{"id":8068,"date":"2013-04-10T06:31:43","date_gmt":"2013-04-10T06:31:43","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=8068"},"modified":"2024-02-22T17:16:04","modified_gmt":"2024-02-22T16:16:04","slug":"criteres-reussite-collaboration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/04\/10\/criteres-reussite-collaboration\/","title":{"rendered":"11 crit\u00e8res de r\u00e9ussite de la collaboration en entreprise"},"content":{"rendered":"

J’ai d\u00e9nombr\u00e9 11 crit\u00e8res de r\u00e9ussite quant aux projets de collaboration en entreprise. Pour les mettre en \u00e9vidence, j’ai tout d’abord \u00e9tudi\u00e9 les raisons d’\u00e9chec de ces projets. Il y a peu je d\u00e9clarai, suite au rapport Lecko sur les R\u00e9seaux Sociaux d’Entreprise (RSE)<\/a>, que cela faisait 20 ans que nous tentions de convaincre les utilisateurs de la collaboration et que nous n’avions pas fini. Gartner, <\/a>\u00e9voqu\u00e9 bri\u00e8vement dans cet article du Monde Informatiqu<\/a>e vient renforcer cette impression. Alors pourquoi ?<\/em><\/p>\n

11 crit\u00e8res de r\u00e9ussite de la collaboration en entreprise<\/h2>\n
\"11
11 crit\u00e8res de r\u00e9ussite de la collaboration en entreprise<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Les crit\u00e8res de r\u00e9ussite des projets de SI – et de SI collaboratifs en particulier sont bien connus – mais les capacit\u00e9s \u00e0 mettre en \u0153uvre, la confrontation avec la r\u00e9alit\u00e9 du terrain, est loin du compte. C’est que, comme le fait justement remarquer Howard Fallon dans un ouvrage qui est, pour moi, le livre fondateur de ce que nous appelons en France, ma\u00eetrise d’ouvrage (et que nous croyons, \u00e0 tort et par orgueil national, \u00eatre une discipline locale), \u201cnotre discipline est plus sociologique que technique\u201d. Les arguments rationnels sont donc sans \u00e9cho, et vous aurez beau rappeler, \u00e0 juste titre, des \u00e9vidences comme lesquelles il ne faut pas \u201cjouer avec la technologie\u201d, vous n\u2019emp\u00eacherez pas les grands enfants que nous sommes de le faire, car cela est dans nos g\u00e8nes.<\/p>\n

J\u2019ai relev\u00e9 ici, dans une pr\u00e9sentation disponible sur Slideshare, les 10 crit\u00e8res qui, pour moi, sont essentiels dans la r\u00e9ussite d\u2019un projet de collaboration d\u2019entreprise. Les conseils sont ais\u00e9s \u2026 mas la capacit\u00e9 de r\u00e9alisation, le fait de faire aboutir le projet sont rarement bien vus. C\u2019est l\u00e0 souvent le plus gros maillon faible des ma\u00eetrises d\u2019ouvrages, notamment dans le domaine collaboratif, c\u2019est de croire que les utilisateurs vont collaborer d\u2019eux-m\u00eames. Je m\u2019appuie dans ce constat, sur le rapport Lecko sus-cit\u00e9.<\/p>\n

[slideshare id=18523112&doc=fondamentaux-rse-03042012-publique-130410003110-phpapp02]<\/p>\n

Voici donc mes 11(ou 12) constats et recommandations pour r\u00e9ussir son projet de R\u00e9seau Social d\u2019Entreprise : <\/strong><\/p>\n

