{"id":80856,"date":"2024-06-18T07:00:52","date_gmt":"2024-06-18T05:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=80856"},"modified":"2024-06-17T19:28:30","modified_gmt":"2024-06-17T17:28:30","slug":"cas-dusage-cdp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2024\/06\/18\/cas-dusage-cdp\/","title":{"rendered":"Les cas d’usage de la CDP"},"content":{"rendered":"

Quels sont les cas d’usage de la CDP et l’\u00e9tat des lieux de son march\u00e9 ? Nous avons d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9 du sujet de la Customer Data Platform<\/a>, y compris dans le cadre de notre ouvrage le marketing digital de @ \u00e0 Z<\/a>, paru chez Eyrolles au premier trimestre 2024. Nous avons convi\u00e9 St\u00e9phane Dehoche d’Imagino<\/a>, pour faire un point sur l’avancement de cette technologie et de son adoption. Cet enregistrement a co\u00efncid\u00e9 avec la sortie d’un nouveau livre blanc r\u00e9alis\u00e9 en commun par Imagino et Cust-up. Ici, nous avons d’abord fait le point avec St\u00e9phane sur l’\u00e9volution de ce march\u00e9. Puis, nous avons r\u00e9alis\u00e9 un zoom sur quelques exemples d’application de la CDP. Et \u00e0 la lumi\u00e8re de l’int\u00e9r\u00eat \u2014 notamment financier \u2014 de ces cas d’usage, on s’\u00e9tonnera encore de voir que le taux d’\u00e9quipement en CDP ne d\u00e9passe pas 5 \u00e0 10\u00a0%. St\u00e9phane nous explique ici pourquoi.<\/em><\/p>\n

Les 3 cas d\u2019usage de la CDP (Customer Data Platform)<\/h2>\n
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Un nouveau livre blanc d’Imagino et Cust-up fait le point sur le march\u00e9 et les cas d’usage de la CDP.<\/figcaption><\/figure>\n

Quel est l’engouement pour la CDP en 2024 ?<\/h3>\n

St\u00e9phane Dehoche.<\/strong> L’int\u00e9r\u00eat des entreprises pour les CDP ne se d\u00e9ment pas, nous le voyons tr\u00e8s concr\u00e8tement avec un nombre de demandes et d\u2019appels d\u2019offres en forte augmentation. Les entreprises voient dans la CDP le moyen de d\u00e9senclaver la donn\u00e9e<\/strong>. Car celle-ci est bien enclav\u00e9e dans les directions informatiques. Il n’y a rien de mal \u00e0 cela, c’est juste l’\u00e9tat dans lequel est la donn\u00e9e aujourd’hui. C’est donc un march\u00e9 qui est en progression rapide.<\/p>\n

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Un des cas d’usage les plus \u00e9vidents de la CDP, \u00ab\u00a0animer un dialogue client personnalis\u00e9\u00a0\u00bb \u2014 source Imagino et Cust-up<\/figcaption><\/figure>\n

Cela s’explique, car la CDP donne aux entreprises la possibilit\u00e9 d’unifier les donn\u00e9es qui viennent de l’e-commerce avec les donn\u00e9es issues du point de vente, bien qu’elles soient h\u00e9berg\u00e9es sur des syst\u00e8mes informatiques qui ne se parlent pas. L’un est online, l’autre est offline, et les technologies sont h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes.<\/p>\n

La CDP permet d’acc\u00e9der \u00e0 ces donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour fournir une vue d’ensemble sur ce que le client a vraiment achet\u00e9 dans les deux derniers mois.<\/p>\n

La CDP, en unifiant, en normalisant la donn\u00e9e, permet de retrouver la vue compl\u00e8te du client.<\/p><\/blockquote>\n

Quel est le pourcentage de p\u00e9n\u00e9tration de ces technologies ?<\/h3>\n

SD.<\/strong> Je dirais que c’est encore faible, avec 5 \u00e0 10\u00a0% des entreprises qui sont \u00e9quip\u00e9es aujourd’hui. Et encore, il y a eu une premi\u00e8re vague de CDP qui date d’il y a une dizaine d’ann\u00e9es, dont les promesses \u00e9taient flatteuses, mais qui n’ont pas fourni toute la valeur attendue.<\/p>\n

Entre 5 et 10\u00a0% des entreprises seulement sont \u00e9quip\u00e9es en CDP<\/p><\/blockquote>\n

La raison de cette d\u00e9ception est surtout due au fait que ces outils \u00e9taient focalis\u00e9s sur le Web, et que les grosses entreprises ont leur activit\u00e9 principale dans le monde physique, avec des points de vente, des centres d’appel… Il fallait rassembler tout \u00e7a et cette promesse n’a pas \u00e9t\u00e9 tenue \u00e0 l’\u00e9poque. D\u00e9sormais, on est sur la deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration de Customer Data Platforms<\/strong>.<\/p>\n

Si la CX est si importante, pourquoi si peu d\u2019investissements ?<\/h3>\n

SD.<\/strong> Les investissements des grandes entreprises sont plut\u00f4t all\u00e9s vers les data lakes, les gros projets informatiques. Ces projets ont leur valeur, notamment pour la gouvernance de la donn\u00e9e. Ils rendent la donn\u00e9e plus accessible pour les informaticiens, mais pas forc\u00e9ment pour les gens du marketing. Sans doute que cela \u00e9tait une \u00e9tape n\u00e9cessaire…<\/p>\n

Les investissements des grandes entreprises sont plut\u00f4t all\u00e9s vers les gros projets informatiques […] et les besoins du marketing ont \u00e9t\u00e9 mis un peu en sommeil.<\/p><\/blockquote>\n

Le taux d’\u00e9quipement en data lake est donc tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 d\u00e9sormais. D’un ordre de grandeur d’environ 60-70\u00a0%. Et nous retrouvons souvent des data lakes quand nous allons en prospection sur le march\u00e9. Pendant ce temps, les besoins du marketing ont \u00e9t\u00e9 mis un peu en sommeil.<\/p>\n

Aujourd’hui, les marketeurs se r\u00e9veillent parce que les donn\u00e9es sont \u00e0 port\u00e9e de main et qu’ils sont frustr\u00e9s de ne pas pouvoir y acc\u00e9der.<\/strong><\/p>\n

D’abord, parce que ces outils sont accessibles en SQL. Ce sont de gros moteurs de bases de donn\u00e9es avec des acc\u00e8s r\u00e9serv\u00e9s aux sp\u00e9cialistes<\/strong>. Or la donn\u00e9e dont a besoin le marketeur, ce n’est pas une donn\u00e9e brute, mais une donn\u00e9e client facile \u00e0 retrouver, unifi\u00e9e, normalis\u00e9e, et o\u00f9 le marketeur a pu cr\u00e9er des segments, des agr\u00e9gats pour enrichir la donn\u00e9e.<\/p>\n

Pour comprendre le data lake et pourquoi il faut s’y int\u00e9resser<\/h4>\n

Data Lake : pourquoi les marketeurs doivent s’y int\u00e9resser<\/a><\/p><\/blockquote>\n