il y a trois mois, il faudrait que tu viennes, \u00e7a doit faire la une ! \u00bb<\/p>\n

Finalement, nous n\u2019avions plus besoin de chercher des sujets, les propositions affluaient et les managers aimaient ce \u00ab canard\u00a0\u00bb, qui a fini par basculer au 100\u00a0% anglais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puis, malheureusement, un nouveau PDG est arriv\u00e9 et on est pass\u00e9s au tout digital. Et le journal a tr\u00e8s vite cess\u00e9 de para\u00eetre.<\/p>\n

Pourtant, le passage au num\u00e9rique ne d\u00e9gage pas toujours les \u00e9conomies escompt\u00e9es. Si on veut un intranet digne de ce nom, il faut de la production vid\u00e9o, du contenu \u00e9crit, du graphisme, etc. Et si l\u2019on additionne tous ces co\u00fbts, la facture peut parfois \u00eatre bien sup\u00e9rieure \u00e0 celle d’un journal imprim\u00e9.<\/p>\n

Tu d\u00e9cris que l’intranet n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0ringardis\u00e9\u00a0\u00bb par le RSE<\/h3>\n

OC<\/b>. Le r\u00e9seau social d\u2019entreprise<\/a> (RSE) a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es comme le successeur de l\u2019intranet. Ce dernier \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme statique et pas assez collaboratif. La mode \u00e9tait au Facebook at work, devenu Facebook Workplace. Pourtant, Meta a annonc\u00e9 r\u00e9cemment qu’il mettait fin \u00e0 la commercialisation de ce produit. Cela en dit long sur le succ\u00e8s qu\u2019il a rencontr\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Chronologie de la saga Facebook Workplace<\/p>\n