    \n
  1. La technologie est importante !<\/strong> : contrairement \u00e0 la croyance, un mauvais choix technologique n’est pas neutre, bien au contraire. Les ma\u00eetrises d\u2019ouvrages trop vaseuses ne peuvent r\u00e9ussir ;<\/li>\n
  2. La technologie n\u2019est pas tout<\/strong> : (oui, je sais, c\u2019est contradictoire, mais c\u2019est que la vie est complexe et faite de blanc ET de noir, pas de blanc OU de noir)<\/em> mais par ailleurs, elles doivent aussi s\u2019abstraire des d\u00e9tails technologiques sanglants qui emp\u00eachent de voir l\u2019objectif. En d\u00e9finitive, faire un bon choix technologique ne veut pas dire discuter de technos pendant 10 ans comme je le vois trop souvent. \u201cJouer\u201d avec toutes les technos pour les essayer ne sert \u00e0 rien. On a beau le dire et le r\u00e9p\u00e9ter \u2026 ;<\/li>\n
  3. Les r\u00e9seaux doivent se parler<\/strong> : \u00e7a para\u00eet \u00e9vident, mais j\u2019ai vu l\u2019inverse se produire, et la pudeur m\u2019oblige \u00e0 me taire \u2026 ;<\/li>\n
  4. Le r\u00e9f\u00e9rentiel est le point de d\u00e9part<\/strong> : c\u2019est souvent une grossi\u00e8re erreur, commise dans les entreprises, qui se sont fait vendre le fait que le collaboratif n\u2019avait plus rien \u00e0 voir avec le monde d\u2019avant et qu\u2019il faut couper les ponts. C\u2019est une b\u00eatise, car les partages ne s\u2019effectuent qu\u2019avec du contenu, le r\u00e9f\u00e9rentiel m\u00e9tier est donc fondamental. La derni\u00e8re b\u00eatise \u00e0 faire est d\u2019en avoir plusieurs, une b\u00eatise h\u00e9las rencontr\u00e9e quasiment partout ;<\/li>\n
  5. Les solutions techniques sont abondantes mais ce n\u2019est pas important :<\/strong> on revient au point 2, disons que j\u2019ai un doublon ici, nul n\u2019est parfait ;<\/li>\n
  6. Commencer par le r\u00e9seau d\u2019\u201camis\u201d<\/strong> : encore une erreur fr\u00e9quente, avec des outils internes qui singent les r\u00e9seaux sociaux publics et qui n\u2019y arrivent pas. L\u2019effet de d\u00e9ception est alors immense et les utilisateurs continuent \u00e0 bricoler dans LinkedIn. Or, m\u00eame chez LinkedIn il y a un r\u00e9seau social d\u2019entreprise interne. Il faut donc amener le RSE au m\u00eame niveau que les outils du march\u00e9 et lui permettre de se lier aux r\u00e9seaux existants pour tout de suite le mettre au m\u00eame niveau ;<\/li>\n
  7. La gestion des contacts est essentielle<\/strong> : idem, g\u00e9rer ses contacts ne peut \u00eatre un parcours \u00e0\u00a0 flanc de coteau, comme je le vois h\u00e9las trop souvent. M\u00eame punition, les utilisateurs se tournent alors vers les r\u00e9seaux externes, plus riches et moins ferm\u00e9s et plus conviviaux ;<\/li>\n
  8. Les liens avec le SI et les autres outils doivent \u00eatre forts<\/strong> : si vous ne parvenez pas \u00e0 lier les outils entre eux, on se demande donc \u00e0 quoi sert le RSE. Ne riez pas, cela se voit couramment. Un RSE en plus du reste, d\u00e9connect\u00e9 et isol\u00e9, \u00e7a ne sert \u00e0 rien ;<\/li>\n
  9. La collaboration n\u2019arrive pas toute seule<\/strong> : je suis fatigu\u00e9 de le r\u00e9p\u00e9ter, mais par fain\u00e9antise, les utilisateurs et les ma\u00eetrises d\u2019ouvrage y croient toujours quand m\u00eame, que ce soit en interne ou en externe ;<\/li>\n
  10. le rapport au m\u00e9tier doit \u00eatre fort <\/strong>: si on ne peut pas lier le RSE au m\u00e9tier, il ne sert qu\u2019au cyberbabillage, donc dans ce cas, autant aller dans Facebook, au moins c\u2019est plus marrant et on est moins surveill\u00e9 ! ;<\/li>\n
  11. L\u2019animation est un enjeu de pouvoir qu\u2019il faut r\u00e9soudre <\/strong>: les batailles sont souvent f\u00e9roces entre RH et communication interne. En fait, les 2 sont utiles, mais ce qu\u2019il faut surtout, c\u2019est \u2026 ;<\/li>\n
  12. Assister, mais ne pas forcer les utilisateurs <\/strong>: donc ne pas former sans volont\u00e9 de se former, car forcer les employ\u00e9s \u00e0 collaborer est mal per\u00e7u, inefficace et peu respectueux.<\/li>\n<\/ol>\n

    NB : pour les pinailleurs, je me suis aper\u00e7u d\u2019un l\u00e9ger doublon, je vous laisse choisir entre 11 et 12 recommandations, cela n\u2019a pas d\u2019importance<\/em><\/p>\n

    Mes conclusions tournent autour de 4 points fondamentaux :<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. respecter les fondamentaux, y-compris techniques ;<\/li>\n
    2. mieux lier ;<\/li>\n
    3. les fondamentaux de l\u2019animation de communaut\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. planter (seeding) ;<\/li>\n
      2. arroser (feeding) ;<\/li>\n
      3. \u00e9laguer (weeding).<\/li>\n<\/ol>\n

        Et voici l\u2019article qui a d\u00e9clench\u00e9 cette r\u00e9flexion : <\/span><\/strong><\/p>\n

        Selon Gartner, seuls 10 % des d\u00e9ploiements de r\u00e9seaux sociaux sont r\u00e9ussis – Le Monde Informatique<\/strong><\/p>\n

        Selon la soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9tudes Gartner, alors que les technologies de r\u00e9seautage social sont employ\u00e9es par 70 % des entreprises, seuls 10 % parviennent \u00e0 les utiliser correctement, la plupart ayant plus une approche \u00ab je livre et je prie pour que tout se passe bien \u00bb.Gartner a pass\u00e9 au crible les initiatives de collaboration sociale engag\u00e9es par 1 000 entreprises dans le monde. Selon le cabinet d’\u00e9tudes, seuls 10 % des projets sont bien men\u00e9s. \u00ab Sans une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e et pertinente, les initiatives autour des m\u00e9dias sociaux ne pourront pas rapporter de valeur commerciale \u00e0 l’entreprise\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Anthony Bradley, analyste chez Gartner. \u00ab L’approche \u00ab je livre et je prie pour que tout se passe bien \u00bb revient \u00e0 dire que l’on met la technologie de collaboration sociale \u00e0 disposition et l’on prie pour que quelque chose de bien en sorte, comme si les interactions communautaires devaient engendrer automatiquement de la valeur aux entreprises \u00bb.Selon Anthony Bradley, \u00ab le taux de r\u00e9ussite de cette approche est tr\u00e8s faible, et la raison vient g\u00e9n\u00e9ralement du fait que l’entreprise ne sait pas f\u00e9d\u00e9rer la communaut\u00e9 autour d’une cause convaincante et suffisamment motivante pour que les participants lui consacrent du temps et partagent leurs connaissances. En d’autres termes, il n’y a pas d’objectif \u00bb.<\/p>\n

        via Selon Gartner, seuls 10 % des d\u00e9ploiements de r\u00e9seaux sociaux sont r\u00e9ussis – Le Monde Informatique<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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